电子商务法教案精选.doc

电子商务与电子商务法第一编 电子商务概述一、电子商务的定义：1、电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。即指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。跨入21世纪,人类迎来了一个数字化、网略化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。可以说电子商务与互联网所引发的革命正在将人类带入真正的信息社会。网络的战略效益在哪里，答案就在“电子商务”。2、电子商务涵盖 ：电子商务的范围很广，一般可分为：（1）企业对企业(Business-to-Business)，（2）企业对消费者(Business-to-Consumer)，（3）消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),（4）企业对政府(Business-to-government),（5）业务流程(Business process)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。 3、电子商务是一个不断发展的概念：电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念。到了1997年该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce称为狭义的电子商务。E-Business称为广义的电子商务。我们可以看出电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务。其对社会的影响不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。（1）E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。强调的是网络环境下的商业化应用，是把卖家、买家、厂商和合作伙伴在Internet 、Intranet（企业内部网） 和Extranet （企业外部网）结合起来的应用，尤指网上交易。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作。狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。狭义的电子商务利用计算机网络进行的商务活动，是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行商务活动的方式。狭义的电子商务也可称为在线交易。（2）E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Business则把涵盖范围扩大了很多。E-business指电脑网络在社会领域的全面应用，不仅包括网上贸易，还包括各种非赢利性活动，如政府电子商务的开展以及网上的免费教育等。E-business是对E-commerce的扩展，实际上反映了Internet应用领域的拓宽和对社会经济生活的影响日益深化。广义的电子商务（E-business）则是指利用一切电子技术手段所进行的、一切与商业有关的活动和一些非盈利活动。根据联合国国际贸易法委员会的电子商务示范法，所谓电子技术即数据电文，是指由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，包括电子商务交换、电子邮件、电报、电传或传真。4、电子商务的特征：电子商务本质上仍然是一种商务活动。与传统商务相比，具有如下特点：（1）商务性、虚拟性。即提供买卖交易的服务、手段和机会。电子商务构造了虚拟的商业环境。（2）电子商务能够跨越时间和空间的局限性，真正实现了贸易的全球化。（3）电子商务实现了信息化和无纸化交易。（4）交易自动化、迅捷化。（5）节省了中间环节，压缩了辅助设备；提高经营效率，降低交易成本。（6）拓展贸易机会，形成电子商务市场和庞大的消费群体；造就高度自由的市场环境。二、电子商务的主要发展阶段：（1）基于EFT和EDI的电子商务：A、基于EFT的电子商务20世纪70年代，银行间电子资金转帐（Electronic Funds Transfer）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。所谓电子资金转帐是指通过企业间通讯网络进行的帐户交易信息的电子传输。EFT是电子商务最原始的形式之一，也是应用最为普遍的形式。今天的EFT已开发出多种形式，如在零售店的收款处使用的借记卡，企业给员工的工资通过EFT直接存入其银行账户，以及各种费用，如电话费、水费、电费、学费等的交付。B、基于EDI的电子商务。20世纪70年代末到80年代初，电子商务以电子信息技术电子数据交换（Electronic Data Interchange,EDI）和电子邮件（e-mail）的形式在企业界得到了推广。所谓EDI,指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。采用EDI技术后减少了文字工作，提高了自动化水平，从而简化了业务流程。另外电子邮件在改善组织内部和组织之间的沟通也发挥了重要作用。EDI技术发展至今已演进成了几种不同的技术，他们被应用与经济生活的各个领域，大大提高了企业运作与商品经营管理的信息化程度。如EDI应用于生产，使按需生产成为可能；应用于采购领域，使零库存管理成为可能；应用于零售业，使商品的的单品管理成为可能等。（2）基于Internet的电子商务A、 Internet的由来：早期的EDI是通过专用的网络来实现数据传输的，由于这类专用网络的费用很高，因此限制了EDI的电子商务应用范围的扩大。随着价格低廉的Internet技术的突破性发展，电子商务发展到第二个阶段Internet的电子商务阶段。Internet（互联网，也叫因特网）最早是在冷战时期为了防止核武器的破坏而由美国国防部高级研究计划署提出的一个军事科研项目。其目的是建立一个互相联系的计算机网络，当该网络的某一部分受到敌方打击而断开时，网络中的计算机可以主动寻找其他连接部分继续传送信息，使得该网络可以继续运转。苏联解体后，该科研项目在军事上的重要性和紧迫性大大降低，加上美国在高性能计算机领域的主导地位受到国外竞争威胁等原因，该技术开始转向民用。B、互联网络的特征：第一、互联网络是非中心化的。互联网络实际上是网络的网络，互联网络的实现依靠的是协作，而这种协作便是一系列“协议”的结果。决定计算机之间如何链接，如何发送和接受信息的协议便是我们已经很熟悉的TCP/IP协议。TCP/IP协议是由一百多个协议组成的，而且新的协议还在不断地被开发出来。这些协议如同是“交通规则”，这些规则决定你的“车辆”如何才能在这种“公路”上行驶。而开发TCP/IP的责任是要由整个互联网络社会共同承担，互联网络标准的开发也是基于开放式标准的概念上，任何愿意的人都可以使用或者加入互联网络标准的开发。TCP/IP互联网络协议平等对待所有的网络。由于互联网络的历史形成的独特性和技术上的特点使得互联网络既没有统一的管理机关，也没有任何一个机关或人有能力对互联网进行统一的管理。所以从这一特点上来说互联网络上混乱的、分散性的，而不是中心化的和有序的。有学者认为这种混乱正是互联网络的价值所在之一。实际上正是这种广大的民众参与，使得互联网络得到了对抗政府侵入的自我保护。由于没有政府的规范，互联网络的内容无疑产生一定的混乱。但是互联网络的成功也正是由于这种混乱。互联网络的优势就在于混乱。第二、互联网络是平民化的。随着互联网基础工程的进一步完善，互联网的用户成倍地增长。从千万富翁到平民百姓，都有能力和机会使用互联网。与传统的任何媒体相比互联网络有这样明显的特征：网络进入的障碍很低；这种障碍对发言者和收听者都是一样的；由于这障碍比较低，各种各样的内容都可以在网上得到；互联网为所有想在媒体上讲话的人提供了条件，甚至在发言中提供了相对的平等。第三、互联网络是全球化的。互联网不是按照各个国家的领土边界划分和管理的，而是脱离国家的物理概念存在的。所以互联网不属于任何一个国家，任何一个国家也不能在互联网络上划分出属于自己的一部分。互联网上的信息或数据也是自由流通的，而不顾及任何国家的疆域和文化的差异。虚拟的网络空间与现实的物理空间是完全独立的，在互联网上没有国家的疆界。随着互联网的爆炸性发展，依托于互联网的电子商务技术也就应运而生。电子商务漫漫地成为互联网应用的最大热点。Internet具有无可比拟的开放性、互动性、群体性以及成本低廉和全天候运作的特点，因特网在社会各个领域的应用也正引发一场新的经济革命。因特网为难所有企业提供了一个平等、开放的平台，互联网的技术性能决定了电子商务可以进行空前广泛的数据交换，可以在全球范围内形成开放的用户市场。（3）基于E概念的电子商务在2000年3月末的纳斯达克指数爆跌前，最激动人心的“淘金热”莫过于网络公司的上市热。2000年以前，全世界对电子商务还没有理性的认识，那时网络公司似乎仅仅关注如何吸引公众注意力，而不去关注如何赢利，故称“眼球经济”。网络公司吸引大量风险投资，在我国产生了第一次互联网公司上市和融资的高潮。网络公司在融资前后期大把“烧钱”、“烧钱”的最终目的是将越来越多的用户吸引到网上来，直到2000年美国股市的大副下跌，整个电子商务进入严冬，电子商务在中国也跌入低谷。“一夜爆富”的梦想使纳斯达克门前挤满满了排队上市的网络公司。然而时隔不久，随着纳斯达克指数的狂跌，网络企业纷纷落马，仅2000年5-7月，就有13家欧美网络企业倒闭。从2003年开始，网络公司采取种种措施增加赢利，电子商务才从泡沫回归实力，网络企业纷纷告别“烧钱时代”。尤其是在“非典”最严重的2003年4月和5月，越来越多的人选择网上购物。我国网易、新浪、搜狐、TOM 等各大门户网站在2003年度全面赢利，主营业务大幅增长，尤其是2004年第一季度。随着电子商务的复苏，第二次中国互联网公司上市和融资的高潮来到。大批网络企业的倒闭使人们对电子商务的狂热中清醒过来，开始客观、理性地思考电子商务在网络经济下的运作模式，并逐步将电子商务的应用推向深入。A、ICP阶段。又称为因特网的媒体阶段。在此阶段网站公司凭借提供综合或专业的新闻与信息来获取广告收入。广告商则以点击率来判断网站是否有广告投入价值以及投入多大的广告成本。因而绝大多数ICP的商业模式是：以追求高访问率吸引广告商和投资商，因此又称为注意力经济模式。B、企业对消费者阶段其典型代表是著名的亚马逊和e-Bay，他们标志者因特网的商务时代的来临。亚马逊创造了网上零售模式，因特网的发展正是从零售业开始。由于网上购书、网上拍卖即节省了中间环节，增加了顾客价值，又体现了市场供求关系，另外因特网拍卖可以实现大规模商品讨价还价，体现了因特网的互动性。任何人期望的任何商品的买卖都可以在网上实现。C、企业对企业阶段。这意味着真正的电子商务时代的到来。在此之前企业对企业电子商务已经经历了三个发展时段。第一时段为网上订单及交易信息处理。其开始时间可以追溯到1997年。通用电气、沃尔玛连锁超市等企业为降低交易成本、加快供货速度，开始在网上处理订单与交易信息，由此大大节约了交易成本，提高了效率。第二时段为第三方交易方式的兴起。由一些专门从事交易中介的公司把买家与卖家整合在一起组成一个电子交易市场。第三时段是产业巨头组建“买方主导市场”结构的电子交易市场。这类电子商务网站公司将一家或几家大买家与其成千上万家供应商和分销商的交易搬到网上。目前，这三种形态的企业对企业电子商务都发挥着促使传统经济与网络经济结合的作用，并在帮助传统产业分享电子商务的增殖利益时体现出了自身的价值和赢利的前景。应该说，至此电子商务替代传统商务成为主角的商务时代正式开始。可见电子商务的推广与应用经历了一个由初级到高级、由简单到复杂的发展过程。它对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面的、从最初电子商务概念的引入到网上销售的开展，从高投入的旨在吸引消费者注意力的“眼球”大战，到旨在获取现实收益的企业间电子商务的切实开展，人们对电子商务的认识也从轰轰烈烈的盲目信赖，发展到对“鼠标+ 水泥”这一网络经济运作模式的认真、务实的研究，并逐步上升到E概念的高度。人们开始认识到：电子商务实际上是信息技术同商务活动的结合，而电子信息技术不但可以和商务活动结合，还可以同医疗、教育、文化、出版、卫生、军事、政府、金融、企业生产经营管理、产品营销等其他领域相结合，形成电子医务、电子教学、电子政务、电子军务、电子银行、虚拟企业、网上营销等，从而使整个社会活动均实现E （Electronic）化。三、中国电子商务发展史1.起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。2.雏形期1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。 1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。 1996年，全桥网与因特网正式开通。 1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划 1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。 1997年，广告主开始使用网络广告。 1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。3.发展期1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。4.稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。5.成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。四、分类情况B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交电子商务)、ABC模式等11类电子商务模式。 1、B2B （ Business to Business） 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是国际铸业咨询网、Directindustry(finderwal)、百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝、龙之向导、河北商贸网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及 电子商务内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网、鲁文建筑服务网、中国畜牧商城网、际通宝泵阀网等。 2、B2C （ Business to Customer ） B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、京东商城、乐购购、鹏程万里贸易商城、她秀网、红孩子商城、团火网、当当网,第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 第一种：综合商城 代表：淘宝 线上的、鹏程万里贸易商城、天河城、贝斯尼尔、正佳广场 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。第二种：专一整合型代表：赛V网 赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念， 高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种：百货商店代表：乐购购nogogo 鹏程万里贸易商城、亚马逊 、当当网、卓越 线上的沃尔玛 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马、屈臣氏、百佳百货。 这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。 当当，卓越这种网上商店，会有多少家呢？ 因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是有品牌效应的，有差异化。既然存在差异化，那么这种模式的网店是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。 其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。第四种： 垂直商店代表：麦考林、鹏程万里贸易商城、红孩子、京东商城、贝斯尼尔、国美 买特网 垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。 如麦考林 定位于 1825岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。 如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。 如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品 。 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 这里我们发现一个现象，比如上述例子的 京东商城、红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如 红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显， 他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场，像麦考林、优歌网 、酒酷网这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。第五种：复合品牌店代表：佐丹奴、 百丽 佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。 就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双鞋每家店销上二十多双就解决了. 类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。第六种：轻型品牌店代表：PPG、 VANCL、 梦芭莎 PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。 中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要。所谓三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做标准。而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过外包，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。放眼望去，世界顶级的品牌企业，几乎都是这样做的。第七种：服务型网店代表：易美 亦得 易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。 “亦得代购，购遍全球。”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第八种：导购引擎型代表：爱比网 比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。 作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。第九种：在线商品定制型代表：忆典定制 定制界面自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。 3、C2C （Consumer to Consumer ） C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。 但是，日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监督机制，防止商务平台利用金融漏洞，随意冻结、挪用卖家资金，进行金融运作，给金融界、众多卖家带来金融风险。 4、B2M （ Business to Manager (1)） B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。 5、B2M （ Business to Marketing (2)） 面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。 6、M2C （ Manager to Consumer） M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。 M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。 因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。7、SNS-EC(社交电子商务)社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。8、电子商务ABC模式代表：淘福啦 ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。9、电子商务BSC模式代表：美好地球村 BSC是英文Business-Service-Consumer的缩写，集商家、消费者、创业者、便利机构、招商加盟项目推广、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B于一体的电子商务交易保障平台。 B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；S=Service、Success、Sales。五、电子商务应用领域由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、百度有啊的 C2C公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、库巴网、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。 百荣集团组建中国网络实体购物商城，实体与网络同步化，坐家了解商城最新打折促销，同时可线下实现取货实体与网络完美的结合。六、电子商务类法规1、国务院办公厅：关于加快电子商务发展的若干意见(2005年1月) 2、商务部：关于网上交易的指导意见（征求意见稿）(2006年6月) 3、商务部：关于网上交易的指导意见（暂行）(2007年3月) 4、商务部：关于促进电子商务规范发展的意见(2007年12月) 5、商务部：电子商务模式规范(2008年4月) 6、商务部：关于加快流通领域电子商务发展的意见(2009年11月) 7、国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010年6月）七、网络购物类法规1、全国人民代表大会常务委员会：中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月) 2、全国人大常委：中华人民共和国商标法(2001年10月) 3、商务部商业改革司：网络购物服务规范(2008年4月) 4、国家工商行政管理总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(2010年5月)八、电子支付类政策1、中国人民银行：支付清算组织管理办法（征求意见稿）(2005年6月) 2、中国人民银行：电子支付指引（第一号）(2005年10月) 3、中国人民银行：关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知(2009年4月) 4、中国人民银行：非金融机构支付服务管理办法(2010年6月)九、电子商务盈利模式（1）网上目录盈利模式（2）数字内容盈利模式（3）广告支持盈利模式（4）广告订阅混合盈利模式（5）交易费用盈利模式（6）服务费用盈利模式十、应用系统（1)企业企业应用系统(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。 （2)企业一消费者的应用系统(B to C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。 （3）企业政府的应用系统(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。 （4）消费者-消费者的应用系统(C to C) 这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。 具调查表明：至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。 （5）商家-职业经理人的应用系统（B to M） 这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。十一、系统结构就目前来分一共有三层：底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接人的手段 ，它也是电子商务系统中最基本的架构。 而中间层是电子商务基础平台专业发展，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式;是电子商务基础平台，包括CA (Certificate Authority)认证、支付网关(Payment Gateway)和客户服务中心3个部分，其真正的核心是CA认证。 最上层是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。十二、主要功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。（6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。十三、“6C”战略1.Customization：客户满足度战略。定制化服务的一对一营销，通常包括客户的趋向、记录、习惯、特性等方面的把握。2.Community：社区战略。社区，可以提高用户忠诚度的用户主动的社区活动，形成一种归属感。 3.Contents：内容战略。内容，可以为用户提供的内容和情报信息，其主要有2个特性。设计特性：利用便利的构成方式、有趣的设计、统一的风格。 技术特性：便利的检索、个人化数据构建、以及用户关联的情报。 4.Commerce：营销战略。商业确保企业收入、营业额的职责。 5.Connection：合作战略。通过企业间的连接协力战略，有利于收入多样化。 6.Communication：沟通战略。沟通，给顾客提供专门的知识，强化对企业的了解。十四、电子商务的优缺点（一）优点1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2. 电子商务所具有的