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市场营销学案例集锦市场营销学是一门应用性极强的课程，在国外及MBA等教学中通常以案例教学为主，通过案例分析使学生掌握市场营销学的基本理论知识和方法，提高营销实战能力。同时，案例教学也有利于师生互动，启发思维，锻炼分析问题的能力。这里特精选一些案例，供教师参考和学员练习。应该说明两点：1同一个案例可以从不同的角度提出问题，因而不提供标准答案。如果列出答案，就达不到练习的目的了。2案例来源于不同的教科书、网站及其他参考资料，这里恕不一一注明出处。案例1：X公司的营销战略X公司以产品本土化的优势来开发海外市场才能使企业最富有竞争力。X公司是一家由集体筹资组建的民营小企业，1994年到缅甸考察投资项目时发现，渔业资源是缅甸出口创汇的主要资源，可缅甸工业发展落后，每年需要从国外进口大批的聚乙烯泡沫箱。X公司对市场进行调查之后发现，仰光市场上供应的聚乙烯泡沫箱主要产自泰国 ，新加坡和台湾。由于泡沫箱体大占空间，运输成本很大。一个聚乙烯泡沫箱在中国的售价是1314元人民币，而在缅甸仰光的价格却高达约80元人民币。 看上去生产聚乙烯泡沫箱这个会发财机会的商家当时不计其数，但他们最后都被办厂所遇到的困难给吓退了。拿生产聚乙烯泡沫箱来说吧，需要工业用锅炉，煤和焦炭等材料，而这些缅甸均无法提供，锅炉沉重不便从国外运输，从国外购买煤和焦炭会加大生产成本，进而影响产品的竞争力。没有锅炉，X公司找来英国20世纪年代殖民统治时期留下的确旧火车头替代；没有煤和电力。他使用当地廉价且供应充足的米糠替代。 企业在海外寻找发展空间，面临的竞争比国内更加残酷。X公司为了能确保自己的泡沫箱在缅甸市场独占鳌头，早在聚乙烯泡沫箱厂投产前便在缅甸的报纸和电视上大做销售产品广告，吓走了那些也想到缅甸办厂的外国商家；产品上市后，遇到新马泰商家企图运销聚乙烯泡沫箱到缅甸抢占市场，他又不惜血本大幅度降低，将泡沫箱由1000缅币降到300缅币，迫使国外商家望而却步。X公司善于利用缅甸电费便宜、水近乎免费、劳动成本底的投资环境，选准当地的紧俏商品项目投资，只用了107万元人民币和两个半月时间建厂。由于产品本土化，使得投资成本降低，每个箱市场售价是13元人民币，却还能保持较高利润。工厂1995年元月27日正式投产后，仅半年就收回成本。原先泡沫箱只是供装运海产品用，由于其售价低廉使得日本和韩国缅甸的电器生产商也纷纷转向他订购 ，用于包装电器。最近，X公司既投资泡沫，又办起了纸箱厂，此外，他还根据缅甸渔业资源丰富的特点，用盈利后的250万元人民币在缅甸办起了一个烤鱼片厂，并利用制作烤鱼片的边角废料又办起了一个鱼粉厂。分析与思考：1 X公司采取的营销战略的基本特色是什么？2 该公司的做法对我国相关企业有什么启示？3 3.你对X公司的发展还有那些建议案例2：“小白免”牙膏挺进市场 牙膏是日用消费品，按理在中国应当有广阔的市场。可是当杭州牙膏厂陈厂长走马上任时，全国牙膏库存7亿多支，他们厂也积压了2000多万支。而外地同行的广告牌在杭州大街小巷举目可见，真可谓“兵临城下”。 在这种情况下，陈厂长把敏锐的目光投向了儿童市场。他算了一笔帐，全国11亿人口就有3亿多儿童。而儿童中患龋齿者更是十之七八。经过一番市场确分，市场潜力显示出来了。如果采用国际防龋药刑，配以国际流行的草莓香料生产，新一代“小白兔”儿童牙膏可谓是“投孩所好”。但要孩子们养成爱刷牙的习惯，还得寓教于乐。于是。杭州牙膏厂断然买下中央电视台“小喇叭”节目全年广告，“小白兔吃萝卜”的电视广告乐得小朋友合不拢嘴。每逢开学前，“小白兔”包书皮送到了小学生的手里，“六一”还被定为“小白兔”的生日，每年进行一次声势浩大的宣传。就这样，“小白兔”名声大振，每年销售3000多万支，独占全国儿童牙膏销量23以上，连续7年被各大商场推荐为“全国最受欢迎的轻工产品”，最近，他们又针对不会刷牙的儿童推出了“小白免”儿童漱口水，向幼童们献出了一片爱心。分析与思考：1小白兔牙膏厂是怎样进行市场细分的？2小白兔牙膏的促销方式是否有效？为什么？案例3：案例： Y公司成功的业绩20世纪80年代中期，Y公司领导积极转变思想观念，在企业经营十分困难的情况下，派出干部职工，赴全国各地，搜集信息，了解需求，在充分调研与分析预测的基础上，科学决策，果断停止了市场萧条的炼乳，维奶粉，麦乳精的生产，压缩了销售不畅，市场趋于饱和的全脂奶粉的产量，我国婴幼儿母乳喂养率降低，营养成分不尽合理，消化不良的状况。在全国率先研制开发了营养成分接近母乳的母乳化奶粉。Y公司乳化奶粉的品牌因其独创性在消费者心目中享有很高的知名度，销售连续十年供不应求。为适应市场形势的发展，在资金充裕，积累增加，经营规模日益壮大的情况下，增强技术力量，成立奶品技术研究所，不断以市场需求为导向，研制开发新产品，90年代初期，针对期婴儿成长需要研制出较大婴儿奶粉，为周岁以上儿童研制成助长奶粉，为学龄前儿童健康成长研制出小博士奶粉，根据中小学生奶粉，以后又陆续推出了中老年奶粉，降糖降压奶粉等。1997年开发出了具有延缓衰老作用的活力奶粉以及针对心血管病人和高血脂病人研制的降血脂奶粉，现在进行的“生物工程技术新型乳制品”项目已列入国家重点工业性试验项目。目前正在研制开发的还有干酪，干酪素及各种花色发酵乳和适应消费者不同需要的其他奶粉。Y公司始终坚持挖掘企业内部潜力，降低生产成本，面向广大工薪收入阶层，提供高质优价，经济实惠的产品，其系列奶粉较好地满足了人们一生不同阶段及特殊人群对营养保健的需要。得益于成功的目标市场策略，Y公司产品由两个品种发展到十大系列80多个品种，市场占有率由90年10%上升到30%以上， 1995年成为“全国首家配方奶粉产量超万吨企业”。自1993年以来配方奶粉的产量，质量及经济效益连续五年居全国同行业第一位。分析与思考：1 分析Y公司取得成功的经验和教训。2 你认为该应采取什么竞争策略？案例4：“袖珍宾馆”的竞争策略上海南京西路，有座“袖珍宾馆”海港宾馆。在大饭店、高档宾馆林立的上海，经理们大多为住客率低而犯愁。可在这里，却常常出现10多批客人等在大厅中，抢住刚刚退出的客房的情形。生意如此兴隆，奥妙何在? 夜晚，走进海港宾馆的客房，两张席梦思占据着客房的主要位置，与一般的宾馆一样，看不出有什么特别之处。可是，当你清晨起床后，轻轻按一下机关，床就会缓缓翘起翻嵌进暗门里，这时，你才会惊讶地发现，一间客房俨然变成一间标准的“经理室”。对生意人来说，既不需要多付房租，又不落身价，花了标准房的钱，派了“套房的用场。 市场细分的内容之一就是根据消费者的不同需要，投其所好。就说旅游者吧，有身背行囊走天下的学生仔，也有洞房花烛夜的蜜月夫妻，还有老来相伴的华发翁偶等。并且，随着我国市场经济的发展，商务性旅游更是来势汹汹。你要招揽客人进店，就必须了解你的服务对象是哪些人?他们需要什么。如果服务对象是商务旅游者，那么对这些生意人，你就得增加会客室、接待室、小型会议室、写字间等公共活动场所。同时、还应当增加新的服务项目，如外文翻译、复印誊写、通信传真、外汇结算等等。“袖珍宾馆”的决策者正是根据自己目标市场消费者商务旅游者的需要。别出心裁地设计了客房的接待室两用间，既为客人节省了开支，又提高了自身的经济效益。除了巧妙的客房设计外，海港宾馆的决策者还广泛调查客人的其它要求。通过调查发现，很多客人为整个上海没有一个为寻找合作者而提供企业资料的信息库而大伤脑筋。他们立即与上海旅游学会合作，开办了上海第一个商务信息电脑库，分门别类地储存上海的主要经济信息和各类机构的“花名册”。企业也可以申请在电脑库中立一个“户头”，储入企业简介和合作意向。这项软件服务为商务旅行者提供了大量合作机会和洽谈线索，大受他们的欢迎。 分析与思考：1“袖珍宾馆”的成功运用了营销学中的那些原理？ 2假定你是一个中小宾馆的经理，得到了什么启示？分析与思考：1“袖珍宾馆”的成功运用了营销学中的那些原理？ 2假定你是一个中小宾馆的经理，得到了什么启示？案例5：奇妙的节能小汽车无人问津 能源危机引起了各种各样严肃而又有趣的发明，这些发明都是为了节省矿物燃料或开辟新的能源。比如用廉价原料玉米制成液化气，利用太阳能和风能，或采用可使用多种能源的机器以提高燃料的利用率等等。有位发明家研制了一种同时兼备上述三种特点的小汽车：（1）他将汽车油箱改为一个高效能的快速甲烷发生器，该发生器可把有机物如杂草等随时转化成燃料；（2）汽车棚顶上装有太阳能电池板，当甲烷用尽时可由电池驱动，而在平时电池板能给蓄电池充电；（3）另外车上还装有一对风翼，以便在风向和风速适宜的条件下使用。这种汽车采用最先进的设计、材料和工艺技术，不仅重量轻，而且装有十分理想的气动装置。 这位发明家认定这是一个成功的创造，因此便回到老家墨西哥的一处深山里。他自信世界上所有的厂商都会蜂拥而至，坐等在家中也会有人踏出一条通向他家的路来。可最后什么人也没等到，那项杰出发明布满了灰尘。 分析与思考：1为什么没入来买这位发明家的小汽车呢？2你现在学完营销课程了，如果这位科学家是你，应该怎么做？案例6：IBM的经营之道 国际商用机器公司(IBM)不仅是业界上最大的电子计算机制造销售公司，而且是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。其成功的一个很重要的原因就是：为用户、为销售着想，提供良好的售后服务。 IBM公司的口号是：“切为了销售”、“一切为了用户”、“人人参与销售”，“人人参与服务”。公司的员工，无论是第一线的销售人员、维修人员，还是内部的接待人员、秘书、财务人员,或者是生产岗位上的工人、工程师等，都要求时时事事把顾客利益、把为用户服务放在第一位。他们认为，公司的任何一个员工,即使对用户表现出轻微的冷漠,都可能使销售部门辛辛苦苦建立起来内销售关系毁于一旦。工程师、生产制造部门等如果不关心用户利益，就无法拿出用户最需要的产品，也就做不到为用户提供及时的服务。这样，必然会影响公司的信誉，失去用户。 曾在IBM任职34年，担任了10年公司副总裁的巴克罗杰斯说道：“IDM不销售任何产品，它销售的是解决可题的方案。”这就是说，IBM与用户打交道，不单纯为了推销产品，而是要替用户排忧解难。他们坚持做到深入了解用户的问题相需要，由各方面的专家为用户提供咨询，最后拿出一个今用户满意的解决方案。IBM反对以各种方式向用户提供过分昂贵或不适合用户用途的产品，即使用户提出要购买某些产品，如果经IBM调查确认这些产品不适合用户的要求，它也会冒着丧失生意的危险向用户提出建议，劝其购买更适合的产品。IBM认为，只有这样才能保证公司上下真正为用户着想，才能保证与用户保持最良好的关系，从而提高公司的声誉，促进产品的销售。 IBM公司认为，把产品销售出去安装好仅仅是服务的开始。在这以后公司要时时同用户保持联系提供用户需要的各种维修和服务。他们建立了一整套的通讯系统可保证在24小时内解答用户提出的一切问题，而绝大多数的问题都是在1时之内给予解决的，85的问题是在电话中立刻解决的。IBM还提出了“增值销售”的概念。所谓增值销售，就是在产品售出以后为用户提供专家咨询，不断改进产品性能，为用户提供最新的科技成果和情报资料，不断开拓售出产品的应用范围等等。IBM宣称，他们每接受一位用户(不论生意大小)，都要为这个用户提供服务让用户从中受益。所以，有些广家表示，自己购买IBM的产品，并不是因为其产品性能最为优越，或在价格上特别适宜，而其IBM良好的宫后服务和对用户的负责精神。它使人们在使用其产品时有一种可靠感和安全感。 1BM队为只有改变那种卖方盯住买方的口袋想方设法从里面掏出钱来，而买方则处于小心谨慎，生怕被卖主坑骗的互相猜疑的态度，代之以买卖双方相互信任的伙伴关系，才能保证企业的长盛不衰。而要建立长期的伙伴关系，就必须对用户高度负责和尊重，而且要一视同仁，不能对新用户殷勤倍至，而对老用户则逐渐冷漠，老用户是IEM的基本主顾，是公司的基础，而新用户是花大笔投资才建立起关系的，两者均不可失。问题分析：试说明IBM公司成功和发展的基本经验。根据IBM公司发展的基本经验，谈谈我国企业做得怎样？分析与思考：1.试说明IBM公司运用了那些营销学原理？2.比较说明我国企业的做法及启示。案例7：阿Q捅面的定位策略 在台湾，对年轻的学生族而言，尤其是男孩子，正处在精力旺盛、体力消耗大，因而饭量也大的阶段。到底什么样的速食面才对他们的胃口，令他们感到畅意呢？ 在统一牌阿Q捅面那里，消费者找到了答案。自l 991年l0月上市，其知名度迅速上升，销售量大大提高。推入市场后的2个月，即销售了20万箱，成为中价位碗面的新尖兵。并获得1992年行销传播卓越奖。从产品包装、口味、价格，直到广告宣传等一系列措施，使阿Q桶面以新产品姿态稳稳进入速食面市场，“命中”目标，大获成功。当初在构思这项新产品时，企业将目标消费群锁定在1620岁男性学生族，2135岁上班族为次要的目标消费者。这群年轻的消费者，在食用习惯上讲求快速便利，不论正餐或是宵夜，速食面很自然成为生活中不可缺的必需品。然而时下一般速食面大多份量少，口味缺乏变化，难以满足一次需要量，他们要的是更大、更多、更新口味的速食面。 在此前提下，广告计划设定以上目标消费群是属于愿意尝试新口味的现代族群。于是，在包装上选定1000cc大杯装，其内容物足以提供一顿饱餐。口味方面由“统一”的研究部门调配开发蒜香珍肉、鸡汁排骨、红被牛肉等几种全新料理，能够提供消费者耳目一新的选择，有助于试购率的提高。在命名策略方面，运用“桶面”的新概念取代传统的“大杯团”，份量感更足。而“阿Q”之名，并非仅诉求面条的香Q顺口、好念易记。更显示出产品所提出的新生活观做一个乐观实际，自我肯定的现代阿Q，而非鲁迅笔下“精神胜利”式的传统阿Q。建立认同感是阿Q捅面新上市的目的。合理的价格则是刺激购买的利器。采用个性价切入。每桶新台币25元，快速区隔了大餐与低价速食面、在同容量的竞争品牌中，它又具有极强的价格优势，符合目标消费群的经济算盘。量大丰足。一次解决，平衡了目标对象梦想与现实的小冲突。“大碗满意”的口号打响了阿Q桶面的名声，同时也打动了消费者的心。上市初期以短秒数电视广告影片交替播放、密集出现，快速建立商品知名度，塑造阿Q的品牌个性。在周边的配合上。于台北、台中、台南举办三场新产品发表会。在发表会之前，他们还举行了阿Q广告明星活动。替阿Q造势，获得了积极的影响，收到来函2400多封。足见年轻人的自信、活泼。与阿Q