交际礼仪与交往艺术.doc

交际礼仪与交往艺术（一）什么是礼仪：基本概念，就是交往艺术。1礼仪是交往艺术：比如尊称就高不就低、籍贯就高不就低、英雄不论出处。交际技巧：大家都有表现欲，夸人要讲方法，善于肯定别人，没有眼色不会说话是要吃亏的。交往艺术讲究互动、来而不往非理也。2礼仪是沟通技艺：开放式问题，内行看门道，外行看热闹举例：喝咖啡、座电梯（先进后出）3礼仪是行为规范：穿西装，三色原则（总量上不超过三种颜色），教养体现于细节、细节展示素质，名片（二）交际礼仪的基本理念：（1）尊重为本：要有自尊（尊重自身、自己的职业、尊重所在单位、尊重别人五类尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是常识、尊重所有人是一种教养），来说是非者必是是非人。打电话谁先挂电话：地位高者先挂。没有礼就没有仪，礼与仪之间的关系。餐桌五忌：不吸烟、让菜不茄菜、助酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。（2）摆正位置：白金法则（成功注意：合法的条件下对方需要什么就满足什么即交往以对方为中心）（3）3A法则：为使交往成功，将尊重表达出来，（接受对方accept；重视欣赏对方appreciation使用尊称、记住对方；赞美对方admire实事求是、适应对方）（三）礼仪的基本内容、作用和操作方式：分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。宏观上分两大类：1形象设计：最重要的规则是角色定位，（时尚、戴首饰、装西装色彩款式和面料、男人看表女人看包、女人看头男人看腰）2沟通技艺：了解人尊重人、待人接物以和为贵礼仪的操作：有所不为有所为、善待别人善待自己、尊重别人尊重对方的选择、尊重自己维护自己人格的尊严、正式宴请吃环境排座次、职业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、外国饮食禁忌礼仪的作用：内强素质（个人的文化素养） 外塑形象（来自文化素养的整体印象和评价）、尊重别人 理解别人 照顾别人(善解人意)（四）常规的形象礼仪：着装、仪表、表情和举止（整体协调性和自然性）、语言。着装：反映素质，要求符合身份、扬长避短（重在避短）、遵守常规工作场合庄重保守；交际场合时尚个性；休闲场合舒适自然职场着装六忌：忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。谈话（语言）：说什么、如何说（细语柔声、少说多听）不打断对方、不补充对方、不纠正对方社交六不要：不非议党和政府、不涉及国家与行业秘密、不非议交往对象、不在背后议论领导同行同事、不涉及格调不高的话题、不谈论个人隐私问题。个人隐私五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问职业经历、不谈健康问题。痛苦来自比较之中、做好本职工作是最大的政治。（五）公关和社交礼仪： 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。三到：眼到、口到、意到。意到：表情要自然、表情要谐调。称呼：（1）使用行政职务称呼（局长、主任、总经理）公事公办场合。（2）使用技术职称（博士、律师、教授、法官、研究员）含金量高、就高不就低。（3）使用行业称呼（警官、医生、护士、司机、服务生）工作场合。（4）使用泛尊称（先生、女士、小姐）。注意不要无称呼、不用替代性称呼、不用非正式称呼（伙计、哥们、大哥等）、不用非正式的简称（王局长称王局、沙司长称沙局、范局长称饭局等）、不用地方性称呼不适用简称举例：陪一个人去修鞋，修鞋人从来没见过这么好的鞋，答是意大利买的，你是干什么的，答我是作协（做鞋）的。你还在意大利做鞋的。问候：问候的统称（各位好、大家好）（先女后男、先长后幼、先地位高后低、由近而远）；问候的内容（早上好、节日好）简单一点可以重复别人。介绍：双方都知道明白。自我介绍（顺序：地位低的先介绍、注意要回应对方、先递名片再介绍、时间要简短不说废话、内容要到位）介绍别人：谁当介绍人（单位来人：专业人事，秘书、办公室主任、公关人员；对口人员，有关系；重要人物介绍人应该是单位职务最高者）；介绍的顺序（宾主介绍，先介绍主人后介绍客人，优先知情权）；行礼（见面的礼节，跟着别人走，握手，时间在三秒钟2公斤）先介绍地位低的后介绍地位高的；先介绍女人后介绍男人；先介绍晚辈后介绍长辈；先介绍职务低者后介绍职务高者；先介绍主人后介绍客人。伸手的顺序：与介绍相反。握手的四大禁忌：一般不用双手握手；一般不用左手握手；不要交叉握手；不戴墨镜帽子和手套握手（三摘除）。电话礼仪：遵守常规礼节（接听电话要及时，铃响不过三声；通话时间要简短，三分钟原则；按常规去沟通，找的不在要先说明。）移动电话：公共场合不要借用别人的手机；不要拍照录相；公众场合手机三不接，不响、不接、不离开现场接。名片的使用：一个没有名片的人是没有社会地位的人；一个不随时