关于旅游的 导游业务第六章第三 节教案.doc

标题: 导游业务第六章第三节对于旅游游客要求自由活动的处理教学目标一、知识教育培养1. 了解一般情况下应如何处理？一般情况下允许游客自由活动2. 了解特殊情况下又应如何处理？特殊情况下应该劝阻游客二、能力培养1. 情景模拟。如果你作为一名导游人员，发生以上情况你会如何处理？怎么做？2. 训练学生处理突发状况的反应能力，以及应对技巧三、重点、难点及解决办法1. 考虑好旅游团体的实际情况 2. 导游人员要根据所面临的游客的情况，所面临的环境条件的不同，作出灵活的应对技巧 不要刻于死板3. 做好提醒工作，注意安全，尽早归队，车辆安排以及相关事宜4. 对于不可以实现的，不合理的要求，坚持不卑不亢的原则5. 掌握在那种情况下属于是特殊情况，什么是一般情况解决办法：1. 指导学生注意把握，根据不同的情况按照“合理而有可能”的原则妥善处理2. 根据自己多年的实战经验，引导学生3. 案例分析，加深学生的知识印象，让其得以消化教学方法及学生活动设计教学方法：1.充分利用教材，尽可能多的采取课堂讲授和学生自学相结合、课内与课外相结合、讲授与讨论相结合的教学组织形式和方法；2. 多积累相关案例，结合案例进行教学。学生设计：1.课前提前自我预习，大概熟悉了解一下所学知识，并完成预习作业 2.课堂老师授课，跟随老师勾画重点，难点，以此来加深印象 3 .自由讨论教学用具：电脑 幻灯机、投影仪 还有授课时使用的常规教具，黑板、板擦、粉笔。 课时安排【一节课】教学过程：由班长全体起立 老师学生互相问好 然后大家坐下 老师开始板书 第六章第三节：要求自由活动的处理。 学生们请翻到书本第P121页 哪门我们今天要学习的就是在旅游带团过程中 导游可能会遇到的在旅游途中 部分游客要求自由活动的突发事件，有些游客已经多次来华游览过此景点，因而不希望随团活动。为什么叫突发事件呢？是因为这种事情之前是没有预见的，是游客临时决定的，所以当大家以后在带团过程中遇见这种事情的时候不要惊慌，冷静淡然处理！ 但是大家也不要忘了应有的原则，大家看到书本上写的“导游人员应该根据不同的情况，按照“合理而有可能的”原则妥善处理，并认真回答旅游者的 咨询，提出建议，尽量满足他们的要求”。请大家把那个原则勾画出来，这是导游在处理很多事情的时候都应该遵循的原则！还有大家要记得：“游客就是上帝”我们应该时刻本着这个宗旨为广大游客朋友服务下面大家看到下面，一般情况下允许旅游者活动！大家也可以根据字面意思了解到是一般情况下。那究竟什么是一般情况呢？这里书上给大家列举了三种情况：一种是在游客提出不随团活动的时候，如果不影响整个旅游活动，那么就可满足其要求并为其寻找出租车，做好提醒工作写好饭店便条，提醒用完餐的时间等相关事宜二种是在某一个旅游景点游览的时候，个别游客要求不随团活动，希望自己去游览或者摄影。这个时候如果环境允许（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。但是导游也要做好提醒工作，记好车号提醒好集合时间，地点级下榻饭店的号码，等相关事项。还有第三种，如果晚上没有活动安排，时间是空着的，旅游者要求自由活动，这个时候导游人员应该建议不要走太远，不要去秩序乱的地方，不要太晚回饭店等。从上面三种情况大家都可以看出，我们很好的按照“合理而有可能”来贯彻我们的工作，只要游客有需要，而我们又可以满足的那么我们就应该义不容辞的做好我们分之的事！其实说白了所谓的一般情况就是在游客有需要的时候，提出期望的时候，刚好实际情况可以允许，那么我们就可以满足的 就是一般情况！请大家把这三种情况 勾画出来那么说完了一般情况，大家也应该知道既然有一般，那就会有不一般的特殊情况呢！那么现在大家就跟我一起来看下，什么又叫特殊情况！请大家看到书上P122页左上角，也是列举三个方面：一个是当旅游团计划去另一地游览，或者即将离开本地时，有人要求留在本地活动，由于牵扯面太广，为了不影响旅游团活动的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。二是地方治安不理想，导游人员也应该规劝旅游者外出，更不要单独活动，但必须实事求是的说明情况，大家也看看下面也说的另外几种情况，相似 。总之就是对旅游者的安全造成威胁的活动，我们都应该劝阻游客。三是旅游者要求去不开放的地区 机构参观游览，导游人员也应不得答应此类要求！当游客提出不合理的要求时，我们就应该不卑不亢，摆正自己的立场总之，出现以上的情况时，导游人员要向旅游者耐心解释 说明原因 以免发生误会那么大家先看一下关于一般情况和特殊情况的这几个方面，然后我们来做一个案例分析，请大家把自己当作案例中的导游，如果是你遇上这种情况你会怎么做？（此处案例省略）好了 ，大家看黑板上，假如你是XXX导游，你会怎么办？同学XXX你来说？同学XXXX：如果我是XXX导游，我会XXX这个同学回答的很好，XXXXXXXX（省略）同学OO你来说一下，假如你是这个导游 你会怎么办？我会：XXXX嗯嗯，回答的也不错，不过在XX那个问题，你应该XXXX怎么样做（省略）那么刚刚我们也听了这两个同学的回答了，他们也都回答的很好！除了这两个同学还有那位同学愿意自告奋勇的来分享一下？恩嗯，很好！这位同学的见解也很不错！当我们遇见这种事情的时候要充分考虑实际情况，然后再作出判断，不错不错。那么还有那位同学还有什么疑问呢？可以举手示意，也可以站起来。看来大家都很优秀，应该对旅游途中游客要求自由活动了解的差不多了！那么现在就给大家几分钟时间再消化一下！教学步骤一、导入新课二、明确目标1当游客提出此类要求时应如何处理2通过案例分析，认知整个活动的处理过程3抽取个别同学进行“情景模拟”，然后教师点评4. 疑难解答，学生提出自己不懂的地方，老师做出解答板书设计：老师在黑板上写出：第六章第三节标题！板书出处理要求时候的原则“合理而有可能”写出一般情况下的三种情况，分三种情况分别进行阐述，再写出特殊情况，三个方面的情况。再板书出，案例分析的题目，针对答案，重点板书三、整体感知【在“合理而有可能”“不卑不亢”的原则下分清什么是一般情况，什么是特殊情况 以此来满足游客的需求，游客就是上帝】四：课后习题作业布置大家课后完成，书本后的课后习题,