沟通技巧试卷4.doc

装订班 级学 号姓 名教学检测（四）一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5分，第二题10分）（一）案例： “老头子”的由来据史载，一个盛夏时节，清朝才子纪晓岚在翰林院中校理图书。天气炎热使其汗流浃背，只好脱衣光膀工作。不料乾隆皇帝突然大驾光临，穿衣不及又不敢光膀迎见，匆忙中藏于书橱之后。乾隆皇帝早已见之却佯装不知，他示意群臣坐下却不做声。久之，纪晓岚于橱后听无人声却热得难耐，便问同事：“老头子走了？”众人一时大惊失色，不敢回言，纪晓岚才发现乾隆皇帝仍端坐一旁，知“老头子”之称不妥，将遭治不敬之罪。乾隆皇帝问何以呼之为“老头子”？只见纪晓岚从容作答：“万寿无疆之谓老，万民之首之谓头，昊天之子之谓子。老头子之称，实为尊敬之意也。”乾隆皇帝听后转怒为喜，连连称善，在座之人无不折服。问题：1沟通主体是 2.从沟通方向划分，该案例应是 3.沟通意图是 4.沟通话语是 5.沟通语境是 （二）案例：有位病人对医生说：“我肚子疼，请给治治。”医生问：“今天你吃了什么东西？”“吃了一块发霉的烙饼。”医生二话没说，站起来给病人的眼睛滴眼药水，病人惊奇得大嚷：“我肚子疼，为啥给我滴眼药水？”“没错！先得给你治眼睛，如果你的眼睛没病，就不会吃发霉的烙饼了。”问题：1按照沟通类型划分，沟通类型有：（1）按照沟通方向分类，有双向沟通和单向沟通。（2）按照沟通目标分类，有定向沟通和非定向沟通。（3）按照沟通意识分类，有有意沟通和无意沟通。（4）按照沟通意愿分类，有主动沟通和被动沟通。（5）按照沟通时空分类，有实时沟通和非实时沟通。（6）按照沟通工具分类，有语言沟通和非语言沟通。上述案例分别是 、 、 、 、 、 。2.沟通主体是 3.沟通意图是 4.沟通语境是 5.沟通话语是 二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分）沟通的主要矛盾是：恰当的言语表达和准确的言语理解之间的矛盾。手镯引发的问题吕：等等！（给老白一把铜钱）遇上什么好镯子也帮我置办一个。 白：镯子？（秀才有点难为情的点头，老白看小郭）哦，说吧，要金的还是要玉的？ 吕：你决定呗，关键是样式要别致，要有历史感、文化感、沧桑感 白：等会儿，沧桑感？啥意思？ 吕：就是厚重嘛。 白：厚重？ 吕：不能太浅薄，尤其要突出我的文化品位，我相信你啊。 白：厚重（自作聪明的）那就是又厚又重。吕：这就是你挑的镯子？ 白：对呀，瞧瞧这曲线，多有文化感；这质地，多有历史感；这堆铜锈，多有沧桑感。最重要的是它厚重，都能砸核桃。 吕：可这往哪套呢？ 白：套脚上。 吕：（点头，觉得不对劲）你给姑娘送脚镯呀？问题： 1案例中的主要矛盾是什么？（5分） 2.案例中如何形成的主要矛盾？（10分）三、分析案例中语境制约功能的具体表现。（共16分）制约功能是指语境对表达者的话语内容和使用语言的限定和制约。在表达者使用语言进行沟通时，语境能阻止某种语言形式的出现，尽管这些形式在语法和语义上都合格。它语境的制约功能既表现在上下文或前言后语对话语结构线索的限定上，又可以表现在沟通场合和沟通情景之中。案例1： 三国演义第二十一回“曹操煮酒论英雄 关公赚城斩车胄”操曰：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。”玄德曰：“谁能当之？”操以手指玄德，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君与操耳！”玄德闻言，吃了一惊，手中所执匙箸，不觉落于地下。 时正值天雨将至，雷声大作。玄德乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”玄德曰：“圣人迅雷风烈必变，安得不畏？”将闻言失箸缘故，轻轻掩饰过了。操遂不疑玄德。问题：1.案例中，语境怎样影响着曹操对刘备沟通话语理解的？（5分） 2如果你是曹操，对刘备最后一句话，你如何接续？一句话。（3分）案例2： 阿凡提的故事给大阿訇理发中有这么一段对话:“阿訇，你要眉毛吗?”“当然要!这还用问?”阿訇说。“好!你要我就给你!”阿凡提说着，飕飕几刀，就把阿訇的两道眉毛刮了下来，递到他手里。“阿訇，胡子要吗?”阿凡提又问。“不要，不要，”大阿訇连忙说。“好，你不要就不要!”阿凡提说着又飕飕几刀，刮下阿訇的胡子，扔在地上。问题：1.结合语境，谈谈应如何理解阿凡提话语中的含意？（5分） 2如果你是阿訇，你会怎样回答？两句话。（3分）四、阅读案例，解答沟通主体的沟通障碍问题。（共24分）人格测试那是一个名气很大的合资公司，招聘一名总经理助理，年薪20万。刘露就在众多应聘者中脱颖而出，最后一关是外方总经理面试。总经理对她进行了两个多小时的面试，刘露从经营方略到内部管理以及新产品开发等方面阐述了自己的想法。总经理认真地听着，不时赞许地点点头，显然他对刘露很满意。“好了。”总经理说，“讲了半天，口一定渴了，我也有些口渴，请你去买两瓶矿泉水来。”说着递给刘露一张百元大钞。刘露走到街头，买了两瓶矿泉水，回来递给总经理，把剩下的钱交代清楚一份不差地也交给总经理。她认为这很可能也是考试内容的一部分。果然，总经理打开一瓶矿泉水，说：“这是今天测试的最后一道题目了。你给人留下了很好的印象，如果这道题你能回答得让我满意，你将通过今天的测试。这道题是这样的：假如这两瓶中有一瓶被人掺了毒药，当然目标是针对我的，现在我命令你先尝一尝。”刘露说：“我明白你这是在测试我对公司和对你的忠诚程度，也许我尝了你就会录用我，但我不能尝，虽然我很想得到总经理助理这个位子，我认为这是对我人格的污辱。”总经理怒道：“这次应试者有上千人之多，我别说让他们喝这没毒的矿泉水，就是真的让他们吃屎，他们也吃！”刘露正色道：“我认为你刚才说的话与你的身份地位很不相称，对不起，我觉得今天的测试该结束了。”说着要起身离去。总经理立刻和颜悦色地说：“请原谅，刚才只是测试，我很欣赏你的反应和品格。请坐，是的，今天的测试你通过了。祝贺你，你被录用了。”刘露说：“招聘是双向选择，你的测试我通过了，但我对你的测试却没有通过，你不是我想象中的老板，再见！”说完，拂袖而去。问题：1.案例中总经理的沟通心理是什么？他的沟通行为为什么会导致面试者拂袖而去？（6分）2.求职面试中，刘露的言语行为有什么特点？她独占鳌头、拂袖而去的原因是什么？（6分）3.如果你是刘露，你会