陪护管理中心工作制度(1).doc

陪护管理中心工作制度一、陪护招聘制度（一）招聘条件1、身体健康，2、年满18-60周岁，3、初中及其以上文化。最低要求：能认识字，能写字。4、形象好，有亲和力，能胜任陪护本职工作。（二）招聘程序1、刊登广告，2、陪护报名，3、面试，4、培训，5、培训合格后健康体检。6、填写应聘申请表。7、签订用工协议。（三）人员聘用根据病人病情需要和陪护的工作能力安排合适的岗位。二、培训制度（一）分专业培训：根据三医院的专业划分为精神科，大内科、大外科、康复科、骨科、妇产科等专业进行培训。（二）培训内容：分为公共课：专业课、技能课。公共课和技能课由陪护中心老师担任，专业课由相关专业的人员担任。公共课为：。1、陪护行为规范：陪护须知；陪护职业道德规范；陪护管理办法；陪护守则；陪护岗位职责；陪护日工作流程。2、职业礼仪服务规范：仪容仪表；礼貌用语；言谈举止；接待礼仪；电话礼仪；沟通技巧等。3、医院感染管理的预防与控制相关知识：清洁、消毒、灭菌、隔离基本知识；物理消毒灭菌法；隔离区域的划分；手卫生规范；口罩、手套的应用；清洁剂与消毒剂的区分；紫外线消毒方法及防护；医院垃圾分类管理等。4、相关医学知识及护理：生命体征的观察及护理；卧床病人喂水喂食法；卧床病人更衣法；卧床病人翻身法；卧床病人各种卧位法；搬运病人的方法；翻身拍背按摩法；热水袋的运用；便器的使用；大、小便标本采集法；压疮的预防等5、护理安全知识专业课为：各相关专业专科护理知识技能课为：“晨间护理”，“晚间护理”，“床上擦浴”，“卧床病人更换床单”。以后根据情况调整课程内容。（三）培训时限及其他：每期为一周时间，培训10人左右，考试合格后颁发结业证书。三、陪护的管理（一）对人员的管理：1、接受培训，取得陪护合格证后上岗。2、 对陪护要进行人文关怀， 要尊重陪护的人格，要体谅陪护的辛苦，要倾听陪护人员的心声，要在力所能及的范围内协助陪护解决后顾之忧.陪护中心要成为陪护之家 。（1） 对特别优秀的陪护，在待岗期间每天发放10元钱的生活费。（2）给特别优秀的陪护在待岗期间安排临时住处。（3）逢年过节慰问陪护。 （4）年终评优秀陪护，公司给予奖励 （5）特别优秀的陪护可以签订三年期劳动合同。（6）为陪护代办购买意外伤害保险。（二）对工作的管理1、岗前教育：对来报名作陪护的人员，严格按照“陪护须知”的内容进行岗前教育。2、工作安排：根据陪护能力的大小安排合适的岗位，原则上一个陪护只安排护理一个病人，取得病人及家属同意，可实行一对二服务，其收费标准每天减少20元。安排病人时不得跨房间，更不得跨楼层。3、工作巡查：工作人员每天到病区走访，一是向病人和家属及病区工作人员了解陪护的工作情况，二是督促指导陪护的工作，三是考核陪护的工作质量。4、工作考核：每月按考核内容进行一次严格的考核，考核的结果与工资挂勾。5、实行奖惩：按照奖惩制度实行奖惩。三、陪护级别评定制度 （一） 级别评定标准：1、初级陪护评定标准：（1）自觉遵守陪护行为规范。（2）工作质量好。（3）服务对象满意。（4）病区工作人员满意。(5) 无差错事故，无投诉。(6) 连续工作质量考核6个月，得分每月不低于80分。2. 中级陪护评定标准：(1) 自觉遵守陪护行为规范。(2) 工作质量好。(3) 熟练掌握生活照料护理技能。(4) 服务对象满意。(5) 病区工作人员满意。(6) 无差错事故，无投诉。(7) 连续工作质量考核6个月，得分每月不低于90分。3. 高级陪护评定标准：(1) 自觉遵守陪护行为规范。(2) 工作质量好。(3) 生活照料护理技能达到专业水平。(4) 掌握病人的心理状态。满足病人的心理需要。(5) 熟练运用交流、沟通技巧，与病人、病人家属、病区工作人员保持和谐的人际关系。(6) 服务对象满意。(7) 病区工作人员满意。(8) 无差错事故，无投诉。(9) 连续工作质量考核6个月，得分每月不低于98分。(二) 薪酬待遇：1、未评上级别的陪护：在现行劳务费的基础上下调5%2、初级陪护：按现行劳务费执行。3、中级陪护：在现行劳务费的基础上上调5%4、高级陪护：在现行劳务费的基础上上调10%(三) 降级处理1、初级陪护：每月考核得分连续6个月低于60分，同时又有差错事故和投诉事件发生，特降为无级别陪护。2、中级陪护：每月考核得分连续6个月低于80分者，同时又发生了差错事故和投诉事件，降为初级陪护。考核得分低于60分。降为无级别陪护。3、高级陪护：每月考核得分连续6个月低于90分者，同时发生了差错事故和投诉事件，降为中级陪护。考核得分低于80分，降为初级陪护，考核得分低于60分，降为无级别的陪护。四、考核制度 （一）、考核内容 1、仪容仪表执行情况。2、文明礼仪服务执行情况3、规章制度执行情况4、遵守劳动纪律情况5、工作质量情况6、护理安全情况7、病人满意度调查情况 （二）考核措施1、制定陪护工作质量考核表，考核方法：由陪护中心工作人员到病区，通过查、看、问对陪护工作进行考核，每月对每一位陪护考核一次。同时病区护士长每月也要对陪护的工作进行考核。2、制定病人满意度调查表，调查方法：病人出院后，病家到陪护中心结陪护费时，向病家作满意度调查。（三）考核结果的处理：陪护中心工作质量考核为100分，权重60分；病区工作人员考核为100分，权重30分；病人满意度调查为100分，权重10分。最后，根据考核分计算陪护的工资。同时考核分也是决定陪护级别评定的依据。五、奖惩制度（一）奖励1、每月考核得分超过100分，每分给奖励人民币10元2、无投诉、无差错、无事故发生，且工作表现好，受到病家或病区工作人员表扬者，每月加5分。3、年终评优秀陪护和支持陪护工作的优秀护士长，公司给予奖励。 4、评为中级陪护，增加工资5%。5. 评为高级陪护，增加工资10%。（二）惩扣 1、上班不穿工作服，每发现一次扣10人民币，扣考核分1分。 2、工作不负责任，病人或家属或病区工作人员投诉，除批评教育限期整改外，情节轻者给予50元人民币罚款。扣考核分1分。情节严重者，给予100元至300元人民币罚款，扣考核分2-3分，影响恶劣者予以辞退。3、对病人态度粗暴、打骂病人者，罚款500元，扣考核分10分，如病人身体受到伤害，除负法律责任外，还要负责全部经济赔尝。4、陪护在工作中发生差错，未造成后果，罚款100元，扣考核分3分。已造成后果，罚款300元，扣考核分5分。同时产生的法律和经济责任由陪护一并承担。5、陪护在工作中发生事故，如坠床、烫伤、噎食、跌伤、骨折、走失、人为皮肤破损等意外事故，罚款500元，扣考核分10分。，同时产生的法律和经济责任由陪护一并承担。6、未经许可私自离岗，造成病人因脱离看护而发生安全意外者，罚款500元，扣考核分10分，并承担全部经济及法律责任，情节严重者予以辞退。7、未经陪护中心安排，私自接收陪护对象者，全额没收违规所得，并扣考核分5分 ，情节严重者予以辞退。8、陪护与病区工作人员或病人及家属，或陪护之间发生矛盾或纠纷，属于当事陪护的责任，罚款200元，并扣考核分5分，情节严重者予以辞退。 9、陪护向家属及病人索要财物，按其所得全额从工资中扣出返还给家属。并罚款200元，扣考核分5分，情节严重者予以辞退。