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台灣衛理品質季刊 重視員工 提升紀律 強化企業體質 專訪旭硝子 讓 家承攬商和中鋼 起提昇企業競爭力 汽車產業專欄 製程的統計監控 環境管理專欄 溫室效應氣體 五 民間的減量措施 國際標準動態 雀巢的企業社會責任報告 通過 國 際 驗 證 界 的 領 導 品 牌 月出刊 第 期 台灣衛理國際品保驗證股份有限公司 服務專線 台北市北投區 中央南路二段 號 樓 關於本期 編輯部的話 編輯部 1 序 180年 從 logo 談起 呂岳憲 2 專題報導 重視員工 提升紀律 強化企業體質 專訪旭硝子 黃意錦 4 讓200家承攬商和中鋼一起提昇企業競爭力 黃意錦 6 寰宇新聞 澳紐 Bureau Veritas 併購 Amdel 公司 編輯部 8 法國 Bureau Veritas 舉行記者會 公佈2007年財報 阿根廷 Bureau Veritas Certifi cation 推廣社會責任 台灣區新聞 編輯部 9 ISO9001 2008 改版說明會活動花絮 BV ADT 赴新加坡參展 WiMAX Forum Congress Asia 2008 國際標準動態 雀巢的企業社會責任報告 CSR 通過 ASR 編輯部 10 勞委會已發布 TOSHMS 驗證指導要點 編輯部 11 專業論壇 汽車產業專欄 製程的統計監控 Statistical Process Control 黃燈耀 12 環境管理專欄 溫室效應氣體 四 民間的管制方法 張家帆 16 CE 認證 壓力設備的 PED 97 23 EC 范峻榮 22 如何因應 EC 1907 2006 REACH 法規的要求 賴玉華 24 稽核員手札 稽核員的選車經驗談 三 Joy 26 稽核員手札 父女情深 Jack 28 FAQ 一般驗證流程 Q A 張家帆 30 品質管理系統驗證 Q A ISO TS 16949 2002 專題 四 黃燈耀 31 讀者意見回函 第十七期回函表 編輯部 32 教育訓練資訊 2008年訓練課程 編輯部 封底 目 錄 Contents 台灣衛理品質季刊 第17期 1998年創刊 2008年6月出刊 發行人 呂岳憲 總編輯 黃燈耀 技術顧問 張家帆 編輯 審校 黃意錦 電話 02 2897 6158 傳真 02 2897 6258 地址 台北市北投區 112 中央南路二段37號6樓 台灣衛理品質季刊 重視員工 提升紀律 強化企業體質 專訪旭硝子 讓 家承攬商和中鋼 起提昇企業競爭力 汽車產業專欄 製程的統計監控 環境管理專欄 溫室效應氣體 五 民間的減量措施 國際標準動態 雀巢的企業社會責任報告 通過 國 際 驗 證 界 的 領 導 品 牌 月出刊 第 期 台灣衛理國際品保驗證股份有限公司 服務專線 台北市北投區 中央南路二段 號 樓 關於本期 文 編輯部 本 期的台灣衛理品質季刊 在專題報導方面 特派記者以 OHSAS 的應用為主軸 分別到中南部專訪旭硝 子以及中鋼集團 在專業論壇方面 我們提供商品外銷歐洲的客戶們最關心的兩個議題 REACH 指令與 CE Mark 的介紹 Bureau Veritas Group 共有八大事業群 Bureau Veritas Certifi cation 原 BVQi 為法國 Bureau Veritas 集團 旗下之專業品質驗證機構 自1991年起 BV 就在台灣提供國際驗證服務 ISO9001 是最普及也最基本的服務 項目 今年不僅是 BV 180 周年 同時也是 ISO9001 間隔八年再度改版的一年 台灣有多少家企業具有180年的歷史 透過業內成長與外部併購 成立於1828年的法國國際檢驗局 Bureau Veritas Group 全球專業員工迄今已超過三萬三千人 而最新的併購案 澳洲的 Amdel 公司 強 化了 BV 在澳紐地區的礦業 能源工業等服務 180年來 BV 所提供的服務本質始終不變 對於客戶的資產勇於陳述事實 tell the truth 過去 客 戶的資產就是船舶 現在我們的客戶資產則更為多元 BV 集團董事執行長法蘭克 Frank 於180周年慶記 者會發表以上談話 about 編輯部的話 目前 Bureau Veritas 在台灣共有以下五個事業單位 法國驗船協會 Bureau Veritas 服務專線 02 2570 7657 服務項目 提供船舶檢驗與入級服務 法商法立德公證有限公司台灣分公司 Bureau Veritas Taiwan Branch 服務專線 02 2897 6158 服務項目 提供簽約國政府之海關執行檢驗 核價 核稅等服務 以及 能源工業 土木建築 製造事業 之工業服務 台灣衛理國際品保驗證股份有限公司 Bureau Veritas Certification Taiwan Co Ltd 服務專線 0800201828 02 2897 6158 服務項目 提供 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 等等國際驗證服務 香港商立德國際商品試驗有限公司台灣分公司 Bureau Veritas Consumer Products Services Taiwan Branch 服務專線 02 2895 3666 服務項目 主要提供玩具 紡織品等消費品檢驗服務 誠信科技股份有限公司 Bureau Veritas ADT Corporation 服務專線 03 318 3232 服務項目 提供電磁相容性測試等電子產品檢驗服務 法國國際檢驗局 Bureau Veritas Group 網站 台灣衛理品質季刊 NO 17 序 很 少見過一個公司的 logo 這麼複雜的 對驗證業稍有涉獵的朋友 不知是否留意過幾乎 所有的大型國際驗證檢驗機構都會以簡單的英文名子作 為公司的對外名稱以及 LOGO 商標 法國國際檢 驗局 Bureau Veritas 算是一個特例 環繞在真理女 神四周的十個圖騰分別代表著十個不同的涵義 其中 Bureau Veritas 最引以為傲的便是1828這個數字 這個 數字 是 Bureau Veritas 創設的年份 距離今天剛好滿 一百八十年 這個藝術氣息濃厚的 logo 是由十九世紀初法國名畫家 Achille Deveria 1800 1857 所設計 圖案中原 本的真理女神是實體的素描 隨著 Bureau Veritas 所檢驗的船舶 貨櫃出現在各大洋的每一個碼頭 為了尊重 全球各地不同宗教禮俗與文化背景 真理女神也逐漸地被更具特色的側影 Silhouette 所代替 Bureau Veritas 的商標 logo 演進史 一百八十年 從 Logo 談起 台灣衛理國際品保驗證股份有限公司 總經理 呂岳憲 序 From Good to Great 從優秀到卓越 十九世紀初 工業革命由英國延燒到整個歐陸 機械取代人力被大量的使用在輪船以及各項工業設施的建 造上 這項歷史性的變革 為全人類帶來了便利 卻也引起許多公安意外 鍋爐的爆炸 鋼材 焊接的種種問 題 造成了人命的慘痛傷亡 有鑒於此 三位法國的資深船長便於一八二八年 清朝宣宗道光八年 在比利時 安特惠普港 Antwertpen 創設了 Bureau Veritas 從事驗船的工作 公司名稱的 Bureau 是辦公室的意思 而 Veritas 指的是真理 Bureau Veritas 指的便是代表真理的辦公室 也意味著 由這個辦公室所提供的一切文 件必須是百分百公正 真實 一百八十年來 真理女 神的 logo 已經逐步成為 公 正 的代名詞 三個老船長所 建立的 真理辦公室 也發展 成為全球三萬三千名員工 在 一百四十個國家擁有八百五十 個辦公室 營業額二十一億歐 元的跨國驗證業領導者 2007年十月二十四日 Bureau Veritas 順利在法國巴黎的證券市場公開上市 Euronext Paris Eurolist Compartment A code ISIN FR 0006174348 mnemonic BVI 部分員工 包括台灣的 BV 員工 也取得公司的股權 成為 BV 的股東 一個企業得以維持百年 並持續茁壯 自有其經營的秘訣 其中之一 便是透過不斷的企業合併與購買 將服務項目由最初的驗船 工業服務 建築公證擴展到政府與國際貿易服務乃至航空器材 農產品 消費性 產品測試與如 ISO 系列的系統驗證 本月初 五月六日 BV 便又成功在澳洲購買了擁有一千兩百名員工 二十三個實驗室的 Amdel 礦業測試公司 提升 BV 在礦產 環境檢測方面的能量 也將 Amdel 帶入世界舞台 加速其國際化的腳步 Bureau Veritas 在台灣 2005年誠信科技 Bureau Veritas ADT 加入 BV Group 之後 BV 在台灣的員工總數接近五百五十位 提 供包括驗船 政府與貿易 化學測試 電磁兼容與安規 工業檢驗與體系驗證等等的服務 持續尋找合適的合 作夥伴 也是 BV 在台灣發展的工作重點之一 適逢 Bureau Veritas 一百八十周年慶 台灣衛理國際品保驗證 股 公司 Bureau Veritas Certifi cation 將陸續推出相關的優惠與慶祝活動 歡迎各位舊雨新知 繼續給我們鞭策與鼓勵 非洲 5 美洲 16 法國 32 歐洲 23 亞太 中東 24 Government Services 7 Marine 12 Industry 14 Inspection In Service Verification 13 HSE 10 Construction 19 Certification 12 Consumer Products 13 非洲 5 美洲 16 法國 32 歐洲 23 亞太 中東 24 Government Services 7 Marine 12 Industry 14 Inspection In Service Verification 13 HSE 10 Construction 19 Certification 12 Consumer Products 13 服務範圍遍佈全球五大洲 台灣衛理品質季刊 NO 17 專題報導 重視員工 提升紀律 強化企業體質 專訪旭硝子顯示玻璃 硝 子在日文的意思就是玻璃 一般人可能不見得 知道硝子的意思 但是斗六的計程車司機幾乎 人人都知道工業區裡有家日商大公司 旭硝子 位於雲林科技工業區的旭硝子顯示玻璃 是全 球第二大 TFT LCD 玻璃基板廠日本旭硝子 Asahi 集團在台百分之百轉投資的公司 這是旭硝子光電 事業第一個在日本本土以外的建廠案 於2001年正 式啟用 佔地三十八公頃 短短七 八年間 員工 已經成長到一千五百多人 成為雲林地區最知名的 外商公司 戴上帽子 換上拖鞋和濃濃的日本味 每個來到旭硝子的訪客 不只要別上識別證 還要戴上訪客專用帽 帽子分成黑 紅 橘三種顏 色 讓廠區內所有的員工老遠就能瞧見 且清楚 地辨認訪客的類別 以及容許該訪客進入的區域為 何 廠區內 不僅員工各個都穿著各式公司配發的 制服與鞋子 訪客也被要求換穿專用拖鞋 車輛也 井然有序地排列在停車格內 人車分道 乾淨整潔 的環境 彷彿是到了日本的社區一般 員工是否依照標準作業流程 SOP Standard Operation Procedures 工作 不僅是良好紀律的指 標 也是維持高品質與持續改善的不二法門 曾經 到場稽核的台灣衛理主任稽核員張家帆分析道 全球各分公司都運用一致的稽核準則 台灣是全世界 TFT LCD 製造界中成長最快速的 地區 旭硝子身為玻璃基板的領導品牌之 在台 灣設廠 重大投資過程中 對於品質 環境與工安 相當重視 因此旭硝子斗六廠於2003年就正式取得 環境管理系統 ISO14001 職業衛生安全管理系 統 OHSAS18001 的國際驗證証書 而旭硝子日本總公司 日本 AGC 集團 Asahi Glass Company 考量到 AGC 集團逐漸在許多國 家設廠 需要具有國際公信力的驗證機構提供全球 各廠區一致的稽核準則 因此 自2006年起 日 本 AGC 集團選擇和國際驗證領導品牌 Bureau Vritas Certifi cation 合作 來協助旭硝子全球各地分公司管 理系統的建置 管理代表陳源煌說 平均來講 安全環境部 門一年當中有半年 在做被稽核的工作 有來自 客戶的第二者稽核 有來自日本總公司的稽核 還 有第三者獨立驗證機構的稽核 不過 不論是誰來 稽核 旭硝子都是用同一套標準檢視自己與回應不 同的稽核單位 而第三者獨立驗證機構來稽核時 旭硝子的管理階層總是希望稽核員多多提供建議 讓旭硝子能發掘出還能持續改善的地方 選才嚴格並且重視人才培訓 由於旭硝子的工作待遇與福利優於勞基法 在 雲林可說是家喻戶曉的公司 然而 為了不造成員 文 黃意錦 專題報導 工不必要的負擔 旭硝子一律謝絕那些想透過關說 進入公司的求職者 陳源煌說 基本上公司重視 員工的 Honesty 誠實 與 Integrity 正直 沒有 這兩項要素 員工的紀律就很難培養 只會造成公 司與員工雙方的困擾 100 由日本 AGC 投資的不但在行政及績效管 理上借鏡日本嚴格的品質管理模式 在人才培訓方 面也有非常完整的規劃 旭硝子定期安排員工參加 內部訓練與外部訓練 此外 為確保公司內各部門負責內部稽核的員 工獲得最新的國際標準內容與相關專業知識 旭硝 子定期安排員工參加 Bureau Veritas Certifi cation 開 辦的各種專業訓練課程 現在每個部門幾乎都有 員工完成環境及職業安全衛生的稽核員培訓課程 並通過考試 目前公司內員工擁有 ISO14001 加上 OHSAS18001 的考試及格證書的已經超過一百張 擁有各種專業證照 是職位晉升的加分條件之 24小時關心員工安全與健康 玻璃窯爐一旦啟動了 就必須24小時運轉 不停產出的背後 代表旭硝子對台灣 TFT 產業的信 心 也代表公司對員工安全需要24小時的關心 舉 例來說 法規上只要求企業提供40歲以下員工每五 年一次的健康檢查 40到55歲每三年一次 旭硝子 卻是兩年一次一般健康檢查搭配每年一次的特殊健 康檢查 不只員工福利優於勞基法 對員工執行高風險 工作時 旭硝子的要求也比法規還要嚴格 陳源煌 舉例說明 堆高機駕駛即便擁有政府核發的堆高 機駕駛執照 還是不能在廠區內開堆高機 旭硝子 規定 駕駛還必須額外受過旭硝子的內部教育訓練 才行 管理代表陳源煌表示 意外災害或是環境 汙染的發生原因 其實都是人的習慣不好 改善不 良習慣的秘訣就是推動5S 整理 整頓 清潔 清 掃 修身 因此 旭硝子對員工安全與健康的關 心 當然總是優於法規的要求和員工的期待 記取韓國廠教訓 事先規劃預防措施 2008年一月 旭硝子韓國廠水處理設備的鹽酸 池發生爆炸 下三包 向下發包三層 的廠商施工 時發生意外 造成一死兩傷 管理代表陳源煌在第 一時間就得到消息 並且緊急召開會議 與各部門 的安全人員開會 確認是否斗六廠有類似的作業內 容 加強外包商的管理 確認安全措施與教育訓練 是否確實執行 此外 總公司日本 AGC 也正式發文 要求各分公司須慎重處理與外部承攬商的契約 須 包含雙方責任義務的檢視與教育訓練的落實 超越客戶期待 關心溫室效應氣體議題 京都議定書 已於2005年生效 日本為聯合 國的會員國 因此旭硝子的總公司 AGC 一直致力於 符合三種管制機制 聯合執行 清潔發展機制與排 放貿易 而台灣雖非聯合國會員國 旭硝子斗六廠 仍比照總公司方案 執行內部的溫室效應氣體查證 與減量計畫 超越客戶的期待 惟有以超越客戶期 待為目標 透過持續改善 提升品質與重視勞工安 全 才能在競爭激烈的全球市場中勝出 採訪撰稿 黃意錦 Lisa 現職為台灣衛理國際品 保驗證 股 公司行銷部副理 人物小檔案 出生於 西元1959年 學 歷 日本西南大學 經營管理研究所 台中技術學院 企管系兼任講師 現 職 旭硝子顯示玻璃有限公司 董事長特別助理 總務人事經理兼安全環境經理 陳源煌 台灣衛理品質季刊 NO 17 專題報導 看中鋼如何運用OHSAS有效管理承攬商 上 讓200家承攬商和中鋼一起提昇企業競爭力 文 黃意錦 在 全球鋼廠中 中鋼的獲利能力 財務體質是數 一數二的 為有效擴充產能 中鋼啟動中龍煉 鋼廠計畫 在台中港興建煉鋼廠 在中鋼安全衛生 暨環保組服務20多年的徐順德 也被派到中龍鋼鐵 擔任工安環保處長 中鋼於2003年起推動承攬商通過 OHSAS 驗證 的計畫 就是由徐順德任內推動的 而中鋼集團旗 下的中龍鋼鐵在安全衛生管理方面 也落實了中鋼 一貫的高標準 2003年起 中鋼公司的一級承攬商陸續接獲中 鋼公司的開會通知 要求承攬商在指定的期限內 完成 OHSAS 職業安全衛生管理系統的建置並通過 第三者驗證機構的驗證 推動200家承攬商進行 OHSAS 驗證 企業本身推動 OHSAS 驗證 可說是對直接員 工負起職業安全衛生的責任與義務 然而 除了 直接員工之外 企業還有其他三類利害相關者 承 攬商 供應商 與客戶 而企業對這四類的影響力 也相對遞減 徐順德指出 然而 中鋼公司有為數不少的承攬商 若能提 升這些承攬商的安全衛生管理水準 必定能強化中 鋼與這些承攬商的競爭力 這個構想在2004年左右 獲得高層的支持 因此 中鋼自民國93年 2004 推動承攬商進行 OHSAS 驗證 由於中鋼的承攬商有數百家 因此中鋼先將承 攬商區分為高 中 低三個風險程度 而執行的過 程也分為三階段 分批進行 在短短三 四年內 中鋼成功推動近兩百家承攬商通過 OHSAS18001 驗 證 中鋼選定高度與中度風險作業的一級承攬商 以及運輸業者 分階段推動承攬商接受輔導與進行 驗證 很多人都知道通過系統驗證的一紙證書 是成 為大企業的供應商名單的門票 因此 中鋼也對進 行高度與中度風險作業過程的承攬商提出這樣的要 求 未能通過 OHSAS18001 驗證的中鋼承攬商 只 能從事低度風險的作業項目 充分溝通並協助降低導入成本 為了增加承攬商配合的意願 中鋼邀請這些廠 商負責人一同開會 請承攬商配合中鋼提出的 中 鋼供應商 OHSAS18001 驗證管理要點 並給予一 年的準備期 目前任職於中龍鋼鐵工安環保處長的徐順德認為 不同風險程度的作業必須要使用不同的管理方法 關於風險分級與管理方法分級 圖1 作業風險未分級 管理方 法有分級 圖2 作業風險有分級但管理方 法未分級 圖3 不同的風險的作業使用不 同的管理方法 A 甲 乙 丙 甲 A B C 乙 A B C 甲 丙 對於作業的風險未鑑別 每項管 理工作都要落實執行的狀況下 再多的人力也會覺得不足 不同的作業風險 一律使用相同 的管理方法 使得風險分級是沒 有意義的 不同等級的作業風險 依風險等 級使用不同的管理方法 是企業 提升經營管理績效最有效率的方 法 亦是將企業的資源做最有效 率的分配 專題報導 一開始 少部份中鋼的承攬商誤以為這是大客 戶中鋼在刁難廠商 訂下更高的進入門檻 然而 透過不斷的溝通 承攬商也逐漸了解這個計畫能夠 提升自身的企業競爭力 建置 OHSAS 管理系統 是要讓企業能夠透過 國際標準化的條文有效來自我管理 至於第三者獨 立驗證機構的定期稽核 則是能協助企業看到問題 並加以改進 事實上 有些廠商起初還誤以為驗證機構的稽 核就像勞檢所的勞動檢查 一個差錯也不能有 徐 順德笑著說 這就是誤將績效指標定立在被開出 不符合事項 NCR 的數目上 現在多數的國際 驗證機構 即便開出重大或次要不符合事項報告 都會給予一個改善期限 只要在期限內改善 受稽 核的單位還是可以獲得證書 公平競爭才能讓承攬商心服口服 一般人都以為承攬商聽到中鋼的要求 只在意 成本的增加 實際上 中鋼的承攬商不怕中鋼的規 定嚴格 而是怕不公平的競爭 為了協助承攬商選擇合宜的輔導機構與驗證機 構 在輔導機構方面 中鋼單一指定中研院環安中 心 並且協助承攬商們取得最優惠的報價 在驗證機 構方面 中鋼則承認包含 BV Certifi cation 在內 四家 左右的國際驗證機構所發出的 OHSAS18001 證書 為求公平性 中鋼在評估驗證機構時的標準有 三 一 若在業界 Reputation 名聲 不好的一 律不考慮 有些驗證機構的稽核人天數嚴重不足 甚至稽核過程草率 沒有實際到場稽核的 當然不 能列入中鋼認可名單 二 在國內是否有驗證實 績 而且最好是具有驗證高管理效率的大型企業的 實績 三 是否有足夠且高素質的稽核人員 中鋼協力廠商 OHSAS18001 驗證管理要點 中 還明確規範出稽核人天數 以避免人天數不 足 造成不公平的競爭 更危害到實際的安全衛生 管理水準 發揮社會影響力 連台積電都來觀摩 透過對承攬商的協助與管理 不僅能提升承攬 商的企業競爭力 承攬商的競爭力好 中鋼的競爭 力自然同步提升 原本中鋼推行承攬商通過 OHSAS 的計畫僅限於中鋼的一級承攬商 不過 徐順德 說 或許是 呷好道相報 的感染力 許多中鋼 的二級承攬商也主動導入 OHSAS 並通過驗證 編按 台語呷好道相報 意為口碑好而傳開 除了來自二級承攬商的正面回應之外 連不 同產業的大企業都慕名前來觀摩請益關於承攬商 供應商管理的實務經驗 在徐順德簡單明亮的辦公 室內 擺著來自國內晶圓代工大廠台積電對中鋼公 司的感謝狀 在中鋼順利推動近兩百家承攬商通過 OHSAS 驗證後 台積電特別於2004年派一組人到中 鋼公司觀摩 當時任職中國鋼鐵公司安全衛生暨環保組長的 徐順德帶領相關人員大方與台積電分享關於承攬商 的管理經驗與心得 接著 台積電也於2007年開始 對其自身的供應商 承攬商 推動 OHSAS 驗證 BV Certification 的執行副總黃燈耀表示 國內 企業中能對供應商有影響力的家數其實不算少 但 是要有意願推動供應商通過 OHSAS 驗證的話 中 國鋼鐵公司算是相當具有遠見 畢竟員工是企業的 資產 降低職業災害 讓企業能穩定持續營運 就 是提升企業的競爭力 採訪撰稿 黃意錦 Lisa 現職為台灣衛理國際品 保驗證 股 公司行銷部副理 人物小檔案 出生於 西元1950年 學 歷 國立台灣工業技術學院工業管理系畢業 經 歷 中國鋼鐵公司安全衛生工程師5年 中國鋼鐵公司安全衛生 暨環保組長23年 現 職 中龍鋼鐵公司工安環保處長 自2005年起 專 長 大型企業職業安全衛生管理系統建構 大型企業環境管理系統建構 安全衛生績效評估 徐順德 台灣衛理品質季刊 NO 17 寰宇新聞 寰宇新聞 澳紐 Bureau Veritas 併購 Amdel 公司 2008年5月 Bureau Veritas 宣佈百分百併購 澳洲 Amdel 控股有限公司 成立於1960年的 Amdel 是澳洲紐西蘭知名的分析測試機構 可提供完整的 礦業測試 能源工業服務和肉品乳製品食品檢測 Amdel 的總部設於墨爾本 僱用超過1 200名專業員 工 於澳紐兩國擁有23家實驗室 隨著 Amdel 加入 BV 這個大家庭 讓 BV 能夠 加強在亞太 非洲 拉美地區的礦業與能源工業服 務項目 現在 BV 在澳洲 紐西 蘭的員工將擴增為2 200名 年度 營業額合計約1 75億歐元 阿根廷 Bureau Veritas Certification 推廣社會責任 SA8000 2008年3月 阿根廷的平面媒體 Clarin 日 報 報導一系列關於 SA 8000 驗証服務的發展和阿 根廷當地企業對 SA8000 的執行現況 BV 阿根廷的 系統驗證經理 Gustavo Nudel 於受訪時介紹 SA8000 標準內涵 驗証流程 以及對阿根廷當地企業的助 益 法國 Bureau Veritas 舉行記者會 公佈2007年財報 2008年3月 Bureau Veritas 集團提供之專 業服務廣受全球各行各業信賴 2007年營業額達到 20 67億歐元 實質營利3 12億歐元 淨利達到1 93 億歐元 營收年成長率達到12 再度達成兩位數 的成長 double digit growth 法國國際檢驗局 Bureau Veritas 集團董事執行 長 Frank Piedelievre 於記者會上公佈2007年全年的 財報 並於會後接受國際知名媒體路透社 Reuters newswire 彭博電視台 Bloomberg TV 專訪 彭博電視台報導中指出 Bureau Veritas 的併購 策略以及遍及一百多國的全球據點是 BV 能夠屹立 180年的原因之 另一方面 AFP AFX 的報導則 指出未來 BV 的營運受到匯損的影響很低 道瓊的 報導評論驗證業中 整體營收與獲利冠軍是 Bureau Veritas 不少媒體都認為 Bureau Veritas 的營運績效 受益於2007年底的股票首次公開發行 IPO 以及 相當不錯的的業務推廣成績 法國國際檢驗局 Bureau Veritas 共有八大事業 單位 其中的驗證部門 Certification 貢獻11 的營 收 2007年驗證部門的全球營收成長7 3 法國國際檢驗局 Bureau Veritas 集團董事執行長 Frank Piedelievre 為 BV 180周年慶發表以下談話 180年來 BV 所提供的服務本質始終不變 對 於客戶的資產勇於陳述事實 tell the truth 過 去 客戶的資產就是船舶 現在我們的客戶資產則 更為多元 編譯 編輯部 寰宇新聞 台灣區新聞 BV 於3月份舉辦 TOSHMS 說明會 為協助台灣的各行各業了解 TOSHMS 與 OHSAS 一驗兩證 之實務 國際驗證界的領導品 牌台灣衛理 BV Certification Taiwan 特別舉辦全 省說明會 歡迎對 TOSHMS 或 OHSAS 有興趣之廠 商報名參加 另外 更邀請財團法人安全衛生技術 中心蒞臨 為客戶說明 TOSHMS 指引及驗證規範介 紹 TOSHMS 說明會已於3月份舉辦北中南三個場 次 獲得廣大客戶的迴響 ISO9001 2008 改版說明會圓滿落幕 ISO9001 2008 的 DIS 版本已經出爐 新版的 ISO9001 預估將在今年八 九月公佈 國際標準組 織 ISO 已經於三月發佈 DIS Draft International Standard 國際標準草案 由於此次 ISO9001 2008 的 DIS 版與 ISO9001 2000 的差異不大 Bureau Veritas Certifi cation 台灣區執行副總黃燈耀預估此次改版將 不會有 FDIS 版 為協助國內各行各業了解國際標準的最新動 態 台灣衛理 BV Certifi cation 已經於四月 五月 接連舉辦全省巡迴說明會 誠信科技參展 WiMAX Forum Congress Asia 2008 由 WiMAX Forum 所支持的 WiMAX Forum Congress Asia 2008於4月9日 10日假新加坡新達國 際會議與展覽中心盛大舉行 這是亞洲地區最大規 模的 WiMAX 主題展 兩天總計50多家廠商參展 2700多人蒞臨參觀 包括來自五大洲的電信營運業 者 研發設計業者 設備製造商 檢驗服務業者 諮詢顧問公司 研究政府機構等 誠信科技 Bureau Veritas ADT 與其他 WiMAX Forum 指定驗證實驗室在會場中設有攤位 提供參觀者最新 WiMAX Forum 驗證訊息的諮詢 誠信科技目前可正式執行移動式 WiMAX Forum 的驗證測試服務 固定式 WiMAX Forum 與 M Taiwan 驗證測試服務 編輯部 ISO9001 2008 改版說明會圓滿落幕 WiMAX Forum 認證工作小組主席 Ed Agis 先生 左立 者 蒞臨誠信科技攤位 上圖為 ISO9001 2008 改版說明會花絮 台灣衛理品質季刊 NO 1710 國際標準動態 國際標準新知 編輯部 雀巢的企業社會責任報告書通過ASR 今年 2008年 三月 雀巢公司 Nestle 發 布的企業社會責任報告書上出現了Bureau Veritas的 商標 logo 由 Bureau Veritas 為此報告書的正確 性背書 提供企業永續發展報告驗證 ASR 全球企業逐漸將展現企業社會責任 CSR 視 為成為企業永續發展的策略 因此 Bureau Veritas 提供一項新的服務 稱為 企業永續發展報告驗證 ASR 協助企業贏得所有利害相關者的信任 並提高企業的聲譽 世 界 最 大 的 食 品 飲 料 製 造 商 雀 巢 公 司 Nestle 相當滿意此次的報告驗證服務 Bureau Veritas Certifi cation 所提供的 企業永續發展報告驗 證 ASR 服務可依照客戶獨特的報告需求來量 身訂製整套的驗證方案 我們可提供三種等級的驗 證 包括 基本驗證 一般驗證和進階驗證 除了雀巢公司 Nestle 之外 還有許多客戶 也選擇Bureau Veritas Certification的ASR服務 為 客戶自行公開的企業永續發展報告內容提供保證 這些客戶包括新力 Sony 英美煙草 British American Tobacco 荷商葛蘭素史克藥廠 GSK 等知名企業 參考雀巢公司 Nestle 發布的企業社會責 任報告書 請到官方網站 SharedValueCSR Overview htm BV Cert 將於七月 正式提供 TOSHMS 驗證稽核服務 為服務忠實的客戶 Bureau Veritas Certifi cation 台灣衛理 與安全衛生技術中心 原工研院 已 於三月份 共同舉辦北中南三場的 TOSHMS 指引 及驗證規範說明會 在勞委會尚未公佈驗證指導要 點 並提供符合資格的驗證機構相關的 TOSHMS 稽 核員訓練課程之前 沒有任何一家驗證機構能夠正 式執行 TOSHMS 驗證服務 國際驗證界的領導品牌 Bureau Veritas Certification 台灣衛理 於國內具備足夠的 OHSAS 驗證實績與稽核人員 符合勞委會四月底 提出的驗證指導要點 待稽核員接受 TOSHMS 培 訓課程並通過考試後 預計可於七月份正式提供 TOSHMS 驗證稽核服務 一 TOSHMS 是什麼 行政院勞工委員會 以下簡稱勞委會 為引 導國內企業將安衛管理內化為企業營運管理之一 環 加速職場安全衛生管理能力向上提昇及與國際 接軌 已於2007年12月27日發布 臺灣職業安全 衛生管理系統 TOSHMS 驗證規範 勞委會依 循 OHSAS 18001 2007 之架構及要求 並參考 ILO OSH 2001 及 TOSHMS 指引之相關要求 制訂而 成 該規範可滿足企業 獲取國外驗證 與 符合 國內規範 之雙重需求 為另依據勞委會2008年1 月9日修正公告之 勞工安全衛生組織管理及自動檢 查辦法 以下簡稱自動檢查辦法 第十二條之二 之規定 其規定如下 第十二條之二 第一類事業勞工人數在三百以 上之事業單位 應參照中央主管機關所定之職業安 全衛生管理系統指引 建立適合該事業單位之職業 安全衛生管理系統 前項管理系統應包括下列安全 衛生事項 一 政策 二 組織設計 三 規劃與 11 國際標準動態 實施 四 評估 五 改善措施 前二項安全衛生 管理執行 應留紀錄備查 並保存紀錄三年 依照前述條文 第一類事業 具顯著風險事 業 詳盡之行業類別如附件自動檢查辦法第35頁 勞工人數300人以上之事業單位 應參照 TOSHMS 指引建立適合該事業單位之職業安全衛生管理系 統 各事業單位應先確認行業別屬性 同時確認 勞工人數 自然瞭解是否受前述法規之規範 前 述法規條文明確規範第一類事業單位應優先依據 TOSHMS 指引 並應建立適合該事業之職業安全衛 生管理系統 二 通過驗證的好處 雖然該自動檢查辦法未明文規定事業單位需 通過職業安全衛生管理系統之驗證 然就目前國內 許多事業單位因應市場之需求或安衛管理能力之提 升 已逐步推動 OHSAS18001 等國際性安全衛生管 理系統 並通過第三者獨立驗證機構的驗證 況且 若各事業單位既然已建制 TOSHMS 管 理系統 必然同時滿足 OHSAS 18001 2007 之架 構及要求 因此尋求第三者驗證機構之稽核 將可 促使職安衛管理系統之機制更加完整 各事業單位 尋求外部驗證機構之驗證稽核 必然將成為時勢所 趨 三 TOSHMS 驗證指導要點發布了 勞委會已經於今年 2008年 4月30提供執 行驗證之相關辦法 台灣職業安全衛生管理系統 驗證指導要點 使驗證機構可據以提供事業單 位 TOSHMS 驗證稽核服務 一旦事業單位獲 得TOSHMS 驗證通過 將同時擁有 TOSHMS 與 OHSAS 一驗兩證 之驗證證書 欲申請 TOSHMS 認可驗證機構之驗證機構須具 備的資格包含取得全國認證基金會 TAF 認可或近 三年內在國內辦理三十家以上事業單位 OHSAS 驗 證實績 僱用六位以上可執行 OHSAS 的稽核員 並且六位稽核員須接受相關 TOSHMS 教育訓練課程 與考試 目前符合資格的驗證機構 包含台灣衛理 Bureau Veritas Certifi cation 在內 已開始安排稽 核人員接受相關課程與考試 預計大約七月可提供 客戶 TOSHMS 驗證稽核服務 三 持有 OHSAS 證書狀況下尋求 TOSHMS 驗證 TOSHMS 係整併 ILO OSH 與 OHSAS 18001 2007 二套制度的優點 因此 對於已持經有 OHSAS18001 證書的客戶而言 增加 TOSHMS 的 驗證 並不會增加太多準備籌備時間與驗證費用的 負擔 持有OHSAS18001 2007 證書的客戶 可利用例 行追蹤稽核時機或另安排時間對標準差異部分進 行補稽核 TOSHMS 證書效期隨 OHSAS 證書殘 餘效期 而持有 OHSAS18001 1999 證書的客戶 可利 用升級 07 版 OHSAS 驗證的特別稽核合併進 行 或提早進行 OHSAS 的全面性再驗證稽核外 加 TOSHMS 額外要求驗證 幾乎相當於全新的 TOSHMS 驗證 證書效期三年 詳情請電洽 02 2897 6158分機 208 213 備註 第一類事業包含 一 礦業及土石採取 業 二 製造業 三 營造業 四 水電燃氣業 五 運輸倉儲及通 信業等 詳細規範請參照 勞工安全衛生 組織管理及自動檢查辦法 第35與36頁 台灣衛理品質季刊 NO 1712 專業論壇 汽車產業專欄 製程的統計監控 Statistical Process Control 文 黃燈耀 世界級的品質 零缺陷還不夠好 我們現在需要的是世界 級的品質 這是享譽國際的20世紀品質大師愛德 華 戴明博士的名言 他自己解釋所謂的 世界級 的品質 的具體表現就是 正中目標且具極小變 異 On target with minimal variation 當然 這 裡面的主題正是製程管制 Process Control 運用統計技術在製程管控上 基本上就是要去 監察製程產出的產品關鍵特性在不同時段裡頭的散 佈狀況 包括中心值和分佈寬度極限 因此想要達 到世界及品質的境界 非得借重統計技術不可 美國汽車行業所倡導的 SPC Statistical Process Control 其師承即源自於1980年代戴明博士的親 炙 事實上戴明早在二次戰後 即40年代 就已與 修哈特博士一同將此技術引進日本 經過日本科技 連的有效宣揚 廣為傳播 造就了戰後日本工業的 突飛猛進 日本製品 在短短廿 卅年間脫胎換骨 從劣質廉價品的代名詞變成物美價廉的 精品 表 徵 戴明原就是美國人 只可惜美國工業界不識 寶 後知後覺 以致落後了將近40年 直到現在還 在苦苦追趕 製程管制 產品在同樣的製程中大量複製出來 個別產品 間的特性 例如 尺寸 功能 外觀 等 差異無 可避免 事實上這宇宙中沒有任何兩樣東西是完全 圖 福特六和提供 13 專業論壇 相同的 理想製程的先天固有變異量的規模 因材 料 生產設備 製造方法 人員技術 熟練度 以 及工作環境條件而異 現 實 生 活 中 的 製 程 因 宇 宙 趨 亂 定 則 Entropy 的作用 會隨時間逐漸衰敗而引進後天 的額外變異 加大量產品個別間的特性差異 要想 得到好的品質 產品固有特性滿足要求 就必須 要能夠控制製程所帶來的產品特性變異 使得在每 一個單一產品特性上 個別產品間的差異控制在一 個可接受範圍 即規格公差 內 所以有人說 品質是做出來的 不是檢驗出 來的 獲致品質保證的途徑是設法不讓製程產出 不良品 而不是藉嚴密的檢測手段來把關 製程管制是品質保證的核心工作 而管制的主 要對象即是產品特性上的個別差異 Variation 包括先天的固有變異及後天的特定可歸咎原因所造 成的額外變異 前者在製程設計階段選擇材料 設備 方 法時 即應作初步的考察 如 APQP的 Team feasibility commitment 並隨後藉由批量試產 Trial Run 證明的確具備充分製程能力 請參考 第15期 談初始製程能力分析 後者則須依賴 量產後日常的製程監控 維持無可歸咎原因介入的 製程穩定狀態 繼而消除中心偏移 維持製程對中 見第16期 工作設定驗證 修哈特對產品特性變異成因的分析 1930年代的統計學家修哈特博士 戴明口中 P D C A 概念的創始者 主張 造成特性變異的成 因應可區分為 自然原因 或稱一般原因 及 特殊原因 或稱可歸咎原因 兩大類 性質不 同 須以不同的方式對應 在修哈特博士的著作與重要演說中曾多次提 及 一般製程工程師常犯的兩項大錯誤 一是誤 將特殊原因當作一般原因來處置 導致製程一直 處於不穩定狀態下 產品特性變異因不可預知而 無法掌控 一是 反過來 誤將一般原因當成特 殊原因看待 以致捕風捉影似地嘗試調整製程條 件 意圖降低變異量 結果適得其反 後者即是 典型的戴明統計學說中所謂的 過度調整 Over Adjustment 因此量產過程中的製程監控的首要任務 就是 要解析現實生活中的製程產出的產品特性變異成因 類別 亦即鑑別由特殊原因所造成的特性變異的存 在 造成產品特性變異的 自然原因 就是確定製 程的材料規格 設備條件 製造方法與參數條件 以及人員技術要求與熟練度之後所殘留下來的變動 餘地 所造成的變異因未受控制而呈隨機分佈 其 可能極限即為前述的製程先天固有變異量 特殊原因 則是特定的製程脫序現象 例 如 設備零件的疲勞 鬆弛 積垢 潤滑不良 或 材料不均勻 及種種人為因素 所造成變異的方向 與大小受該可歸咎原因左右 不呈隨機分佈 因此 也無法預估 必須先鑑別出可歸咎原因 然後才能 採取對策 不過首先還是必須知道 製程在什麼時 候有特殊原因介入 運用統計方法進行製程監控 當製程沒有特殊原因介入時 產品特性變異的 圖 福特六和提供 文接下頁 台灣衛理品質季刊 NO 1714 專業論壇 成因只有自然原因 其最大可能範圍即是該製程的 先天固有變異範圍 要是能事先確定這個範圍的位 置與大小 拿他當比較基準 就可以有效偵測特殊 原因的存在 產品特性變異超出固有變異範圍 或有顯著異常的變異散佈模式時 即表示存在潛在 的特殊原因 修哈特管制圖統計技術便是在這個 基礎上發展出來的 以最常用的均值 全距圖 X Bar R Chart 為例 均值圖的上 下管制界限所涵蓋的範圍為經 統計所得的該製程在不同時段生成該產品特性時的 固有 群組平均值 變異範圍 全距圖的管制界限 則代表同一時段個別產品間的特性變異全距的固有 變異範圍 在任何時段當有無論是均值或全距落在管制界 限之外時 即表示此時可能有特殊原因介入 造成 額外的變異 很多人使用修哈特管制圖時 只知道 套公式算管制界限 Control Limits 卻不知道這 幾條線所代表的意義 往往因而不能正確使用這個 功能強大的工具 令人扼腕 修哈特管制圖統計技術找出製程先天固有變異 量的原理 是藉由巧妙的抽樣與數據組群法則 將 潛在的特殊原因所造成變異量排除在 統計計算之 外 具體的做法是利用各種特殊原因 如 疲乏 鬆弛 積垢 潤滑不良 等等 均須一定長度時 間醞釀的共通性 採瞬間連續取樣的方式杜絕這些 潛在特殊原因介入各個別時段的特性分佈統計中 請參考第15期 談初始製程能力分析 因此 使用修哈特管制圖統計技術時 數據 組群的選擇與取樣方法是必須講究的 它攸關統計 結果的可參考價值 在初始製程能力分析時固然如 此 在量產時的製程統計監控亦復如此 不變的原 則是 勿將已知的差異放在數群內統計 以免增強 背景噪音 盡量設法將所想要偵查的變異訊息 例如潛在特殊原因 安排在數群之間 通常新的製程一開始尚無把握製程對日夜環境 變化的敏感度時 宜將抽樣週期縮短到以小時計 待得監察一定時期確認穩定後 再逐步放寬到一班 一次 甚或一日一次 此時嫻熟統計技巧的人可能 圖 福特六和提供 15 專業論壇 就會決定不再連續取樣 反採盡量分散取樣的方式 以照顧到一班或一天當中的所有時段 利用全距圖 或標準差圖 來偵測過大的組群內變異 修哈特管制圖用在製程監控 最主要的功能 是監察製程的穩定性 在時間軸上 基本的判定 法則有二 其一為個別時段抽樣量度結果的均值 X Bar 和分佈統計值 R 均落在管制界限內 再則均值和分佈統計值在圖上的落點 應呈向中心 線集中的隨機分佈狀態 通常以常態分佈模擬 當統計結果顯示製程維持在穩定狀態時 可 認 定 在 此 時 段 中 製 程 大 批 量 產 出 乃 呈 均 一 Homogeneous 狀態 因此隨機抽樣具代表性 亦即 樣品合格代表整批都合格 反之 若沒有製 程穩定的統計基礎 抽樣就沒有代表性 永遠存在 漏檢的疑慮 這便是為什麼 ISO TS 16949 2002 8 2 3 1 款要求 當製程在任一特殊特性上呈現不穩 定或能力不足時 必須執行包括不良遏止與100 全 檢的反應計畫 此外 製程不穩定意味著有特殊原 因介入 必須採取行動設法將它找出並予以排除 使製程回復穩定 然後才能恢復抽樣監察的模式 結 語 古諺云 千金難買早知道 可見先見之明 的可貴 修哈特管制圖統計技術若使用得當 的確 能夠鑑往知來 根據歷史數據統計所得軌跡科學的 推測製程未來的行為 提供品質保證的信心 更可 貴的 是它還能用來與宇宙趨亂定則 Entropy 對 抗 隨時警報這隻大自然搗亂之手的入侵 使得以 及時採取必要措施 將製程回復到有序的狀態 從事品質管理工作的人 不能不懂得如何應用 這個有力的工具 要想達到世界級品質的公司 企 業更不能不極力倡導推廣 根據日本半個世紀前第 一次失敗但最後成功的經驗 這必須從決策階層研 讀戴明學說開始做起 在管理者置身事外的狀況 下 少有成功的例子 作者小檔案 現 職 台灣衛理國際品保驗證 股 公司 執行副總 資 格 ISO 9001 2000 主任稽核員 QS 9000 1998 主任稽核員 TS16949 2002 主任稽核員 TAPA FSR 稽核員 學 歷 1980年台大造船系畢業 經 歷 中船高雄廠四年半 高雄大洋遊艇廠四年九個月 自1992年加入BV 1993註冊