网络消费行为分析.doc

唐 山 学 院实 训 报 告 经济管理系网络营销实训系 别：_08市场营销2班实 训 名 称：_沙怀博 4080525226班 级：_张佳彤姓 名 学 号：_指 导 教 师：_2011年10 月网络消费者购买行为分析一、实训目的1对网络消费者购买动机进行调查与分析。2熟悉网络消费者购买过程。二、实训内容1设计调查问卷，调查并分析消费者的购买动机。2进行网上购物实践，并分析消费者的行为。三、实训结果1.实验调查表格结果（1）其它组同学的购买动机生肖红手链安踏运动鞋秋装说明需求动机安全的需求尊重的需求生理的需求一些同学今年是本命年所以选择较多购买红手链属于安全需求心理动机感情动机惠顾动机理智动机决策条件时尚、亲切感品牌、款式款式新颖、符合自己的肤色简评大家在购买过程中都有自己充分的购买理由，并且做了详细的的了解，并进行了理智的甄选。（2）在网上购三种商品，自定3 个评价指标进行评价考研复习题洗面奶笔记本电脑包说明质量很满意很满意一般质量满意程度分为：很不满意、不满意、一般、满意、很满意有无瑕疵无瑕疵无线头交合处线头不齐价格合理合理不合理简评购买后基本上可以理智的评价所购商品的性价比和满意程度，网上购物基本上比较合适总体评价比较满意。2.网上购物流程与网络消费特点的对比由于是第一次尝试在网络上购买商品所以在一开始就充满好奇和欣喜。听同学说当当网上的东西不错就打算在当当网上购买一本考研书工业企业管理。首先在打开当当网的首页会看到部分商品和搜索栏，由于我需要的是书籍，接着选择图书按钮在搜索栏中填写“工业企业管理”，搜索结果是一系列书名相同或类似的书目，选择自己需要的书籍点击查看详细介绍，通过对几本相同的书进行对比，最终选择了一本质量较好价格合理的书，点击购买就进入了购买清单界面，确定购买后点击下一步，要求用户登录，因为之前我已经注册过所以选择了登录，然后要求填写收货人信息，提交收货人信息后要求选择送货方式一般选择快递。接着当当网会让选择是否使用礼品包装因为买书是自己用得所以我选择的二十“否”。在付款方式栏中我选择的是工商银行，经过付款后提交了订单。等到货到后会有确认和评价信息。在这次购买中我体会到了网上购物的特点，首先是无时限性的特点，因为我是在晚上十一点左右购买的，在这时实体商店早就打烊了，而网店却是只要你给他发信息对方随时会回复我。其次是无界性特点，我在唐山通过网络购买的是广州的书，当我在网上下订单后对方会通过快递将书邮寄过来。最后是简捷性特点，在网上购买不用专门到实体店去选购，只需要在网上查看相关信息即可。3.网络购物的方便快捷和没有时间空间地域限制的特点使得顾客购买的主动性和选择性增强，也使顾客忠诚度降低，这就使得网络营销的竞争更加的激烈。怎样吸引顾客、开拓市场，维持顾客忠诚就成为每个实行网络营销的企业重点研究的方向。我认为要吸引顾客、开拓市场，维持顾客忠诚可以从以下几个方面入手。博客营销，协助企业建立商业博客，宣传企业形象、发布企业信息、推进企业知名度美誉度。活动营销，组织如“试用征文”、“征集创意”、“照片征集”等活动；赞助论坛活动，赞助奖品和冠名。定期策划不同的促销活动，吸引大家关注和参与。著名网站平台（新浪等新闻网站、行业门户网站等）广告资源分析、整合使用。售后服务个性化，对不同的消费者进行个性化的服务，让顾客感觉到的不单纯是买和卖的关系，让顾客在购买中购买后感觉的被关怀的温暖。四、实训收获或体会1.在本次的实训中收获最大也是最让我惊喜的是发现者网络购物这个方便快捷、商品齐全又可以省钱的购物方式。因为作为学生生活经验少在购买一些生活日用品和学习用品时被周围的环境制约，有时买东西都不知去什么商店，而在网上只要知道名称就可以轻松的搜索到而且价格比在实体店还要便宜。2.巩固了学习的课本知识，在网上操作过程中对网络消费的特点、需求动机和心理动机等知识有了深入的理解。3.与同