绩效考核2页浏览1650次 - 4S店服务顾问转正、定级制度.doc

服务顾问转正、定级管理规定1. 试用服务顾问转正标准1.1 试用期为两个月。1.2 在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。1.3 在两个月内未能达到转正标准的试用服务顾问，则需延长试用期或淘汰。2. 服务顾问定级2.1 考核对象已经转正的服务顾问。2.2 考核周期2.2.1 考核周期为六个月。 2.2.2 每年固定两次考核：上半年（1-6月）为一个考核周期；下半年（7-12月）为一个考核周期。2.2.3 上岗不足六个月的服务顾问也按六个月的标准来考核定级，考核结果达到哪一级定哪一级。2.3 考核实施2.3.1 考核时间：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月业绩。 7月1日至7月10日，考核本年度1- 6月业绩。2.3.2 考核步骤：相关部门按月收集、汇总、复核考核所需数据，交人力资源部，人力资源部以半年为一个考核周期组织考核，考核结果由前台主管、服务部经理复核确认后，由人力资源部报公司领导审批执行。2.4 考核结果运用2.4.1 上一考核期的考核结果运用于下一考核期。即：2010.7月-2010.12月，所有服务顾问的级别及薪资标准，按照2010.1月-2010.6月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级。2011.1月-2011.6月，所有服务顾问原级别及薪资标准完全清零，新级别及薪资标准按照2010.7月-2010.12月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级，可以跨级。2.5 各岗位级别考核标准岗位级别定 级 标 准产值 (单位:万元)客户满意度 (优率)5S完成率考勤公司违规处罚高级服务顾问10095%98%无旷工无中级服务顾问9593%96%无旷工无初级服务顾问服务顾问助理在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。服务助理实习生通过试用上岗考核，可转为服务顾问助理实习生通过公司面试，体检结果合格的应聘者，进入公司成为实习生2.5.1 所有考核项数据为半年度数据。2.5.2 加减分项：月度非海马用品销售产值一万元（含一万）以上的，加2分，月度非海马用品销售产值三千元（不含三千）以下的，减2分。考核时取考核期六个月的平均分。2.5.3 5s完成率，公司将以现场管理评估表为标准,进行部门每日自检和经理抽查。2.5.4 客户满意度（优率）：公司将向来公司办理业务的客户进行客户满意度调查。评“优”的客户在所有调查的客户中所占的比例为优率。2.5.5 如其它指标能达到高级或中级服务顾问的标准，但有旷工或违规受到公司处罚的情况，都不能评为高级和中级服务顾问，按违规情况酌情进行定级。2.5.6 考核数据收集、提交、审核数据名称数据产生期数据提交审核复核产 值以自然月为数据产生时间段(例:1月,2月,3月)次月3日前台主管收集全数据,提交审核次月4日前服务部经理完成审核次月5日前,财务部复核,交人力资源部5S完成率次月5日前,人力资源部完成复核客户满意度客户服务部次月5日前完成客户意见反馈统计表,交人力资源部考 勤次月5日前人力资源部完成公司违规处罚次月5日前人力资源部完成2.6 各岗位级别薪资标准岗位级别实习生服务助理初级服务顾问中级服务顾问高级服务顾问薪资标准600元800元800元+提成1000元+提成12