筹建一个汽修企业的流程.doc

一、整厂策划模块 :1. 厂区策划设计内容:(1) 厂区策划平面布置总图(2) 整厂外观、彩色立体效果图(3) 业务接待厅平面布置图(4) 业务接待厅彩色立体效果图(5) 检测诊断车位平面布置图(6) 机修车间平面布置图(7) 钣金车间平面布置图(8) 喷漆车间平面布置图(9) 车间采光平面布置图(10)车间供气布置平面图(11)车间供水布置平面图(12)厂区排水平面布置图(13)车间照明供电平面图(14)车间动力用电平面图(15)尾气排放平面图(16)车间供油平面图(17)车间排污平面图(18)自制设备结构图2. 厂房建设部分(1) 车间供电、排水、供气等施工的辅导(2) 车间预埋件基础施工的辅导3、作业流程设计、服务流程设计、企业应用单据设计、企业常用表格设计。目的： 1、企业布局科学、合理，充分利用每一寸空间，使有限的空间发挥最大的效用；2、车间功能齐全、整体联系密切、形象美观，避免重复改造符合科学管理和人性化管理的需求。备注：1、设计人员现场协助监督施工和协助监督装潢；2、在企业筹建初期完成相应图纸设计，便于施工和后期装修；3、流程和单据表格，需要多方讨论和现场应用辅导监督；二、CI策划模块1、形象设计系统（VI）:(1) 基础设计系统：标志、字体、颜色等(2) 应用设计系统：招牌、灯箱、字牌、名片、各种证照、单据、信封、信纸、导示牌、工作服等2、行为设计系统（BI）(1) 业务管理制度文本(2) 生产管理制度文本(3) 技术质量管理制度文本(4) 配件管理制度文本(5) 人事管理制度文本(6) 财务管理制度文本(7) 行政管理制度文本3、理念设计系统（MI）(1) 公司的哲学(2) 公司的经营理念(3) 公司的口号目的： 外部形象标志、标识新颖、醒目，内部形象统一、和谐，体现企业的经营理念和经营思想；三、仪器、设备、工具模块(1) 电脑检测诊断专用设备的配备及选型计划(2) 通用设备配备及选型计划(3) 工具配备及选型计划(4) 仪器、设备、工具的采购目的：1、选择性价比优异的工具、设备、仪器；2、严格控制工具、设备、仪器的质量，充分考虑实用、升级和售后服务；3、降低企业的成本支出；4、建立良好的工具、设备、仪器管理方法；5、培养58人能独立操作仪器设备，能科学检测诊断的技术人员；6、选择合适的管理软件完善企业的运营系统和体系。备注：1、协助工具、设备、仪器的使用、操作规范、保养维修等的培训和训练；2、工具、设备、仪器的采购和安装、调试、培训在企业的营业之前进行；3、工具、设备、仪器的选择一定注意其性价比、售后服务和实用性。四、人力资源模块(1) 企业组织架构的设置(2) 企业组成人员的设置(3) 企业组成人员的的任职条件、岗位职责的编制(4) 企业组成人员的招聘计划的编制(5) 企业员工的协助招聘和面试考核(6) 企业人员的输送目的：1、合理的组织机构和人员设计便于企业的发展和成本的控制；2、提前掌握人才，提前掌握商机，在企业运营之前就能预见企业的成功；3、有效控制应聘人员的道德素质水平和技术业务水平，避免滥竽充数的现象；4、形成企业的基本规章制度和言行准则；5、通过岗前训练，使得企业培养一批高素质、规范、认识企业发展方向的团结、高效、有竞争力的团队。备注：1、在企业筹建过程中就应该着手这项工作；2、组织机构的设计、人员构成的设计、人员任职要求和岗位职责的设计编写、基本规章制度等需要双方大量的沟通和讨论；3、人员招聘考核时，我方提供考核题目（道德素质和业务技术两类）、双方进行考核面试； 4、岗前培训采取培训和训练相结合的方式，重点是现场的规范、技巧训练辅导，同时员工要参与到设备安装、调试和操作培训当中；5、在此过程中制定人员考核的细则和表格单据，提前做好人员考核办法；五、员工培训部分1、企业员工的岗前培训(1) 员工应具备的新素质和新理念的培训(2) 员工的规章制度培训(3) 员工的岗位职责培训(4) 服务流程的培训和辅导(5) 单据流程培训和辅导2、管理培训部分(1) 业务接待管理(2) 客户管理管理(3) 正确处理客户投诉管理(4) 跟踪服务管理(5) 市场营销管理(6) 正确引导消费(7)设备工具管理(8) 配件出入库管理(9) 配件库存管理(10) 配件采购管理(11)维修质量管理(12) 安全管理(13) 如何识别和留住人才(14)如何创建企业文化(15)团队管理(16)OEC管理(17)企业的危机管理(18)其他企业管理案例分析3、技术培训部分(1) 汽车基础技术(2) 电喷发动机进气系统(3) 电喷发动机点火系统(4) 电喷发动机燃油供给系统(5) 电喷发动机尾气系统(6) 进口及国产各车系发动机的对比分析和技术通报(7) 进口汽车空调系统(8) 进口汽车ABS、TRAC、SRS系统(9) 进口汽车空气悬挂系统(10)进口汽车安全防盗、电子仪表系统(11)汽车自动变速器4、规范培训部分(1) 安全管理(2) 操作规范(3) 语言规范(4) 行为规范(5) 形象规范目的：1、规范企业的服务流程，使全员参与、了解和执行；2、加强企业内部管理和企业经营思想的落实；3、提高员工的技术水平和增强员工的基本功；4、促进商品销售和其他服务的增加；5、通过市场营销活动促进客户量的增加和提高客户的满意度；6、使企业的程序、质量和有效控制，提高企业的声誉。备注：1、培训训练在企业的正式营业前10天进行；2、晚上进行理论培训，白天培训人员进行现场全过程、全方位的辅导和训练，技术人员可以进行现场的技术疑难解析；3、管理培训辅导和技术培训辅导互相交叉完成；4、可以利用培训辅导的机会进行相关市场营销活动的开展；5、培训课时为150课时，现场辅导训练课时为300课时，共450课时；六、目的(1) 外部形象标志、标识新颖、醒目(2) 厂房车间、布局科学合理(3) 员工观念基本转型(4) 全新管理模式基本建立(5) 企业规章制度基本建立健全(6) 汽车诊断检测工序建立培养2-3人能独立操作仪器设备能科学检测诊断的技术人员(7) 汽车维护基础训练完成培训一批规范的维护队伍(8) 树立企业一流的技术、一流的管理、星级服务的形象(9) 在企业建立良好的企业文化(10) 在企业中建立良好的员工考核机制、激励机制、企业后备人才库七、总体说明：以上模块根据企业的实际与现在准备筹建工作的先后顺序而定，有效结合企业的建筑施工、设备选型安装、团队组建等实际情况。1、使得客户享受维修、美容、精品、二手车交易、汽车保险、理赔等全方位的服务，通过服务品质的提升，向客户提供想要的服务、增值的服务和超值的服务，最终创造“客户满意”； 2、为员工进行职业生涯规划、企业进行人性化管理、满足员工的提升和自我价值实现的需求，使得员工以进入企业为荣，员工能够实现自我价值，最终创造“员工满意”；3、通过企业的品牌建立、良好形象和口碑的建立、空间时间的合理控制、良好的经营