市场营销学期末复习.doc

闽江学院旅游管理2012-2013学年市场营销学期末复习一、名词解释1、市场营销管理是为了创造满足个人和组织目标的交换对创意，产品和服务的设计，定价，促销和分销进行计划和实施的过程。2、顾客让渡价值(customer delivered value)是指总顾客价值(total customer value)与总顾客成本(total customer cost)之间的差异3、市场营销环境是指影响企业营销能力和达成目标的各种因素。4、市场宏观环境是企业外在的不可控因素，是对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。企业一般只能通过调整企业内部人、财物及产品定价促销渠道等可以控制的因素来适应其变化和发展。 5、市场微观营销环境指的是企业内部环境、企业的市场营销渠道企业、竞争者、顾客和各种公众等因素。6、矩阵分析法：将影响市场营销的事件分为机会和威胁两大类，将影响程度和发生概率大小分为高低两档，这就是矩阵分析法。7、消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。8、消费者购买行为是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。9、购买决策:顾客一旦决定实现购买意向，必须做出以下决策：产品种类决策、产品属性决策、产品品牌决策、时间决策、经销商决策、数量决策和付款方式决策等。10、购买产品的组织机构主要是指购买产品和服务以用于团体成员消费或转卖的社会团体、企业和中间商。11、市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。12、市场营销信息系统，是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。13、市场预测：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，预测市场的供求数量及其变化趋势。14、无差异性策略(Undifferentiated Marketing Strategy)：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的促销策略和价格向整个市场进行广泛推销。15、 市场挑战者是市场占有率位居市场领先者之后而在其它的竞争对手之上的企业。是最具进攻性16、产品线：指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品；17、产品项目：是衡量产品组合各种变量的一个基本单位，指产品线内不同的品种以及同一品种不同的品牌。18、包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动，包含两方面含义：其一，包装是指为产品设计、制作包扎物的活动过程；其二，包装即是指包扎物。19、差价：同一产品由于购销的时间、地点和环节以及质量等的差异而形成一定幅度价格之间的差额。20、比价：不同的产品之间及其内部的各组成部分之间价格的比例关系。21、营销渠道是使产品或服务顺利的被使用或消费而相互配合起来的一系列独立组织。22、促销转移流程，促销流是渠道成员的促销活动流程，具体而言，是指通过广告、人员推销、宣传报道、销售促进等活动由一个渠道成员对另一个渠道成员施加影响的过程。23、垂直营销渠道组织：这是由生产企业、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统。该渠道成员或属于同一家公司，或将专卖特许权授予其合作成员，或有足够的能力使其他成员合作，因而能控制渠道成员的行为，消除某些冲突。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集中计划，销售系统中的各成员为共同的利益目标，都采用不同程度的一体化经营或联合经营。 24、中间商是指介于生产商与消费者之间，参与流通业务，促成买卖行为发生的商人（包括企业或个人）。 25、营业推广是指为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施,是适用于一定时期,一定条件下的短期特殊促销.26、人员推销：根据美国市场营销协会的定义，人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上的潜在消费者通过交谈，作口头陈述，以推销商品，以推销商品，促进和扩大销售的活动。 27、公共关系：从营销的角度讲，公共关系是企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。 消费者的需求类型解释无需求消费者对企业生产的产品不感兴趣。否定需求即消费者对企业所生产的产品感到厌倦、不喜欢潜在需求即消费者有某种需求得不到满足，表现为一种潜在的需求不规则需求即消费者的需求在时间上表现一种忽高忽低的不规则变化充分需求即消费者的需求达到了理想状态的需求下降需求即消费者的需求呈现下降状态的需求超饱和需求即消费者的需求超过了企业希望达到或企业能达到的状态。不健康需求即消费者的需求对消费者个体或社会是有害的需求市场学的产生和发展阶段性质与标志研究重点萌芽阶段1900-1920初建阶段分配学和广告学以及推销的技巧和方法探索阶段19211945应用阶段1.理论与实际相结合，提出了“创造需求”的概念；2.仍局限于流通领域的商品销售技巧、方法和渠道，但已开始重视市场调查研究，分析、预测和刺激消费者的需求。系统化阶段19451970发展阶段1947年 市场学体系的形成由原来仅仅研究推销与销售的技巧和方法扩展到能够联系到社会政治、经济的各种因素，并提出了确定目标市场，进行市场经营组合，利用市场经营手段，提出市场经营管理环境。现代化阶段1970至今繁荣阶段新技术与新方法的应用1.引起了经济学、社会学、心理学、管理学、信息论、系统论、预测论；2.研究了消费者的观点和行为，市场经营的整体规划和经营战略，市场经营系统工程，国际市场营销和社会市场营销等新的市场理论。1、 市场营销的三条原理：1.顾客价值原理 2.竞争优势原理 3、集中优势原理二、P：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）4C：顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)三、市场营销环境的分类1、从范围看，包括宏观环境和微观环境。2、从内外部关系看，包括企业外部环境和内部环境四、市场营销环境的特点1、系统性和复杂性 2、动态性（多变性） 3、相关性 4、差异性五、市场微观营销环境包括1、企业内部环境 （1）企业的规模和实力 （2）企业的经营机制2、供应者3、营销中介 包括营销服务机构、中间商、金融机构4、竞争者 竞争是市场经济的普遍规律，现代企业都处于不同的竞争环境中。从营销学角度分析，企业在市场上面临着四类竞争者：愿望竞争者 不同产品满足不同需求的竞争者 属类竞争者（一般竞争者）不同产品满足同一需要的消费者产品形式竞争者 规格、价格方面的竞争 品牌竞争者 满足同一需求的同一产品形式的不同品牌竞争5、顾客6、社会公众 公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。 企业面临的公众主要有以下7种： 1、金融公众（融资公众）（Financial Publics） 2、政府公众（Government Publics） 3、媒介公众（Media Publics） 4、社区公众地方利益公众（Local Publics） 5、社团公众市民行动公众（Citizen Action Publics） 6、一般公众 7、内部公众六、企业对环境威胁的应对：1.对抗 2.减轻 3.转移 4.转化七、消费者市场的特点：1、广泛性 2、分散性 3、复杂性 4、易变性 5、发展性 6、情感性 7、伸缩性 8、替代性 9、地区性 10、季节性八、影响购买行为的个人因素：1、年龄 2、健康状况 3、职业 4、性别九、影响购买行为的心理因素：1、动机 2、知觉 3、学习 4、态度十、消费者需求的特征：1、层次性 2、差异性 3、引导性 4、伸缩性 5、关联性和转移 6、整体性十一、消费者需求动机的表现：1、求廉 2、求名 3、求实 4、求新 5、求美十二、四种信息来源：1、个人关系来源 2、公共来源 3、个人经验来源 4、商业来源十三、购买决策的参与者1.使用者：指购买产品和服务的实际使用者，如出差人员等；2.影响者：指有能力影响企业购买产品和服务决策的人，包括间接影响者；3.购买者：指具体执行购买产品和服务的人；4.决策者：指有权决定购买产品和服务的人；5.守门人（控制者）：指有能力控制外界有关购买信息进入企业的人，如主管经理的秘书、购买者等。十四、组织机构的购买过程 1、问题识别 2、总需要说明 3、查询企业 4、征求产品和服务信息 5、选择企业 6、购后评估十五、中间商购买的特点：1.为了转卖而购买 2.购买数量大、专业性强3.团体决策 4.购买或代理灵活性强 5.对产品的需求属于派生性需求十六、市场营销信息系统的构成1.企业内部报告系统：企业内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易的信息2.企业营销情报系统：该系统所承担的任务是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。3.企业营销调研系统：该系统的任务是系统、客观地搜集和传递有关市场营销活动的信息。 4.企业营销决策支持系统企业以一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。功能：收集处理分析存储和检索评价传递17、 市场营销调研类型1、 探索性调研 发现问题，提出问题2、 描述性调研 注重实际资料的记录，常用观察法、访谈法3、 因果性调研 常用实验法收集数据、后用统计分析4、预测性调研十八、市场营销调研的调查步骤 （一）准备阶段：1.确定问题/目标 2.收集资料 3.调查准备：调查内容、方法（二）实施阶段：1.进行实际调查，收集资料 2.资料的处理 3.调查报告（三）总结阶段追踪与反馈十九、市场预测的内容（一）关于客源的预测1.顾客的动机、行为、看法和态度；2.顾客的数量、季节变动、地区分布；3.购买的时间、需求偏好或市场总需求量。（二）关于供应市场的预测1.产品价格渠道 2.促销 3.市场占有率 4.经济效益 5.市场的发展趋势（三）竞争市场：竞争对手的调查（四）环境（五）目的地二十、市场预测的步骤（一）明确市场预测的目标；（二）收集资料；（三）选定预测的方法和数学运算方法；（四）提出预测模型，计算预测的数量；（五）检查预测的数值；（六）预测结果的评定二十一、市场细分程序（一）选择市场范围；（二）确定市场细分的标准；（三）确定具体的细分变数；（四）整理、筛选有关信息；（五）为各细分市场命名；（六）分析各细分市场的规模和潜力（七）选择目标市场，制定市场营销策略二十二、购买行为细分标准 1.购买动机 2.购买时机 3.购买方式 4.购买频率 5.对企业或产品的忠诚度 二十三、目标市场的选择（一）目标市场选择的原则 1.目标市场首先要同企业的经营目标和企业形象相一致； 2.目标市场应同企业拥有的资源相匹配； 3.目标市场潜在效益明显，即应具有相当的市场增长率； 4.除非本企业有很强的竞争实力，否则不宜进入竞争激烈的细分市场。（二）目标市场选择的模式1.单一市场集中模式 2.产品产业化模式 3.市场专业化模式 4.选择性专业化模式 5.完全市场覆盖模式 二十四、市场定位战略（一）产品差异化战略：指从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。（二）服务差别化战略：指向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易出现。（三）人员差别化战略：指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。（四）形象差异化战略：指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。二十五、市场营销管理过程1、分析市场营销机会（一）建立营销信息系统；（二）制定调研方法；（三）借助分析工具对宏观营销环境和微观营销环境进行精确的分析，包括对顾客购买行为的分析和竞争者行为的分析。2、选择目标市场3、制定市场营销战略（一）市场营销因素组合；（二）市场营销费用预算；（三）市场营销资源分配4、设计市场营销策略（一）设计产品策略；（二）设计价格策略；（三）设计分销策略；（四）设计促销策略5、实施和控制营销活动（一）建立一套专门的营销组织，由专人负责（二）注重对营销人员的选择、培训、激励和评价（三）建立一套严格的控制程序二十六、市场营销战略的特点（一）全局性 （二）系统性 （三）长期性 （四）适应性 （五）风险性二十七、企业市场营销战略类型（一）密集型发展战略：企业在现有的经营领域改进现有产品或以现有产品打入新市场的战略 1.市场渗透战略 2.开发新市场战略 3.新产品开发战略（二）多元化发展战略：指企业进入目前业务范围以外新领域。1.同心多元化 2.水平多元化 3.跨行业多元化（三）归核经营战略：指企业坚持主业、突出主业、培植主业、做大做强主业，而不涉及主业以外的其他业务。对已涉及主业以外的其他业务采取收缩战略，尽快退出，重新归回主业。（四）一体化发展战略1.后向一体化 2.前向一体化 3.水平一体化（五）全球营销战略 1.企业实行全球营销战略的意义 2.实行全球化营销战略的基本内容二十八、市场竞争战略1、竞争者分析（一）新加入者（潜在的竞争对手）；（二）同行业企业（现实的竞争对手）（三）替代产品生产者；（四）购买者讨价还价能力；（五）供应商讨价还价能力2、确定竞争对象与战略原则（一）顾客价值分析 1.识别顾客价值的主要属性 2.评价不同属性的重要性 3.调查顾客对本公司产品属性和竞争者产品属性的评价 4.研究特定细分市场的顾客对本企业产品每一属性的评价并与竞争者作比较 5.监测顾客对产品属性评价的变化3、市场领导者战略 （一）扩大总需求 1.开发新用户 2.寻找新用途 3.增加使用量（二）保持市场份额 1.阵地防御 2.侧翼防御 3.以攻为守 4.反击防御 5.机动防御 6.收缩防御（三）扩大市场份额1.产品创新 2.质量策略 3.多品牌策略 4.大量广告策略4、市场挑战者战略5、市场追随者战略6、市场补缺者战略（一）理想的补缺市场应具备的特征1.具有一定的规模和购买力，能够盈利；2.具备发展潜力；3.强大的公司对这一市场不感兴趣； 4.本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力；5.本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵。（二）市场补缺者竞争战略选择1.最终用户专业化 2.垂直专业化 3.顾客规模专业化 4.特殊顾客专业化5.地理市场专业化 6.产品或产品线专业化 7.产品特色专业化 8.客户订单专业化 9.质量价格专业化 10.服务专业化 11.销售渠道专业化二十九、4Ps是对各种可控因素的归纳： 1、产品策略(Product Strategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。 2、定价策略(Pricing Strategy)，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。 3、分销策略(Placing Strategy)，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道复盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。 4、促销策略(Promotioning Strategy)，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。三十、整体产品的概念产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。（一）核心产品（二）形式产品（三）期望产品（四）延伸产品（五）潜在产品三十一、产品生命周期的概念及研究的意义1、定义：产品生命周期是指产品从正式投放到市场开始，直到最后被市场淘汰，退出市场为止的全部过程中，产品大体上经历了类似人类生命模式的周期性规律。2、研究的意义1.针对处于不同生命周期阶段的产品在市场上的特点，作出相应的市场营销决策；2.设法延长产品的生命周期，延缓衰退期的到来；3.针对市场需求及时进行产品的更新换代，适时撤退过时产品以免遭不应有的损失。三十二、影响产品生命周期的因素（一）外部因素：1.政治因素 2.经济因素 3.社会因素 4.竞争因素 5.偶发因素（二）内部因素：1.资源特点 2.服务与设施因素 3.管理因素三十三、产品不同生命周期阶段的特点与策略 产品生命周期的各个阶段通常是以销售额、企业所获得利润额的变化来衡量的。典型的产品生命周期一般包括四个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期。产品不同经济生命周期的特点特点投入期成长期成熟期衰退期竞争者少或无较多或有多纷纷退出市场认知度低较高高降低顾客成分先锋型大众型普及型、保守型怀旧型销售渠道拍单一杂乱不畅阻塞销售量少迅速增长平稳快速下降单位成本高降低低上升利润低或亏损上升较高快速下降或亏损产品质量不稳定较稳定稳定稳定产品不同经济生命周期的营销策略营销策略投入期成长期成熟期衰退期策略重点扩大市场面增加市场深度维护市场面收缩时场面沟通与促销策略介绍产品功能与属性塑造优质产品形象塑造知名企业塑造知名企业渠道策略广泛性选择性积极疏通选择性质量策略提升品质名优品质维持品质维持品质成本策略适度降低适度降低适度降低减少损失价格策略相机相机相机相机价格策略根据顾客要求（高）和成本（低）而定三十四、延长产品生命周期的策略（一）产品改革策略（二）市场改变策略 1.发展新产品的新用途 2.开辟新市场（三）市场营销组合改进策略（四）产品的升级换代策略三十五、产品组合的宽度、长度、深度和关联度1.产品组合的宽度：指产品组合中所拥有的产品线数目；2.产品组合的长度：指产品组合中产品项目的总数；3.产品组合的深度：指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少；4.产品组合的关联度：指各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度。三十六、产品线延伸策略1.向下延伸：在高档产品线中增加低档产品项目；2.向上延伸：在原有的产品线内增加高档产品项目；3.双向延伸：即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，向产品线的上下两个方向延伸。三十七、产品线现代化决策：强调把现代科学技术应用于生产经营过程，并不断改进产品线使之符合现代顾客需求的发展潮流。三十八、品牌的含义（六个层次）1.属性 2.利益 3.价值 4.文化 5.个性 6.用户三十九、品牌策略（一）品牌有无（二）品牌设计1.简洁醒目，易读易记 2.构思巧妙，暗示属性3.富蕴内涵，情意浓重 4.避免雷同，超越时空（三）品牌组合1.品牌归属策略 2.品牌统分策略 3.复合品牌策略（四）品牌更新（五）品牌扩展（六）品牌保护 1.注册商标 2.申请认定驰名商标 3.注册互联网域名 4.打架（七）品牌管理 1.职能管理制 2.品牌经理制四十、包装的设计原则1.安全 2.适于运输，便于保管与陈列，便于携带和使用 3.美观大方，突出特色4.包装与商品价值和质量水平相匹配 5.尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯6.符合法律规定，兼顾社会利益四十一、新产品的种类1.全新产品：即运用新一代科学技术革命创造的整体更新产品；2.新产品线：使企业首次进入一个新市场的产品；3.现有产品线的增补产品；4.现有产品的改进或更新：对现有产品性能进行改进或注入较多的新价值；5.再定位：进入新的目标市场或改变原有产品市场定位推出新产品；6.成本减少：以较低成本推出同样性能的新产品。四十二、新产品开发工作中应注意的问题（一）新产品失败的主要原因1.新产品缺乏足够的优势 2.市场分析不够充分 3.投入时间选择不当 4.营销组合决策失误5.实际开发成本超过预算数额 6.市场需求发生变动 7.管理层本身因素（二）需注意的问题 1.要符合目的地国民经济发展的要求，适应行业发展的趋势，开发富有时代气息的产品； 2.要注意保持生态平衡、保护环境、保护资源； 3.要适应企业的供给能力、资源条件和营销条件； 4.要注意经济效益，新产品的销售要保证企业的利润； 5.新产品要有特色，否则缺乏竞争力和吸引力； 6.要认真做好新产品开发过程中每一阶段的工作，注重严密性和准确性。四十三、优惠价格，指在明码公布的价格的基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。1.给予同行业者的优惠2.根据顾客购买数量的多少实行优惠3.对老顾客和经常有业务往来的单位的优惠四十四、价格在营销方面的作用1.价格是产品的有形代表，对产品在目标市场中的产品形象和产品定位产生影响；2.灵活的价格可吸引和保持市场，是企业进行市场营销的有效工具；3.价格敏感性是企业进行市场细分的一个重要准则；4.价格在某种程度上决定了新产品被消费者选用的速度。四十五、地区定价策略1.FOB原产地定价:顾客(买方)按照厂价购买某种产品,企业(卖方)只负责将这种产品运到产地某种运输工具(如火车/飞机等)上交货.交货后,从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担。2.统一交货定价:企业对于卖给不同地区顾客的某种产品,都按照相同的厂价加相同的运费(按平均运费)定价。3.分区定价:企业把全国(或某些地区)分为若干价格区,对于卖给不同价格区顾客的某种产品,分别制定不同的地区价格。4.基点定价:企业选定某些城市作为基点,然后按一定的厂价加从基点城市到顾客所在地的运费来定价,而不管货实际上是从哪个城市起运的.5.运费免收定价四十六、心理定价策略1.招徕定价:零售商利用部分顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客.2.尾数定价:利用消费者数字认知的某种心理,尽可能在价格数字上不进位,而保留零头,使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉,从而使消费者对企业产品及其定价产生信任感.3.声望定价:企业利用消费者仰慕名品名店的声望的心理采用的一种定价方法.四十七、新产品定价策略1.撇脂定价：在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高，以攫取最大利润。2.渗透定价：企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。四十八、产品组合定价策略 1.产品大类定价:当企业生产系列产品存在需求和成本的内在关联性时,为了充分发挥这种内在关联性的积极效应,需要采用产品大类定价策略。2.选择品定价:许多企业在提供主要产品的同时,还会附带一些可供选择的产品或特征。3.补充产品定价:制造商经常为主要产品制定较低的价格,而为附属产品制定较高的加成。4.分部定价:服务性企业经常收取一笔固定费用,再加上可变的使用费。5.副产品定价:制造商确定的产品价格必须能够弥补副产品的处理费用。6.产品组合定价:企业以某一价格出售一组产品,这一组产品的价格低于单独购买其中每一产品的费用总和。四十九、定价方法（一）成本导向定价法1.成本加成定价法 单位产品价格单位产品成本（1加成率）2.目标收益定价法（二）需求导向定价法1.认知价值定价法：企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法。2.反向定价法：企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。（三）竞争导向定价法1.随行就市法：企业按照行业的平均现行价格水平来定价；2.投标定价法：采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。五十、企业降价与提价(1) 企业降价1. 生产能力过剩 2. 2.市场占有率下降3.企业的成本费用比竞争者低,企图通过降价来控制市场或提高市场占有率,从而扩大生产和销售量,降低成本费用.(二)企业提价1.物价上涨,企业成本费用提高;2.产品供不应求,不能满足其所有顾客的需要;3.尽量不直接提价,采用其他方法来弥补增加的成本和满足增加的需求.(三)企业应变需要考虑的因素1.产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度;2.竞争者的意图和资源;3.市场对价格和价值的敏感性;4.成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况;5.中国企业价格战的形式与效果 五十一、营销渠道长与宽及多与少 （一）营销渠道长度