独墅湖工程运行部组织架构及工作流程.docx

独墅湖工程运行部组织架构及工作流程独墅湖工程运行部组织架构及工作流程编 制： 校 订： 审 批： 独墅湖区域项目事业部2013年5月目 录一、总则二、组织架构1、 基础构成2、 岗位职务、设置及个人职务说明3、 人员管理及职责4、 日常班组管理5、 轮班班组管理6、 维护班班组管理7、 管理区域划分三、 工作流程1. 报修、维修流程2. 包干区维修流程3. 设备维护工程流程4. 物品领用及使用5. 客户服务流程6. 二装工作流程7. 零星维修及大中修工作流程8. 部门检查、事业部检查、公司品检工作流程9. 工作计划、总结工作流程四、 工单考核及绩效统计1. 月度绩效统计方法及原则2. 工单考核方法及原则一、总 则公司质量方针： “规范管理 诚信服务 专业高效 开拓创新”为保障独墅湖区域项目事业部工程工作的良好运行，以公司质量方针为宗旨制定工程运行部组织架构以及工作流程的标准。制定此管理规定旨在规范独墅湖区域工程运行部日常工作的方式，同时细化工作范围以及工作流程。以下文件中包含三大部分内容，组织架构、工作流程、绩效考核。阐述的内容中如同公司文件（体系文件、人事手册）有悖之处以公司文件为主。二、 组织架构1、基础构成： 结合独墅湖区域项目事业部管理范围以及工程运行的特点，制定工程运行部组织基础构成的方式。工程运行部组织构成分为三层及附属架构。见下图： 2、岗位职务、设置及个人职务说明：2.1岗位职务说明 按工程运行组织架构中共分为水电班、维护班、弱电班以及项目管理。其中水电班按区域进行划分为A1组、B1组、B2组、B3组；维护班按设备划分为设备维护组、消防维护组、暖通空调组；弱电班及项目管理不在下分。2.2岗位职务：指经独墅湖区域项目事业部工程运行部聘用能独立带领小组人员完成负责区域内各类工作任务的负责人。2.3个人职称：指经独墅湖区域项目事业部工程运行部确认个人工程技术较为突出，能担当技术骨干并辅助岗位职务人完成工作的工程骨干。2.4岗位职务设置：2.5个人职称设置：3、人员管理及职责：3.1人员管理：独墅湖区域项目事业部工程运行部人员管理按逐次管理、分层执行的方式进行。分别为部门负责人-管理层-小组组长-小组组员形式逐层管理。各级负责人按组织架构对分管下级的所有人员进行管理。管理内容包含管理区域内所有工程运行部的工作，包括客户服务、人员安排、工作检查、各类计划编制、统计等等。同时需配合部门做好人员考勤、绩效考核、二装管理、零星维修等工作。3.2部门内所有人员管理由岗位安排需经得部门负责人确认并报项目事业部同意方能执行。3.3工作职责：参见附件工程运行部工作职责说明。4、日常班组管理：4.1管理：按区域划分水电班内各组对相应区域内管理层人员负责。4.2水电班各组组长负责对组内人员的工作分配，合理对组员进行搭配。4.3日常班组组长负责组内工单考核及绩效的统计工作，对员工奖惩按工程运行部考核细则对组内组员按月度进行奖惩的执行。4.4管理过程中副组长的任命由各组长申报经管理层人员确认后执行。4.5每月对进入轮班的人员进行分配，并上班部门审核。4.6各组组长负责审核组内人员的日常考勤工作，并按公司规定对请假、加班进行安排、统计并上报部门审核。4.7各组组长为半年聘用制，聘用条件按管理层人员及部门负责人根据各组工作完成情况、团队管理成绩及绩效考核的情况进行确认。经审核后签订聘用任命书。4.8各组组长对管理区域内的工作负有不可推卸的责任。管理过程中对不符合的工作项经品检、项目事业部内检、部门内检发现的将由部门对各组进行处罚。同时各组内组员的处罚由各组组长自行决定并上报部门。对组长工作的成绩由管理人人员进行奖惩，其中对情节严重的将对岗位职务进行免职、同时按事业部及公司人事规定裁定。5、轮班班组管理：5.1 轮班班组管理按日常班组管理制度执行。5.2 轮班班组成员由B1B2B3各组中抽调人员组成。其中各组带队负责人由水电组组长任命，各组人员搭配由工作内勤配置并报部门确认。5.3轮班班组工作主要负责对区域内设备的正常点、巡检，室外喷泉、照明的开启和关闭以及各类应急工作的执行。各项工作任务由轮班负责人接受并安排。6、维护班班组管理5.1 维护班组管理按日常班组管理制度执行。5.2 维护班组成员由B1B2B3各组中抽调人员组成。维护组组长由部门进行认定并按项目事业部审核。5.3轮班班组工作主要负责对区域内设备的保养和维护计划的编制并执行。各项工作任务由组长接受并安排。7、管理区域划分：7.1管理区域按地域界限进行划分，其中对各组分管一个区域及域内各部分设备。具体见下图划分：三、 工作流程 工作流程由部门按工作分类进行制定，旨在规范部门内部的工作方法及沟通协作流程，有效的对部门内所有工作进行规划。同时处理好与事业部其他部门工作的衔接事宜。四、绩效考核1.绩效考核方法及原则1.1考核范围：绩效考核按工程运行部人员每月考核奖为个人考核范围。考核人员范围涉及独墅湖工程运行部所有操作层工作人员。1.2考核内容：按公司体系文件（工程运行部绩效考核制度、工程运行部考核细则）及人事手册内既定项目为考核标准及考核内容。1.3考核方式：按月度考核方式进行，考核周期上月14日至下月15日。每月20日提交考核表，考核按各区、组平行考核。1.4考核责任：考核由各组组长按考核表内容负责对管辖范围内各组员进行考核，考核完成报工程运行主管签字审核并经部门负责人批准后报办公室备案。各组组长、副组长及其他组员由工程运行部主管直接考核。1.5考核项目：考核共分为四项大类，分别为劳动纪律类、包干区责任类、维修服务类、其他类等。具体分类见下图：1.5.1考核总分以完成考核项目的各类小计分数的综合做为结算月度考核的最终成绩。1.5.2维修服务类项目以维修工单为考核依据，考核时各组组长按组对当月完成工单的平均数量进行考核。考核按以下细项为原则：A、各组平行考核 B、长时工单乘工单系数（系数由组长确认）