广州中颐物业品质检查评分细则.doc

广州中颐物业品质检查评分细则（环境绿化部）序号标准内容分值评分标准评分细则检查方法得分100分目视/询问/查记录一、内部管理13分1仪容仪表2分符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查绿化员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人目视2、检查绿化员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分2服务态度3分符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分观察2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分3计划管理8分符合得8分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、 检查部门清洁、消杀周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分抽查记录2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分3、检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合格扣0.5分4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，是否有记录并归档，发现一项不合格扣0.5分5、检查绿化员请消假制度，是否有迟到、早退现象，发现一项不合格扣0.5分二、现场管理62分4草坪14分符合得14分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查草坪翠绿、无缺水、枯萎现象，无明显垃圾、杂物，发现一项不合格扣0.2分目视2、检查修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐，发现一项不合格扣0.2分3、检查障碍物处道牙边缘用割灌机或手剪、补剪，无明显漏剪痕迹，无黄土裸露现象，发现一项不合格扣0.2分，黄土裸露一处扣0.5分4、检查草坪四周不规则草边及转弯位无明显交错痕渍，发现一处不合格扣0.2分；5、检查草坪现场是否清理干净，无遗漏草屑、杂物，发现一项不合格扣0.2分6、整块草坪没有明显的阔叶、杂草不能高于15cm，杂草不得超过5棵/10m2，发现一项不合格扣0.2分7、草坪内无3cm直径的石块，发现一项不合格扣0.2分8、草坪与灌木丛接口地方称为花边，花边宽度约20cm，平整、自然、流畅，没有急转弯的现象发现一项不合格扣0.2分，9、夏季草坪10天左右修剪一次，冬季南方小区一个月修剪一次，未按规程修剪扣1-2分10、草坪与路牙之间称为草边，草边宽度、高度1.5-2.0cm之间，要求定期修剪清理，保持清晰、自然、流畅，发现一项不合格扣0.2分5乔灌木养护10符合得10分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明，发现一项不合格扣0.2分目视2、名贵乔灌木挂绿化牌，发现一项不合格扣0.2分3、没有长20cm以上枯枝黄叶、折断枝、残留枝，发现一项不合格扣0.2分4、正确施肥、喷药，无明显病虫害，发现一项不合格扣0.2分5、乔木基部无萌蘖枝，枝条修剪高度是2.2米以上，发现一项不合格扣0.2分6、灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积，发现一项不合格扣0.2分7、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡，发现一项不合格扣0.2分6时花养护6符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等，发现一项不合格扣0.2分目视2. 花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观，发现一项不合格扣0.2分3. 花坛待换花不超过1/2，发现一项不合格扣0.2分4. 地载时花生长良好、无杂草、无脱斑、边界分明、边界草不蔓入时花境内，发现一项不合格扣0.2分5. 无明显病虫害， 大叶时花叶面无虫口，发现一项不合格扣0.2分6. 无缺水干旱现象，植株生长良好，发现一项不合格扣0.2分7绿篱养护7符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 造型绿篱要求自然、流畅、圆滑、清晰，发现一项不合格扣0.2分目视/抽查记录2. 墙状修剪绿篱侧面垂直、平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐，发现一项不合格扣0.2分3. 每次修剪原则上要超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm，发现一项不合格扣0.2分4. 片植绿篱修剪应有坡度变化，坡度应平滑，无有明显交接口，发现一项不合格扣0.2分5. 绿篱内无杂生植物、爬藤等，发现一项不合格扣0.2分6. 生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换，发现一项不合格扣0.2分7. 视天气情况1-2天淋一次水，每三个月施一次缓溶肥，每年2月底施一次花生麸或其它有机肥，发现一项不合格扣0.2分8室内观叶植物5符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 植株丰满健壮，叶面经常擦拭，保持干净光亮，发现一项不合格扣0.2分目视2. 无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害，发现一项不合格扣0.2分3. 无枯枝、黄叶，发现一项不合格扣0.2分4. 盆面擦拭光亮、整洁，无杂物，花缸、花槽底无积水杂物，发现一项不合格扣0.2分5. 植物无缺水干旱现象，发现一项不合格扣0.2分9清洁绿化机具维修保养管理7符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 操作绿化机具时须遵守机具使用说明书，发现一项不合格扣0.2分目视2. 工具使用后应清理干净，工具的转动部位灵活，金属工具无生锈现象，刀具锋利，弹簧弹力正常，无残损、折断，发现一项不合格扣0.2分3. 汽油机油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理，每月检修一次各零配件，保证处于正常状态；机芯、燃烧室每半年清理一次，发现一项不合格扣0.2分4. 电机每次使用前检查一次，保证线路完好，通电后负荷正常，高压线圈无老化现象，发现一项不合格扣0.2分5. 切割刀具刃口应保持锋利，无锈渍，变钝刀具及时打磨，上润滑油，外形无缺损，发现一项不合格扣0.2分6. 机具机身表面应富光泽而无机械破损，生锈处应除锈后上漆，发现一项不合格扣0.2分7. 喷淋设备启动正常，喷嘴无堵塞现象，喷射角度正常，各路开关、管制关合紧密，没有溢水渗漏，水管无打折、松脱、漏水现象，使用结束应将管内的水排放干净，发现一项不合格扣0.2分10病虫害防治3符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 非出现病虫害不得随意在绿化上喷洒药剂，发现一项不合格扣0.2分目视2. 了解危害园林植物的生物、病原菌、细菌、病毒病害的起因、特点以及防治方法，发现一项不合格扣0.2分3. 制定防治计划，发现一项不合格扣0.2分11灾害预防2符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 了解当地的气象规律，并制定出年度灾害预防计划，发现一项不合格扣0.2分目视/抽查记录2. 按园林绿化灾害预防标准作业规程预防可能发生的灾害，发现一项不合格扣0.2分12绿化环境布置绿化景区4符合得4分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 植物材料形态优美，生长健康，与景点格调相谐，且具观赏性，发现一项不合格扣0.2分目视2. 品种间搭配合理，有层次，具韵律感，发现一项不合格扣0.2分3. 整体效果突出，符合时令要求，发现一项不合格扣0.2分4. 植物取材与周围环境美工设计配合得当，发现一项不合格扣0.2分5. 注意细节自然及环境卫生，发现一项不合格扣0.2分节庆日布置2符合一项得0.51分，一处不合格扣相应分，扣完为止1. 主题突出，色彩作用得当，对比强烈，发现一项不合格扣0.2分目视2. 材料新颖，有较长观赏期，发现一项不合格扣0.2分3. 花材有时令感，所用花材在节庆日当天达到最佳观赏效果，发现一项不合格扣0.2分4. 节庆日的环境布置要与周围环境相协调，发现一项不合格扣0.2分会场2符不合格按项扣分，扣完为止1. 花木尺寸统一、整齐，发现一项不合格扣0.2分目视2. 搭配合理、美观，发现一项不合格扣0.2分3. 与场地气氛相协调，发现一项不合格扣0.2分4. 注意操作现场卫生，发现一项不合格扣0.2分5. 场地布置最少在场地使用前两小时完成，发现一项不合格扣0.2分三、品质检查不合格项整改情况25分26上次检查不合格项整改10分整改完成得10分，未完成按项扣分；1、未完成，但有跟进记录，且跟进符合客观要求，不扣分