韩国化妆品加盟店管理营销技巧.doc

广州化妆品加盟 一、会员管理优秀的化妆品店管理者，一定会在经营中总结出管理会员的方法，并不断的去其糟粕汲取精华，让自己的店越做越大。今天，为大家总结出的一些关于化妆品专卖店如何管理会员过程中，应该注意的事项简述给大家。一、定期进行会员活动，回馈会员礼品定期进行会员活动，根据消费金额来回馈会员一些生活用品或者礼品。当然，要注意一定要根据个人情况而定，比如有的人喜欢手机挂饰，卡通玩具等；而有的人可能更注重实惠，更希望可以赠送一些粉扑、毛刷、化妆用品等。所以，要尽量的因人而异满足不同顾客的需求。还有，在节假日或者会员生日时，要记得短信或者电话送上店里对他们的祝福，用真情让他们成为店里的忠实顾客。当然，还有很多在管理会员上需要大家注意的，比如要及时有效的早发现潜在的顾客，不要让别的店捷足先登，不断扩充会员数量等等。只要大家在自己经营过程中不断的总结经验，相信你的化妆品专卖店早晚都会开成连锁店！二、会员档案尽量做详细分类会员一定要有会员档案，并且根据年龄、性别、职业、消费能力等有效的身份信息做好登记，并且注明年月日，每次来消费都要进行记录，对其购买产品的特点进行详细的说明。并且，根据会员注册的时间长短，进行必要的交流沟通，定期回访等，这样做可以提高会员二次购买的概率，对化妆品专卖店的盈利和良性发展有着至关重要的作用。三、不要把购买产品的顾客都当做会员。如果每个购买过产品的顾客都称之为会员，那会员的优越性就没有办法显示出来，没有办法满足顾客那小小的虚荣心。所以，会员一定要达到一定的积分或者多次购买过产品。当然，有的顾客积极的参加店里组织的活动，积极的帮助店面做宣传，这样的顾客也可以当做会员来看待，享受会员待遇。 二、销售技巧最近开的化妆品加盟店生意不错，所以招了两个营业员阿华和阿红，为了更好的销售，我们每周都要进行销售总结。一周过去了，我统计她们的业绩：咦？差距怎么这么大啊？阿华成交的额度是2000元，而阿红，还没开零呢。公司对员工有适应期，因此我只是委婉的提出，某些人的销售技巧需要提高。新一周又开始了，我开始留意阿华和阿红，为什么她们的业绩反差就这么大呢？我要找找原因。有客人来了，阿华主动迎上去,笑容相当的甜美：请问你有什么需要？客人模棱两可的回答：我看看。阿华：你坐下慢慢看，我这里有彩页，或者你可以先了解一下，我先去给你倒杯水。阿华快手快脚的安排客人坐下，顺手倒了杯水，放在客人面前的桌子上。客人坐下来，表情明显的放松了。也是，大热的天气，逛街也是个体力活，能歇歇脚吹吹冷风，的确很舒服。客人在专心的看彩页，阿华细心地发现她在眼霜那些页面上来回翻动。立刻说：我们店里有好几种眼霜，功效都不错。立刻把几种眼霜都集齐放在客人面前得到桌子上，一瓶一瓶给以详细的介绍，各自的优缺点，各自适合的年龄、层次，价位，同时不忘赞美客人几句皮肤真好，都没有眼袋，真会保养什么的。客人听完介绍，拿起其中两瓶相互比较着看。阿华抓紧时机，说：这瓶比较适合你，性价比也是这个店里最高的，你真有眼光，要不，就拿这瓶吧。客人还在犹豫,阿华爽朗一笑：呵呵，我帮你打包了啊，在我能力范围内，绝对给你最优惠的价格客人满意地笑了：好吧，一定要给最优惠哦阿华：没问题！一单生意就这样成交了。相比较，阿红的技巧似乎就没那么好了。同样是客人来了，阿红同样说：请问你有什么需要？客人说：我看看。阿红就说：那你自己看看，有需要就叫我。营销工作的主动和被动，工作细致与否，业绩的差距原来是这样出来的。后来我在一次闲聊里，貌似无意地点醒阿红：你仔细观察阿华怎么销售的，看能不能学到些东西？阿红其实也是个聪明女，不到两个星期，她的业绩也跟上来了。 三、待客之道关于接待顾客问题，对每个化妆品店来说都非常重要，那怎么样针对不同的顾客，采用不同的方式方法呢？ 一、电话接待顾客。很多化妆品店忽视了这一点，认为顾客打电话来只是咨询一下，没有什么特别的，就没有重视。一个化妆品店要想发展，那么就要在对客户来电下功夫。每一个化妆品销售人员在接电话时，都要一直保持微笑接听电话，那种亲切感就好像客户就在身边一样交谈。通过电话沟通，初步了解对方意愿，同时热情地邀请顾客到该店进行详细的咨询，对具体的肤色进行挑选最合适的产品，这样才能够达到顾客理想的效果。二、针对来到店铺上的顾客，接待方法如下： 1、顾客只是在门口观望时，作为店员主动上前去热情的接待顾客，亲切地询问对方是否有什么需要，若顾客只是说我随便看看时，要告知对方，“请您随便观看，有什么需要，请叫我一声。”并用手势告诉顾客你在什么位置，方便客户询问。 2、若看到顾客准备进店走向柜台时，主动迎上前去并微笑着问候顾客：“您好，欢迎光临，请问您需要挑选什么样的产品？”如果对方只是说，“我看看，有什么需要我会主动问你的。”这时，自己要注意了，只要到柜台来的顾客，都是有需求的，有的，可能还不知道买什么样的比较合适，先自己看一看，然后再让你给她推荐，有的，只是在这里查看是否有她所需要的产品，这时你要懂得察言观色，时不时的注意对方的表情，眼神，适时的主动与顾客交谈，让客户有温暖、亲切的感觉。同时，要观察顾客的肤色：干燥型、晒伤型、衰老型、吸烟型等这些暗黄的肤色需要用一些什么样的护肤品进行护理，黑色的肤色需要用什么产品进行护理等等，熟记这些专业知识，这是每一个作为销售化妆品人员的必修课。只有熟练掌握了这些技巧，才能很好的与顾客拉近距离，进行推销产品，为顾客提供适合她的产品。 四、贴心服务 作为一个合格的化妆品店销售人员，一定要想顾客之所想，急顾客之所急，做到真正的换位思考，摸透顾客的心理，这样才会让我们的销售工作做得更好！1、 讲解耐心，细心，服务热情周到。顾客在购买产品时，都会问这问那，甚至有很多都是风马牛不相及的问题。但是，作为专业的销售人员，一定要有足够的耐心，做到细心、热情，有问必答，让顾客满意我们的服务。这样，产品的销售会更快更有利于店铺的发展。总之，做好化妆品店的销售工作至关重要，因为销售这一环节是整个化妆品专卖店的枢纽。所以，我们一定要虚心的学习销售技巧，多了解相关知识，努力做个出色的化妆品销售人员！2、了解顾客的消费水平及需求做为一个合格的销售人员，一定要做到通过顾客的言谈举止了解顾客的消费理念，通过顾客的消费理念，购买需要，推荐给他更适合他的产品。还记得刚开始做销售员的时候，我根本就在意顾客的消费水平，我以为只要进了化妆品店，我就要把最好的，价格最高的卖给你，这样我才算做成功。通过几年的销售工作，我真正的了解到，事情并不是这样的，即使当时顾客购买了你的高价化妆品，放弃了自己想买大宝这样低价位化妆品的想法，往往回到家里都会觉得自己太浪费，太后悔了，这样一来下次再次选择购买的时候，他是无论如何都不会再进你的化妆品店，这就是顾客的习惯。因此，我们要想养住回头客，让化妆品店销售出更多的产品，提高营业额，那就要做到让每个顾客都能买到称心如意的产品，当然也包括合理的价格，可靠的产品效果。3、