店长培训履历手册.doc

诺奇时装连锁训练履历1.0版 店长培训履历手册Individual Training guide manual姓 名： 编 号： 门 店： 辅导员： 3 诺奇店长培训履历目录目录1前言21店长培训项目31.1 诺奇员工接受新职位前通过培训必具备的能力：31.2 店长在诺奇的职业发展41.3 店长岗位应接受的培训项目42 培训履历使用说明52.1 每个人的角色52.2 培训履历使用说明62.3 店长岗位专业化知识与技能训练说明63 店长岗位专业知识与技能训练73.1 店长岗位专业知识与技能训练规划83.2 店长岗前培训93.3 店长日常训练113.4 店长工作改善措施报告143.5 店长年度训练记录表1922前言恭喜您通过层层选拔正式成为诺奇门店店长，欢迎您学习使用店长培训履历！ 在诺奇，训练是非常重要的。诺奇坚信，训练不仅可以使您实现个人目标，而且有助于公司的进步与发展。我们的产品只有通过人员，才能送到顾客手中。诺奇坚信，公司最重要的财产是人员，所以我们非常重视人才训练。现在，您需要根据店长培训履历来了解在诺奇店长岗位上，通过培训后您必须具备的知识与技能。预祝您在岗位知识与技能训练中成绩优异，工作表现出色！诺奇的明天期待您来创造奇迹！信守诺言，争创奇迹。诺奇天空，我们一起飞！1店长培训项目1.1 诺奇员工接受新职位前通过培训必具备的能力：理论知识+实际操作理论知识实际操作岗位应具备的理论知识 了解诺奇文化 了解公司组织结构 了解公司制度 了解掌握基本的商品知识 了解掌握店长岗位知识、相关工作工具及基本操作原理岗位培训应掌握的关键技能 店长应掌握的关键技能 更专业化岗位知识与技能 整合并实践连锁门店内部多项业务流程与操作规范，不断提升改进，使岗位技能更专业化 学习掌握辅导及培训新人的能力 1.2 店长在诺奇的职业发展职业发展1：店助店长区域经理职业发展2：储备干部店长区域经理1.3 店长岗位应接受的培训项目培训目的：根据店长的职位要求设制课程，使店长掌握必需的技能，以便更好地接手新工作。学习新技能是绝对有必要性的，以便：l 加强我们在各岗位上的专业性；l 分享经验和技能；l 融入和分享企业的价值观；l 传播和丰富诺奇的文化。所以在接受任何职位前，应先得到培训与训练。店长必备专业技能与培训课程规划（此课程不包括高导、收银、店助所需课程）：编号必备专业知识与技能课程规划训练形式训练分类最少课时（H）培训时段（周）培训日常训练店助专业知识与技能01了解店长工作职责岗位工作职责课堂培训岗前集中0.5岗前02学习掌握店长的工作标准与流程店长工作流程与规范培训/模拟训练岗前集中+日常训练4岗前03学习怎样开店，了解开店的流程与规范开店流程与规范课堂培训岗前集中4岗前04了解掌握会议组织、管理，熟练早会/晚会的主持会议管理培训/模拟训练岗前集中+日常训练3岗前05了解门店的外部拓展方法与技巧外部拓展技巧课堂/模拟训练岗前集中+训练2岗前06学习目标与计划管理目标与计划管理课堂/模拟训练岗前集中+训练3岗前07学习、掌握时间管理时间管理综合训练岗前集中+训练3岗前08了解门店选址流程与规划门店选址流程与操作规范课堂培训在职集中2岗前09学习如何做好一名领导者领导力培训课堂培训/训练岗前集中4岗前10了解诺奇，学习如何做好一名经理人诺奇成就经理人课堂培训岗前集中2岗前2 培训履历使用说明2.1 每个人的角色受训者（店长） 他/她需要：l 遵循导购员成长阶段及培训流程，进行培训l 保持积极进取的工作态度l 关心公司和店的相关信息 区域经理店长：l 店长负责导购员在该门店的培训、实习及工作l 指导、管理及控制知识及岗位培训的进程l 定期与导购员会谈，并填写评估报告l 在每个培训阶段与导购员进行会谈及评估，确保培训计划的顺利执行l 参与“课题研究结果报告”小组会谈，并最终评估决定导购员是否能升级辅导员（一般是区域经理、训练讲师等）l 成为介于导购员和门店管理层之间的中介l 在整个培训期间与店长一起评估受训者的岗位培训报告l 评估培训成果并了解每位受训者的进步2.2 培训履历使用说明1） 受训者将培训记录及培训报告及时复印，传真或Email至人力资源部存档2） 由人力资源部准备评估空白表，评估由相关导师或区域经理进行，结束后表格传真或Email至人力资源部存档3） 所有报告由受训者自行打印，由相关人员进行评估，报告和评估表格由人力资源部存档4） 区域经理跟踪培训计划执行情况2.3 店长岗位专业化知识与技能训练说明10门课程是店长在岗位必须接受的培训课程，80%的课堂培训，20%的课堂培训+综合训练，同时，导购必备的知识与技能，店长必须熟练掌握，并能很好带领团队做好店面的销售工作，做好门店的全面管理工作，同时也能够培养优秀员工。l 相关训练讲师根据诺奇培训及训练政策对受训者在该阶段应掌握的知识与技能进行综合评估 文件：培训/日常训练评估考核表l 训练讲师、辅导员或受训者上级对受训者的行动表现进行评估 文件：培训行为反馈跟踪表（部分课程）l 相关训练讲师根据诺奇训练政策对受训者本月应掌握的知识与技能、行为表现进行综合评估 文件：日常训练表现评估表（月度）l 受训者在门店工作期间，向区域经理上交工作改善措施报告，根据工作改善措施报告进行小组会谈，由区域经理进行最终评估 文件：工作改善措施结果报告 文件：小组会谈评估；工作表现评估注意：l 受训者可向区域经理及指导员咨询工作问题，对于好的表现，公司将授予奖励（一次奖励小红旗一面），对于过失或违反遵守公司规定的行为，将被授以处罚。l 受训者接受过的所以培训与训练均在训练记录表中体现，红旗越多，代表接受过的训练越多，培训成绩越优秀。3 店长岗位专业知识与技能训练店长岗位专业知识与技能训练3.1 店长岗位专业知识与技能训练规划课程训练形式最少课时（H）训练时段规划备注培训实习日常训练岗位工作职责培训0.5岗前店长工作流程与规范培训岗位实习日常训练482岗前第1周开店流程与规范培训岗位实习训练484岗前第1周会议管理培训岗位实习日常训练331岗前第1周外部拓展技巧培训岗位实习训练221岗前第1周目标与计划管理培训日常训练31岗前第1周时间管理培训日常训练31岗前第1周门店选址流程与操作规范培训2岗前第1周领导力培训培训岗位实习44岗前第1周诺奇成就经理人培训训练21岗前第1周店助能力提升课程训练3.2 店长岗前培训 店长岗前培训表姓 名： 编 号： 门 店： 辅导员：课程培训方式最少课时（H）培训日期讲师签名辅导员签名成绩岗位工作职责培训0.5成绩由讲师或辅导员填写店长工作流程与规范培训演练41开店流程与规范培训演练41会议管理培训演练31外部拓展技巧培训演练20.5目标与计划管理培训30.5时间管理培训30.5门店选址流程与操作规范培训2领导力培训培训演练40.5诺奇成就经理人培训演练20.5店助能力提升课程训练 店长培训报告（岗前）姓名： 培训期间： 编号： 店 长： 门店： 辅 导 员： 培训期间：从 到 （正文） 等。 3.3 店长日常训练店长日常训练表姓 名： 编 号： 门 店： 辅导员：训练课程训练时段（周）周累积时（H）训练讲师（签名）店长（签名）成绩备注店长工作流程与规范1成绩由店长填写门店工作标准与流程0.5早/晚会主持1门店人事管理1收银基本操作规范与工作标准1顾客投诉处理技巧1竞争对手调查1定期练习工作改善报告微笑服务的魅力1服装色彩与搭配4熟客档案管理1诺奇理念营销2导购员仪容仪表(DV)0.5门店服务形象1服装基本知识4商品分类及条形码识别1商品陈列5门店安防1商品验收、收货、调配、报损程序2门店库房整理及盘点1熨烫知识及操作训练2门店设备操作技能3导购员销售技巧4区域经理用 日常训练评估表（月度）总计：姓名： 培训期间：编号： 评 估 人：门店： 评估日期：主动性0.01.02.03.0没有在服装业工作的主动性，热情及态度，需要他人给予压力有时有主动性，有学习的动力，但没有个人目标有主动性，对日常工作不需要等其他人要求总有自我动力来达到目标，将培训与任务目标结合起来沟通能力0.01.02.03.0很难进行清晰的沟通能够与同时及其它员工沟通沟通很好，能够与所有级别的员工沟通沟通非常好，能够抓住谈话的要点团队合作0.01.02.03.0不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够进行团队工作，虽然有时显得有些被动能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响知识掌握0.01.02.03.0没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题足够的知识，能够理解培训资料并知道如何提问令人满意的知识，容易吸收并理解培训资料令人满意，理解所有相应的知识稳定性0.01.02.03.0不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌足够冷静，但有时面对压力没有耐心能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题工作效率0.01.02.03.0总是不能在时限内完成任务有时会在时限内完成任务所有任务都会按计划完成，有时会提前完成所有的任务都会完成，而且总是提前完成出勤情况0.01.02.03.0缺勤，且不能接受有时缺勤有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备标准单项： 0.0不可接受 1.0可接受，需改进 2.0好 3.0出色总分 04不做评价 59不令人满意 1013可以接受 1417好 1821出色备注： 辅导员： 相关导师：（区域经理）日 期： 日 期：竞争对手调查报告姓 名： 指 导 员：编 号： 参 观 店：门 店： 参观日期：调查要点1、 总体印象：店外：指示标牌，停车场，灯光照明，环境（安全，友好，或不欢迎），目光接触等店内：指示标牌，灯光照明，过道，店长，促销活动等2、 店面布局清晰描述货架布局，促销区域，顾客走向等3、 商品陈列商品分类，店面标识，陈列理念4、 商品组织结构及商品质量 5、 价格店内情况：同类别请至少提出五个高流转单品作为支持你观点的证据（更贵，更便宜，具有竞争性）6、 促销区域有无为促销专辟场地与诺奇相比有何弱势或强项7、 员工服务水准与诺奇门店的服务相比8、 该竞争对手与诺奇相比有何优势？9、 对诺奇改善其门店的建议，使其与该店相比更具竞争力。诺奇需改进的问题在哪里或如何比竞争对手更有竞争力？请根据你所提出的问题给出具体解决方案。3.4 店长工作改善措施报告工作改善措施报告名称 准备者： 姓 名： 编 号： 辅导员： 小组会谈 城 市： 门 店： 日/月/年： 工作改善措施报告定义：l 工作改善措施报告是受训者的最后一份作业，其目的是针对目前诺奇门店某一环节中存在的问题制定一个解决方案。l 这份报告包括受训者在店面工作一段阶段时间后，针对工作改善措施报告制定的行动计划和目标的实施结果 l 这份报告必须在店面工作之后进行准备，在小组会谈中进行演示，由店长做最终评估。l 只有通过小组会谈的店长，才能正式成为本店内的训练讲师或辅导员。l 工作改善措施结果报告优秀者，拥有优先晋升权。报告的格式和结构：1 格式 打印在A4 70克白纸上 字体：中文：宋体 10，英文：Arial 10 边缘：左边4cm，顶部4cm，右边的3cm，底部3cm 封面：透明塑料胶片 封底：较厚的褐色纸张 请自行打印第一页，参见小组讨论封面的模板 诺奇时装连锁（中国） 课题名称 姓名及编号 指导员 城市和店名 月份及年份2 结构A、 第一部分：介绍、标题、前言、目录、列举数据表及照片（如需要）、专业术语列表B、 第二部分：内容、开始部分（问题产生的背景，问题阐述，解决方案等）、方法（对比行动计划及实施结果）、结论和提议C、 第三部分：附录、附件 注意：所有分析报告中用到的数据可以作为凭证列在这部分、个人资料小组会谈计划安排如下：日期：时间：地点：每个参加者演讲不超过15分钟，讨论不超过45分钟祝：好运气！ 小组会谈评估总计：姓名： 标 题：编号： 评 估 人：门店： 评估日期：1演讲能力2沟通能力3团队合作4专业技能5互动能力0.00.00.00.00.0不吸引人，演讲技能很差沟通困难，不能回答其他人提出的问题不能进行团队工作，在小组里从不互相支持不能理解自己演示的相关技术资料被动，缺乏参与感，看上去无动于衷1.01.01.01.01.0能够进行演示，但并不吸引人虽然有时有些疑惑，但能沟通并回答问题能够在小组里做点工作能够理解，但好像准备不足仅对自己感兴趣的题目进行互动，且所提的问题质量不高2.02.02.02.02.0有趣并能演讲沟通良好，并能回答问题能够在团队中工作，并支持团队中的少部分人理解演示的技术资料对大多的题目感兴趣，但不能对观众或在台上演讲的人，以积极的反馈给予正面的效果3.03.03.03.03.0非常有趣，演讲能吸引观众兴趣沟通非常好。所有的回答都很清楚而且可以给出解释或看法能非常好地进行团队合作，在团队成员间相互支持优秀的。非常好地理解演示的技术知识并能很好运用非常活跃，并提出很有质量的问题，能积极参与和反馈请在相应的格内打勾()标准单项： 0.0不可接受 1.0可接受，需改进 2.0好 3.0出色总分 03不做评价 46不令人满意 79可以接受 1012好 1315出色改进方面： 评估人： 日期： 工作表现评估总计：姓名： 工作期间： 编号： 区域经理： 门店： 辅 导 员： 工作期间：从 到 结果说服力工作热情及动力灵活性主动性压力处理计划及组织能力问题解决能力备注及总分根据所有的评分及与所有会谈者的讨论得到的综合结果，这一结果基于其在实习期间的表现。在组织里建立一个网络，说服别人改变原来的看法而接受其观点。说话清楚。有精力和热情以努力达成目标。能适应不同情况及人员，并适当做出调整接受新的观念。能够提出改进事物的方法。能够自己找出改进系统程序的方法。在压力下能有好的表现。制定系统的计划以达到目标。能发掘并评估多个解决问题的方法。分数分数分数分数分数分数分数1/2/3/4/51/2/3/4/51/2/3/4/51/2/3/4/51/2/3/4/51/2/3/4/51/2/3/4/5 请在相应的分数上打勾()标准单项： 1不做评价 2不令人满意 3可以接受 4好 5出色总分 08不做评价 916不令人满意 1628可以接受 2835好 3540出色简评： 评估人： 日期3.5 店长年度训练记录表编号