民营医院2012年上半年集团常州片区工作总结演讲稿.doc

民营医院2012年上半年集团常州片区工作总结演讲稿尊敬的公司领导、各片区负责人: 2012年是公司改革创新，坚持走可持续发展路线并强化企业文化发展的一年。在公司的统一规划下，常州兰陵医院时刻响应公司的号召，在中康集团的领导下，认真贯彻和执行卫生部门制定的法律法规，坚持以病人为中心，努力提高卫生服务质量和医疗技术水平，经过全院职工的努力，常州兰陵医院半年来工作取得了可喜的成绩，现汇报如下：一、经营状况分析1）业务水平得到很大提升，工作业绩取得明显突破针对在职医护人员，我们通过专业知识培训、不定期邀请常州二院专家来院进行培训、指导，并实施考核制度，使得这半年来医院业务水平整体提高。在全院员工的共同努力下，半年来医院整体收入也取得了显著的提高。上半年目标预计为？万元，实收？万元。2）二季度广告投放：4月广告宣传投放媒体科室内容数量费用自办杂志知音人间主要以妇科、男科、耳鼻喉内容为主15万108000乡镇墙体广告主要以妇科、男科为主40000菜市场广告主要以妇科、男科为主37500政府公告栏等户外广告整形广告55000网络投入门诊+整形740005月广告宣传投放报纸广告：媒体科室内容版面费用扬子晚报耳鼻喉专家会诊、皮肤科软文12501现代快报耳鼻喉专家会诊半版自办杂志知音人间主要以妇科、男科、耳鼻喉内容为主20万116000乡镇墙体广告主要以妇科、男科为主40000网络投入门诊+整形129000政府公告栏等户外广告整形广告55000窝窝团整形开户100005月总体广告投入362501元6月广告宣传投放报纸广告：媒体科室内容版面备注扬子晚报耳鼻喉专家会诊、胃肠科软文81220常州晚报耳鼻喉专家会诊、技术推荐、病患成功案例软文现代快报耳鼻喉专家会诊半版四分之一版自办杂志知音人间主要以妇科、男科、耳鼻喉内容为主20万116000乡镇墙体广告主要以妇科、男科为主40000政府公告栏等户外广告整形广告55000网络投入门诊+整形1650006月总体广告投入457220元2、加强医院规范经营、整合内部科室管理确保医院经营管理规范化，对经营管理不规范的科室我们做出相应的停止承包和取消经营的决定。收回了皮肤科、糖尿病科、白癜风科等小科室的经营权，收回了皮肤科、糖尿病科、白癜风科等小科室的经营权，对不规范的一些经营科室我院做出相应的停止承包和取消经营的决定，得到了卫生行政部门和社会群众的认可。 其次加强了内部整合力度。从药品器械的采购、统一的收费流程、统一的治疗规范，让所有来院就诊的病人在就诊中不再感到困惑和不安。使得兰陵医院不再有“院中院”，按照可持续发展的经营思路来发展兰陵医院，得到了群众的好评。3、加强药品、医疗器械等物品采购和管理采购由过去的部门分散采购，现改为集中统一采购。由药剂科负责，并制定采购药品、医疗器械等医疗用品的采购制度，从而确保医院所用药品、医疗器械符合国家相关的法律法规，确保药品、医疗器械的质量。并让来院就诊的病人用药放心、看病安心，为6月份的经营管理打下了良好的基础。4、进一步加强医疗安全和服务质量始终坚持把医疗质量督查作为医院工作的重点，确保医疗服务安全，切实执行医疗安全各项管理制度，促使医护人员树立正确的质量道德观念，高度重视医疗缺陷管理。医院为使来院病人能得到更好更安全的医疗服务，特增加了中医牵引床1台，耳鼻喉科增设等离子手术设备1台、纤维耳鼻喉内窥镜2套、综合治疗床1套；美容科增设多功能冷饮机一台，让顾客在炎炎夏日里也能感受到兰陵医院真诚贴心的服务。医院增设的这些设施不仅加强了医疗质量安全，更使我院医疗服务质量上了一个台阶。5、加强班子成员自身素质培养、不断提高医院管理水平医院每周固定周一全院领导、各科室主任、院办、财务、药剂等部门参加院周会，提出医院存在的不足并解决，以及提出医院今后的发展的思路。每周二财务科、收费处会议，集中解决财务、收费上的问题及校验。每周三护理部会议，针对在职护士的专业培训以及书面考核。每周四美容科会议，在会议中进行流程的建立与沟通，发现不足并改正、加强。每周五院务会会议，由院务会成员提出医院发展思路以及相关事项的决定以及不定期召开各科经营营销分析会等；通过这些会议，使得各科室之间的沟通、衔接更加密切；使得医院人员的专业素质不断提高；更让医院的管理水平上升了一个台阶6、重新制定医院经营发展方向、集中精力打造品牌专科围绕医院可持续发展目标，院务会多次研究分析如何加强医院的建设发展，我们最终决定重点发展耳鼻喉科、胃肠科、美容科，并成立了博医堂中医研究院集中精力打造中医特色医院。通过在网络、报纸以及借助张惠妹演唱会等宣传平台，加强广告宣传力度，使得6月全院总业绩较5月增长26.31%，耳鼻喉科业绩比5月翻了好几倍。全院每天的门诊量日平均达到22个，耳鼻喉科从每天1-2个病号到6月份最多的时候有26个，并且每天都在逐步增加。7、走进社区、服务群众、扩大影响6月初，医院联系了天皇堂社区，携手开展了连续2天的公益义诊活动，项目包括：量体重、血压、血糖、中医诊疗、测血型等项目。在2天义诊的活动中，约近千人参加本次活动，场面十分火爆。好多小区居民更是大清早就到义诊现场排队等待，更有很多居民在义诊结束后拿着现场的处方来院就诊。医院还为天皇堂社区的居民免费提供家庭急救药箱，让这些居民每次使用药品时都会想起兰陵医院热情、专业的服务。此次活动大大的提高了兰陵医院在天皇堂的知名度和美誉度，为以后医院在其他社区做义诊活动打下了良好的基础。二、企业文化建设2.1、学习集团企业文化样板，创建自身企业文化向北京卫人医院、京顺医院学习企业文化建设。紧紧围绕集团公司关于企业文化建设的总体战略部署，虚心学习，勇于探索，大胆实践，将集团公司企业文化建设的核心价值观“感恩、尊重、进取、创新”纳入到整个医院的管理体系，并充分融入到全院职工的工作、生活中。在兰陵医院进行企业文化初期建设，我们通过增加医护人员职业道德培训、早晨宣导会、的哥凉茶点，夏日冷饮机，庆祝员工生日、微笑服务、问好文化、快乐短信平台、每月旅游、员工文娱活动等方式，增加员工的凝聚力与向心力，营造良好的就医环境和文化氛围，让企业文化成为医院经济效益增长强有力的助推器。1）员工生日聚会为所有当月生日的员工过集体生日，加强与员工的沟通，提升员工对企业的认同感和归属感，进一步激发员工的工作热情。让每位员工都感受到医院对员工的关心及大家庭的温暖，增强兰陵医院团队的凝聚力。充分体现医院的核心价值观“感恩、尊重、进取、创新”。 2）举办员工文娱体活动为鼓舞职工工作热情，加强团结合作精神，进一步丰富广大职工的文化生活。6月2日，常州兰陵医院举行了首届员工乒乓球比赛，经过前期的宣传，员工的积极性很高，共有50多人报名参加比赛，占全院总人数的58%。比赛共划分为男子单打、女子单打、男女混双，比赛现场气氛激烈紧张，掌声、呐喊助威声不断。此次乒乓球比赛不仅提供了一个自我展示的平台，也丰富了员工的文化生活，增进了员工之间的交流与凝聚力，进一步彰显了医院企业文化风采与活力。同时也给员工的业余生活增添了亮丽的色彩。 3）参加“感召心灵拓展训练”培训在上半年中我院分2批参加了由武永昌老师主持的“感召心灵拓展训练”。拓展训练已经结束很长时间，但训练中的每一个细节，每一个场景，仍在很多员工的记忆中反复回荡。拓展训练虽然只有短短的一天时间，但也让很多员工经历了一次心灵的蜕变。从想成功有千万种方式、红黑游戏到领袖风采留给大家的，不光是一幕幕的片段，更多的是一种震撼、感动与反思。这次的拓展训练，使得员工在工作中的积极性、协调配合上有了很大的提高，使得医院整体服务质量上了一个台阶。 4）大力推行服务标准流程、强化医务人员技能培训我们在5月份制定了窗口岗位服务流程，并认真落实检查执行情况。在推行服务标准流程后，医院整体服务得到了极大的改善。针对医护人员，进行病例书写、知识讲座、技能操作比赛等培训，不断提高医护人员的专业理论知识和技术操作水平。 5）的哥降温点6月在医院门口增设的哥免费凉茶点，受到了广大驾驶员以及周围居民的一致好评，更有多名记者主动来院采访，在现代快报、电视台、常州化龙巷网上均有相应的报道。报道中以“天宁区晋陵中路的哥降温点重现社会温暖”“ 晋陵中路出现一个免费凉茶供应点，喝上免费凉茶，的哥感觉很爽！”的标题吸引了很多人的眼球。同时这些报道也极大的改善了医院的对外形象，更是让广大市民感受到了医院充满着爱与奉献的精神。 6）评选每月之星为进一步改善服务质量，提高服务水平，兰陵医院坚持开展“服务之星评比”活动。活动领导小组每周对各科室进行动态考核，每月进行总评验收，根据考核情况评选出“服务之星”。“服务之星”的评选，推动了医院的优质服务工作，病人及家属的满意度不断提高。“5月之星”当选者张松，张松在5月工作中认真负责，并且在5月12日国际护士节无偿鲜血中献出400cc鲜血，在中途头晕不适的情况下仍坚持到鲜血结束，受到了同事们的一致表扬。 “6月之星”当选者美容科导医李文，李文在工作中对客人热情服务，受到客人的一致好评，树立了医院的服务标杆。7）组织员工外出旅游今年5、6月份以来，医院连续组织2批员工分别到溧阳南山竹海和常州恐龙园游玩，让员工放松心情，促进员工之间的理解与沟通，同时也缓解了员工的体力、脑力和精神压力，丰富员工的业余生活。用祖国大好风光感染员工的身心，让员工能以充沛的精力和激情，更好的投入到工作生活中。8）节假日与员工一起过节3月8日，妇女节当天由院领导于医院门口迎接每位员工上班，并赠送每一位女性鲜花与巧克力，充分体现院领导对员工的关怀，使员工对医院具有更强的向心力。母亲节当天，院领导为医院每一位母亲包括在院接收治疗的病患以及家属，赠送一支包含医院祝福的康乃馨，使得医院员工、病患及家属好评连连。5月12日国际护士节，医院与常州无偿献血中心取得了联系，由在院员工自发组织无偿献血，共有25名员工积极参与献血，其中更是有一部分想献血但由于种种献血的限制条件而不能献血的同事感到十分可惜，并预约来年再次参加献血。 护士节下午，我院还组织了“护士节知识竞答比赛”，比赛分为了必答题、抢答题以及附加题。现场其乐融融，同时增加了选手的专业知识。 在端午节来临之际，我们给所有医院员工发放了福利（粽子以及鸭蛋），在端午早上，食堂还特别准备了粽子，让在异乡的同事都能感受到了家庭般的温暖。三、2012年下半年工作计划 继续优化医疗服务质量，提升医疗技术水平，深化企业文化内涵建设，以提高门诊业务量为突破口，加快重点学科的建设，扩展医疗产品服务项目，不断提高门诊量和住院病人，争取在年内达到单月收入300万目标。为了实现这个目标，我们做出了如下计划：1、 联合常州各社区开展100场义诊和中医大讲堂。2、 大力发展重点科室，并计划引进一批知名专家，如二院耳鼻喉专家余海安，常州市知名离退休皮肤病专家，二院儿科专家等等，目前正在积极接洽当中。3、 加大引进优秀网络咨询人才力度，完善医院的网络团队建设。4、 制定各部门的绩效考核标准，加强整个团队的责任感和执行力，并针对所有广告宣传进行效果监控数据分析。5、 定期召开临床各部门岗位培训会议，不断提高医疗服务水准和保障医疗质量安全。6、 赞助中韩明星演唱会，制定美容科8月会议营销（在常州宾馆平壤宫举行中韩歌会明星名流微整形时尚盛会），并以此为契机，不断加强美容科的渠道建设，提高美容科的品牌知名度和美誉度。7、 定期召开经营营销分析讨论会，制定每月目标，并立下责任状；8、 制定下半年整合营销推广策略，做好各科室营销工作指导，充分利用季节性、节假日等各种营销契机，不断扩大各科室的门诊业务量。门诊总体发展思路按照兰陵医院的总体规划，门诊将在下半年以10%-15%左右的趋势发展，但至少在半年到一年的时间里，仍持续走传统科室为基础，不断规划并扩大耳鼻喉科、胃肠科等重点发展科室的市场占有率的路线，不断将兰陵医院从传统民营医院的经营模式与理念中逐步转型，在提升经济效益的同时，也使社会效益同步增长。美容科总体发展思路美容科作为下半年整个医院发展中的重点，向