现代交际礼仪复习笔记.doc

现代交际礼仪复习笔记一、礼仪礼仪：社会公认的或者约定俗成的对人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。“礼仪”的定义主要包括三层意思：、 礼仪是一种行为准则或规范、 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的、 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节，它又可称为人类的“次语言”拥有优先权的人先握拥有优先权的人：主人（欢迎客人）、客人（告别）长辈、上级、女士握手时间通常为到秒，用右手，不要戴手套（女性可免），不要交叉握手如果一个人要与多个人握手，按职位高低、先长后幼、先主后客、先女士后男士的顺序，饭桌上按顺时针方向、由近及远。介绍、 自我介绍、 他人介绍、 集体介绍、 业务介绍介绍人：社交（女主人）公务场合（专业人士、 对口人员、东道主最高职位、贵宾、长者）为他人介绍顺序：主人先介绍、地位低者先介绍（位高者优先知情权）名片：、 索取名片的方法：交易法、明示法（熟人）、谦恭法、联络法（平辈、上对下）或平等法、 递送名片：尊卑有序、足量携带、放置到位、循序渐进（圆桌顺时针、由近及远、按职位高低） 拿法：双手捏上角，右手、 接受名片：起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接受时要看、收藏到位、现场收藏、及时整理二、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、避讳）1、交谈的避讳：不非议国家和政府不涉及国家机密和行业机密不干涉交往对象内政不背后议论同行、领导、同事不谈论格调不高的话题不谈论私人问题（年龄、收入、婚姻家庭状况、健康状况、精力）2、交谈注意：深情专注谨慎多思平等交谈知人善谈（注意语速、音量 、遣词用句、语气、距离）善于倾听（移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化）语言要求三、个人形象礼仪1、TPO原则Time：穿着要应时，一天的不同时段、一年的不同季节Place：穿着要因地制宜。工作场合庄重保守，社交场合时尚个性，休闲场合舒适自然Object：着装目的，穿着要适合自己，符合身份，扬长避短2、女性着装要求套裙，职业女性最规范的工作装 款式：两件套和三件套之分 面料：羊毛、亚麻、棉织品 颜色：黑、藏青、灰、暗红旗袍（开衩位置：膝盖岛大腿中部）女装五不准：黑色皮裙不能穿、正规场合不能光腿光脚（穿丝袜）、袜子不能出现残破、鞋袜不配套、避免袜口露在裙外、男性着装要求三个三原则：三色原则（全身衣服不得超过三种颜色）三一定律（身上三个部位要保持一致，即皮带、皮鞋、公文包，首选黑色）注意：西装外衣袖子应比衬衫袖子段厘米、口袋不能装东西、袜子要神色、正式场合不能穿夹克、短袖衬衫、佩戴饰物的要求以少为佳（每种不多于件）、同质同色、符合习俗、注意搭配四、人际交往法则三法则：Accept: 接受对方、接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪Appreciate: 重视对方Admire：赞美对方，肯定别人就是肯定你自己（实事求是、赞长处）白金法则：1、交往要合法 2、交往要以对方为中心（换位思考） 强调有效的沟通和良性的互动，看对象讲规矩，了解人尊重人。要摆正位置（为别人服务、有求必应、不厌其烦），端正态度（你要做多大的事，你就要承担多大的责任）五、商务办公礼仪1、顺序位次的排列：自由式、相对式、并列式（政府以左为上、商务场合以右为上）2、面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上3、电话礼仪：3min原则、位高者先挂六、宴会礼仪1、5个mMoney 费用Meeting 会客 环境 Menu 菜单Manner 举止2、西餐礼仪西餐：从外侧到内侧左叉右刀肘部夹在腰两侧刀按“八”字型摆，刀刃向内，叉向下放，齿朝下。不吃的时候刀刃向内，齿朝上勺子：从外侧向内侧取、勺子不能含在嘴里、调羹不能站立在杯子或碟子里、勺子到汤里要从远侧舀起西餐中的举止：交际要等距离、肢体不能频频晃动、餐具不发出声音餐序：头盘：色拉、果冻、土豆泥等汤复菜（白肉）：鸡肉、鱼、海鲜主菜（红肉）：牛肉甜品饮料餐巾：放在腿上，防止食物掉落女主人把餐巾放在腿上