第五章 团体心理咨询的阶段及影响因素.doc

通过团体历程，成员们经历了难以突破的瓶颈，也重现了早年决定的背景，因而学会做适当的新决定。团体历程帮助成员发现自己是如何扮演牺牲者的角色，并使成员在团体内与每天生活中，开始表现与过去不同的行为，而逐渐能控制自己的生活。(Gerald Corey，1990)第五章 团体心理咨询的阶段及影响因素 任何一个团体心理咨询都会经历一个起动、过渡、成熟、结束的发展过程。在整个团体过程中，每一个阶段都是连续的，相互影响的。作为一个成功的团体领导者，必须对团体的发展阶段及特征有清晰的了解，才能把握住团体的方向，有效地引导团体向健康的、既定目标的方向前进，而不至于出现混乱和焦虑。同时团体领导者还必须知道团体过程中有哪些因素影响团体气氛的变化，哪些因素会产生治疗的作用，从而巧妙地利用积极因素，为团体成员的改变与成长创造良好的、适宜的环境。本章将介绍团体心理咨询的发展及各阶段的特征、各种影响团体过程的因素、团体气氛变化的过程以及团体心理咨询能够产生疗效的原因。第一节 团体心理咨询的发展过程 团体心理咨询的运作是动态的、复杂的变化过程，大多数团体都处在一种持续改变的状态中。许多学者提出过不同的团体发展阶段理论，强调团体的发展是有规律可寻的。团体从开始形成到最终结束，一般都要经历几个发展变化的阶段。这些阶段是贯穿团体咨询全过程的连续体，每一阶段都是前一阶段的延伸，又都是后一阶段发展的基础。了解团体心理咨询的发展过程有两个目的：第一，可以协助初入团体的成员了解团体发展中的各种现象，以便及早调适，以发挥个人潜力；第二，可以协助团体领导者在熟悉团体发展的各个阶段尽快掌握团体，扩大团体内的助力，并减少阻力，以达成团体的最佳绩效。 团体心理咨询要经过哪些发展阶段，每一个阶段有什么特点呢?许多学者都曾作过系统的分析，提出过自己的见解。由于学者们在研究团体发展过程时，可能各注重在某一个层面的现象描述和特征说明，导致对团体发展有不同的观点，而产生不同的理论。 一、罗杰斯的团体发展阶段 卡尔罗杰斯对团体咨询发展的重大贡献，在前面的章节中已有介绍。他曾根据自己多年来领导团体的经验和观察将团体的发展过程分为14个阶段，并用很自然的语言来概括： t第一阶段：自由活动 在几乎没有结构的情形下，成员随意走动去接触和认识别人。在这个阶段中成员有很大的混乱和沮丧感。有些人很安静，亦有人进行断断续续的交谈。大家倾向要求领导者作出指引提示。2第二阶段：抗拒作个人的表达和探索成员很局促不安，往往不愿意表达自己，纵使有对话，亦是很表面的。 3第三阶段：叙述以往的经验 在团体中，成员不会对当前的感受作出描述。通常只会将过去的经历作为讲述的话题，话中更绝不会涉及团体中的人。 4第四阶段：表现消极的情感 成员开始讲到自己在团体中消极的情绪。而负面取向的感受往往首先指向领导者，然后是其他的成员。这些行动背后的原因是因为个人感到焦虑和受威胁，故此作出防御。同时，以此测试团体的安全度。 5第五阶段：表达和探索与个人有关的资料 当成员讲了负面的感受，而不被人批评和否定时，有些就会因此开始提及个人的事。而团体中彼此的信任也因此逐渐出现。 6第六阶段：表达与其他成员相处的即时感受 成员开始表达对其他人的感受和态度。除了正面的之外，也包括负面的。不过，虽然会有负面的表达，但不会很极端，更不会带有攻击性，纯属一些个人的反应和感受。结果大家因此而共同摸索和发展出一种珍贵的信任。 7第七阶段：团体发展出治疗的能力 成员彼此表示关心，对他人亦有了解和体谅。而且，大家尝试用自己的方法来为他人提供帮助。 8第八阶段：达到个人的自我接纳，亦开始改变 由于大家都很坦诚、信任地表达和互助成员已安心地放下个人的防御与伪装，亦开始逐渐对自己有更大的接纳，随之而来的就是个人态度和行为的改变。在这个阶段，成员感到团体中每个人都很实在，都是真实的个体。各人虽然有软弱和限制，但亦各有所长。 9第九阶段：打破伪装 由于对自己的接纳和确认，成员会抛掉种种的伪装面具，大家开始享受一种充满了关爱、诚实和开放的深挚关系。大家亦因此会彼此支持和鼓励对方，保持真诚。 10第十阶段：提供与接受反馈 由于成员彼此关心故此，当有需要时他们会而质别人，协助别人澄清和处理矛盾，积极面对问题，效果往往很有建设性。 11第十一阶段：面质 由于成员彼此关心，所以必要时他们会面质别人，提出问题，协助别人澄清和处理矛盾，积极面对问题。效果往往很有建设性。 12第十二阶段；将帮助延伸到团体之外 成员间的关系密切，除了在团体内彼此帮助外，在团体之外，他们亦有交往和支持。这种行动，对正在经历一种可能很痛苦的自省和改变的成员，往往很有意义帮助很大。 13第十三阶段：发展出基本的真实关系 成员可以具体感受到大家之间的亲密和高度的共情。结果，一种很深厚的人际关系得以发展。那是一种人与人的真实接触，一种难能可贵的“我一你”关系。 14第十四阶段：在团体内外作出行为改变 成员逐渐改变。他们变得很体谅人，很有同感，对人接纳、温暖、诚挚且真实。具体来说，大家已踏上自我实现之路。不但他们个人的问题得到解决在人际关系上也得到改善。 二、加伦、琼斯及哥朗尼的团体发展模式 在众多的团体发展阶段说中，比较有权威的团体发展模式要推加伦、琼斯及哥朗尼(Garland、JonesKolodny 1965)的五阶段说。 1第一阶段：组合前期 这一阶段的特色是接近与逃避。虽然这时成员开始接触、互相认识，但也不太想亲密，还要保持距离以保护自己。 2第二阶段：权力与控制期 团体成员在此期间开始角逐团体内地位，开始权力争斗，有时还会与团体领导者产生权力上的矛盾。这时期团体的完整与个人的关系亦产生矛盾。所以有些成员会因不能取得权力而要求退出团体，也会因不想受团体规范控制而有变化。 3第三阶段：亲密期 虽然此时成员在服从与不服从团体规范的状态下继续处于紧张状况，但开始互相了解、互相依赖。成员间密切联系，且有感情互转的倾向，而且要找寻团体的目的。 4第四阶段：分辨期 因为团体已达到整合，所以成员间可以自由发表意见而不怕得罪别人，而且常有互相支持现象。成员之间的沟通已达到最融洽点，不再产生权力争斗，而达到团体的整体性。 5第五阶段：分离期 团体在这个阶段已趋成熟。团体目的大多已实现，成员来团体主要是友谊的联系，一旦熟悉到不用参加团体的活动也可以联系友谊时，成员参加团体活动便会散漫。但当提出结束团体时却会拒绝，不承认团体目标己达成，有些人甚至会表现倒退。在这个阶段常见成员回味以往团体的一切。这时，领导者应组织一次评估总结，使成员做好团体结束的心理准备。 三、柯里的四阶段发展论团体的发展阶段虽然各说不尽相同，但强调的重点相似。柯里(1982)提出的四阶段，即初期阶段、转换阶段、工作阶段与结束阶段，较为人所熟知，表51列出了重点。团体初期接纳与认同很重要，团体成员进入团体时既带着希望也带着恐惧和担心如：我能确实信任这些人吗?我能被接受还是被拒绝?我要在多大程度上开放自己?我喜欢谁不喜欢谁?我能是我自己的同时又是团体一部分吗?团体的基础是信任，没有信任，团体的互动只能是表面的、肤浅的，建立信任对团体的持续发展至关重要。万事开头难，团体领导者通过示范、帮助确立目标、建立规范、帮助成员表达情绪、澄清责任分工等方法协助成员顺利进入第二阶段。转换阶段是团体发展的关键期，随着焦虑和防卫不断增加，成员内心会有许多矛盾与冲突，如这些人是否真正了解我、关心我?我公开自己会有什么好处或坏处?我能在多大程度上接近这里的其他人?此时团体领导者需要采用示范、主动介入、鼓励成员认识和表达焦虑、创造支持的气氛等方法协助成员顺利进入工作阶段。工作阶段团体的凝聚力强，沟通顺畅，成员自由坦城、积极互动，是解决问题的恰当时机。团体领导者通过示范、面质、解释、鼓励、引发讨论等方法协助成员学习和实践新的行为。最后的阶段非常重要，也是团体发展中最具决定性的时期。因为这是总结经验，将零碎的收获组合在一起，整合和解释团体经验的时期。团体的目的是帮助成员将他们在团体中学到的内容转化到团体之外的现实生活中，改善他们的适应，更加健康积极地生活，所以团体领导者应该采用一些有效的方法，如处理情感、整理经验、给予并接受回馈、评估效果等，成功地结束团体。 四、团体咨询各阶段及其特征 笔者认为，由于不同的团体训练咨询参加成员不同，目标不同，活动方式不同，所以每个团体咨询都会经历不同的发展。但是，无论什么形式的团体咨询，大致都有五个阶段，即团体的创始阶段、过渡阶段、规范阶段、工作阶段和结束阶段。如图51。 I团体的创始阶段 这一阶段团体成员最重要的心理需求是获得安全感。领导者的主要任务是协助成员相互间尽快熟悉，增进彼此了解，澄清团体目标，订立团体规范，建立安全和信任关系。这是团体进行下去的前提条件。开始时互不相时的人因为参加团体而走到一起来了，都想知道别人的背景、问题。同时对领导者产生兴趣，想知道他怎样指导以及对每个成员的态度。通过一些语言与非语言的交流形式，成员开始互相交往、相识。但这种交往常常是谨慎的、试探性的，轻易不会暴露自己，而尽量寻找和别人的相似之处及共同语言。 随着活动的逐渐深入，成员之间的关系也开始由表及里、由浅人深，变得愿意表达情感，开放自己，对团体的目标表示认同，团体的凝聚力和信任感慢慢形成。 在这一阶段，有些成员常因担心自己的言行会不会被他人接受而小心翼翼。有的成员会故意表现出令人不快的言行，试试到底团体里气氛是否安全，考验团体是否能接受他所有的行为和情绪。有时候，团体还可能会出现沉默、尴尬的气氛，这是成员在思索问题、寻找方向的表现。 2团体的过渡阶段 这一阶段团体成员最重要的训练需求是被真正接纳和有归属感。领导者的主要任务是提供鼓励与挑战，使成员能面对并且有效地解决他们的冲突和消极情绪以及因焦虑而产生的抗拒，使团体进步到彼此有效地建立成熟关系的阶段。 团体发展的过渡阶段时，团体中会出现各种不同的抗拒心理，团体成员的焦虑程度和自我防卫都很强。此时，成员的矛盾心理比较普遍，一方面担心自己不被他人接纳，为想追求安全而把自己包裹起来；另一方面又想冒险说出自己心中的话而跃跃欲试。对于团体领导者，成员也会仔细审视是否值得信赖，甚至公开挑战，以试探领导者能否适当处理问题。 这时，团体领导者必须冷静沉着面对，主动、真诚而积极地关心每一个成员，协助他们了解自我防御的行为方式及处理冲突的情境，鼓励成员谈论与此时此地有关的事情，说出内心的话，学习接纳自己和他人，建立支持和接纳的气氛，协助他们成为团体中独立自主的一分子。 3团体的规范阶段 这一阶段也称凝聚阶段，团体经过冲突后进入一种平稳的状态，是工作阶段的重要基础。团体成员需要体察和确认个人的行为是自己选择的结果，而且个人也必须对团体过程负责。 随着团体成员彼此互动、尊重和接纳的增加，团体形成共识，凝聚力增强，成员获得更多的满足感、有更多的活动参与积极性。此外，成员也会发现个人的行为主权掌握在自己手上，只有主动改变自己的行为，才能改变自己的生活。对团体过程中自己所承担的责任也会更加明晰，并愿意主动利用团体来达到自助和互助的目标。团体领导者的任务协助成员认识个人行为的主动权、体验和建立责任行为，鼓励成员彼此尊重，在团体中学习做求助者，也做助人者。 4团体的工作阶段 这一阶段是团体咨询的关键时期。团体成员最主要的需求是利用团体解决自己的问题。团体发展到这个阶段，团体凝聚力和信任感己达到很高的程度。成员充满了安全感、归属感，互相接纳，互诉衷肠，开放自我，表露出更多的个人资料及其生活中的问题并愿意探索问题和解决问题。同时也表现出真诚地关心他人的行为。成员从自我的探索与他人的反馈中尝试改变自己的生活并得到其他成员的支持、鼓励。此时的领导者也必须开放自我，分享其他成员的感受，并设法使成员在团体进行过程中集中注意力，朝向团体目标和个人目标，做有益的改变。 这一阶段团体领导者的主要任务是协助团体成员解决问题。领导者不仅要示范，而且要善用团体的资源，在充满信任、理解、真诚的团体气氛下鼓励成员探索个人的态度、感受、价值与行为，深化对自我的认识；使成员将领悟化为行动，进一步增强成员之间的相互支持和帮助鼓励成员尝试新的行为。 5团体的结束阶段 这一阶段团体成员主要必须对自己的团体经验作出总结，并向团体告别。领导者的主要任务是使成员能够面对即将分离的事实，给予成员心理支持，并协助成员整理归纳在团体中学到的东西，肯定成长鼓舞信心，将所学的智能应用于日常生活中，使改变与成长继续。 在这团体咨询的最后阶段，内于分离在即，一些成员心中充满离愁，同时想利用最后的机会表露自己希望、害怕的情绪以及对别人的观感。领导者要把握好这个机会，平抚成员心中的离愁，为分别做好心理准备，并认真总结整个团体过程，并协助成员作出个人的评估，鼓励成员充满信心地面对生活，将团体所学用于实际生活。也可以听听成员对团体咨询的意见、感受，以便总结经验。这时，常常会采用“大团圆”、“总结会”等形式结束团体咨询。有不少团体在结束时，成员已建立了深厚的感情，所以自发地商量结束后何时再聚会，以保持友谊，并继续相互支持，在生活中实行他们所做出的改变。 综上所述，团体咨询从开始和转变阶段的发展过程里，团体领导者必须面对并处理的任务是：创造一个有利于建立信任感的环境；处理成员的焦虑与期待；了解团体的负面情绪和冲突；了解并指出成员冲突的真实寓意；在接受成员挑战时树立不防卫性的行为榜样；减少成员对领导者的依赖；加强成员个人的责任感；引导成员直接而有效的面质，鼓励成员表达他们对团体的感情和反应；帮助成员更深一层地表达个人心理的反应；激励成员将团体的经验延伸到日常生活中，使其发挥作用。领导者必须清楚不同阶段的团体特征以及自己的主要任务，见表52。 领导者带领团体前，虽心中已对团体发展有了整体了解，但是不要忘了学者们所强调的各阶段并非截然划分，且每团体的发展时段与路径也不尽相同，最重要的是眼前你所带领的团体的实际发展如何，而非领导者脑海中团体发展的“蓝图”。表53是团体过程记录表，它可以协助团体领导者对自己带领团体的过程作出整理，以便改进、提升带领团体的能力。第二节 影响团体心理咨询效果的因素心理咨询是一个助人自助的过程。研究这个过程是否有意义，效果是否令人满意，必须考虑整个过程中的各个影响因素及其相互关系。一般来说，在研究个别咨心理询时，影响因素包括四类：第一，来询者变量(如性别、年龄、教育水平、经济状况、社会地位等)；第二，咨询者变量(如人格特质、临床工作经验时间、训练的背景等)；第三，所用方法与技术变量(如遵循什么咨询理论、运用哪些特殊治疗技术等)；第四，咨询过程变量(如求咨询、咨询者及治疗方法技术三者的交互作用等)。团体心理咨询比个别心理咨询要复杂得多。通常团体咨询由815个成员，以及两位领导者组成。团体内的互动是“多对多”，而非“一对一”。各种因素交织在一起，复杂程度和困难程度远远超过个别咨询。因此，在国外咨询训练课程中团体咨询被视为高级课程，学习者必须先修“咨询理论”、“个别咨询”、“咨询实习”课程后并取得心理咨询的实践经验，才能修读 “团体咨询”。 一、从团体发展过程看影响因素 台湾地区心理咨询专家陈若漳认为，整个团体咨询过程中的影响因素可以归纳为三类七项，见图52。1. 前置因素 前置因素包括四项：团体前的准备、团体成员、团体领导者及团体处理。 (1)团体前的准备因素包括甄选成员方式及适用的标准、团体开始前的教育准备工作、团体成员的组合等。Bednar与Bauersby(1976)比较团体咨询进行之前以不同方式的预备教育是否会对团体咨询结果产生影响时发现，接受行为指导为主的团体比说服解释为主的团体在团体咨询中更能激发成员表现出团体行为和凝聚力。 (2)团体成员因素包括性别、年龄、受教育状况、社会经济地位、参加动机、对团体咨询的期望程度、人格特质，行为方式、症状等。Anchor等研究发现，社会赞许倾向高的成员在团体中有避免作自我揭露的倾向，而社会赞许倾向偏中间者在团体中常表现出最多的自我暴露。 (3)团体领导者因素包括性别、年龄、教育水平、人格特质、领导行为、理论技巧等。Lieberman等人在20世纪70年代集中研究领导者的风格对团体效果的影响。他们利用领导者行为的四个层面(情境刺激、关爱、意义归因、执行)求出六种领导者风格；提供者、社会工程师、提供精力者、自由放任者、管理员、一般人员。结果显示前三种风格的领导者对团体咨询效果有显著的帮助。而后三种缺乏明显的疗效。 (4)团体处理因素包括团体性质、咨询理论及治疗焦点、团体结构及活动设计、团体规模等。Dejulio等人(1976)曾研究团体结构对团体过程的影响。他们比较团体初期高、低结构性对成员的自我表露及团体参与的影响时发现，高结构性在团体初期会造成较多的互助，但随团体次数的增加，其有效性互动逐渐降低。而低结构性团体恰恰相反，初期互动性较少，随团体次数递增，逐渐移动到高层次的团体功能。 2中介因素 中介因素包括两项：团体过程及团体发展阶段因素。 (1)团体过程因素包括角色地位、语言、非语言行为、自我表露、反馈等团体内沟通的形式。BedMar与Kaul(1978)研究指出，团体成员中有较高自我表露性的成员，通常会具有较高的自我概念和较多的成员间吸引力。团体中自我表露行为能促进成员间彼此自我表露的次数和深度，但不一定能影响成员之间的亲密度。 (2)团体发展阶段因素包括主题的改变、行为的改变、领导者行为的改变、成员与领导者行为互动的改变。 3后效因素 后效因素指团体效果，包括成员行为改变效果评估等。 由此可见，团体咨询是一个非常复杂的多因素共同作用的过程。其中成员、领导者、咨询模式及治疗情景的配合是近年来研究者们共同关心的问题。 二、从团体动力系统的变量看影响因素 埃利斯和费希尔(1994)提出影响团体动力系统的变量因素，主要有三类：输入因素、输出因素、过程因素，这三项变量因素互相影响、交替循环，且在互动的过程中，团体会因环境的不断变化而做适当调整。见图5-3。 1. 输入因素 输入因素指那些所有能帮助建构团体的因素、条件，即资源，一般包括两部分：个人方面 (人格特质、使用技巧、处事态度、拥有的信息等)；团体方面(团体拥有的有形资源和无形资源、团体的规模、团体的日标)。 2过程因素过程因素指团体动力过程中对团体产生影响的那些实际活动。这些实际的活动包括：沟通方式、团体凝聚力、工作与参与规范、团体决定程序、领导。 3输出结果 输出结果指团体运作的产物和达到的成果。这些成果包括有形可见的书面报告、备忘录及各种不同类型的文件等，另外也包括一些无形的、较不明显的成果，如成员满意度、个人生活上新技巧的获得等。 三、从团体特征看影响因素台湾学者潘正德在其所著团体动力学中总结了Rogers、ShertzerStone(1974)、Corey (1977)、Mitchell(1975)、Lteberman(1979)、Patterson(1980)等人对影响团体心理咨询效果的因素的分析，归纳为团体领导者方面、团体成员方面、团体特征方面三大类影响因素。 (一)团体领导者方面 1团体领导者人格特质 柯里提出领导者的勇气、表率、表露、关爱、信心、开放、宽容、影响力、活力、新奇、自我觉察、幽默、创造力等特质有利于增进团体心理咨询的效果。 2团体领导技术 Rogers认为，团体心理咨询的效果欠佳的原因以团体领导者的咨询技巧欠佳为主。Corey曾提出16项重要的团体领导技术，包括倾听、反映、澄清、总结、解释、文化、连结、面质、支持、阻止、诊断、试验、评估、催化、同理心、终结等。 3团体工作专业知能 美国心理咨询学会1984年通过并实施的团体领导者训练的专业标准，要求从事团体心理咨询的专业人员必须具有专业知识和专业的能力。 （二)团体成员方面 L成员年龄 参加团体心理咨询需要有较好的语言和非语言沟通能力，才能收效。Rogers认为，一般而言，团体咨询最适合的人是10岁以上，60岁以下。但是，如果咨询师经验丰富，安排适当的内容，妥善计划咨询过程，即使是幼儿也可从中受益。 2智力水平 智商低的人不容易从人际互动过程中体会其中的意义，因此对自己的问题较不能产生领悟。有研究表明，智商越低，咨询失败率越高。例如智商在110以上者，失败率为10；智商在8089，失败率为23；智商在7079，失败率为66。 3.人格特质 Mitchell(1975)认为，有责任感、有成就感、富创造性，精力充沛的人，最容易从团体咨询中得到帮助。 4求助动机 一般而言，求助动机越强，效果越好。Lieberman(1979)根据参加团体的动机和目的，把成员归纳为三种：终结目的型(以个人问题解决、人际关系与行为改变为主)、过程目的型 (以相似契合、情感支持、关系建立为主)、联谊目的型(以交谊为主)。Hoerl(1972)认为，成员是否有积极寻求协助的意愿会影响团体咨询的效果。 (三)团体特征方面 1成员人数 ShertzerStone(1974)认为，工作团体最合适的人数是515人，辅导团体1225人，学习团体812人，团体咨询612人，成长团体812人，治疗团体410人。 2时间长短 团体咨询的时间长短需考虑问题的严重程度及团体目标而定。Rogers的经验表明，一般团体咨询只需615次即可使成员有效处理自己的问题。 3内容性质 Levin的研究发现，非结构型咨询活动效果较好，因为非结构使得咨询情景暖昧不明，较易诱发成员的感情涉入；而Bach的研究则发现，结构型的团体效果更好，因为活动中有目标可循，可减少表达时的焦虑，对不善用语言表达的成员有利。我国台湾地区的研究发现，结构型活动的效果较佳是因为：成员自我涉人较深、团体凝聚力较大、团体参与较多、活动内容配合目标减少了偏离主题的机会、减少因自由不大而产生的焦虑。 4团体特质 团体的组成是异质还是同质对团体效果的影响的研究尚无定论。Patterson认为，凡属沟通问题，同质团体较好，因为彼此之间较能互相了解、接纳，容易形成凝聚力。但也有人认为促使成员有较多互动的机会产生，应采用异质团体。 四、从沟通的障碍看影响因素 团体咨询的过程就是沟通的过程，团体咨询的效果取决于团体内成员沟通的状况。良好的沟通有助于形成团体成员之间合作、接纳的气氛，不良的沟通常常会产生诸多误会和冲突，妨碍团体目标的实现。Bedeian(1986)对有效沟通的障碍因素做了详尽的说明，从四个向度来分析。 (一)内在因素 1知觉筛选 人们会有一种倾向：愿意去看或听原先已设想好要去看或听的东西。即人们会反对或不正确地去接受那些与他们先前所预期的不一样的信息。如果只寻求对自己有力的信息，而忽略自己所不喜欢的信息，必然会导致知觉误差。 2沟通技巧上的个别差异 每个人在沟通技巧方面的能力不同。有的人虽不善于口头表达，但却能写出简洁、明了的文字；有的人虽善于演讲却不善于倾听。这些能力方面的差异会成为有效沟通的潜在障碍。 （二)人际因素 1气氛 如果团体的气氛是负面的，很容易导致有限的沟通流量，因为成员会试图操控信息且散播不信任和敌意，其后果是对团体的有效性形成威胁。相反，如果团体气氛是正面的，有助于成员之间拉近距离，消除隔阂。 2信任 沟通的过程对信息发出者和接收者来说，如同施与受的关系，信息的传送对双方会产生互惠的关系，这种关系的特征是信任。无论对于个人还是团体的发展，信任感的建立绝对重要。如果团体成员与领导者或成员之间不信任和怀疑，对团体带来的是防卫的增加、公开表达次数的减少。 3确实性、可靠性 沟通过程中，信息来源的确实性主要由诚实、胜任、热忱以及客观四个因素组成。当团体中信息的来源能满足这四个条件，团体就会早现具有更大的沟通开放度、更高的信息真实性，拥有更高的团体内的互动率，对问题的解决更有效团体成就感更高。 4信息发出者与接收者的相似 沟通双方在某些特征方面的相似性也会直接或间接地影响到彼此沟通的正确性。如年龄、性别、智力、种族、社会经济地位、态度、价值观、兴趣以及能力等因素的相似，会影响到彼此沟通的舒适度和开放度。当一方感觉到对方也具有同样特征时，会更愿意去接受对方的观点并表达自己的看法。（三)团体结构的因素1地位 这里的地位指个人在团体中身份的高低。有关个人身份的高低对团体沟通的影响的研究发现：人们往往比较喜欢与地位高者沟通来往；具有较高地位的人彼此之间的往来沟通比那些地位较低者彼此间的往来更频繁；地位差距越大，信息越容易从高往低走；当高地位者与低地位沟通时，往往会掌控会谈的内容；低地位者常常会尝试用表示出尊敬、奉承或同意其观点等方式来赢得高地位者的恩惠。 2连续的传递 团体中，信息通过的层次越多，花费时间就越多，信息失真的可能性越大，结构导致对信息的曲解。如果信息经过连续传递，对沟通的效果影响就大。 3浓缩作用 在沟通过程中，信息接收者常常会以浓缩或摘要的方式将信息反应给对方或传给第三者。而当以摘要式叙述时，内容会变得短少，遗漏细节。信息传递的人越多，信息将更加浓缩，其原始的意思会失真，从而构成沟通的障碍。 4终止现象 在沟通过程中，当信息模糊不清时，大部分接收者会作出一些自己为是的推论，以使不确定感能减少到可以接受的程度。 5期望心理 在信息交换的过程中，个人都会带着各自独特的期望进行沟通。由于态度、价值观、兴趣及工作需要等有所不同，个人的期望也不同。所以信息接受者可能会按照自己的期望对收到的信息强加意义。 6联结作用 联结作用指当我们在沟通过程中，常常会将过去所发生的一些事件或结果联系起来。比如，某人曾经犯过错误以后每当这种错误发生时，就会被牵扯进去。但这常常与事实不符，造成沟通障碍。 7团体大小 团体规模过小，人数太少，团体活动的丰富性及成员交互作用的范围欠缺，成员会感到不满足、有压力，容易出现紧张、乏味、不舒畅的感觉。团体规模过大，人数太多，团体领导者难以关注每一个成员，成员之间沟通不易，参与和交往的机会受到限制，容易产生次团体，团体凝聚力难以建立，并且妨碍成员分享足够的交流时间，致使在探讨原因、处理问题、学习技能时流于草率、片面、表面，而影响活动的效果。 8场地空间的限制 沟通过程中，环境和场地也会成为影响效果的因素。团体工作有时需要考虑成员间的距离。一般而言，成员之间身体的距离越近，互动就越频繁。 （四）技术上的因素 1语言和意义 在沟通过程中，沟通的双方所使用的相同字句所代表的信息意义很少会完全相同。双方即使使用同样的句子，也必须根据不同的时间、场合、对象及说话当时的情景，才能看出语句的涵义。 2非语言的线索 有研究表明，在面对面的沟通过程中，只有7的内容是用言语表达，其余93都是用声音的语调(38)和面部的表情(55)来表达的，可见，非语言的线索在沟通中占有重要的分量。手势、姿态、表情、点头动作、肢体接触及视觉上的一些行为都是非语言的线索。 3媒介的有效性 沟通的媒体有三类：书面、口头以及多元媒介。书面的媒介，图表、备忘录、公告、报纸等，主要在传递详细资料时有效。口头的媒介，如叙述、翻译、电话、讨论演讲等，适合于需要立即反馈或快速传递信息的场合以及一些属于比较敏感的、私人的话题。多元媒介可以灵活运用书面及口头的方法来达成沟通的目的。三者各有所长，适用于不同的沟通场合。 4信息的过度负荷 每个人对信息的吸收容量是有限的。当记忆达到饱和状态，信息的提供超过负荷时，就会产生一定程度的负面影响。例如，由于信息的孤独负荷会导致疏忽、遗漏以及曲解，必须通过分类排列，分成轻重缓急，对信息加以过滤，才可以达到有效和快速沟通的目的。五、从成员、领导者及团体特点看影响因素Ed E. Jacobs1998)提出了关于团体治疗效果的影响因素。（一)成员特点对团体效果的影响1成员是自愿的还是非自愿的最好所有成员都是自愿参加团体的。如果团体中有非自愿者，领导者也应该相信团体过程，努力设计有趣而富有创造性的会面内容。 2成员的合作意愿水平 有合作意愿的成员组成的团体容易领导，合作意愿会产生高水平的承诺。可通过观察和询问感受了解成员合作意愿。 3成员们的承诺水平 承诺水平低时成员可能会偏离正轨，少参与，无兴趣，攻击等。承诺水平与合作意愿紧密联系。 4成员之间的信任水平 随团体的进程，信任水平会上升或下降，这取决于成员对他人作出反应的方式领导者应强调保密和保护成员不会因交流个人问题而受到攻击。5成员对领导者的态度团体成员对领导者是否喜欢、是否尊重、是否信任对团体进展的影响很大。领导者应该对成员的消极看法加以检讨，调整领导风格和行为。 (二)领导者特点对团体效果的影响 1领导者对成员的态度 团体领导者对成员的消极态度可能源自于被要求带领一个不情愿的团体，如果改变不了，可尝试增加一位领导者。 2领导者应对团体的经验和对此的准备第一次独立带领团体者，最好在此之前与一位有经验的合作领导者共同带领团体。 3领导者的态度 领导者正性的积极态度会引发正性力量的产生。如果领导者畏惧领导团体或时间安排紧张，均会影响团体效能。 4领导者与团体成员对目的的澄清 领导者和成员应该清晰地理解团体的目的。 (三)团体运作特点对团体效果的影响 1团体目的与团体成员的相关性如果领导者臣惧领导团体或时间安排紧 团体目的必须与成员都相关，可依据成员们的需求来调整目的，并让成员发现团体与自己有关。 2团体的大小 团体太大，成员可能对交流私人问题犹豫或没时间交流；太小会导致成员感到参与的压力。对大多数团体而言，58人是理想数目。 3. 每次会面时间的长度 必须有足够的时间使成员们感到融入团体和彼此交流。可视团体类型决定时间长短，一般为50120分钟。 4. 会面的频率 根据团体目的和成员的构成决定会面的次数。一般咨询团体，每周12次;支持团体每月12次。 5会面场所的适宜性 会面场所应方便到达，隐秘不受干扰，房间和椅子舒适，照明良好。围圈而坐更有亲密感，有利于交流。 6对领导者和成员而言一天中的时段 时段不合适，领导者和成员都会因疲倦而无精打采，如午餐后或深夜。应选择绝大多数参与者最合适的时段。 7封闭的还是开放的团体根据团体目的和服务的人群决定。封闭团体有助于建立信任，产生舒适感。六、从团体被广泛应用的理由看影响因素 (一)团体途径更有效率 使多个为共同目标而来的成员聚在一起作为团体进行活动，可以节省大量的时间和精力，可以满足不断增加的需要。 (二)“和别人一样”的体验 让多个来谈者聚集在一起时，他们会发现自己并不是独一无二的，许多人拥有类似的担忧、想法、情感和体验，这种体验对克服困扰有帮助。 （三)资源和观点的多样化 参加固体最有价值的地方是不论是交流信息、解决问题、探索个人价值，还是发现共同情感，同一团体的人都可以提供更多观点和资源。 （四)归属的感觉 人类对于归属感有强烈的需求。通过参加团体，这种需求可以部分得到满足。成员彼此间认同，体验被接受，感到自己是整体的一部分。 （五)技巧练习 团体提供了一个安全的练习场所，成员可以在一个支持性环境中先行练习、尝试某些新技巧和行为。如应聘面试、交朋友、沟通等。练习这些相互作用和技巧将促进成员更有效地生活。 （六)提供反馈 团体为成员提供了可以给予和接受反馈的机会。即成员有机会听到他人的建议、反应等。团体提供的反馈比个人的反馈更有力量。当67个人说相同一件事时，很难否定其真实性。 （七）间接学习 在团体中有间接学习的价值。成员们有机会听到和自己类似的忧虑，通过观看他人怎样解决问题从中受到启发，学到许多东西。 (八)类似真实生活 团体是社会的缩影。在团体相对安全的氛围里，情感、行为以及一些负面态度都可以被辨别出来并加以讨论。在团体环境中暴露这些，可使个体学会表述及应对的方法，并扩展到他们的日常生活中去。 (九)承诺 如果在团体聚会中针对某个问题作出承诺，这个承诺通常更具约束力。因为承诺是面对许多人作出的，所以遵守它的动机就强得多，如戒烟、减肥等。第三节 团体凝聚力与团体气氛团体心理咨询要成功，必须要有凝聚力。团体凝聚力的强弱是团体发展水平的重要标志，是团体动力的重要因素。团体凝聚力越强成员的安全感、归属感就越强，就越能充分发挥成员的积极性，从而使团体活动效率得到提高。团体气氛与团体凝聚力相关，两者互相影响。团体助人效能得以实现最重要的就是取决于团体中是否形成了关怀、接纳、温暖的良好团体气氛。没有这样的团体气氛，团体成员不可能安全开放自己，坦诚地探索自己积极地改变自己。一、 团体凝聚力(一)团体凝聚力的作用、内涵及呈现指标1团体凝聚力的作用 所谓团体凝聚力是指团体对其成员的吸引水平以及成员之间的吸引水平。团体凝聚力是团体咨询与治疗成功的前提，它为团体提供厂向前发展的动力。如果团体没有凝聚力，团体就会四分五裂，团体成员无法感受到充分的安全，就会有很强的防卫心理，使得团体工作只能流于表面。凝聚力是团体成员和指导者共同投入、采取措施引导出团体整体感的结果。一个高凝聚力的团体，不仅团体成员对团体认同感较强，有归属感、责任感、荣誉感、自豪感，而且团体中成员之间关系融洽和谐，有密切的情感联系，内部成员也能遵循团体的规范和目标，并有对团体做出贡献和履行义务的要求。团体凝聚力产生于成员坦诚相待并敢于冒险的时候，团体成员能真诚地表露深藏的重要个人体验和苦恼成员们经由在别人身上看到自己并认同别人而连结在一起。 2团体凝聚力的内涵 团体凝聚力的内涵非常丰富。团体凝聚力包括：团体对参与者的吸引程度、团体成员的归属感、包容和团结。虽然团体凝聚力在团体初期便开始发展，但在工作阶段凝聚力才成为团体过程中的关键要素。团体凝聚力是一种成员之间的爱、是一种紧密的个人关系、是种对团体的忠诚；团体凝聚力是成员之间的关爱与承诺，以及能让成员留在团体内并维持他们与团体关系所付出的一切行动力量；团体凝聚力是成员之间彼此开放、自由分阜、互相关照；团体凝聚力是一种团体吸引力，它使成员喜欢参与团体并在团体中自由表达。 3体现团体凝聚力的指标 体现团体凝聚力的指标有：团体成员合作的程度，参与者表现的自发性程度，出勤率，守时、信任的程度，在互动中所表现的支持、鼓励、关怀的程度。Johnson将团体凝聚力的表现特征从个人和团体两个方面的行为来衡量，个人方面包括：会努力实践对团体目标的承诺、会更坚定地接受团体指定的工作和角色，会更愿意遵守团体的规范，更施压或反对那些违反团体规范的人，忠于自己的团体，激发对团体的工作动机且能持续得更长久。团体方面包括：团体间的互动更友善、更民主，能更适当地互相影响去促进团体的决定，团体过程中会更愿意去聆听和接纳别人的意见，为团体能更忍受痛苦和挫折，对来自团体之外的批评和攻击会立即予以还击。 有强凝聚力和成效的团体所具有的特征： (1)成员们集中于此时此地，直率地讨论在团体中所感所为； (2)成员们感到自己被包容在团体中，被接纳、被尊重； (3)成员更充分地准备好确定自己的目标和关心的问题，而且学会为自己承担责任： (4)成员愿意在团体之外工作和实践，以实现行为的改变，并会把实践中遇到的困难带到团体中讨论； (5)成员在团体中相互倾听，并共同从事有成效的工作： (6)团体成员不断评价他们对团体的满意程度并会采取积极的步骤作出调整。 (二)影响团体凝聚力的因素 1团体领导者的影响与权威 团体领导者的特点，如领导者的作风和领导方式,以及领导者个人的素质等，都会直接或间接地影响团体的凝聚力。 2团体的外部压力 团体所遇到的外部压人，也能够在一定程度上促进其凝聚力的提高。有关的社会心理学研究证明，来自团体外部的压力，无论是积极的(如各种荣誉性竞赛、竞争、评优活动等)还是消极的(如领导者对团体的批评、处分或惩罚)，都会较为显著地提高团体的凝聚力。 3团体活动的定向 团体活动既可以团体定向，也可以个体定向。一般来说，团体定向(团体成员所承担的任务相互联系形成一个目标体系)有利于团体凝聚力的提高，而个体定向(团体成员所承担的任务联系不大或彼此孤立)则不利于团体凝聚力的提高。 4团体成员的集体意识 团体成员的集体意识，是指团体成员对团体的态度和接受与认同的程度，主要包括团体成员对团体的归属感、责任感、荣誉感，以及作为团体成员的成就感和满足程度等。 5其他因素 比如，团体的规模、团体规范、团体的气氛、团体的形象和团体的社会地位，以及团体成员的个性特征、知识水平、对团体活动价值的认识和认同等，都会在不同程度上影响团体的凝聚力。 （三)增强团体疑聚力的方法 团体成员在团体开始时由于陌生，对团体一无所知，所以，谈不上有凝聚力。只有随着团体的进行成员从相识到相知，才可能从松散凝聚为整体。怎样才能发展、维持和增强团体凝聚力呢? 1在团体初期阶段必须培养信任 团体领导者应协助成员发展彼此友好、互动的合作关系。提供机会让团体成员开放而主动地表达他们的顾虑，对成员的意见、情绪表示关心，有助于建立团体信任的气氛。 2鼓励团体成员将自己的生活与团体分享 领导者可以率先说出对于团体所发生的事情的个人反应，以此鼓励成员大胆发言。当他们表现大胆的行为时，团体应给予鼓励及支持，这样会增加他们与其他人的亲近，从而增强团体的凝聚力。同时，应尽量去满足成员的个人需求。 3明确团体的目标，强化团体规范 团体的目标越清楚，个人的目标越具体，成员就会产生希望而使凝聚力增强。当然，团体目标与个人目标应由成员及领导者共同决定。领导者应该协助团体建立互相依存的团体目标，以使每位成员能学习到如何为团体做贡献。既然团体本身是一种有机的组织，那么强化团体的规范十分重要。团体规范能够强化团体成员的团体意识，维护团体的凝聚力。因而，应提升正向的团体规范，如尊重成员的个人特质、鼓励成员自由地表达意见、成员之间应互相支持、彼此鼓励等。 4领导功能交由所有成员分享会增加凝聚力 在专制气氛的团体中，所有决定由领导者作出。而在一个合作的团体中，会由成员自己决定所想讨论的主题，互动的模式是“成员一成员”。团体咨询中应鼓励所有的成员积极主动参与整个互动过程，对其他人作出反应、反馈。 5公开处理团体内冲突可增强凝聚力 在团体中，冲突是不可避免的。当冲突发生时，领导者应该察觉到冲突的来源，公开处理成员意见上的差异，使成员间真诚地交换意见，从而加强凝聚力。 6增加团体的吸引力可强化凝聚力 团体吸引力与凝聚力关系密切。团体对成员吸引力越大，则凝聚力越强。如果团体所讨论的事、所组织的活动成员感兴趣，积极参与，团体成员相互尊重，互相支持，团体必然有吸引力。团体内部的合作有助于团体成员之间的沟通和提高心理相容程度，有助于提高团体内部的一致性，有助于提高团体成员对团体的向心力有助于促进团体凝聚力的提高。 7多组织团体活动 活动是团体存在的基本条件，也是增强团体凝聚力的杠杆。团体的活动，不仅可以促进团体成员之间的交往和合作，而且可以促进团体成员形成一致的认识和态度，增进团体成员之间相互了解，融洽团体成员之间的关系，从而形成良好的人际关系。因此，多举办一些有意义的话动，如工作坊、研习会、联谊会，让成员有机会探讨自己的问题、困难及创造一些属于该团体的经验，不仅对增强团体的凝聚力具有重要意义，而且对团体的巩固和发展也有重要作用。 8利用外部影响 外部的影响和压力，如来自其他团体的竞争，可以有效地促进团体凝聚力的提高。因而，有效与适当地利用外部压力，让团体感受一些外来的威胁，或设计一些善意的竞争场面可刺激和强化成员忠于自己团体的迫切感，增加团体的凝聚力。二、团体过程中的团体气氛(一)团体整体气氛的变化团体气氛是指团体内情感的表现，这种情感的流露在团体中被感觉出来就形成了一定的气氛。吉布(JR.Gibb)观察到气氛如何在团体中发展，以及团体气氛对团体心理咨询有着直接的影响。1976年，日本的山口穗积将团体过程中气氛的变化用一个模式图表示，用以说明团体咨询过程中，团体凝聚力、成员的自我防卫心理、成员之间相互接纳与排斥的倾向、个体内心的变化的趋向，见图54。由图可见，团体气氛经历了困惑、探索，到逐步接近了解，继而建立亲密感和信任感，形成良好的、融洽的气氛和深入的相互关系。在这