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文档简介

领队服务程序与服务标准一 准备工作 一 个人准备1 身体准备 健康 外观 态度 言语2 心理准备 精神准备 情绪准备 二 业务准备工作1 研究旅游团情况 建立小档案 2 收集相关资料3 掌握出国手续办理方法4 准备票据 名单 准备住房名单1 核查团友是否进行预防注射 安全健康原因6 物质准备7 回程安排 三 开好出境前说明会1 应选出境前一两天 可以让游客补足装备 2 备好各种文件3 内容 1 领队代表旅行社致欢迎辞 欢迎辞内容与全陪 地陪的欢迎辞一致 2 详细说明行程安排 3 提出旅行要求 4 说明 中国公民出国 境 文明行为指南 5 做好提醒工作 三大注意 带好三大件 保管四大件 二 全程陪同服务 一 出发与出境服务1 约定时间 地点集合 清点人数 行李 检查必备物品 2 途中讲解 领队可乘此时机向游客强调边检 海关有关规定及旅行期间的有关注意事项 3 到达出境地点 旅行车到站后 领队应提醒游客带齐随身行李 物品 不要将行李 物品遗忘在车上 4 帮助游客办理出境手续 边检 办理海关手续 游客再进行安检和卫检 5 引领进候机室 办理登机手续 二 机上服务和海外入境1 机上服务 1 经常巡视 教会使用机上设备 2 提醒注意事项 2 海外入境服务带领游客办理卫生检疫 证件检查 海关检查等手续 三 抵达和入住服务1 抵达后 领队与地陪接洽联系 清点人数行李数 前往饭店 2 办理住店手续 分配房匙 解决有关问题 3 与地陪落实日程安排 四 日常游览 参观中的领队工作1 多关注游客 做好安全提醒工作 防止意外发生 2 与全陪 地陪协作 3 监督旅游合同的实施 保证质量 对过多的加点或购物应拒绝 五 做好上 下站的联系工作1 同一国参观地之间的联络在一些国家 如澳大利亚 欧美 没有全陪 上下站联络由领队承担 领队应电话联络上下站 告知团情况 到达时间及特殊要求等 2 不同国家之间的联络与下站联系好 出入境时多注意 六 目的地离境与中国入境目的地离境 一般是先办理登机手续 再过边检 海关 最后登机 1 告知游客航班号 登机门 登机时间 叮咛游客切勿因逛免税商店而误了登机时间 2 过关时 提醒游客应手持护照 该国移民局所要求的出境卡和登机牌 中国入境手续 1 领队把 名单表 出境时边检已盖章 交给边检人员 2 过关 3 领队请游客填写征求意见表 并认真回收每一份表
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