工作分析与劳动定额.docx

工作分析与劳动定额名词解释1、工作分析：工作分析是与工作相关的一道程序，通过这道程序，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验角度来说）适合被雇佣来从事这一项工作。工作分析的结果提供了与工作本身的要求有关的信息，而工作要求是编写职位说明书（工作内容是什么）和工作规范（雇佣哪些类型的人来从事这一项工作）的基础。2、劳动定额：企业在一定生产技术组织条件下，为生产单位合格产品（或一定工作）预先规定的劳动消耗量标准，或规定在单位时间内完成合格产品的数量标准。企业在一定生产技术组织条件下，以合理的工作方法完成某项合乎质量要求的工作所规定的的必须的劳动消耗量标准。3、时间定额：时间定额也称工时定额，它是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。它是劳动定额最基本、最普通、最主要的表现形式。4、工作研究：工作研究是工业工程的基本组成部分，其内容是对工作方法、作业流程和作业时间进行科学分析和测定，据此制定出科学、合理的作业标准和时间定额，使各项作业标准化，不断提高劳动生产率和经济效益。5、程序分析：程序分析是要将整个生产过程分解为各个工序，研究各个工序是否合理、必要，从而改善工作程序和工作方法，达到提高效率的一种管理手段。其目的在于寻找更加快捷经济、可以产出符合质量要求的、在时间上和空间上最佳的生产流程。6、时间研究：时间研究又称作业测定，是指以时间为单位，把职工所进行的工作细分成若干单元，分别加以观测，记录其时间值，进行分析研究，建立标准工作时间的活动。7、观察分析法：观察分析法是指工作分析人员亲临工作现场，运用感觉器官或其他工具，对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察而获取其在某一时期内的工作内容、形式和方法，并在此基础上比较、分析、汇总等方式提取有效工作信息的一种方法。8、主管人员分析法：主管人员分析法是由主管人员通过日常管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等内容的一种工作分析方法。9、访谈法：访谈法是指分析人员分别访问任职者本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目是否正确，或以访谈方式对原填写事项中的疑问加以澄清的方法。10、问卷分析法：问卷分析法是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编成的结构性问卷，内容可简可繁，通过让被调查职位的任职者、主管及其相关人员填写调查问卷，由工作分析人员收回整理获取工作相关信息的方法。11、关键事件法：关键事件法又称为关键事件技术，是指确定相关工作任务以获得工作上的成功，具体指由工作分析专家、管理者或者工作人员在收集与工作相关大量信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。12、生产过程：狭义的生产过程是指从准备生产开始，直到把产品生产出来为止的全过程。生产过程是一个转换的过程，这一过程包括劳动过程和自然过程两部分。简答题一、工作分析的目的（1）促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现岗位用语的标准化。（2）确定岗位要求，以建立适当的知道与培训内容。（3）确定员工录用与上岗的最低条件。（4）为确定组织人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。（5）确定岗位之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。（6）获得岗位的实际情况，发现导致员工不满，岗位工作效率下降的原因。（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。（8）辨明影响安全的主要因素，以便及时采取有效措施，将危险降至最低。（9）为改进岗位方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。二、劳动定额的地位和作用（1）劳动定额是现代企业组织生产、组织劳动的依据；（2）劳动定额是挖掘生产潜力，提高劳动生产率的重要手段；（3）劳动定额是企业计划管理的基础；（4）劳动定额是企业实行经济核算的工具；（5）劳动定额是企业贯彻按劳分配原则的尺度。三、科学管理理论的主要内容（1）劳动方法标准化；（2）制定标准时间；（3）实行有差别的计件工资；（4）挑选和培训工人；（5）管理和执行分工。四、方法研究的具体目标（1）使作业变得容易、安全并减轻劳动强度；（2）增加操作人员的工作兴趣；（3）降低成本；（4）增加产量，缩短生产周期；（5）提高产品质量；（6）改进作业环境。五、工作分析的时机（1）新建立组织；（2）企业没有进行过正规的工作分析；（3）企业内部组织和业务发生变化；（4）技术进步导致岗位变动。六、工作分析的来源（1）企业所在产业/行业的岗位标杆。包括：近似岗位的岗位说明书；美国职业名称辞典（DOT）；职业信息网络（ONET）；国内外的岗位分类标准。（2）组织内部的文献（文件）。包括：组织结构图；岗位流程图；部门职能说明书；组织现有的岗位说明资料。（3）组织内部与岗位相关的各类人员。包括：任职者的报告；同事的报告。（4）外部组织或客户。包括：组织所服务的客户；为组织提供原材料或者服务的组织。七、访谈法的优缺点1、优点（1）访谈法是一种面对面的交谈，所以当对方的回答不清楚时，可以继续提问，直到将问题搞明白。（2）用这种方法可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力劳动者和脑力劳动者的资料。（3）访谈法是一种相对来说比较简单但十分迅速的信息收集方法。2、缺点（1）需要受过专门训练的工作分析专业人员。（2）费精力、费时间，工作成本较高。（3）收集到的信息可能已经被扭曲并失真。（4）容易被员工认为这是对他工作业绩或是作为薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。八、问卷分析法的优缺点1、优点（1）操作程序简单，成本较低。（2）速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作。（3）调查范围广，样本量大，可用于多种目的、多种用途的工作分析。（4）调查资源可以量化，便于统计和分析，可由计算机进行数据处理。2、缺点（1）设计理想的调查问卷要花费较多是时间、人力、物力，费用成本高。（2）在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率。（3）填写调查问卷是工作者独立进行的，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合、不认真填写，尤其是开放性问卷，从而影响调查质量。（4）对问卷编制的技术要求较高。（5）不同任职者因对问卷中同样的问题存在差异，会产生信息的误差，进而偏离工作分析的目标。（6）问卷回收率偏低。（7）不适合对文字理解能力和表达能力较差的人员进行问卷调查。九、关键事件法的优缺点1、优点（1）关键事件法广泛应用于人力资源管理的许多方面。比如，识别挑选标准及培训的确定，尤其应用于绩效考评的行为锚定与行为观察中。（2）由于在行为进行时观察与测量，所以描述职务行为、建立行为标准更加准确。（3）能更好地确定每一行为的利益和作用。（4）为向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实依据，确保对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现（因为这些关键事件肯定是在一年中累计下来的），而不是员工在最近一段时间的表现。2、缺点（1）需要花费大量时间去收集那些“关键事件”并加以概括和分类。（2）关键事件法并不是为工作提供一种完整的描述。比如，它无法描述岗位职责、工作任务和工作背景等。（3）中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。案例分析包括：1、工作分析的成果P432、第三节 岗位说明书的设计与编制P58-P70第一章 工作分析与劳动定额概述一、工作分析应收集的信息（选择题）为什么做岗位存在的价值，即在整个组织中的作用做什么岗位职责、工作标准等谁来做对任职者的要求，如身体素质要求、知识技能要求、教育与培训要求、经验要求和个性特征要求等何时做岗位工作时间安排：工作时间班制、工作活动的开展频度区分等在哪里做工作所处的环境，主要包括：工作的自然环境，社会环境和心理环境为谁做工作中与其他岗位发生的关系及相互之间的影响，包括：工作的请示汇报对象、监控与指挥对象、工作信息的提供对象或工作结果提交对象等如何做任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括：工作活动程序与流程，工作活动涉及的工具与机器设备，工作活动涉及的文件记录，工作中的关键控制点二、工作分析的主体（选择题）工作分析的主体，即是由谁来做工作分析。工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（专家组）、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。三、工作分析的客体（选择题）工作分析的客体是工作岗位，工作分析的对象是与工作岗位相关的因素及其相互关系。四、工作分析的内容（了解）工作分析的内容包括三大核心领域，即工作内容分析、任职资格分析和工作环境分析。五、工作分析的地位和作用（了解）（一）工作分析在企业管理中的地位和作用（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。（3）工作分析有助于实行量化管理。（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。（5）工作分析是企业文化建设的基础。（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。（二）工作分析在人力资源体系中的地位和作用（1）工作分析是现代人力资源管理的首要环节。（2）企业定编、定员的科学依据。（3）规范员工的岗位工作任务及工作标准。（4）进行岗位工作价值分析、确定其等级的依据。（5）企业聘用和考核职工的客观标准。（6）确定员工培训与职业生涯设计的客观基础。六、费雷德里克泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。（了解）第二章 工作研究一、工作研究的特点（了解）（1）小处着眼，收益大。（2）勤俭为本，无需大量额外支出。（3）功效高，适用面广。二、方法研究的内容（选择题）（1）生产过程（程序）分析（2）工序分析（3）动作与动素分析三、工序分析的方法（应该不考）（1）动作重组法（2）问题解决法（3）标杆超越法四、动作研究的定义（了解）动作研究是以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分析研究。五、动作分析的方法（了解）（1）目视动作分析法（指凭研究人员目视观测，用动作要素符号进行记录，寻求改进动作的方法。一般用于分析比较简单的操作活动）（2）动素分析法（就是利用动作经济原则，细分动作的构成要素，将工作中所用的各动素逐项分析，以求改进。一般用于具有重复性且周期较短的手工操作）（3）动作影片分析法（对细微动作、速度快的动作观察细微、完全，但使用成本较高）六、动作经济原则（了解）吉尔布雷斯首创动作经济与效率法则。第三章 工作分析体系一、工作分析的成果（很重要）二、确定工作分析目的（了解）（1）首要目的：将组织的职能分解到各个岗位，明确各个岗位的职责以及组织中的纵向隶属关系和横向关联关系，侧重点为岗位职责、权限和关联关系方面。（2）工作分析的目的：为空缺的岗位招聘新员工，明确任职资格者的要求是非常重要的，侧重点是岗位职责和任职资格要求。（3）工作分析的目的：确定绩效考核标准，那么其侧重点就应该是衡量每一项岗位任务的标准，澄清任职者完成每一项岗位任务的时间、质量、数量等方面的标准。（4）工作分析的目的：确定薪酬体系，需要采用一些定量方法对岗位进行量化的评估，即岗位评价，确定每一岗位的相对价值。三、工作分析所需信息的主要类型（了解）岗位活动信息它包括岗位任务的描述，如岗位任务是如何完成的？为什么要执行这项岗位活动？什么时候执行这项岗位活动？以及与其他岗位活动和设备的关系、进行岗位活动的程序、承担这项岗位活动所需要的行为、动作与岗位活动的要求等岗位辅助信息它包括使用的机器、工具、设备、辅助设施和材料等岗位绩效信息它包括岗位衡量办法、业绩考核标准、错误分析和其他对任职者的要求它包括与岗位有关的特征要求、特定的技能、特定的教育和训练背景、与岗位相关的岗位