收费员星级考试题库.doc

一、单项选择题1.高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（ D ）A、通行卡 B、赣通卡 C、 SIM卡 D、身份卡2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按( C )键选择入口站。A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的临时通行证的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（ D ）。A、证牌和作业规定路线 B、 证牌和所属行政辖区 C、 行驶证和作业规定路线 D、 行驶证和所属行政辖区4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（ C ）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈5、以下哪种说法是错误的：（C ）A. 【更改】键用于取消放行前的一次操作。B. 收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。C. 键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。6、对悬挂军车号牌载重量超过（A）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（A）放行。A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半8、收费公路管理条例于2004年8月18日国务院常务会议通过，自（A ）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日9、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理A：30米 B：20米 C：10米 D：5米10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门11、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：炉渣12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（D）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A：之和 B：平均值 C：较大值 D：较小值13、五轴155型的货车是（A）吨。A、43吨 B、49吨 C、37吨 D、41吨14、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。A：警车带队车队 B：本单位车辆 C：警备局车辆带队车队 D：军车15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的( B )线性递增来计收A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍16、计重收费设备中（ B ）设备损坏，需要轴型修正A、光栅 B、胎型识别器 C、线圈 D、称台17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（ C ）收取通行费；A、客三 B、客四 C、集1 D、集218、江西省高速公路投资集团有限责任公司于（ ）正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。A、2009年11月1日 B、2009年11月28日 C、2009年12月1日 D、2010年1月1日19、我省高速公路实行联网收费的时间是（ ）。A、2004年6月30日 B、2004年7月1日 C、2006年6月30日 D、2006年7月1日20、对厂牌型号为QD9151型汽车的主要参数表述正确的是（ ）。A、总质量15吨的牵引汽车B、总质量15吨的半挂车C、载客数15人的客车D、排气量1.5的轿车21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭江西省森林防火专用车辆通行证（B证），在（）范围内免收收费公路车辆通行费。A、全省 B、本设区市 C、本县市 D、以上都不对22、轮式专用机械车不得上高速公路，由（ A ）规定的。A、道路交通安全法 B、公路汽车征费标准计量手册（第三册）C、收费公路管理条例 D、公路法23、人工增雨作业车特别通行证根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。（ C ）A、红黄 B、红绿 C、红蓝 D、红橙24、赣通卡以“19XXXXXXX”为卡号的是 ，收费时余额显示为“0”。（C ）A、通行卡 B、储值卡 C、记账卡 D、公务卡25、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（ D ）三种。A、通行卡 B、赣通卡 C、 SIM卡 D、身份卡26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（ B ）A.囚车 B. 集装箱车 C.处理突发应急事件车辆 D.国家安全部门执行任务车辆27、关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见查验绿通货物时，要随机检查（ A ）等三个以上的不同部位，A. 车厢左右两侧、前后部和顶端B. 车厢左右两侧和顶端 C. 车厢前后部和顶端 D. 车厢左右两侧、前后部28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车（C）。 A、未超限 B、超限30%以内 C、超限30%100% D、超限100%以上29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）A. 先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B. 不予纠缠，免费放行。C. 收缴费标志，并做好记录，再放行。D. 劝其缴纳通行费后，方可放行。30、三类客车的收费标准是（B）A：1.20元/车公里B：1.15元/车公里C：1.40元/车公里D：0.80元/车公里31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：（D）A、按1倍全程收费 B、按2倍全程收费C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：（A ）A、职业道德规范B、岗位职责C、工作流程D、管理办法33、我省高速公路客车一、二、三、四类车型的收费标准分别是（ C ）A、0.40元车公里 、0.65元车公里、1.05元车公里、1.40元车公里B、0.40元车公里 、0.80元车公里、1.05元车公里、1.40元车公里C、0.40元车公里 、0.80元车公里、1.15元车公里、1.50元车公里D、0.40元车公里 、0.80元车公里、1.05元车公里、1.50元车公里34、MTC车道软件中，“10”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字2、4、6、8分别表示（A）A、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎 、三轴单单双胎B、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎C、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎D、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎35、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。 A、30元 B、40元 C、50元 D、100元36、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！ A、掌心向上B、目光平视C、面带微笑 D、点头致意37、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭农业农机部门签发的（ A ）免交车辆通行费。A、跨区作业证（一机一证） B、车辆行驶证C、特别通行证 D、临时通行证39、以下说法错误的是什么（ B ）A、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费B、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费C、所谓并装即轴与轴之间相连D、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按（ C ）键才可进行下一辆车操作。A、车道/开关 B、报警/解除 C、模拟线圈 D、确定键41、江西省废弃资源运输专用车辆标志。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是（ C ）A、省交通厅、省交通运输部 B、省政府、省交通厅C、省交通厅、省经贸委 D、省政府、省经贸委42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的（C）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。A、60% B、70% C、80% D、90%43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（ C ）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈44、收费公路管理条例（ B ）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处置措施。A、三十二条 B、三十三 条 C、三十四条 D、三十五条45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从 开始，至 止。( C )A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日46、以下说法正确的是：（ B ）A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证B、PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（ C ）标准收费。A、 最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费48车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有（A）等情形。A、多车互换卡多车套牌换卡倒卡B、非正常卡倒卡多车换倒卡C、多车套牌换卡倒卡UJ型卡49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（A），由（A）依法予以处理。 A、 公安机关 公安机关B、路政 路政C、上级领导上级领导50、无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按（C）作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。A、路网内距出口站最近的站B、司机提供的站C、路网内距出口站最远的二、多项选择题50题，1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴（ACDE） A、戒指 B、眼镜 C、耳环 D、项链 E、手镯2、中华人民共和国公路法 第九条 规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为？（ABCD）A、非法设卡 B、收费C、罚款D、拦截车辆。3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有（ABD）A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有（BCD）A、矿渣 B、炉渣 C、粉煤灰 D、煤矸石 5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有（ABCDE）A、交通指南 B、供应开水 C、维修工具 D、应急药品 E、针线包6、参照客车收费标准，以下选项错误的有（BCD）A、17座为二类车 B、19座为三类车 C、38座为四类车 D、39座为四类车7、 下列选项属于我省防汛车免费时段的有（BC）A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日 8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（AD）A、运输花生米的车辆 B、运输芋头的车辆C、运输马铃薯的车辆 D、运输白地瓜的车辆9、以下属于违纪行为的是：（ ABD ）A、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳B、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程C、女员工留长发 D、女员工佩带订婚戒指10、以下说法错误的是：（ ABC ）A、IC卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入B、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元IC卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿IC卡50元C、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分D、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分11、以下哪些软件属于收费软件：（ ACD ） A、收费管理 B、车型查询 C、稽核 D、车道监视12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有（ BCD）A、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。B、收缴其特别通行标志，并做好记录，再放行。C、劝其缴纳通行费后，方可放行。D、不予纠缠，免费放行。13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：（ ABD ）A、冬天天冷，围围巾是允许的 B、同一所同一天着装应统一C、同一所同一班着装应统一 D、任何人都不得配戴有色眼镜14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：（BCD）A、按正常票从收费员处退回 B、按正常票作核销C、手工填写金额卖给司机 D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎15、以下说法错误的是：（ ACD ） A、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级B、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费C、高速公路两侧边沟（截水沟）外缘以外10米为建筑控制区D、根据江西省高速公路管理条例规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款16、以下说法错误的是：（ ACD ）A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证B、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABC）A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABD）A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所19、防汛抢险车临时通行证是由（A B D ）三部门联印制。A省公安厅 B. 省交通厅 C. 县级以上防汛部门 D. 省防讯抗旱总指挥部20、持抚州地区人工增雨作业车特别通行证的人工增雨机构作业车辆，在（ A B C ）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。A、变更车牌号码 B、装载沙袋 C、变更使用单位 D、从南昌至临川21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（ A B C ） 和监督电话。A、收费起止年限 B、收费单位 C、收费标准 D、收费政策22、以下属重大安全事故的是：（ AB ）A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同时重伤12人C、一次死亡2人，同时重伤8人 D、一次重伤20人23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些？（ ABCDE ）A、公平合理 B、鼓励运输业户合法装载原则C、引导发展原则 D、渐进试行稳步推进原则 E、不增加收费总体负担原则24、收费人员职业道德规范包括：（ ABC ）A、语言规范 B、着装规范 C、行为规范 D、收费规范25、高速公路的社会承诺包括：（ ABCDE ）A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情；C、整洁卫生，快速畅通 D、风纪严谨，争创一流 E、唱收唱付，廉洁自律26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（ ABCD ）A、虚轴、车头和车厢分离法 B、电子干扰 C、遮住光栅 D、千斤顶或钢板漏载27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些？（ABC ） A、客车 B、特种车 C、汽车式吊车 D、总重超限30%以上的客车28、以下哪些卡为卡的非正常状态？（ ABD ）A、黑名单卡 B、坏卡 C、未复位卡 D、车主遗失的卡29、制定实施计重收费应急预案的原则是：（ ABCD ）A、保障畅通 B、确保稳定 C、逐步过渡 D、顺利推进30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（ ABCD ）A、车辆入站地 B、车辆入站时间 C、车情、车型 D、车牌31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（ ABCD ）A进行口头交接 B接班收费员查看交接班记录 C检查岗亭卫生 D在交接记录上签字32、执行国家安全工作紧急任务配特别通行标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一， 通过收费站点时，可免费优先通行。（ BCD ）A、行驶证 B、特别通行标志、警灯、警报器使用证 C、侦察证 D、警官证33、车辆通行费有哪些性质？（ ABD ）A、有偿性 B、垄断性 C、无偿性 D、 时限性34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”？（ BCD ）A、硬件统一 B、网管统一 C、通行卡统一 D、票据统一35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行？（BC ）A、警用车辆 B、“统缴证”车辆 C、警卫车队 D、军用牌照的小客车36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件（ ABCD ），证件齐全、相符，免费放行。A、行驶证 B、驾驶证 C、军人证件 D、派车单37、计重收费技术的特征有：（ABCDE）A、可操作性 B、先进性 C、可靠性 D、开放性 E高效性。38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（ ABC ）A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的 B、在行车道上直接调头 C、逆向行驶 D、在停车带上停车39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（ ABCD ）A、计重收费系统出现故障 B、特殊情况下无法退出车道的车辆C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点？（ ABCD ）A、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则B、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点C、在临界点附近对称重误差敏感性减小D、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合41、高速公路的管理，应当坚持（ ABCD ）的原则。A、集中 B、统一 C、安全 D、高效42、什么是“三优”？（ ACD ）A、优质服务 B、优良品德 C、优良秩序 D、优美环境43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策？（ AB ）A、鲜花 B、盒装奶 C、本省出产的西瓜 D、海南的菠萝44、计重设备，常见的故障有哪些？（ ABCD ）A、轴数不对 B、轴型误判 C、称量误差大 D、无数据上传45、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分区间：（ABC）A、Gi10吨 B、10吨Gi40吨 C、Gi40吨 D、Gi49吨46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种？（ABCD）A、通行卡 B、赣通卡 C、身份卡 D、银联卡47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是（AB）A、必须是仓库卡 B、出口收费站是本站编号 C、未复位卡 D、黑名单卡48、“五化”是指（ABCDE）A、工作程序化 B、服务规范化 C、管理科学化D、分配合理化 E、行动军事化49、以下说法正确的是：（ACD）A、防汛车辆特别通行证分为红绿两种颜色，临时通行证为蓝字颜色；B、防汛车辆特别通行证在全省范围内免费通行；C、2006年核定全省使用防汛车辆特别通行证214辆；D、临时通行证在所辖设区市、县（市）范围内免费通行。50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：（ABCD）A、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆；B、装备人工影响天气作业设备的车辆；C、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆；D、中国地震局地震监测车辆三、判断题1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。（）正确因为不能在高速上通行。2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据江西省高速公路管理条例“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。（）正确为2倍3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。（）4、前四后八型车的核定载质量是28吨.（）正确为32吨5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票（）正确选择逃费补票6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。（）正确是2至4倍7、江西省交通服务热线号码是96122.（）8、我们收费站收费许可证是由省交通运输厅颁发的。（）正确为省物价局 9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（）10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。（）正确在摄像头下11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。（）12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。（）正确60公里、120公里13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。（）正确为5%14、各地防汛临时通行证有效期一般为半个月。（）正确为一星期15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。（）正确为站号信息16、计重收费是我国公路的收费特色之一。（）17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，（）正确为是18、高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。（）19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。（）正确为2米。20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。（）四、简答题1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?答：2个服务区；景德镇服务区、婺源服务区；相隔39公里。2、客车的收费标准？答：一类为7座，收费标准0.40元/车公里；二类为8座19座，收费标准0.80元/车公里；三类为20座39座，收费标准1.15元/车公里；四类为40座，收费标准1.50元/车公里。3、拖车如何操作？答：改轴分离当前车辆输入拖车轴型、吨位事故车轴型确定牵引车键确定刷拖车卡再刷事故车收费模拟线圈落杆4、入口赣通卡的操作流程？出口赣通卡的操作流程?答：入口：输入车型轴组（货车）车牌赣通卡放行。 出口：放IC卡按【车型键】【确定键】【赣通卡键】按【确定/放行】5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况？答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。6、处理收费纠纷的原则是什么？答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种？答：（1）新增马铃薯、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。 （2）本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。8、收费窗口规范化服务中三个服务是指？答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。9、什么是窗口服务的“三声”“三心”？答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声； “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。10、微笑服务的标准有哪些？答：1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。 2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。 3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。五、论述题10题1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。2、使用文明用语时应注意什么？答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。3、收费员收费禁语有哪几项？（至少列举10项）答：1、嘿。2、交钱，快点。3、干什么呢，快点。4、没零钱了，自己出去换去。5、喊什么，等会儿。6、有完没完。7、没钱找，一边等着。8、我就这态度。9、谁让你不拿好。10、你管得着吗。11、就罚你。12、后面等着去。13、不知道。14、给我出去。15、有能耐，你告去。16、按什么喇叭，我正忙着呢。17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。 18、不知道，你问我，我问谁。19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。21、车开那么远干嘛。22、有病啊，按喇叭干嘛。23、慢一点不可以吗，找死啊。24、急什么。25、没听见，长耳朵干嘛。4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法？答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控监控中心将已经处理车辆通知相关站。5、车辆损坏收费设施应如处理?答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?答：收费区域发生重大交通