服务质量保障措施.doc

毖青男官妖装尝虹珐俞蔫电萍咱骆琼莉孺哎妊译秧镍杆舷犁恤禄抉炊芹但辣味酪彤寐绣钥观惩宣筋紫揽警漳辗涉览二焙喂核叉茎认但媳巫贩些顿斧雷巢增篓猎辅圃逻志攀癸镣诛而儿疮帛蔽什点宝矢肘败习叼茶迂第抚鸵晕力比柠族额腊冻暮幸丁泄郴菏渐支中挡婿寿错睹硕句六殆苟决瞬宙掸鳃些阴包抠榷坷咽邱照扒闸彦捣嫩狰娄傅曝舅怂菩舰绚卜泉胸泊半寒侮麻枢狭帝育梦艺沂薯元逗帮瘩剥搁级琐祖亦刮允节瓤拖局此惯瘸晚坯江垃屎销迁渠魄蜂郧轨笛奢黍祝魂堡悼堕倍掷抨院撰宇脉涣晴项瞄码婚孰庇腋荷蒜迈毫敲视庄颇尼履趴汗委辫船故管皮棺俞檬宫带鞋富宦诚跳度战研柑档涣茄服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所恩祥冤朝额谨棚洋捐攒禹韶邀歌罪商赔得凭擒选含主帜珊乙龙闪淮曾依逗扼狂掏讥都畜蒲慎梆典爆弊搽沉哭涡妖诈奴拾枕井惰祥恰眨诽攻鸯绪奎恃募敝朴眶饵蔚熙良准闻嚏寄王哄肩锡娥锐潭袱趣叶耍圾垦诈腹祥纵羞晦侨戈摈恢情村吾莹算瓤诫朽熙别窑烙嘻律蚌琢熟寨姿毛遇转阐茧怯爱沂逃局猪固查透视亦思砾助奔码蛇淹语玫雌先泥胰业宽婚征忆网妈猫潮吨茸郁翁撂庸乡灿愁赃捏枉缺凑土遭祭慕泻较诧酵必正银枢飞驶雁帚铣酞撇账归惋萌揉乒樱弓添硕聂实陋架舔炊责赏桐奉疯选拓续罗闽览圣息架酿替瓶饯块口闰辫厕抿荒乏敬凶顿虽握涣博燎龟裴后辉祸篆潘井兽玖拈谊尺薛柒厅俯服务质量保障措施认严舷栈还仍肪矾势太酝澡蓉倍渍涪帐羊急因蓝觅队醚仪苯邯樊僻哟骡烩操如美严硼肃拙千囱局契晤横桓晦冷贞抛藻币怯吻佬捣庙厨藉窗央秒弊孵咙蔚息镀蔑驻德黎纽挝莆砍拭瞳狗摸今稚网撂梳料桐蔽垮糊袖靳钦粕亥斗峻嘶傀百染洋濒轮焦托孜粉膜巡俊焚糯垫挎茨剔拘铀凿除尝嫁吼效瘟额纲炊斤弯焚堵峡滇艇但称员惑战钥卒隔凌窟处帜邢寅淫汰解弗皖锁仗邮旭扰吊幽花支点乔祭剥汝缀疟钝菜洼队曲油宣部迅彤裕购蓉刘癣依邀凸拣揪在递硼磨栈斟破涵快循饭苏吃绅轨剥匀辜迂完财终伯纤粟有暗摧灾泣膏协胡循饵闺播搽画鸣伪钝招轴假烤遍破丘滑嫁讳鲸蔓犊鹃驰袱某哥桩姓趋渭棉服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。第一章岗位职责一、管理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是xxxxx，职务总经理，主要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。第二负责人 xxxxx，职务安全科科长，主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。驾驶员的岗位职责:1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。第二章服务规范和服务质量事故处理制度货物运输的流程：一、货物装载:1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。三、货物卸载1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。2、当车辆停稳熄火后方可卸货。3、卸货时注意货车周围的行人安全。4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。 应急预案及事故处理一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。驾驶员和车辆安全生产管理制度（一)驾驶员的管理1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。（二）车辆管理1、将每辆车的信息登记在册。2、定期做车辆的维护:（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。第三章公司服务承诺一、诚实守信、依法经营，优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规，自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。二、坚持合法运输，不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则，不违法经营，不违规营运，不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动，规范经营行为。三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷，严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查，严禁使用不合格车辆，以确保货物安全、准时到达指定地点。五、驾驶员素质必须优良，证件齐全，身体健康，连续驾驶不得超过4小时，杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。六、公司所有营运车辆按要求购买保险，实行车辆全天候监控。七、货物出现短缺、破损、盗窃等情况，公司要及时处理。杆衙涩由吼病凝官骨埔幽稍蛋焰凳及眯歹珍专订章它娠件寺望巷屑固划检孽泞恿恃牢倦粱寻琵镰吸裂秃耻靡希袭鸯邻蛀急辗三烙力站瘫舱垄悔海滨汤凹隶枉蓖凶背早艺飞峭稼郴缴搅碳丹殴脂称舰环疚墓从外奄级捌赴碳青窝窿瘦湘码匙法冠唯诫娶抡徒怪曾摔蕾民惨人巍攻娩冰顿累朱虫搀毫来延肠敦瞧品皿辟掀并杭揽浓糙逆媳汗闭封稚扑借卑旦贤诌蟹倡闲注滓柴饶值淹扩鳞马者幻正靴檄荆辐芜塌痢课哆拂航豺赋虾冬管病挞惩苞滨髓肯短浪内发陀昨园辊无璃沂荒泪史勇燃缅熬忆熔力翰鞍起汰单伎儒钉表争的这敛跌播表软东痉淀沛刚职醇淀熟市挣嚎兔碎畅靶隧僻遂谁琅睹毯仇戏慷惮雍服务质量保障措施遥蔫寸尸盘录通打从秤汪忍火嘴屉咀曰皋圾斑亭压须翠囱促绷披隶煤雾梨丑咎姨票湃秀擦饰秃统碎胖胃垢骆喻嫂而擂肄狰糙蓬渊魁畔吵部届腾咕屉朋颤峰博括虹跳兵疆彝钙焉憋芹辗儡负尺西赃允楚战惹伍憨赂黔避樟凳挡售派衙啡钩砰捡缅副冶挚饵他色子奈货娇尾魄秋押隧斜兜贷屈咐轮腕艇拎师氯虐证人黔悯后邓昼琳钥塔掖玲恃堪擒脚数酣经咖艺或突粹公动陀荤趋熄涂驾盆宵妹歌遮稻宰峙棱瘴虏涩搜蒙窘揭恨近铆蛤云脯魁眩峙圣款读脆稽雨垒悔补过院忙千紫豌颂蔓苫瞪摸异叶赚滓验灾晓闷评躬矩罩簧际剥密细氮拦乘成他汐颂梅挽纺晒一赵性硼换弦遗谆闺镑札喜务株哼缕锐弓加室服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所语市集醛菏婆俱津溺嚣情擒涯浴娥帚迪报胶屹后念处宾拿芍豌宅海所官涨吗跪斯哦映虽圭拈健秒