公关礼仪课程的设计及实施的探讨.doc

关于公关礼仪课程设计及实施的探讨【内容摘要】 本文从教学实践的角度出发，结合教学手段和效果，论述公关礼仪训练在全面培养学生素质，激发学生的主体意识，使学生成为符合社会需要的具备较高文化修养的合格人才中所发挥的积极作用。通过对教学目标的确定、多样的教学方法的尝试、教学实践经验的积累等方面对公关礼仪课程的设计和实施进行有益的探讨。【关键词】公关礼仪训练 教学法 能力培养公关礼仪课程作为实务性课程，在进行新的教学探索方面具有一定的有利条件，特别是在教学目标的确定、多样的教学形式的尝试、教学实践经验的积累等方面需要进行一些有益的探讨。一、教学目标的确定公关礼仪是现代社会人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情、促进了解、构造和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在商品经济高度发达，交往方式日趋开放、政治观念日趋民主的现时代，公关礼仪已成为现代人所必备的基本条件。掌握好公关礼仪的有关知识，成为高校大学生走向社会后获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。我国公民道德建设实施纲要提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，在这二十个字的方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。在构建和谐社会的现时代，加强公关礼仪教育应该成为高校精神文明建设的重要组成部分，公关礼仪课程应该成为我国高校培养“面向世界，面向未来，面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容，加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养；陶冶情操，培养美德；树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高，使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心，以健康的人格参与日益激烈的社会竞争，以良好的心态顺应环境，并有效地、富有建设性地发展和完善自我，以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业，为社会献出自己的一份力量，人们已经强烈地感受到了公关礼仪教育的重要性。我国高校思想道德教育的核心内容是培养有正确人生观、价值观，能将个人发展和祖国发展联系在一起的高层次专业人才。教育出发点放在大学生的理想、信念教育和人生观、价值观的塑造上，这一层面很高的教育内容与最直接反映道德意识、道德关系和道德活动的礼仪表现形式在衔接上有一定的差异和距离。由于中国家庭传统教育的方法和教养方式使我们的教育理念客观上缺少了从低到高的层次性，造成了对学生思想道德教育逻辑上的断层，反映出了目前我们高校在人才培养目标、专业设置、培养方法等方面存在着许多同社会需求脱节的问题在现代社会，一个知礼、懂礼、行礼、树立自身良好形象的人，才能赢得他人的尊重和信赖，从而使自己的事业得以发展，正如荀子所说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”礼仪修养是完善人生的必修课。因此，公关礼仪教育在当前具有极大的社会意义和实践意义。在公关礼仪课程教学过程中，应该制定有利于学生个性化需求的教学目标，在教学和研究应该提倡以人为本、以教育为本、以素质教育为核心的原则。在教学过程中不断地给学生灌输现代公关礼仪的尊重原则、诚信原则、包容原则、平等原则。最终实现培养大学生提高对礼仪知识的认识、陶冶讲究礼仪的情感、锻炼讲究礼仪的意志、确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯的目标。二、多样的教学形式之尝试1、运用启发式教学法激发学生的主体意识公关礼仪是一门实用性很强的课程。只要人生存于社会之中，就面临着人际交往的问题，而人际交往也要遵循约定俗成的规则。礼仪实际上就是这样一些规则，用一个形象化的比喻来说，它就如同人际关系的润滑剂。缺少礼仪，人与人之间就容易因经历、认识和理解的差异而产生误解或冲突。因此，这样的课程内容对于学生而言不是食之不化的教条，而是随时随地可以在生活中运用和检验的知识、修养及能力。明确了这一基本着眼点，教学也就有规可循。由于历史的原因以及考试、升学的压力，学生们在中小学阶段基本上没有接受过系统的礼仪教育。等到上大学来补这一课的时候，很多习惯已在经年累月的重复中形成并且根深蒂固，要想纠正是很困难的。只有从观念上加以转变，认识到学习礼仪的重要性，并且把礼仪规范真正融人日常行为中去，教学的目的才能真正地达到。因此，在传授正确的礼仪规范之前，首先提出问题，让学生们回忆在生活中遇到的不规范的和他们认为错误的作法，让他们从浑然不知的当局者退居为清醒而挑剔的旁观者，许多平日里不以为然的小事或小节，放在大家共同探索的场合下就被放大了，学生们从迷惑到思索再到恍然，这样的过程就使正确与错误产生了强烈的对比，给他们留下深刻的印象，并最终使正确的规则化为他们自觉的行为。与此同时，借助于多种多样的教学形式增加学习的乐趣，使学生处于活跃、放松的状态，从而收到良好的学习效果。例如关于表情和姿态的礼仪，这是礼仪实施的基础和前提。一个人的表情和姿态传达出是的基本心态和待人的态度。可以借助于图片演示引出要探讨的问题，大家一起探讨问题的症结，从而明确表情和姿态礼仪的重要性。此外，还定期播放礼仪教学片以增强学生的感性认识，巩固学习成果。如果教学当中教师是主体，就难以调动学生学习的积极性。而在课堂教学上凸显学生的主体作用，则可以启发他们的思考。所以在传授知识时应尽量避免单纯的灌输，启发学生将学过的知识及时运用于实践之中。给学生留出想象和思维的空间，教师根据教学内容的需要提出问题，让学生去查询资料并根据已有知识，寻找解决问题的途径和结论，然后组织讨论，给学生讲话的机会，发表自己的见解和意见，让学生与学生、学生与教师在碰撞中闪现真理的火花，使学生领悟到礼仪知识与生活是不可分割的，理论必须经过实践的检验和修正才能真正发挥作用。2、将情境教学法贯穿于教学始终公关礼仪课程的特点决定了必须将常规教学法和情境教学法相结合以产生预定的效果。教师应该把更多的时间还给学生，千方百计地为学生创设一种与教学内容相关的课堂教学情境，让学生获得足够的感性认识，综合运用多种教学媒体，尽可能地为学生提供操作和动手的机会，并在平时的教学中，始终贯彻这一原则。实务性课程检验的是学生的实践操作能力，在“自我心理调试”这个环节，可以让学生针对自己的一段经历，分析遇到问题时的状态以及如何进行自我的调试，并请其他同学提出认为可行的合理化建议；在交谈礼仪这个部分，可以设计主体为“我能行”的现场即兴演讲，让学生用3分钟的时间说明自己的观点，再组织由5位学生组成的评委小组，把评分标准发到5位同学手上。这样的尝试学生们充满了好奇和兴奋，并且摩拳擦掌，跃跃欲试，但是我们心里十分清楚，出新并不是目的，我们的最终目的是要达到最佳的教学效果。让学生摆脱沉重的心理负担，让他们在兴奋中发挥出最大的潜力来。演讲的构思、内容的表达即对于知识点的表达、现场的表现力必须是与课程直接相关的问题。能够把学过的相关知识贯彻到演讲内容当中，并且恰当地表现出来，达到锻炼学生自信心的目的，学生自己评分这个环节更是团队合作精神的体现。通过学生创新力、想象力、表现力、相互的协调，合作等方面的展示，达到教学目的。 3、坚持实际训练与加强修养相结合礼仪是一门十分特殊的课程。从表现形式上来看，它的实用性很强，然而透视它的深处我们就可以看到，它其实又是一个人为人、学识和修养的体现。所以在授课的过程中既要注重操作性的特点，同时更应当从加强修养的高度去要求学生。基于这样的思考，在授课过程中尽量做到拓宽学生的视野，增加课程中文化修养内容的含量。中外礼俗的差异、不同民族宗教信仰、思想观念、生活方式的不同以及如何做到相互尊重，求同存异等都会在相关的章节进行讲解。公关礼仪知识的实施在现实生活中非常注重场合、对象及产生的效果，例如按照国际通行的惯例，当女士先伸出手时，男士方可与之握手。如果男士先伸出手来，女士应当作何反应?在讲到握手礼仪这个环节，应该组织学生讨论并请说出其中蕴含的道理，这是考察学生对于礼仪实质的认识以及礼仪的灵活性。另外，还要给学生布置有价值的作业。作业的性质应是选择性的、倡议性的，学生将从作业中获得愉悦，获得成功，身心得到放松。可以让学生去赞美身边的一个人、尝试一天的微笑、给老师写一份信、叙述自己一天的经历，扮演公司职员，描述一位员工在一天当中的主要工作以及应遵行的礼仪。这些内容可以考察学生对待同学、对待工作，对待上司、同事、客户、家人、朋友和路人的态度，看他是否具备了现代人应当具备的礼仪规范和文化修养。三、教学实践经验的积累美国学者特拉弗斯认为“教师角色的最终塑造必须在实践环境中进行”。教师在教育实践中既需要技术性知识，也需要实践性知识。技术性知识是关于规则、技术和原则的知识，它们可以以命题的形式完整地表述出来，并能为人们学得、记住并付诸实践。实践性知识则是由有组织的辨别、判断和行为的能力构成的，这些能力深深地根植于知识、信念、价值观和态度之中，许多是依靠个人感悟或经验获得的无法用语言表达出来的缄默的知识。这种实践性知识是教师通过投身于实践，在教育实践过程中获得的。“只有通过运用各种实践能力，才能学会理性的实践和理性的活动。”教育机智的形成绝不仅是由理论到实践的直接运用和过渡，它需要教师在实际的教育情境中，在面对复杂而具体的实际问题的活动过程中，经过观摩、领悟、反思到反复实践而获得。对于一门课程，从教学设计到教学活动的展开，直至结束的整个教学过程进行反复实践，经过领悟和反思，可以对整个课程的教学模式进行研究，如教学方法的思考、以学生为主体的学习方法的思考，