电子教案：【项目12】网络创业实践(淘宝开店).doc

工作过程系统化，工作过程为引领，能力培养为本位，项目教学 教 案网络营销第五版大连理工大学出版社网络营销教材编写组2014年6月【项目12】网络创业实践（网上开店） 【项目描述】1项目背景网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程，商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。 2项目目标l 了解我国网络购物的发展情况l 把握网上开店的基本原则l 明确网上开店货源选择要点及物流实现l 能在第三方平台上进行开店创业l 能对网店进行有效经营与推广 【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。【难点】如何有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。【工作任务1】网上开店前的准备【工作任务描述】1任务背景不是所有的人都适合进行网络创业开店，也不是所有商品都适合网上销售，在网上开店创业之前，应该对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都有做哪些准备呢？2任务目标做好开店前的各种准备。【工作过程】步骤1：审视个人能力 要开一个有持续经营能力并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素质： 1.良好的市场判断能力，能选择出适销对路的商品。 2.良好有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能获取利润又能让买家心动的价格。 3.良好的网络推广能力，能通过各种方式吸引更多的浏览者进入自己的网店，成为现实顾客，而且还能留住客户。 4. 敏锐的市场观察力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户群体。步骤2：选择适宜的商品 1.体积较小、方便运输，降低运输的成本。2.具备独特性或时尚性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的介绍及图片了解就可以激起浏览者的购买欲。 根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主并且消费量大的产品。 步骤3：适宜网上开店创业的人群 1.在校学生 在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。 2. 自由职业者 网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。 3. 网下开店经营者 许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。 4. 收藏爱好者 收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。 5个人手工艺品制作者 个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上进行销售，可以有很好的利润。步骤4：选择合适的网络创业平台 1淘宝网（）2腾讯拍拍网（）3卓越亚马逊（）4易趣网()5一拍网() 6京东商城（http:/360/ 步骤5：网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主达成交易并且买家付款后，接下来就应该是卖家向买家发送货物了，发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：1邮政2快递公司3零担货运【工作任务2】淘宝网店的开通与运营【工作任务描述】1任务背景淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内第三方机构IDC统计，截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。所以，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。2任务目标在淘宝网开网店并进行网店的运营。【工作过程】步骤1：开通网上银行1首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。 2点击进入工商银行网站（）注册网上银行。 3进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知 4进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。5接下来，请按要求如实填写您的个人信息。 6提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。步骤2：注册为淘宝会员1进入淘宝官网2填写注册信息3账户激活（1）手机验证。（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证。4校验成功后，淘宝账户即注册成功。步骤3：开通支付宝账户1淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。2登录支付宝账户。3支付宝账户注册。4支付宝账户信自己补全成功。步骤4：支付宝实名认证 “支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。2支付宝实名认证填写个人信息。3填写银行卡信息。4确认信息。5填写卡内打入金额。6确认金额。7支付宝实名认证成功。步骤5：网店实名认证1登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店” 2淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才能免费开网店： 3淘宝开店认证开网店需要支付宝实名认证及淘宝贝身份信息认证，以使账户的安全性更高，支付宝贝支付认证在上一个子任务里面已经完成（1）照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。（2）照片内持证人五官清晰可见。（3）照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。（4）持证人五官与身份证上照片一致。（5）没有作假痕迹。（6）在以上5条全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。步骤6：开店考试 根据淘宝对2010年网店惩罚原因统计发现，网店卖家违规受到处罚的一个重要原因就是：不熟悉淘宝规则。而且，很多的卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此，淘宝开店规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受到处罚，错过了在淘宝淘金的机会。步骤7：完善店铺信息填写详细的店铺信息，以获取更有针对性的信息。步骤8：开店成功步骤9：发布商品1在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，发布新宝贝。2选择宝贝发布方式3选择宝贝类目4编辑宝贝信息5发布成功步骤10：对店面进行装修美化好的店铺装修能增加用户的信任感，甚至能对自身店铺品牌的树立起到关键作用。调查显示：94%的买家会受到店铺装修影响，超过80%的卖家表示，店铺装修对点击量和成交率有直接关系。1选择旺铺类型淘宝提供的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，各种店铺收费标准也不同，另外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。2选择模板选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一个合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际情况选择。3模板管理模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。4装修效果步骤11：与买家进行交流开好网店，要有一定的客户量，客户无论从哪里来，要看你能不能留住，卖家与买家进行沟通的方式将很大程度上影响到客户的去留。另外，卖家在网上和买家进行交流，主要是利用在线洽谈工具。由于在线洽谈工具的种类繁多，在此仅对使用比较广泛的中国阿里巴巴公司的阿里旺旺在线洽谈工具做简单的介绍。1网店卖家与买家交流十忌（1）忌争辩（2）忌质问（3）忌命令（4）忌炫耀（5）忌直白（6）忌批评（7）忌专业（8）忌独白（9）忌冷谈（10）忌生硬2阿里旺旺在线洽谈工具（1）广交好友（2）交易提醒（3）买卖沟通（4） 酷炫表情（5） 旺旺群（6） 海量商机（7）办公工具（8）文件传输（9）交易提醒步骤12：有针对性地进行店铺推广网上店铺开始营业了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要有针对性的进行店铺推广了，以便增加你店铺的点击率，最终将点击率转化成。1设置宝贝标题2发布广告3推荐橱窗4交换链接5即时通讯推广6论坛宣传7博客推广8线下推广（1）积极参加各种活动（2）亲友团营销（3）手机短信推广（4）名片海报营销步骤13：打造完美的售后服务1售后服务的作用 （1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。 （2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。 2售后服务内容 （1）随时跟踪包裹去向 （2）交易结束及时联系（3）认真对待退换货（4）平和心态处理投诉（5）管理买家资料（6）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 【工作任务3】防范网上开店的经营风险【工作任务描述】1任务背景网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。2任务目标防范网店经营风险【工作过程】步骤1：网店经营过程中的经营纠纷类型在经营网店过程中，可能会和买家发生一些经营纠纷，交易纠纷大致可以分为六个类型： 1对商品的品质存在争议。 2对商品的细节存在争议。3对商品的使用效果存在争议。4因为物流的问题导致的纠纷。 5因店主的服务态度产生的纠纷。6其他可能出现争议的纠纷。步骤2：规避产品品质纠纷 在买家收到商品时，有时候会因为商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的方法有： 1严把进货关，以保证商品质量； 2认真验货，防止欺诈； 3瑕疵品要注明； 步骤3：规避商品细节纠纷 网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来了解商品。 有时候会因为你的商品不够详细，细节问题没有完全的展示出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的方法有： 1准确、清晰、真实的商品照片； 2全面的宝贝描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式； 步骤4：规避物流问题纠纷 在网店经营过程中，物流方面出现的问题有时也可能引起我们与买家的纠纷，我们要怎样做才能规避因物流原因产生的纠纷呢？ 1宝贝描述中写明物流情况； 2发货时包装完好坚固 。如：包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等等；3发货后及时跟踪； 4及时提醒买家； 步骤5：规避态度问题纠纷在经营网店过程中，卖家有时候可能会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营一样，都需要热情周到的服务。卖家要做到以下几点来规避态度问题产生的纠纷：1用语礼貌、态度热情； 2回复及时、自动回复； 3心态平和、避免争执。【任务回顾与总结】通过本项目的学习，我们了解了在网上创业的