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文档简介

办公自动化系统服务器故障应急处置预案编号：应急预案-004 日期：XXXX年05月09日预案名称办公自动化OA系统服务器应急处置预案 等级高涉及部门技术质管部 涉及人员及联系方法 部门主管： XXX XXXXXXX 故障处理总协调主机系统管理员： XXX XXXXXXX 系统故障处理OA管理员： XXX XXXXXXX 系统维护软件厂商工程师： XXX XXXXXXX 协助故障处理设备厂商： XXX XXXXXXX预案事件描述办公自动化系统或系统所在服务器出现故障，导致系统无法正常运行，用户无法正常访问服务器。预案启动条件OA服务器时出现硬件故障，导致服务器无法正常运行或无法正常访问；数据库出现严重损坏，在短时间无法恢复。应急处置过程需要时间1、 从服务不能用到判定符合预案启动条件为20分钟；2、 办公自动化系统变更操作10分钟；3、 应急处理效果测试10分钟。总处理时间为40分钟。应急处置结果1、 由备用系统切换回主用系统后，备用系统中数据倒回主用系统时，会需要较长时间（视数据量而定）。预案处理要求及时将服务器与网络断开，将影响降低为最少。通知相关人员到岗，及早恢复正常网页。保留现场。追查原因。恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。演练要求1、 对在线系统不造成影响；2、 在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、办公系统软件发生变更时要进行演练；3、 演练前应填写工作单，并对系统做全备份；4、 演练结束形成演练总结报告。预案流程说明1、OA系统或所在服务器出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程。2、切断主机的网络连接，通知相关人员，保留现场；3、启动备用系统：将备份的文件恢复到备用服务器相应的文件夹下，将备用服务器的IP地址设成原服务器地址XXXXX.112.10，修改hosts文件，将以下语句加入该文件。XX.XXX.1.31 ephoa01 XX.XXX.1.34 ephoa034、备用系统测试：由主机系统管理员、MIS系统管理员共同进行系统测试。5、恢复网络连接：接通备用OA服务器网卡的网络连接线。6、安全审计及事故分析通过系统日志、主机防护系统日志、防火墙日志、入侵检测系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。7、消除隐患、调整策略：根据审计结果，修正防火墙、入侵检测、主机防护系统策略。8、损失评估、责任追究：由技术质管部评估损失，追究责任。9、安全报告、归档：由技术质管部形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。切断网络连接，通知相关人员到场、保留现场备用系统测试启动备用系统故障告警及确认预案流
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