2016新质量手册.doc

XXXXXXXXXX检测有限公司 质量手册目 录章节号名 称修订页1前言1.1批准令1.2公正性声明2概述2.1简介3质量方针和质量目标3.1质量方针3.2质量目标4质量管理体系要求4.1组织4.2人员4.3场所环境4.4设备设施4.5质量管理体系4.5.1质量管理体系文件结构4.5.2质量手册4.5.3诚信检测及保密性要求4.5.4文件控制4.5.5合同评审4.5.6检验分包4.5.7服务和供应品的采购4.5.8服务客户4.5.9申诉和投诉4.5.10不符合工作4.5.11纠正措施4.5.12预防措施4.5.13持续改进4.5.14记录4.5.15内部审核4.5.16管理评审4.5.17检验方法4.5.18测量不确定度和计算机数据管理4.5.19抽样管理目 录章节号名 称4.5.20样品管理4.5.21结果质量控制4.5.22能力验证4.5.234.5.30结果报告4.5.31风险评估和风险控制4.5.32信息公开4.5.33资质变更4.6特殊要求附件1组织机构框图及人员任命附件2人员一览表附件3质量职能分配表附件4检验机构平面布置简图附件5仪器设备一览表附件6授权签字人识别附件7管理体系保证框图附件8标准、方法、规程、规范一览表附件9检验工作流程图附件10检验项目一览表附件11质量手册、程序文件与检验检测机构资质认定评审准则对照表附件12程序文件目录修 订 页章节号修订条款及内容修订日期修订人批准人注：受控文件的持有者应负责在收到修订页次后立即换下旧页次。质量手册第 1 章 第 1 页 共 2页主题：前言 版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日1.1批准令检测公司全体人员：为保证本公司对机动车技术性能的检验数据作出科学、公正、准确的评价，规范本公司的检验行为，并形成一个完善的质量保证体系，本公司依据检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则及补充要求的要求编制了本质量手册（第2016版）。本质量手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立质量管理体系并实施质量管理的纲领和行为准则，全体人员必须认真学习、加深了解和掌握本版质量手册的内容，并遵照严格执行。现批准本质量手册自2015年12月12日发布，2016年01月01日起实施。 XXXXX检测有限公司 总经理：年 月 日 质量手册第 1 章第 2 页 共 2页主题：前言 版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日1.2公正性声明XXX检测有限公司XXX2016第（001号） 公正性声明为履行机动车技术性能检验检测机构的职责，确保检验工作的公正性、科学性和权威性，特做如下声明： 一、本公司及全体人员保证严格执行国家有关机动车技术性能检验的各项法律、法规和政策。二、本公司及全体人员保证严守职业道德和检验纪律，全心全意为客户服务，不得以权谋私、弄虚作假。三、本公司及全体人员保证所承担的检验项目的检验质量，保证数据公正、准确、可靠，并为客户保密。四、本公司及全体人员保证不与从事的检验活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不参与任何有损于检验判断的独立性和诚信度的活动；不参与和检验项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。五、本公司及全体人员保证不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，拒绝接受商业贿赂。六、本公司及全体人员保证对所有送检车辆的检验一视同仁，保证公平、同等。七、本公司及全体人员保证认真对待客户的申诉和投诉，并在规定的期限内给予合理的答复。以上声明请有关单位和人员给予支持和监督。总经理： 年 月 日质量手册第 2 章 第 1 页 共 1页主题：简介 版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日2.1简介XXXX检测有限公司（简称XX检测站）位于XXXX安全技术检验机构。公司拥有先进的XXXXXXXXX条，建立了稳定、高效的计算机自动检测控制系统，可对XXXX车的整车装备与外观、车速表示值误差、排气污染物、前照灯性能、轮偏、制动性能技术参数，依据GB7258、GB21861等标准的要求，进行安全技术检验。检测设备技术性能稳定可靠。公司拥有一支优秀精干的员工队伍，所有检验员都经过江西省质量技术监督局的培训、考核，持证上岗，且具有多方面的技能。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司秉承公司倡导的“诚实守信、服务社会”的企业精神，严格执行检测标准，实事求是，秉公办事，确保检验质量，力求为车主提供热情、快捷、便利、规范的优质服务。通讯地址： 邮政编码： 电 话： 质量手册第 3 章第 1 页 共 2 页主题：质量方针和质量目标版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日3.1 质量方针科学 公正 准确 及时 热情3.1.1质量方针解读3.1.1.1方法科学：严格执行国家、地方和行业的法律、法规的要求，依据要求，选用先进的检验仪器设备，确保检验方法的科学性。3.1.1.2行为公正：不受任何方面的干预，确保检验行为的公正性。3.1.1.3结果准确：检验报告应准确无误，不得有数据或结论性错误，其它方面的差错要降低到极限，确保检验结果的准确性。3.1.1.4工作及时：对送检车辆要及时进行检验，出具检验报告，有特殊要求时则协商解决。3.1.1.5服务热情：为车主提供便利的检验环境，良好的服务氛围，礼貌待人。3.2 质量目标3.2.1质量目标3.2.1.1仪器设备周期检定送检率为100%；3.2.1.2仪器设备完好率为98%以上；3.2.1.3检验报告不得有结论性差错，其它差错率小于0.1%；3.2.1.4重大质量责任事故为0；3.2.1.5用户满意率大于95%、抱怨率小于0.1%。3.2.2质量目标措施3.2.2.1严格执行国家、行业、地方有关部门颁布的一系列法律、法规和检验标准。3.2.2.2严格执行国家、行业、地方有关部门颁布的检验方法、技术规范及要求，编制完整的仪器设备操作规程、期间核查方法等检验作业指导书。3.2.2.3所有在用检验仪器设备均按照国家有关规定编制其校准计划，及时校准合格，在校准有效期内使用。3.2.2.4正确使用检验仪器设备，加强检验仪器设备的维护、保养，保证质量手册第 3 章第 2 页 共 2 页主题：质量方针和质量目标版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日检验仪器设备良好的技术性能和检验准确度。3.2.2.5制定检验员培训计划，实行培训考核合格持证上岗制度。3.2.2.6接受社会的监督、建立完善的检验工作抱怨处理程序，及时、公正、公平处理用户抱怨。3.2.2.7承担因检验质量原因而造成的一切社会上和经济上的损失。质量手册第 4 章 第 1 节第 1 页 共 2 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.1 组织为了明确最高管理者、管理层以及各部门质量职能分配和各类人员的岗位职责，必须建立一个保证质量管理体系有效运行的组织机构来实现公司的质量方针和质量目标。4.1.1 法律地位和组织机构4.1.1.1本公司依法成立，能独立承担第三方公正检验工作，对出具的检验数据、结果负责，并能承担相应的法律责任。机构名称： 组织机构代码： 单位地址： 邮政编码： 电 话： 传 真： 法人单位登记号： 独立帐号： 开 户 行： 4.1.1.2根据本公司的规模和实际检验工作内容建立了组织机构。本公司设业务室、检测室两个部门，机构的设立能满足检验工作的正常运行和保证其公正性（详见附件1组织机构框图）。4.1.2 部门职责4.1.2.1 业务室职责(a) 协助质量主管确保质量管理体系的正常运行。(b) 负责日常检验业务的受理和检验报告的发放、签证工作。(c) 负责内、外部各类文件及其它文件的控制和管理。(d) 负责仪器设备固定资产的管理和制定仪器设备周期校准计划并组织实施。(e) 负责检验员培训、考核、取证的组织工作。(f) 负责新建项目、技术改造项目及仪器设备购置计划的可行性研究、立项评审工作，并组织实施。(g) 负责受理客户的申诉和投诉，组织对申诉和投诉的处理。 质量手册第 4 章 第 1 节第 2 页 共 2 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日(h) 负责期间核查、技术校核和能力验证比对的组织实施。(i) 完成领导交办的其它工作。4.1.2.2 检验室职责(a) 承担本公司开展的各项检验任务。(b) 负责钻研业务，保证新的检验方法的实施。(c) 负责本公司所需仪器设备，标准物质的申请购置。做好本公司仪器设备的维护、保养及标准物质的管理，保证其在受控状态和有效期内使用。(d) 负责送检车辆的接收和管理。(e) 负责保证原始记录，检验数据的准确、规范。(f) 负责检验报告的打印、发放。(g) 完成领导交办的其他工作。4.1.3本公司及全体人员遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担相应的社会责任。4.1.4本公司及全体人员应识别潜在的利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响的、来自内外部的不正当的商业、财物和其他方面的压力和影响，确保检验数据、结果的真实、客观、准确（详见公正性声明）。4.1.5 本公司暂不设立专门的技术委员会。支持文件 附件1组织机构框图公正性声明质量手册第 4 章 第 2 节第 1 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.2人员本公司配备的检验技术人员和管理人员的数量、素质与本公司开展的检验工作相适宜，并赋予了各类人员职责权限。（人员构成详见附件2人员一览表）。4.2.1 本公司建立和保持人员管理程序，对人员的录用、培训、考核、管理实施有效控制。本公司采取组织培训、宣贯、内部沟通等多种方式来确保全体人员理解他们工作的重要性和相关性，明确实现质量管理体系质量目标的职责并执行到位。 4.2.2本公司及全体人员应独立于其出具的检验数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验数据、结果的真实、客观、准确。4.2.3 本公司制定客户机密和所有权保护程序，要求全体人员应对其在检验活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，以保护客户利益不受侵害。本公司通过发布公正性声明，制定防止商业贿赂等方面的措施，以确保管理层和全体人员不受对检验工作质量有不良影响的、来自内外部不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响。本公司要求所有从事检验活动的人员书面明确承诺在合同有效期间只在本公司任职，不得同时在其他检验检测机构从业。4.2.3.1保密的范围包括：(a) 关系国家安全、国家利益和国家形象的相关信息；(b) 商业秘密和技术秘密涉及到客户的经济权益、知识产权的；(c) 检验原始记录、报告，检验结果及汇总表，质量分析报告，检验事故分析报告及储存检验数据或资料的档案等；(d) 未公开的内控标准、法律法规、体系文件；(e) 本公司认为需要保密的。4.2.4 按照人员管理程序，本公司根据当前和预期的任务需要，每年年初制定人员培训计划。计划应充分考虑检验技术人员和管理人员应当熟悉和掌握的基本知识和技能，明确培训的内容、时间、方式、责任部门和质量手册第 4 章 第 2 节第 2 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日效果验证方式等。本公司所有人员应按计划安排接受教育和培训，学习并掌握相应的技术知识和经验，按照质量管理体系要求工作。4.2.4.1 本公司年度人员培训计划由质量主管编制，技术负责人批准，业务室具体负责实施。培训内容包括：(a) 相关法律法规；(b)检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则及补充要求；(c) 有关标准或规范，检验方法、原理；(d) 掌握检验操作技能、操作规程、质量管理和质量控制要求；(e) 职业道德、作风纪律方面教育；(f) 本公司质量质量管理体系文件等。培训方式包括：(a) 送出去培训；(b) 请专家到本公司来培训；(c) 内部组织学习培训等。培训效果评价方式包括：(a) 书面考试；(b) 座谈、讨论、提问；(c) 现场演示（操作）；(d) 检验报告或记录核查；(e) 其他方式。培训后效果验证由业务室负责跟踪，本公司将定期对全体人员进行年度考核。4.2.4.2 为了保障检验结果正确可靠，本公司的质量管理体系覆盖到了本公司所在地和在其它任何场所进行的所有工作。建立了质量监督程序，并在各部门配备熟悉检验方法、程序、目的和结果评价的质量监督员，对所有检验员（包括在培员工）进行监督。质量监督网如下：质量手册第 4 章 第 2 节第 3 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日质量负责人检测室质量监督员1名业务室质量监督员1名4.2.5 本公司所有从事检验、签发检验报告、提出意见和解释以及操作设备等工作的人员上岗前，要从相应的教育、培训、经验、技能、持证等方面按任职要求进行资格确认。4.2.5.1总经理、副总经理、技术负责人、质量主管、各部门负责人、审核员、质量监督员由本公司任命。4.2.5.2 总经理、技术负责人、质量主管的变更需报质量技术监督局确认。4.2.5.3总经理、副总经理应熟悉本公司的检验业务工作，善于组织管理、掌握有关政策、法律、法规。技术负责人、质量主管和报告授权签字人的任职要求必须符合检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求的要求。4.2.5.4技术负责人应具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职称或者技师以上技术等级；有3年以上机动车检验工作经历。具有相关法律、法规知识，精通本公司检验业务，具有组织解决检验工作中技术关键问题的能力。熟悉技术文件、技术标准，了解检验技术的现状及发展趋势，掌握国内外汽车检验仪器设备的有关信息。4.2.5.5质量主管应具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职称或者技师以上技术等级；有3年以上机动车检验工作经历。应熟悉检验工作质量管理方面的知识，有强烈质量意识并善于质量管理、有处理重大质量问题的能力。4.2.5.6 授权签字人应具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职称或者技师以上技术等级；有3年以上机动车检验工作经历。应熟悉相关的法律法规、标准和安检业务，熟悉机动车的理论与构造，熟质量手册第 4 章 第 2 节第 4 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日悉各个检验工位业务、流程及相关专业知识，熟悉检测仪器设备的结构及性能，熟练掌握检测仪器设备的操作规程。4.2.5.7各部门负责人应具有高中以上学历，精通本部门的管理和专业知识以及有关的法律、法规知识。4.2.5.8审核员应取得审核员资格，熟悉评审准则，掌握本公司质量管理体系及其审核的知识，同时与被审核的工作无关。4.2.5.9质量监督员由熟悉工作程序、了解工作目的、懂得结果正确性评价人员担任。4.2.5.10 检验员（包括登录员、引车员、外观检验员、尾气检验员和底盘检验员）应熟悉各自工作范围的技术标准、方法、程序、设施，能有效控制自己所承担工作的质量，理解检验工作的整体要求，并经考核后具备上岗资格。4.2.5.11网络维护员、设备管理员、资料管理员等应对其能力进行确认，保证符合质量管理体系的要求。4.2.6本公司建立健全人员技术档案，人员技术档案应包含足够的信息，包括相关授权、能力、教育、资格、培训、技能、经验和监督的记录，并包含授权、能力确认的日期。人员技术档案的管理职能部门为业务室。为了对人员实施有效管理，本公司对全体人员在履行实施、保持、改进质量管理体系时的工作职责、责任和授权、权力和相互关系、可支配的资源作出明确规定。（详见附件3质量职能分配表）。4.2.7本公司与全体人员（其中新进人员试用期满后）均签订聘用合同。新进人员试用期为一个月。本公司对与检验有关的管理人员、技术人员、关键支持人员，均明确岗位职责。4.2.8人员岗位职责4.2.8.1 总经理职责(a) 全面负责本公司各项工作，组织贯彻执行国家的有关方针、政策、法律、法规。(b) 负责制定本公司的发展规划和年度工作计划，组织配置所需资源。质量手册第 4 章 第 2 节第 5 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日(c) 负责制定本公司的质量方针和目标，批准质量手册、程序文件，审批管理评审计划和主持管理评审。(d) 负责任命本公司的技术负责人、质量主管和关键岗位人员。(e) 严格执行国家的财经纪律，负责财务预算的审批及财务制度的检查。(f) 组织制定和审批经费的预决算，审批重大日常支出。(g) 负责审批、批准新增项目、技术改造和仪器设备的购置计划。(h) 负责批准人员教育、培训、考核计划和经费。(i) 负责组织人员的考核奖惩。4.2.8.2 副总经理职责(a) 负责本公司的行政及后勤保障工作，协助总经理贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法规。(b) 参与制定本公司的发展规划和年度工作计划。(c) 参与组织人力资源配置和对人员考核奖惩。(d) 参与管理评审。(e) 负责本公司环境、安全和后勤保障工作。(f) 完成总经理交办的其他工作。4.2.8.3技术负责人职责 (a) 负责本公司的技术工作，组织制定技术发展规划。 (b) 负责本公司各项技术业务工作的组织实施。(c) 负责科研开发的技术引进、技术交流和技术培训的组织落实工作。(d) 负责组织新增检验项目、技术改造项目和仪器设备购置计划的论证立项工作(e) 负责组织解决检验工作和技术中的重大难题。 (f) 负责审批操作规程、期间核查方法、检验实施细则等技术文件。(g) 负责制定实验室间比对和能力验证、技术校核等质量控制计划，对其结果的有效性组织评价。质量手册第 4 章 第 2 节第 6 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日(h) 参与管理评审，负责对质量主管履行职责情况进行审核。(i) 完成公司领导交办的其他工作。4.2.8.4质量主管职责(a) 负责组织编制质量质量管理体系文件，建立质量保证体系。(b) 负责组织质量管理体系的审核，保证体系的有效运行。(c) 负责组织检验过程控制和体系运行控制网的有效工作。 (d) 负责质量异议、质量事故、申诉和投诉的处理。(e) 完成公司领导交办的其他工作。4.2.8.5授权签字人职责(a) 熟悉相关专业技术、标准、方法及操作规程、掌握有关检验项目的限制范围。(b) 了解有关仪器设备维护及定期校准的规定，掌握其校准状态。(c) 了解检验检测机构资质认定条件、CMA标志的使用等有关规定。(d) 熟悉原始记录、检验报告及其核查程序。(e) 具有相应的职责权力，对检验结果的准确性、完整性负责。 (f) 对检验结果进行判定。(g) 代表本公司签发检验报告。(h) 完成公司领导交办的其他工作。4.2.8.6 业务室负责人职责(a) 负责本部门的全面工作，组织本部门人员严格执行质量手册有关要素的规定。(b) 负责本公司行政事务及对外联络、协调、接待工作。(c) 根据公司领导要求，起草有关报告决议、总结、纪要等公文函件，报总经理审定，安排有关会议。(d) 负责各类检验项目的申请，管理工作。(e) 协助质量主管做好质量管理体系的运行和质量申诉和投诉的受理。(f) 持质量监督员的工作，坚决制止偏离质量文件的现象。质量手册第 4 章 第 2 节第 7 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日(g) 协助技术负责人做好人员培训计划和组织实施。(h) 完成公司领导交办的其他工作。4.2.8.7 检验室负责人职责(a) 负责本部门的全面工作，组织本部门人员严格执行质量手册有关要素的规定。(b) 负责组织制定作业指导书，并贯彻实施。(c) 负责制定本室外购计划，对外购物质的质量控制提出建议。(d) 做好本公司仪器设备的维修、保养、加强对本公司仪器设备和标准物质的管理。(e) 支持质量监督员的工作，坚决制止偏离质量文件的现象。(f) 协助检验员解决检验工作中的技术问题。(g) 对本公司的检验报告，原始记录进行审核。(h) 组织本部门人员业务学习和技术考核。(i) 完成公司领导交办的其他工作。4.2.8.8审核员职责(a) 应熟悉评审准则，掌握审核内容和方法，配合、支持审核组长工作，不承担与自己有关的审核工作。(b) 负责编写审核检查表，向被审核部门传达管理层的要求。(c) 客观、公正地收集分析与被审核的质量管理体系有关的证据。(d) 将观察结果形成文件，报告审核结果。(e) 验证所采取的纠正预防措施的有效性。(g) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.9质量监督员职责(a) 熟悉质量质量管理体系文件、检验标准、方法、操作规程，能正确评定检验结果。(b) 负责对检验工作过程、程序的执行情况进行监督，发现偏离及时纠正或反馈。(c) 对日常监督中发现的问题记录并保存，作为质量审核和考核的材质量手册第 4 章 第 2 节第 8 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日料。(d) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.10资料管理员职责(a) 负责质量质量管理体系文件的保存、发放、控制。(b) 负责文件资料的编号、发放、登记、归档工作。(c) 及时收集有关检验的最新技术标准，并向有关部门通报。(d) 做好资料的保密等安全工作。(e) 完成公司领导安排的其他工作。4.2.8.11网络维护员职责(a) 熟悉计算机相关知识、工作原理及操作规程，掌握公司使用的检验系统的控制、运行程序。(b) 维护和保障网络与应用平台的正常运行及更换网络设备，保障计算机问价和程序的稳定运行。(c) 不定期对网络设备进行检查是否正常运行并及时掌握，对于系统和网络出现的异常现象应及时分析、处理，采取积极应对措施。(d) 日常应做好计算机的维护工作，努力学习计算机应用知识，不断提高自身业务水平。(e)完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.12设备维护员职责(a) 对本公司检验业务及其对应的仪器设备能力应有全面的的了解，当仪器设备能力无法满足检验项目的要求时，应及时提出更新申请，并负责验收、送检、建档工作。(b) 负责本公司所有仪器设备的维护工作，保证仪器设备正常运行，遇到问题及时解决，并做好维护记录。(c) 每天检查仪器设备线路及各工位开关是否正常工作，有无漏电现象。并每天清理仪器设备上面的灰土、砂子及赃物。(d) 按照仪器设备维护保养计划的安排，组织人员对仪器设备进行维护保养，并做好维护保养记录。质量手册第 4 章 第 2 节第 9 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日(e) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.13登录员职责(a) 熟练掌握计算机使用性能，严格遵守公司计算机网络控制及安全操作规程。(b) 按照客户委托检验需求或国家检验项目有关规定的要求，对送检车辆进行车主信息、车辆信息和检验项目信息的登录，保障车辆登录信息内容的的真实性、准确性和完整性。(c) 遵守各项规章制度，热情、文明服务客户，不与客户发生争吵，工作时间不与他人闲谈、吃零食或进行与工作无关的行为活动。(d) 严禁使用非法光盘或软件向计算机输入或安装未经技术负责人同意的各种运行软件。(e) 认真做好登录计算机的日常维护保养工作，工作完毕按照规定程序关闭计算机切断电源，搞好环境卫生。(f) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.14引车员职责 (a) 遵守机动车交通法规，严格按照车辆检验操作规程、行车路线进行引车工作。 (b) 爱护送检车辆，谨慎驾驶，爱护仪器设备，驾车慢行，在上检验台时争取一步到位。 (c) 引车上线检验时，必须严格按照点阵屏提示操作，不弄虚作假，并且听从外观检验员、尾气检验员或底盘检验员的安排，密切配合、不厌其烦，以保证检验工作顺利进行。(d) 与客户进行交接车时，须告知送检车辆的客户把贵重物品妥善保管好，不拿车内一针一线。(e) 引车检验完毕，须将车辆交回给送检车辆的客户，并办理好交接手续，不允许随意停放，或交给他人、委托他人代交。(f) 不允许私自动用客户车辆或利用车辆检验关系而要求送检车辆 质量手册第 4 章 第 2 节第 10 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日车主代办私事。(h) 在检验繁忙期，积极配合安全员维持车辆秩序。(i) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.15外观检验员职责 (a) 自觉遵守本公司各项规章制度，听从组织分配，积极完成工作任务。(b) 掌握各类机动车的性能、构造，严格认真地对车辆技术性能作出正确判断和评价。 (c) 认真按车辆外观检验规程操作，熟悉掌握检验技能。(d) 对送检车辆必须逐项、逐类仔细检查，做到不漏检、误检。(e) 外检完毕后，及时通知上线，并会同引车员做好车辆上线准备工作。(f) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.16底盘检验员职责 (a) 自觉遵守本公司各项规章制度，听从组织分配，积极完成工作任务。 (b) 掌握各类机动车的性能、构造，严格认真地对车辆技术性能作出正确判断和评价。 (c) 和引车员积极配合，认真按底盘检验规程操作，熟悉掌握检验技能。(d) 对送检车辆必须逐项、逐类仔细检查，做到不漏检、误检。(e) 底盘检验完毕后，及时通知引车员做好车辆其它项目的检验工作。(f) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.8.17尾气检验员职责 (a) 自觉遵守本公司各项规章制度，听从组织分配，积极完成工作任务。 质量手册第 4 章 第 2 节第 11 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日 (b) 掌握各类机动车的性能、构造、燃油种类，严格认真地对车辆技术性能作出正确判断和评价。(c) 和引车员积极配合，认真按尾气检验规程操作，熟悉掌握检验技能。(d) 尾气检验完毕后，及时通知引车员做好车辆其它项目的检验工作。(e) 完成公司领导安排的其他任务。4.2.9 本公司经理负责管理体系的整体运作；授权发布质量方针质量目标声明；提供建立和保持质量管理体系，以及持续改进其有效性的承诺和证据；在检验机构内部建立确保质量管理体系有效运行的沟通机制；将满足客户要求和法定要求的重要性传达给检验机构全体人员，确保质量管理体系变更时，能有效运行。4.2.10本公司设质量主管、技术负责人各一名。总经理、技术负责人、质量主管因故离岗时，应采取互相委派的方式，指定代理人代行其有关的职责和权利，以确保本公司的各项工作正常进行不受影响。4.2.10.1指定代理人，必须签发委托书，委托书一式二份，填写后一份交代理人，一份交资料管理员编号存档。4.2.10.2（委托书）格式内容：委 托 书xxx:由于 委托您为代理人，代理期限X年X月X日至X年X月X日。代理的职责权限 委托人：（签名）批准人：（签名）年 月 日4.2.11本公司授权签字人应具备机动车相关专业大专以上学历，有3年以上机动车检验工作经历，并经考核合格。非授权签字人不得签发检验报告 质量手册第 4 章 第 2 节第 12 页 共 12 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日或证书。以下情况可视为同等能力：4.2.11.1中级以上工程技术职称，有3年以上机动车检验工作经历；4.2.11.2技师以上技术等级，有3年以上机动车检验工作经历。4.2.12驾驶机动车进行检验的引车员应当持有与检验车型相对应的有效机动车驾驶证。支持文件 人员管理程序客户机密和所有权保护程序质量监督程序沟通程序人员一览表 质量手册第 4 章 第 3 节第 1 页 共 2 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.3场所环境本公司具有固定、合理、足够的工作场所和适宜于进行正常检验的工作环境（平面图祥见附件4检验机构平面布置简图），必须符合检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求的要求。4.3.1本公司质量管理体系覆盖所有固定设施内的场所、离开公司固定设施的场所，以及在相关的临时或移动设施中进行的检验工作。4.3.2本公司对影响检验结果的环境条件的技术要求进行全面有效监测和控制并文件化，以确保环境条件不会使检验结果无效，或不会对所要求的检验质量产生不良影响。在固定设施以外的场所进行检验时，应予特别注意，必要时可提出附加的控制要求。4.3.3依据相关的规范、方法和程序要求，应根据检验室的功能和用途，充分考虑采光、通风等要求，并要求检验员对可能影响检验质量的温度、湿度等环境条件应监测、控制和记录。当发现环境条件危及到检验的结果时，检验员应立即停止检验工作，对已获得的数据按无效处理。必要时，应通知客户并取消工作。4.3.4本公司各检验区域与办公区是分离的，以防止对检验工作质量产生不良影响。检验区域均是受控区域，与检验无关的人员未经许可不得随意进入检验区域。本公司对不相容活动的相邻区域进行有效隔离，并采取措施以防止交叉污染。为确保良好的内务控制管理，本公司已采取措施并制定和保持内务管理程序。4.3.4.1本公司检验区域有严格的环境安全和保护设施及相应的应急处理措施，防火、防水以及处理检验工作中产生的废气、粉尘、噪音等，保护环境不受污染和检验员的人身健康安全。4.3.4.2本公司检验区域应保持整齐、清洁，做到摆放有序，便于操作。检验员不得在检验检验区域从事与检验无关的工作，也不得摆放与检验无关的物品。4.3.4.3本公司检验区域是受控区域，配有正确、显著的警示标记，与检验无关的人员未经许可不得随意进入检验区域。 质量手册第 4 章 第 3 节第 2 页 共 2 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.3.4.4如遇到相邻区域的相互干扰或影响时，应采取有效的隔离措施，防止交叉污染。在实施隔离后仍达不到要求时，应实施暂停措施，待条件具备时再继续检验。在非固定场所进行检验时应尤其要注意，防止某些工作产生交叉污染。4.3.4.5为保证检验环境满足舒适、规范、有序、安全、环保的要求，本公司对检验中形成的油污、杂物实施严格的控制和管理，并定期对卫生清洁状况进行检查，始终维持良好的内务。支持文件内务管理程序设施和环境条件控制程序检验工作管理程序检验机构平面布置简图 质量手册第 4 章 第 4 节第 1 页 共 4 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.4设备设施设备设施是开展检验工作必须的重要资源，也是取得准确可靠检验数据，保证检验工作质量的基础。本公司具有从事机动车检验活动所必需的仪器设备设施（见附件5仪器设备一览表。4.4.1为确保仪器设备功能正常并防止性能退化，本公司建立和保持仪器设备管理程序，对仪器设备的安全处置、运输、存放、使用、有计划维护进行全面控制。为了利于检验工作的正常开展，本公司对用于检验的设施进行控制管理，确保设施满足相关技术规范或标准的要求、保障检验员安全及公共安全。4.4.1.1 仪器设备的维护与保养：设备管理员应定期维护保养仪器设备，并做好维护保养记录，以确保仪器设备不出现因受潮、保养不善造成的故障，随时处于良好的工作状态。4.4.2 本公司配备满足机动车检验要求的所有测量、检验、检测的仪器设备。仪器设备检验项目所用检验仪器，应采用数字式二次仪表，并具有数据通讯接口，能够进行联网控制。仪器设备检验项目所用固定式检验仪器，应当采用计算机联网，实现自动检验、打印报告。业务室是本公司仪器设备和标准物质归档管理部门。对检验结果有重要影响的仪器设备的关键量或值，本公司应制定周期校准计划并按期进行校准。所有仪器设备在投入服务前应进行校准，以证实其能够满足检验的规范要求和相应标准的要求。4.4.2.1 仪器设备的购置：技术负责人按照承检机动车的检验方法标准的要求审核仪器设备和标准物质购置计划，公司总经理批准后实施配置。业务室组织人员进行验收，确保仪器设备各项技术指标达到所要求的确定度或准确度。4.4.3仪器设备应按仪器设备操作规程进行操作，仪器设备使用和维护的最新版操作规程应便于检验员取用。操作者应经过培训、考核、确认、授权、持证上岗，非授权人员不得随意操作仪器设备。用于检验并对结果有影响的仪器设备及其软件，本公司均应加以唯一性标识。4.4.3.1 每台仪器设备以其设备号为该仪器设备的唯一性标识。标识内容应包括仪器设备名称、公司唯一性编号、生产厂家、型号规格、存放地点、购置时间、维护人等信息。 质量手册第 4 章 第 4 节第 2 页 共 4 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日4.4.3.2 对无法粘贴标识的仪器设备，应通过包装盒上加贴状态标识与仪器设备对应管理来实现。4.4.3.3 只需要进行功能性检查的仪器设备也应加贴标识。4.4.4设备管理员在技术负责人的指导下对在用受控仪器设备及其软件和标准物质建档并妥善保存。仪器设备的档案内容应全面，内容包括：(a)仪器设备及其软件的识别；(b)制造商名称、型式标号、生产编号；(c)核查仪器设备是否符合规范；(d)当前的位置（如适用）；(e)制造商的说明书（如果有），或指明其地点；(f)所有校准报告或证书的日期、结果及复印件，仪器设备调整、验收准则和下次校准的预定日期；(g)仪器设备维护计划，以及已进行的维护（适当时）；(h)仪器设备的任何损坏、故障、改装或修理。4.4.5仪器设备在使用过程中发现异常情况（过载、出现问题或显示可疑数据、显示出现缺陷或超出规定极限），应立即停止使用并加以明显标识，防止误用，并及时报告技术负责人，按仪器设备管理程序规定的程序修理、校准、检查，满足要求后方可投入使用。在仪器设备使用记录上详细记录故障及处理过程，重新检查此前最后一次检验结果，如发现错误，应向前追溯至检验结果正常为止。应核查这些缺陷或偏离规定极限，对先前检验的影响，并执行不符合工作相关程序。如出现检验结果错误，应立即改正，必要时应通知客户，提供可靠数据。4.4.6校准后的所有仪器设备应进行状态标识，由设备管理员负责按要求使用绿、黄、红三种标识表明其状态为合格、准用、停用。状态标识统一使用由计量行政主管部门印制的标签，设备管理员负责将标签上相关信息按要求填写完整。对无法粘贴状态标识的仪器设备，应通过包装盒上加贴状态标识与仪器设备对应管理来实现。若仪器设备脱离了检测室的直接控制，在该仪器设备返回检测室控制后，在使用前对其功能和校准状态进行 质量手册第 4 章 第 4 节第 3 页 共 4 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日核查，能显示满意结果后，才能投入使用。4.4.7 本公司建立和保持期间核查程序，以确定仪器设备是否保持其原有校准状态。需要期间核查的仪器设备包括：4.4.7.1性能不够稳定的，漂移率大的；4.4.7.2使用非常频繁的，对检验质量影响较大的；当校准产生了一组修正因子（修正值）时，检测室负责人负责按照仪器设备管理程序对有关数据进行修正，计算机软件也应得到及时更新，确保其所有使用该仪器设备的检验员得到更新后的修正因子（修正值）并正确使用。仪器设备包括硬件和软件应得到保护，以避免发生致使检验结果失效的调整。4.4.7.3 仪器设备的期间核查由检测室组织实施，在实际使用条件下，按照期间核查计划，根据作业指导书中期间核查方法进行期间核查，并对核查数据进行分析和评价。当发现仪器设备出现较大偏离时。可能导致结果不可靠时，应及时上报技术负责人，由技术负责人组织人员对该仪器设备进行重新校准，直到经证实的结果是满意时方可投入使用。4.4.8 本公司由业务室制定仪器设备校准计划，对在用仪器设备进行分类管理，按计划对检验的准确性和有效性有影响的在用和新投入的仪器设备进行校准/功能性检查。4.4.8.1 仪器设备的校准：技术负责人组织制定仪器设备的校准计划，并作如下规定：(a)所有需校准的仪器设备必须定期进行校准，不得超过校准周期。(b)新购仪器设备在验收合格投入使用前应进行校准，以证实其满足标准或规范的要求。(c)修复后的仪器设备必须经过校准，证明满足要求后方能再投入使用。(d)仪器设备移动、搬迁或停用时间过久的设备，在每次使用前应进行校准。4.4.8.2 所有仪器设备应由有资质的法定计量机构进行校准。我公司委托 质量手册第 4 章 第 4 节第 4 页 共 4 页主题：质量管理体系要求版本：2016修订状态：0实施日期：2016年01月01日2月4日江西省计量测试研究院对仪器设备进行校准。4.4.8.3 无计量数据的辅助性仪器设备，应按程序对其进行功能性检查，以确认其是否符合使用要求。4.4.8.4 检验结果不能溯源到国家基标准的