广州6月12-13日梁良《领导者之剑—问题分析与解决》.doc

举办单位：北京时代光华教育集团 广州中智光华 深圳中智光华课程费用：3800元/人，凡购买学习卡会员企业凭8张学习门票入场（午餐学员自理）课程日期：2014年6月12-13日(周四、五 9：00-16：30) 席位有限，报满即止。授课地点：中国 广州（外地学员可以代订住宿，标准自选）培训形式：主题分享、案例研讨、充分互动联系方式：张艳萍020-29193603 296945088培训对象：各行业职业经理人、中高级主管、后备管理团队温馨提示：本课程可根据企业需求做内训，欢迎来电咨询！ 现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。通过培训，可以使学员掌握以下六套思维能力工具：1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具；2、避免问题分析和解决问题的误区；3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策；4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施6、提升组织内部的沟通效率及水平一、 问题分析 1. 描述面临问题（4） 定可能的原因（5） 有效地陈述问题（6） 怎样找到最佳切入点？（7） 如何详细地提问？（8） 如何描述具体的问题？2. 识别可能原因 如何找出问题的不同点？ 找出与问题相关的变化（常常被忽视） 列出可能的原因3. 评估可能原因 如何评估可能的原因？ 怎样确定最可能的原因？4. 界定问题的方法 如何清晰地界定问题 对问题的全面判断法 企业里的常见问题 确定问题的主题的手段 如何确定问题的深度 案例分析实操练习5、分析问题的工具：1、 如何使用问题观察表2、 确定问题的常用工具3、 使用数据导向的手段4、 五次询问法 5、 鱼骨图分析法实操练习6、 诊断并找出问题主因二、 现状评估1. 现状陈述及评估方式2. 查明问题所在 如何做出有效提问？（二）如何有效分解问题？3. 排列现状中的轻重缓急 轻重缓急的标准及其相对性 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？ 产生解决问题的方案1、在现状与目标之间产生方案2、为什么会有不同的方案？3、方案的可行性 4、方案应包含可供决策的依据四、决策概述1. 决策的重要性 决策的重要性在哪里？ 决策风险性是什么？ 正确决策的关键在哪里？2. 决策的文化背景中西方决策价值观的差异3. 分析和解决问题的思维方式与方法4. 问题分析与决策模型(一) 各种决策模型(二) 什么是逻辑？(三) 什么是有效和无效的逻辑推理？(四) 有效的问题分析与决策模型 五、 决策分析 1. 决策分析的作用2. 决策过程中常见的误区(一) 误区一:方案优先而不是目的优先(二) 误区二:个人喜好导向(三) 误区三:忽略风险(四) 误区四:决策依据不准确不全面3. 怎样走出误区？4. 决策分析的基本程序六、决策方案 1 明确决策目的1 标明决策的层次1 决策明示的责任是什么？1 决策案例分析1 如何确定决策目标？1 评估决策的分类及愿望要求目标、1.评估选择方案l 如何选择方案的来源？l 决策明示的目的何在？l 检验决策的基本目的l 如何选择方案进行综合改进？七、 决策风险评估 1. 评估决策风险(一) 分析备选方案预测风险(二) 如何评估决策风险？2. 做出最终决策3. 方案决策小结八、问题解决1. 解决问题的困难在哪里？2. 解决问题的常见误区(一) 误区一:妄下结论(二) 误区二:错误的定义问题(三) 误区三:盲目行动3. 怎样走出误区？4. 如何制定解决问题的计划与步骤？(一) 进一步提出问题(二) 问题核对与行动(三) 潜在问题分析5. 准备采取行动1. 计划行动的内容和程序2. 状况的分析和评估3. 为成功决策做出计划4. 为计划做出承诺5. 考虑时间因素九、 潜在问题分析及防范措施1. 如何识别潜在问题？(一) 陈述行动目的(二) 制定行动计划(三) 列出潜在问题(四) 2. 找出可能原因(一) 如何做到有的放矢？(二) 考虑可能的原因3. 采取预防措施针对可能的原因预防可能的事件发生4. 计划应急措施(一) 如何预防措施失败的原因？(二) 制定应急措施的必要性(三) 总结梁良企业人力资源体系建设咨询专家西安交通大学管理学院特聘专家中科院人力资源教育特聘讲师职业化能力训练系统ELC创始人PPT国际职业高级培训师ESC管理控制理论创建者、问题解决型实战咨询专家实战经验老师7年大型国企及10年外资企业曾担任人力资源总监、副总经理。梁良老师是由国家劳动和社会保障部举办的人力资源管理师职业资格认证培训讲师。20年国内大型连锁企业人资、管理、培训经验；潜心研究广泛实践，结合职业心理学、行为学、管理学和社会经济学建立起独特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅长企业管理Key Issues诊断及人资流程开发；擅长犀利地剖解问题、提供解决型实施方案。授课风格 授课庞征博引且案例灵活、思想深邃但深入浅出，思想启发性与操作实用相结合，注重学员的领悟与实际操作，重视问题的剖析和方法导入，实战教练型特质，氛围轻松活跃富有感召力。服务客户大众汽车、蒙牛乳业、陕鼓动力、银桥乳业、西玛电机、法士特、秦龙电力、西安赛特金属、四方金矿、瑞盛生物、西安嘉业航空、高科理化、鸿瑞实业集团、北方光电集团、西部超导、西安大明宫实业、大唐西市、国琳实业、中科院西安分院、中国联通、长庆油田、西电集团、汇鑫地产、经发地产、保乐力加（中国）、美克美家、 艺妍国际、 美惠日化、 中联数据、 西北大学、西安交通大学、陕西师范大学6月12-13日领导者之剑问题分析与解决报名回执填好下表后传真此表复印有效） 张艳萍广州开课单位名称企业类型： 外资 台资 港资 民营 其它联 系 人公司地址联系电话E-mail参会人数_ _人参会费用￥_元请将款项汇至指定帐号户 名：广州中智光华企业管理咨询有限公司开户行：工商银行广州大道支行帐 号：3602 0722 0920 0341 983 参加学员姓名职务手 机E-mail时代光华名师大讲堂学习卡价格表会员系列类型价格(元)套票(张)平均单价(元/张)集团系列皇冠卡￥128,8001288100至尊卡￥ 96,800821118翡翠卡￥ 78,800571138钻石卡￥ 56,800338168公司系列白金卡￥ 35,800179200金 卡￥ 22,80092248说 明:1. 凡成功购买时代光华学习卡的客户，即成为时代光华的VIP会员单位；2. 时代光华学习卡自购买之日起一年内消费有效；广州、深圳、杭州等地课程均可参加；3. 时代光华学习卡会员可免费参加时代光华沙龙活动；4. 由于参加学习活动所产生的食宿、交通费用自