系统集成项目经理考试复习.doc

第1章 信息系统开发基础1、 信息系统开发方法：1） 结构化方法:目前最成熟，应用最广泛的开发方法；2） 快速原型法：根据用户需求，快速建立一个系统模型与客户交流3） 企业系统规划方法BSP4） 战略数据规划方法5） 信息工程方法：是企业系统规划与战略数据规划两种方法的整合与提升6） 面对对象方法结构化方法遵循用户至上的原则，严格区分工作阶段，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化；面对对象软件开发方法中，一个对象一般由对象名，属性（数据），方法（对象操作，运算）组成。信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段，该阶段可分为：1系统规划2系统分析3系统设计4系统实施5系统验收，其中，系统分析阶段的目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。信息系统的生命周期：1立项 2开发 3运维 4消亡需求分配属于软件架构设计师要完成的主要任务之一。Bugzilla：一款具有追踪系统的软件，专门为unix而定制的；Testmanager：测试管理工具，提供与系统质量相关联的所有问题的答案；Truecoverage：统计测试覆盖率；Loadrunner：预测系统行为和性能的负载测试工具，能预测系统行为并优化系统功能；事件驱动模式的基本原理是构件并不直接调用程序，而是触发一个或多个事件，使用事件驱动模式的典型系统包括各种图形界面工具，包括word，excel等；常用的黑盒测试方法有：等价类划分，边界值分析，错误推测，因果图，其他一般为白盒测试。分层模式：每一层都为上层服务并使用下层提供的功能；CORBA公共对象请求代理机构，是由OMG组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范，CORBA标准主要分为：对象请求代理ORB，公共对象服务，公共设施；最底层是对象请求代理，规定了分布对象的定义和语言映射，实现对象间的通讯和互操作；最上层公共设施则定义了组件框架，提供可直接为业务对象使用的服务，规定业务对象有效协作所需的协定规则。中间件是位于硬件、操作系统等平台的通用服务，是一种独立的系统软件或服务程序：1、 可运行于多种硬件和操作系统平台上；2、 跨越网络、硬件、操作系统平台的应用或服务可通过中间件透明交互；3、 中间件支持标准的协议和接口。软件质量包括：内部质量 外部质量 使用质量 使用质量的四个特性：有效性 生产率 安全性 满意度 软件质量管理过程中的评审与审计过程：管理评审 技术评审 检查 走查 审计等；软件需求的一个基本特性就是可验证性；软件的耦合越高，则模块的独立性越差，内聚度越低，模块的独立性越差；一个设计良好的软件系统应该具有高内聚，低耦合的特征；面向对象方法中，消息指对象间进行通信的一种构造，继承是父类对象与子类对象之间共享数据和方法的机制，调用表示将程序的执行交给其他代码段。第二章 信息化与系统集成技术推进企业信息化发展应遵循的原则：1、 效益原则2、 一把手原则3、 中长期与短期建设相结合原则4、 规范化和标准化原则5、 以人为本的原则企业信息化必须走两化融合之路，两化指工业化和信息化国家信息化体系要素：信息资源 信息网络 信息技术应用 信息产业 信息化人才 信息化政策、法规、标准和规范我国电子政务建设的指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；企业信息化结构：产品（服务）层 作业层 管理层 决策层 CRM客户关系管理系统：1、 有一个统一的以客户为中心的数据库2、 具有整合各种客户联系渠道的能力3、 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具4、 具备从大量数据中提取有用信息的能力5、 具有良好的可扩展性和可复用性根据供应链管理的对象，可将供应链分成：企业供应链 产品供应链 基于供应链契约的供应链供应链系统设计的原则如下：1、 自顶向下和自底向上相结合的设计原则2、 简洁性原则3、 取长补短原则4、 动态性原则5、 合作性原则6、 创新性原则在企业应用集成中，从易到难:数据集成 应用系统集成 业务流程集成 现代电子商务安全要求：传输的安全性 数据的完整性 交易各方的身份认证 交易的不可抵赖性商流 物流 资金流 信息流是流通过程中的四大相关部分商业智能的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和数据挖掘技术数据仓库的主要特点：面向主题 集成的 相对稳定 反映历史变化Web services的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用的情况：1、 跨越防火墙2、 应用程序集成3、 B2B集成4、 软件复用Web services体系结构包括：发布 发现 绑定 三个动作构建服务提供者 服务注册中心 服务请求者 三个角色J2EE应用服务器运行环境包括 构件 容器 服务 三部分工作流四个要素：实体 参与者 流程定义 工作流引擎工作流管理系统3个功能：建立阶段的功能 运行阶段的控制功能 运行阶段的人机交互功能第3章 计算机网络TCP/IP模型的传输层：TCP是一种可靠的面向连接的协议；UDP是一种不可靠的无连接协议；VLAN虚拟局域网的优点如下：1、 控制广播风暴，提高网络性能；2、 提高网络整体安全性；3、 网络管理简单、直观；OSI网络管理标准定义了网络管理的五大功能：配置管理 性能管理 故障管理 安全管理 计费管理网络规划率先考虑的三个原则：实用性 开放性 先进性 主机房内和设备间的距离：1、 用于搬运设备的通道净宽不应小于1.5米2、 面对面布置的机柜或机架正面之间的距离不应小于1.2米3、 背对背布置的机柜或机架背面之间的距离不应小于1米4、 当需要在机柜侧面维修检试时，机柜与机柜、机柜与墙之间的距离不应小于1.2米5、 成行排列的机柜，其长度超过6米时，两端应设有出口通道，当两个出口通道之间的距离超过15米时，在两个出口通道之间还应增加出口通道，出口通道不应小于1米，局部可为0.8米；6、 电子信息系统机房内通道的宽度及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑的入口至主机房应设通道，通道净宽不应小于1.5米大楼通信布线系统 的适用范围是跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100万平方米，区域内人员为50-5万人网络交换技术经历了四个发展阶段：电路交换技术 报文交换技术 分组交换技术 ATM技术云计算的服务模式：IaaS基础设施 PaaS平台 SaaS软件第4章 信息安全信息的安全属性：保密性 完整性 可用性 不可抵赖性 系统安全属性按粒度从细到粗的排序时：数据域安全 功能性安全 资源访问安全 系统级安全保障应用系统完整性的方法如下：协议 纠错编码方法 密码校验和方法 数字签名 认证 信息系统安全组织机构管理体系的措施：1、 配备安全管理人员2、 建立安全职能部门3、 成立安全领导小组4、 主要负责人出任领导5、 建立信息安全保密管理部门计算机接地电阻：1、 交流工作接地电阻不应大于42、 安全工作时接地电阻不应大于43、 直流工作接地时电阻不应大于14、 防雷接地时电阻不应大于10第5章 知识产权与标准化商标权的内容包括：使用权 禁止权 许可权 转让权 商标的续展注册详细设计评审的内容分别为：1、 各单元可靠性和可维护性目标2、 可靠性和可维护性设计（如容错）3、 测试文件4、 软件开发工具根据软件工程产品质量，满足特定用户达到特定目标要求有：有效性 生产率 安全性 满意度软件的6个质量特性为：功能性 可靠性 易用性 效率 维护性 可移植性 软件文档管理指南支持有效文档策略的基本条件有6个：1、 文档需要覆盖整个文件生存期2、 文档应是可管理的3、 文档应适合于它的读者4、 文档效应应贯穿到软件的整个开发过程5、 文档标准应被标识和使用6、 应规定支持工具第六章 项目管理的一般知识职能型组织：适用于规模较小，偏重于技术的项目。优点：1、 强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流；2、 清晰的职业生涯晋升路线；3、 直接沟通、简单、责任和权限很清晰；4、 有利于重复性工作为主的过程管理；缺点：1、 职能利益优于项目，具有狭隘性；2、 组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大；3、 项目经理缺少权利、权威；4、 项目管理发展方向不明确，缺少项目基准；项目型组织：适用于多项目或项目规模比较大、技术复杂的情况。优点：1、 结构单一，责权分明，便于统一指挥；2、 目标明确单一，沟通简洁方便；3、 决策快；缺点：1、 管理成本过高；2、 项目环境比较封闭，不利于沟通、知识技术等共享；3、 员工缺乏事业上的连续性和保障；矩阵型组织缺点：1、 管理成本增加，多头领导，难以监测控制；2、 资源分配与项目优先的问题产生冲突；3、 权利难以保持平衡；项目管理中的三方一法建设方 承建方 监理方 遵循科学的项目管理方法项目的生命周期结构：启动项目 组织与准备 执行项目工作 结束项目第7章 项目立项管理项目建议书的核心内容：1、 项目的必要性；2、 项目的市场预测；3、 产品方案或服务的市场预测；4、 项目建设必需的条件；项目的可行性研究包括：1、 投资的必要性2、 技术的可行性3、 财务可行性4、 组织可行性5、 经济可行性6、 社会可行性7、 风险因素及对策初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段，初步可行性研究的结构及研究的主要内容基本与详细可行性研究相同，所不同的是占有的资源细节有较大差异。如果就投资可能性进行了项目机会研究，那么项目的初步可行性研究阶段往往可以省去。需求分析的特点：1、 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难2、 用户的需求是动态变化的3、 生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长中标人的应符合下列条件之一：1、 能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评分标准；2、 能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低，但是投标价不能低于成本价；邀请招标的条件：1、 技术复杂、有特殊要求或者受自然环境限制，只有少量投标人可以选择；2、 采用公开招标方式的费用占项目合同金额比例过大；第8章 项目整合管理项目整合管理过程：1、 制定项目章程；2、 制定项目管理计划；3、 指导与管理项目执行；4、 监控项目工作；5、 实施整体变更控制；6、 结束项目或阶段；制定招标评分准则时应遵循的原则：1、 以客观事实为依据2、 严格控制自由裁量权3、 得分就能明显分出高低4、 执行国家规定、体现国家政策5、 评分标准应便于评审6、 细则横向比较在项目管理中通常将进度基准、成本基准、范围基准合并为一个绩效测量基准项目启动的依据：合同 项目工作说明书SOW 环境的和组织的因素 组织过程资产在项目执行过程中要实施已批准的纠正措施、预防措施、缺陷修复项目收尾包括管理收尾和合同收尾变更需要先提出变更申请，经变更控制委员会CCB批准后方可改变计划。流程如下：1、 提出和接受变更申请2、 对变更的初审3、 变更方案论证4、 项目变更控制委员会审查5、 发出变更通知并开始实施6、 变更实施的监控7、 变更效果的评估8、 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道9、 妥善保存变更产生的相关文档第9章 项目范围管理项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS，以及WBS字典作为衡量标准。定义范围过程的输入有 项目章程 需求文件 组织过程资产 项目范围是定义范围过程的输出项目范围说明书 WBS WBS字典 是项目的范围基准分解WBS结构的三种常用的方法：1、 使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层；2、 把项目重要的可交付物作为分解的第二层；3、 把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS项目范围确认的输入有：项目管理计划和交付物把整个项目的工作分解成工作包，一般包括下列行动：1、 识别和分析项目可交付物和相关工作；2、 构造和组织WBS3、 把高层的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元4、 为WBS的工作单元分配代码5、 确认工作分解的程度是必要和充分的范围控制涉及以下内容：1、 影响导致范围变更的因素2、 确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理3、 范围变更发生时管理实际的变更产品范围是否完成和项目范围是否完成分别以产品需求和项目管理计划作为衡量标准项目需求包括：商业需求 项目管理需求 交付需求产品需求包括：技术需求 安全需求 性能需求第10章 项目时间管理对项目时间的管理，有以下6个管理过程：1、 定义活动2、 排列活动顺序3、 估算活动资源4、 估算活动持续时间5、 制定进度计划表6、 控制进度检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查里程碑在项目管理中的意义：1、 更好控制中间交付物；2、 降低项目风险；3、 合理分配工作，细化管理“粒度”；定义活动过程的输入：企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 工作分解结构第11章 项目成本管理具体的项目成本管理，通过以下管理过程实现：估算成本 制定预算 控制成本成本失控的主要原因：1、 对工程项目认识不足2、 组织制度不健全3、 方法问题4、 技术的制约编制项目成本估算需要进行的三个主要步骤：1、 识别并分析成本的构成科目2、 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一个科目的成本大小3、 分析成本估算结果，找出各种可以互相替代的成本，协调各种成本之间的比例关系成本估算的输入：1、 事业环境因素2、 组织过程资产3、 项目范围说明书4、 工作分解结构5、 工作分解结构词汇表6、 项目管理计划将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩效情况的总体成本基准，是属于成本预算过程；项目成本预算的特征如下：计划性 约束性 控制性 第12章 项目质量管理项目的质量管理可以分解为规划质量、实施质量与实施质量控制。质量管理的基本原则：1、 以实用为核心的多元要求2、 系统工程3、 职工参与管理4、 管理层和第一把手重视5、 保护消费者权益6、 面向国际市场整个项目质量管理过程可分解的四个环节：1、 确立质量标准体系2、 对项目实施进行质量监控3、 将实际与标准对照4、 纠偏纠错全面质量管理的核心特征：全员参与 全过程 全面方法 全面结果质量控制的基本步骤：1、 选择控制对象2、 为控制对象确定标准或目标3、 制定实施计划，确定保障措施4、 按计划执行5、 对项目实施情况进行跟踪监控，并与标准对照6、 发现并分析偏差7、 根据偏差采取相应的对策进行纠偏纠错第13章 项目人力资源管理对项目人力资源的管理：1、 制定人力资源计划2、 组建项目团队3、 建设项目团队4、 管理项目团队人员配备管理计划的内容：1、 组建项目团队2、 时间表3、 人力资源释放安排4、 培训需求5、 表彰和奖励6、 遵守的规定7、 安全性制定项目人力资源计划过程的结果：1、 项目的组织结构图2、 角色和职责的分配3、 人员配备管理计划项目冲突的根源有：1、 对稀缺资源的争抢2、 进度优先级的不同3、 每个人的工作方式风格不一样4、 项目的高压环境5、 责任模糊6、 存在多个上级7、 新科技的应用第14章 项目沟通管理对项目沟通的五个管理过程：1、 识别干系人2、 规划沟通3、 发布信息4、 管理干系人期望5、 报告绩效项目干系人识别后的策略是：权小利小 监督 权大利小 令其满意权大利大 重点管理 权小利高 随时告之绩效报告包括：范围 进度 成本 质量方面的信息第15章 项目风险管理项目风险的管理：1、 规划风险管理2、 识别风险3、 实施定性风险分析4、 实施定量风险分析5、 规划风险应对6、 监控风险实施定性风险分析是评估并综合分析风险的发生概率和影响