阳光社保 微笑服务.doc

阳光社保 微笑服务尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同仁们：大家好！我叫陶志伟，来自和布克赛尔县社保局，作为一名社保新兵，我很荣幸今天能在这里与大家一起分享发生在我们自己行业的故事。今天我演讲的题目是阳光社保微笑服务。一捧捧热土筑起共和国的脊梁，一滴滴泉水汇成江河的巨浪，一个个窗口反射出真诚的笑脸，一条条道路延伸着社保人的理想。和布克赛尔县社会保险管理局在深入开展创先争优活动中，紧紧围绕中心工作，不断创新服务管理模式，以“阳光社保”为主题，坚持微笑服务，从细微之处做起，不断提高服务效能，树立了窗口单位新形象。在我们经办大厅流行着这样一句话，“没有群众的不是，只有我们的不周”,只要每一位工作人员想参保人员所想，急参保人员所急，一心为参保单位和参保个人服务，那么群众一定会支持我们的工作,满意我们的服务。一次，一位老人来到我们经办大厅声称自己有一个月的城镇居民养老金未发，并絮絮叨叨的说：“你们说发了，怎么我的工资卡里没有进钱，是不是打到你们自己的卡上了，进了你们自己的口袋？”负责养老待遇发放的工作人员听到老人如此指责，心里有说不出的委屈，可是他们并不因此而恼火，依然面带微笑安慰老人“大爷您别急，您先坐，我们给您核查一下。”查看工资发放表后，工作人员又电话与支付养老金的财务部门、代发养老金的金融机构两处核查，确定老人的养老金每月按时足额发放，并没有停发或发放不成功的记录。在工作人员核查期间，老人不停的胡搅蛮缠，但是我局的工作人员至始至终都没有不敬的话语，没有不恭的态度，始终以微笑面对，连在场办事的人都为我局工作人员的态度表示称赞。雨果有一句话说的好：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”，面对我局工作人员热情微笑的服务，老人脸上最终露出了笑容，心平气和的离开了。工作中我们受过委屈，也遭过误解，但是我们知道，我们的工作态度不仅是我们自身综合素质的体现，更代表着我们社保部门甚至是政府机构的形象。因此我们始终秉承 “服务决定党和政府形象、服务决定社保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在社保一线，发挥着社保人的光和热，全心全意的为参保对象服务。为确保养老金准确发放，保证社保基金安全，杜绝冒领养老金现象的发生；2005年我局首先在全区实施了指纹、图像认证系统，采取指纹、图像和异地协助认证的方式开展了离退休人员养老金领取资格认证工作，建立了领取养老金人员指纹信息和人像信息数据库。工作中，我们常会遇到行动不便的人，徐矿退休职工柏云发老人就是其中一位，老人因病瘫痪在床，家中只有老夫妻两人，并且住所离信息采集点又比较远，让老人到现场采集认证却有困难。为确保老人能及时领取养老金，我局专人上门为老人采集指纹、图像信息，进行资格认证。像柏云发这样行动不便的老人有30余名，为了保障他们的合法权益，自我局开展这项工作以来，温馨的上门服务从未间断，每次上门服务，老人们总是千感万谢，每当看到老人满脸的笑容，我们的心里也乐开了花，心中充满了为民服务的成就感。这就是我们社保部门的工作，我们接触的大多是企业职工、下岗失业人员和退休老人等弱势群体，我们所从事的经办工作更关系着他们的切身利益，也关系着改革、发展和稳定的大局。肩上的重任时刻提醒着我们，社保服务队伍代表的是国家社会保险部门，维护的是党和政府的形象。看不见摸不着的“软服务”，来自于严格规范的“硬标准”，结合创先争优活动，我局设立“一站式”社保经办大厅，始终坚持微笑服务，积极推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、同岗交替制等制度，为了方便群众，我局还制定了各股室长大厅轮班制，每一位值班股室长都耐心地向参保人员解释政策，引导他们办理业务,切实将“阳光社保微笑服务”落到实处”。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明执法的姿态，一个优质服务的态度，无不展现了我们社保人良好的精神风貌。同仁们，朋友们，我们没有豪言壮语，但我们所从事的事业是一项利国利民的事业；我们没有惊天动地的举动，但我们落实的每一项政策都是百姓最关注的民生政策。让我们挥洒汗水，在