国际商务礼仪与标准接待风范课程大纲-6小时.doc

国际商务礼仪与标准接待风范培训大纲【课程时间】6小时 【培训讲师】何澜老师【课程大纲】第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源 仅有善意是不够的 完美出自细节 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握第二篇：用形象表达价值职业风格的确定与塑造 职业风格的选择一线服务人员的要求与办公室管理人员的职业风格选择差异 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 手的要求 发型的要求完美搭配 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 把制服穿出美感 男装（女装）的着装选择与穿的艺术 领带的个性、情绪、品味表达 正装的含义与礼服的选择 “似是而非”的着装误区分析点评 微笑的魅力与要求第三篇：无声的魅力仪态专项训练 站姿 行礼 优雅坐姿 手的表情 蹲的姿势 示意礼 回应礼 行走的姿态 递接物品 鼓掌的姿态 挥手的要求 开关门的礼仪 引领的礼仪第四篇 客户服务与商务交往礼仪 称呼的艺术 介绍与自我介绍礼仪 握手的礼仪与禁忌 名片的价值与使用礼仪 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） 通讯礼仪电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 书面信函与往来公文礼仪l 商务邀约礼仪邀约、请柬、答复礼l 会议的组织筹备与现场服务礼仪l 参观的礼仪l 告辞的礼仪第五篇 公关接待礼仪-宴请l 如何选择与确定宴请的形式l 不同宴请形式下，宴会厅的布置桌位、摆台及客人的安排l 宴请的程序l 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析l 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同l 如何做到中西客人兼顾l 西餐菜式种类与点菜顺序l 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具l 试酒的方法l 餐巾的使用方法l 就餐中礼仪禁忌l 祝酒词的时间选择与内容选择l 自助餐礼仪l 完美结帐公关接待礼仪-公关接待礼仪实践l 接待的原则接待人员的选择学问l 怎样接待接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌l 接机（车）前的精心准备l 将客人送达目的地后的礼仪l 安排客人住宿的礼仪 识别主宾从尊重客人的行李开始 把服务点练成服务线 把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置 热情有度 接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的 告辞礼仪 第六篇 礼尚往来-商务礼品馈赠礼仪l 国际上礼品往来的“阶梯架构”l “好心办坏事”-尴尬失败的礼品赠送案例商务礼品禁忌l 商务礼品选择的原则和方法礼品的象征意义与暗示性礼品的纪念意义礼品的民族性、地域性、专业性符合对方的需要和欣赏品位礼品价值轻重适度l 礼品包装原则l 受礼与回赠l 了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌主讲：何澜老师 讲师简介 华东师大应用心理学硕士 浙江省中小企业创业辅导中心 主任 浙江省中小企业高级指导师 首席人才测评师 清华大学职教中心特聘讲师 时代光华 特聘讲师 中国策划师协会特聘讲师培训风格何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。核心课程（一）、金牌课程1、职业形象塑造与商务礼仪2、职业素养与职业修炼3、时间管理4、团队凝聚力与沟通技巧5、如何做好企业人6、会议管理7、职业礼仪提升8、职业生涯规划（二）、针对银行行业的主要课程1、银行客户经理：高级商务礼仪2、银行柜台服务礼仪3、银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧（三）、针对电力、通讯行业的主要课程 1、营业厅服务沟通礼仪与技巧（四）、秘书类课程 1、卓越秘书管理实务 2、文秘四项修炼初级文秘 3、五星级文秘自我提升高级文秘服务客户金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集