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用心服务 用爱服务分公司大客户服务中心 “寻找身边的好榜样”材料 我叫*，2001年走进开封移动这个和谐的大家庭。作为一名普通的客户经理，在平凡的岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。由于我的不懈努力，2009年度被市公司评为“优秀员工”等称号。转眼间，我从事移动集团客户服务工作已有7个年头，我从一名乡镇主管到个人客户经理，再到如今的集团客户经理，其中，有苦辣酸甜，有喜怒哀乐，但我一直都在努力着、成长着。我时常告诫自己，个人的一言一行都代表着中国移动的形象，我要把这份工作做好，努力再努力，用心再用心，提高再提高。就是怀着这样的心态，我一次次走进所负责的集团单位，一步步走进客户的心里记得刚做集团客户经理那年，没有任何工作经验的我，不知道怎么走访集团单位，不知道如何面对集团客户。印象最深的是拜访一家核心单位的办公室主任的情景那是一家大单位，我满怀信心的走进办公室，拿出名片双手呈上，微笑着说：“X主任，我是移动公司新来的客户经理*，以后有什么业务需要办理可随时和我联系，这是我们近期的活动请您了解一下。”可能由于前任离职的客户经理服务不好等原因，对方没正眼看我一眼，就顺手把宣传页扔了，并说了句：我们什么都不需要！就这样，我结束了自己的第一次拜访。说真的，当时我的眼泪都快出来了，可转念一想任何单位、任何人在面对陌生人、陌生客户经理后都会排斥，都得有一个适应的过程，我要用我的真诚来让他们认识我、接受我。回单位后我就向老客户经理了解每个集团关键人员的基本情况、兴趣爱好做好再次被拒的心理准备后，我又一次来到这位主任的办公室，并且说，您可能暂时不需要我们的服务，但我必须定期的来拜访您，并了解您的需求，这是我的工作。这时，他正在摆弄一个摔的七零八散的手机，并准备把它扔到垃圾箱里。正好我周末要去市里，就说，“丢了太可惜了，把手机给我，行吗？摔的太厉害了不一定能帮您修好，我尽管试试看吧。”他嘴上说不用，可还是把一包碎零件给了我。后来，手机真的修好了，当我把手机放到他面前时，他没有说谢谢，只说以后有什么需要帮忙的就找他。对于一个客户经理来说，这句话比听到一百句感谢还要高兴，因为这意味着他已经从内心接受我了。此后，在工作中他总是一路绿灯，并对他们领导和同事说，这个新来的客户经理不错，对人很真诚！金碑银碑不如客户的口碑，服务的好不好不能我们自己说，客户认可我们的服务比什么都重要。作为一名客户经理，除了要有专业的业务技能，最重要的就是一个正确的工作态度。对客户要言而有信，把客户的事当作自己的事，不轻易的承诺，承诺了就一定要兑现；为客户服务要发自内心，真正的走到客户心里为客户排忧解难。有一句话叫态度决定成败，一个人的业务技能如果不好可以在短期内通过努力得以提高，可如果一个人没有一个积极的、负责的工作态度很难在短时间内有所改变的。在为客户服务的时候不仅仅是形式上的服务到位，而是让客户感到享受服务的快乐，以及服务带给他们的深刻感受。哪怕只是一件小的不能再小的事情为客户办好，自己快乐,客户也快乐！前一阵子，我们在和开封县电业局统谈集团专线业务，县电业局是信息化开发和应用空间相当大的单位。在远程抄表、移动收费和电力抢修车定位等业务上，该单位原来用的大部分是联通的业务，通过我们的努力、攻关和真诚服务，该单位去年使用我公司2300多张数据卡进行电力抄表，且目前该单位36条数据专线已同意换成我们公司的。可在签订协议时，经办人迟迟不肯签字，协调无果，这事也就暂且搁置了。上月的一天晚上11点多，我的电话响了，我一看正好是电业局信息中心负责人的电话，就忙问什么事。原来几分钟前他新买的手机在喝过酒后不小心丢了，想通过我们的网络定位寻找手机的位置。我真想帮他的忙，因为几十条专线就卡到他这了，可当时已是深夜，即使可以用网络定位也要等到第二天，这个办法是行不通了。于是我就询问他手机丢的详细情况，听了他的叙述，我得知他刚进小区时还打过电话，于是判断手机一定是丢在小区里的。帮他分析过后，我告诉他说，深夜小区里人少，电话又一直没关机，很可能就掉在小区某个旮旯里了，只要耐心的找找肯定能找着。他说，算了，小区的灯都熄了，自己又喝了点酒，定不到位就算了，手机丢就丢了吧。我一听他不打算找了，就急忙对他说，这样吧，我们一起找，我一直打你的手机，只要看到有亮光一闪一闪的你就容易找到，几千元的新手机丢了多可惜啊。他说那行。于是，我就这样一直的打着，边打他手机边用另一部电话鼓励他，手机一定没丢让他继续找。凌晨两点多的时候，我一直拨打近三个小时无人接听的电话接通了，他激动的说找到了，真的很感谢你仇经理那天，虽然睡的很晚，可我很开心，第二天他就给我打电话让我去签协议。象这样的事情还有很多，就是通过这一件一件的小事让我一步步走进了客户的心里，让他们在有困难时第一时间想起我。我的工作是做最普通的事，没有轰轰烈烈的惊人事迹，也没有感人泪下的动人情节，有的只是平凡真实的服务，把自己真心的问