物业工程部员工考核方案.docx

物业工程部员工考核方案一、考核目的：二、考核范围：考核对象为工程部所有在岗员工。三、考评人：工程部经理、班长（主管）、员工四、评定等级的比例分布： 考核结果统一分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。（1）优秀：评分90且比例20%考评分数90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人员可以评定为优秀。（2）良好：评分80分且优秀+良好50%考评分数80分（含）以上，排序在前，没有评为优秀的员工可以评定为良好，但优秀与良好总比例不得高于50%。下列人员不得评为优秀或良好（特殊贡献除外）：非工作原因未参加紧急抢任务的；请假天数超过3天的；发生吵架、打人事件的；、触犯不合格红线的。（3）合格：评分70分考评分数70分（含）以上，未评为优秀和良好，且未触犯不合格红线的。（4）不合格：评分70分考评分数低于70分（不含），或触犯不合格红线的。五、绩效工资标准：优秀绩效工资500元；良好绩效工资300元；合格绩效工资150元；不合格取消当月绩效工资，只发给基本工资1500元。连续三个月不合格者予以解除劳动合同。六、考核时间：工程部每月月末进行考核，由工程部班长（主管）评分。每季末进行工程部内部360度考评。七、物业公司有权根据工程部整体绩效赋予0.8-1.2%的奖金分配系数或优秀良好比例。工程部员工月度考评表工程部员工月度考评表 序号 要素 考评内容/标准 标准分值 考评细则 评分依据 考评分数1 工作量 月累计维修量 20 （月累计维修量-本专业平均数）/本专业平均数 =X +100X 2 加班工作 加班累计时间 虚报加班经查实 每2小时+1分 每小时-5分 3 工作质量 维修后达到技术质量要求。 10 因未达到技术要求发生返修。 每次-3分 且造成事故或严重后果。 本月不合格 负责本责任区内设施设备巡检，避免出现事故。（人为或不可避免性事故除外） 10 出现事故根据责任确认及后果严重性 每次-510分 4 工作能力 能完成本岗位任职要求内的维修任务 10 不能完成转交他人维修 每次-2分 5 维修管理 接到报修25分钟内到达现场或按与业主规定时间上门维修（特殊原因经业主及领导批准除外）。上门服务时按规定穿工作服、戴工牌、穿鞋套。所有维修单必须填写：到达及完成时间、详细维修过程、使用材料、本人签字，维修完毕后请业主验收并在维修单上签字，在规定时间内将维修单返回。 10 违反此标准 每项每次-2分 弄虚作假的（冒充业主签字、未进行维修先让业主签字、公共区域未进行维修即签字） 每次-10分 6 工作态度 服从并立即执行领导安排的工作；三声铃响内接听电话，30秒内回复对讲，如有急事5分钟内回复，接听电话、对讲使用规范语言；当日下班前填写工作记录 7 违反此规定 每次-2分 7 纪律性 工作或值班期间不能擅离工作岗位；不得使用办公电脑和电话从事与工作无关的事情；按时参加培训和会议；有事需事先请假，经领导审批后方可休假或调换班次。 8 违反此规定 每次-2分 序号 要素 考评内容/标准 标准分值 考评细则 评分依据 考评分数8 廉洁诚信 不得向无关人员透露业主姓名、电话及其他家庭信息。 5 泄露业主相关信息 每次-5分 9 不得私自索要或接受业主或施工单位钱物，不得私拿公司物料。 10 私自接受或私拿物料 每项每次-5分 10 主动索要 每项每次-10分 11 客户反馈 回访时业主对维修服务不满意 10 每次-2分 12 因维修不到位接到业主投诉 每次-5分 13 收到业主书面表扬 每次+5分 14 收到业主电话表扬经核实属实 每次+2分 弄虚作假的（冒充或要求业主打电话） 每次-5分 15 创新或 重大贡献 发现公共区域事故隐患，并采取措施避免事故发生做出贡献的；