局关于开展道路运输行业优质服务竞赛活动实施方案.doc

农垦哈尔滨管理局道路运输行业百日优质服务竞赛活动实施方案根据农垦总局交通运输局的相关要求，为全面提升道路运输行业形象，规范经营行为，提高服务质量，树立争创一流的竞争意识和敬业精神，在农垦哈尔滨交通运输系统形成爱岗敬业、诚实守信、服务优质、奉献社会的良好风气，为农垦哈尔滨管理局经济发展提供安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境。经研究，农垦哈尔滨管理局交通运输局决定在全局开展道路运输行业百日优质服务竞赛活动，制定如下方案：一、指导思想以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展百日优质服务竞赛活动，进一步促进农垦哈尔滨管理局道路运输行业的服务水平再上新台阶。二、组织领导为加强道路运输行业百日优质服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓出成效，农垦哈尔滨交通运输局成立活动领导小组。组长：赫曜宇。副组长：王立哲。成 员：吴 波、刘显和、杨燕云、朴光勋、邱广文、王铁军、马守军、王 立。领导小组下设办公室，办公室设在运管科，负责具体工作。三、参赛单位农垦哈尔滨管理局辖区内的客运站、客运企业、货物运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业。四、活动内容围绕道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促发展为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：1、客运行业。积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“平安交通”创建活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运安全管理规范。2、货运行业。做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效率和能力。3、汽修行业。开展汽修技能竞赛，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。4、出租行业。积极提倡组建出租车公司，为广大职工群众提供安全、便捷、优质的运输服务；继续做好积极创建和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。5、客运站。建立便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立服务小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。五、活动步骤道路运输行业百日优质服务活动从2013年 9月20日2013年12月31日，具体安排如下： 第一阶段：宣传发动阶段（9月 20 日9 月 30 日）。各交通科及各运输企业、单位分别根据行业总体竞赛内容，制定适合各自特点和实际的竞赛活动方案，通过召开动员会和座谈会等形式，层层动员，广泛宣传，积极参赛。第二阶段：活动实施阶段（10 月 1日 12月 20 日）。各交通科要围绕方案要求，督促相关企业、单位立足实际，精心组织，强力推进百日优质服务活动的开展。领导小组办公室定期对竞赛活动的进展情况进行督促和检查。第三阶段：总结表彰阶段（12月 21日12月31日）。各交通科要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，上报活动领导小组，交通运输局将根据实际情况评选活动开展先进单位。六、几点要求（一）高度重视，加强领导。各交通科及各单位、企业要充分认识竞赛活动的重要性，把此项活动作为群众路线教育主题实践活动的重要内容，作为深化行业精神文明建设的重要载体，作为提升服务质量、树立行业形象的重要契机，要结合本单位、本企业的实际，制定切实可行的实施方案，把竞赛活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一个单位、企业、每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实。（二）营造氛围，扩大影响。围绕竞赛活动的开展，各交通科及各单位、企业要重视发挥报刊、网络、电视等媒介的作用，利用横幅、电子显示屏、宣传栏等载体，宣传活动主题，展示活动内容，善于发现典型、做好典型的培树和推广工作，加大竞赛活动宣传力度，不断扩大社会影响力。 （三）贴近实际，务求实效。各交通科及各单位、企业要把服务竞赛活动与日常工作紧密融合，找好载体、协调推进、努力创新、在活动中提高技能，提升素质，活动结束后更要在日常工作中进一步推进，认真总结经验，形成制度，确保活动取得实效。(四)加强交流、及时总结。为全面搞好这次竞赛活动