物业客服人员转正考核试题.doc

南漳水镜亿佳物业服务有限公司物业客服人员转正考核试题管理处: 姓名: 得分: 一、填空题1、物业管理费按建筑面积收取;2、国务院最新修改的物业管理条例 2007 年 10 月 1 日起施行,湖北省物价局鄂价【2007】90号文件2007年 8月 1 日起施行，住宅室内装饰装修管理办法第110号文件2002 年 5 月 1 日起施行；3、根据2000年1月30日施行的建设工程质量管理条例(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:(1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;(2)屋面防水、外墙面、厨房和卫生间地面、地下室的防水工程、管道渗漏: 5 年;(3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏: 5 年;(4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂: 2 年;(5)门窗翘裂、五金件损坏: 2 年;(6)管道堵塞: 2 年;(7)卫生洁具: 2 年;(8)灯具、电器开关: 2 个月。(8) 贴墙面砖、板式墙裙、空鼓、脱落： 2 年;(9)二次供水设施设备： 2 年;(10)电梯： 2 年;(11)消防设施： 2 年;(10)通讯设施（含闭路电视及公用天线系统）： 2 年;4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由 业主 交纳。襄阳市商品房销售合同第八条（第二款）规定：如乙方无正当理由拒绝接房的，自书面交房通知确定的交付使用之日起视为已交付，该房屋毁损、灭失的风险及物业服务费用由乙方承担；5、目前公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:水镜新界：多层住户 0.5元/月;高层住户 0.9元/月; 商 铺 1.2元/月;车 库 0.5元/月;城市花园：住户 0.4元/月;商铺0元/月;车库0 元/月;6、水镜亿佳物业所管辖的小区业主入住后,每月需交公摊水电费,收费的法律法规依据是:鄂价 【2007】107号文件第六条的规定。7、现时, 水镜亿佳物业各在管小区停车位收费的法规依据是:南价房服字20118 号关于水镜新界A区物业服务收费标准的批复。8、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交装修平面图、电路走向图、给排水布置图等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。9、装修单元正常施工时间为每天上午 8：00 至 12：00 时;下午 14：00 至 18：00 时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。二、名词解释1、物业管理答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。2、前期物业管理答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理服务合同生效时止的物业管理。3、管理规约答:又名业主规约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。4、住房专项维修资金主要指的是什么?答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。三、阐述题1、管理费的成本包括了什么内容?答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3)物业管理区域清洁卫生费用;4)物业管理区域绿化养护费用;5)物业管理区域秩序维护费用;6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧费用;8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9)经业主同意的其它费用。2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责答:1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作; 2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作; 3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐.4、 案例分析 * i9 $ , W$ M5 a* m U 1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新房,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,周围的邻居们却纷纷提出异议:这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。林某却满不在乎地说:这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗? 林某能擅自改变物业用途吗?有什么法律依据? 2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。 S( F) w; b 李小姐要求各一半的要求合理吗?7 / h; F+ y* P# y& k- T. L! X 维修责任,维修费用该谁承担?法律依据是什么?5 A* b& w 7 c8 u0 w# U 3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没及时维修,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业服务费。 王小姐的理由成立吗? 王小姐拒交管理费,物业公司该怎样处理? o. C3