演讲稿(新).doc

属于一把伞的晴天演讲者:张茜世界万物就是这么变幻无常，有四季轮回，有人来人往。就在这看似平常的不能再平常的来来往往中，总是出现那些让人难忘又令人感动的小事。当然了，我非常有幸的出现在每一个简单的故事中，我不是看客，不是资深评论家感情动物的本性一次又一次的催发着我感动的神经。夏天，就是个多雨的季节，在这个宁静小镇的清晨，总会有一场两场雨给人猝不及防的“惊喜”。有时候在家还是晴空万里，可一出门便大雨倾盆。尤其是在上班路上，特别不方便，有的时候不得不躲到路边的龙江红餐馆里闻着香喷喷的早餐避雨。天公不作美，那天大雨又一次光顾了这个宁静的小镇。同事们从倾盆的雨帘狼狈的中逃进营业大厅，当然了，我也是连滚带爬的。可总有那么一点意外去打破雨天朦胧的气氛。偌大的雨点能毫不留情面的打湿夏天的每一簇火。可就在这样让人瑟瑟发抖的朦胧中，营业大厅门口的一团鲜红打破了这个清晨的宁静。保安似乎还在没有从这个景象中缓过神来，我已经出于一名银行工作人员的职业敏感判断此人：步伐平稳，如同款车稳健的前轮；目光神聚，堪比验钞机明锐的眼神；手掌厚实，淋上些雨点，被灯光一打，就是一块形状不规则的金砖；特别是被清晨冷气吹红的脸简直就是一打百元钞票。缓了缓神，才看清那原来是秦亮就是他给了大家一个不寻常的早晨。他举着一把红彤彤的雨伞，伞上还绣着蕾丝花边，显然这把伞太不符合亮哥硬朗的男子汉形象了。大家都特别好奇的问他怎么会拿着这样一把伞。一位同事实在忍不住好奇的心情，开玩笑的说：“亮哥，好漂亮的伞呀，这伞比你的脸还红哩大厅里顿时传出稀里哗啦的笑声。亮哥貌似百元大钞的脸上倾刻间增添了更多红色，不过那只是短短的一瞬间。亮哥淡定的深吸了一口气，缓了缓神“这可不是我的，来单位路上别人借我的”。亮哥忙解释道。我们都特别好奇，大下雨天的，谁会把伞借给别人？“是经常来咱们这办汇款业务的张姐。”秦亮忙着向大家解释。要说别人我们也就不会太好奇了，可是张姐我们都不大相信。平时来办业务，张姐总是冷冰冰的，脸上很少有笑容，虽然她每一笔账的数目都不大，但每一笔账目她都很认真的查看几遍。而且张姐每次来办业务总是先到秦亮的窗口楼看看。 亮哥低头轻轻叹了一口气，表情变得凝重了。拍了拍身上的雨珠，说：“其实张姐每月都会过来给她在外上学的两个孩子汇钱。因为收入不多，所以每次汇的钱只能勉强保证孩子们一个月的开销，要是晚汇一两天，孩子们就要饿肚子。你看张姐身上的衣服，每个季节都是那么几件，发型也是很简单的，最特别的还是她身上那个钱包，旧的都不长样子了。不过张姐的两个孩子都很争气，都是名牌大学的高材生，几乎每个学期都会拿奖学金”还没等亮哥说完，就有人问他：“你怎么知道的这么多啊？”亮哥笑笑，小声说：“有的时候张姐来办业务脸上没有一点笑容，我就和她简单的聊几句，好让她高兴起来。日子久了，也就知道的多了。”话音未落，旁边的栗敏惊讶的问道：“最近好像不怎么来了？”这么一说还真是呢，张姐已经有几个月没来了。我记得那天亮哥是这么回答的：“上次张姐来办业务，我见她走路的时候有点不自然，就多嘴问了一句。她每次来办业务都要骑车，那天自行车坏了，又遇上她穿了一双不合脚的鞋，走到银行的时脚都磨起泡了。索性我那天就帮她办了手机银行业务，这样方便她给孩子们转账，也不用来来回回的跑了。今天早上，我老远就看见她，她一看见我就急忙跑过来。手机银行的使用方法她还不太熟悉，马上又到了给孩子打钱的日子了，张姐着急的样子让我这大老爷们看着也心疼啊。我给她操作了一遍，张姐脸上焦急的神情才慢慢缓解下去。这把伞也就是这么来的，我也是的，今天出来忘了带伞，真是马虎”亮哥的话让我心头一震。“ 马虎”这世上还有这样的“马虎”？如果每个人都像那样马虎，中国早就提前几十年进入和谐社会了。这样的马虎，能想客户之所想，急客户之所急。我们总说要把客户至上，可真要是做起来，却不知从何做起，甚至不如去做一件马马虎虎的小事。亮哥平常的几句话，却包含着一名银行职员不平凡的敬业精神。每一项业务的办理，不仅仅是对人民币金额的一丝不苟，更要设身处地的为客户着想，为客户找寻一条最简便快捷的服务途径。更要把客户当成自己的朋友，亲人，奉献自己的微笑，给予客户最贴心的服务，让客户有一种宾至如归的感觉。上班时间，我是建行人，下班以后，我任然是建行人，躬行建行人的服务精神是永远不分时间，不分场合，不分人群的。哪怕我们多问一句，多做些琐碎的小事，只要客户有需要，我们就是客户的“百达通”。这就像是下雨天为需要雨伞的客户递上一把伞，天冷时为客户加上一件衣。要知道，客户满意的微笑和那一声亲切的“谢谢”才是对我们最大的褒奖。此时此刻，我的目标就是成为倾盆大雨中送来的那一把火红的