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文档简介

电话销售五步法 1 电话销售五步法 1 开场白2话天地3 挖需求4 入主题 介绍服务 5 缔结 促销 2 3 开场白 1 简洁明确2 吸引注意3 有气势 语速 语调4 专业5 自信6 礼貌 4 开场白三句话 1 我是谁2 来干嘛3 关你什么事 5 开场白参考 王先生您好 我是杭州安歌阿里巴巴第三方代运营公司 看到您是阿里巴巴的诚信通会员 今天给您电话主要想给您做一个免费的诊断 希望能帮您把网上生意做的更好您好 我是安歌公司的xx 给您电话主要是了解一下您诚信通使用的效果怎么样 还有更多更好的开场白 6 话天地 请问您做诚信通主要是想获得哪方面的帮助呢 您目前诚信通的使用效果怎么样 目前是谁在帮您操作呢 除了阿里巴巴之外您其他网络平台有在做么 还有更好的承接词 7 话天地好处 拉近距离 建立信任通过没有防范的的沟通掌握到客户最全面的信息 掌握主动权 掌握对方信息越多 越主动寻找机会去挖掘客户的背景和需求了解对方的个性 以便采取针对性的销售 8 话天地的技巧 多问问题 开放式问题或封闭式问题 找出与客户之间的共鸣点互动赞美 PMP PMPMP 9 话天地的关键 问问题要有延续性 不要蜻蜓点水PMP要有一颗感恩的心 并且有细节支撑控制时间 绝对能神游千里之外 无主线如何找到和客户的共鸣点 10 挖需求 什么是客户的需求 客户由于对现状的不满而产生的改变或提升现状的的欲望及时需求潜在需求 11 挖需求 如何挖掘客户需求 提问 聆听 理解 明确 开放式问题 抓住痛处 理解痛处并放大危害 12 挖需求 问的技巧 开放式问题 挖需求阶段 多用开放式问题 让客户试图说出更多需求和潜在痛处 封闭式问题 主要是在介绍完产品之后 解决客户疑虑的环节 多利用A或者B这样的答案的问题 让客户必须选择一个回答 13 挖需求 承上启下 承上总结企业现状 没人操作 效果差 确认需求 需要专业人员运营 启下封闭式问题 转入入主题 14 入主题 请君入瓮方式判定客户的兴趣 FAB法则介绍服务 15 入主题 FAB法则 属性Feature你的产品或服务的事实 数据和信息优点Advantage你的产品或服务是如何使用以及如何帮助客户利益Benefit你的产品或服务如何满足用户表达的需求 FAB法则 16 卖点介绍 品牌介绍成功案例优质服务 17 试缔结 水到渠成 瓜熟蒂落随时随地的诱发缔结的信号大胆测水温 1 您觉得刚刚我和您说的服务是不是会对您网上生意有帮助呢 2 如果没有其他问题 您看是不是把店铺交给我们更好的运营起来呢 缔结的力度层层缔结 由浅入深 18 缔结 异议处理 处理异议的流程 倾听 同理 澄清 解决 再缔结 19 缔结 异议处理 处理异议需要的状态 巧舌如簧一颗真心 20 再缔结 明确 明确 再明
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