内强素质外树形象强化经营管理(精).doc

内强素质 外树形象 强化经营管理 提升效益尊敬的各位领导同志们:当前中国石油的发展正处在关键时期, 我们如何从上到下 能一起渡过难关,根据公司提出的要求,我有一点自己的想 法。一、 内强素质加强员工素质教育促进企业全面发展的基础近几年 来,随着社会不断发展,竞争日趋激烈,加强员工教育、培 训、培养职工紧迫意识、竞争意识等作为提高员工素质的重 要途径,有效地贯穿在工作始终,促进了企业全面发展。培 养造就一支高素质的干部职工队伍,以公司各级领导干部为 核心, 建立、 制定了学习制度, 领导班子成员带头参加文化、 专业知识学习,以人为本的方针,把提高职工素质,加快人 才培养作为一项战略性任务常抓不懈。请进来,派出去,组 织开展岗位培训、技术练兵、技术考核变成制度。积极组织 专业技术人员参加各类技术比赛,为企业发展提供了强有力 的智力支持,专业队伍不断发展壮大。 我们内部人员素质 越来越强,还何愁企业没有未来!二、 外树形象我们内部素质增强,对外的形象也会好起来。加油站是 中国石油对外形象的窗口,服务规范的好坏,直接影响到整个公司的形象, 在这个平凡的岗位上, 作为中国石油的一员, 其自身言谈举止,形象都代表着中国石油。微笑,是一种美 丽的心情;是一种坚强的意志;微笑,是一种人生的态度; 是一座通向成功的桥梁。通过微笑诠释新时期的石油企业文 化与石油人文精神,树立中国石油加油站的微笑服务品牌, 以崭新的精神面貌服务顾客。服务中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们也同 样用微笑来化解它。微笑着面对顾客,也请他理解我们的工 作,感谢他们的配合, ,这让我感觉到微笑不仅是全世界通 用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的 表情,它永远是生活里明亮的阳光。三、 强化经营管理在实际工作中,我认为:要树立“以站为家”的凝聚机 制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。 紧紧围绕公司这个根本, 发扬光大公司形象, 全力开拓市场, 抓住公司给我们品牌的硬形象,深入挖潜,改革创新,力求 销量稳中有升,千方百计增加加油站发展的后劲。强化形势 任务教育,增强员工战胜困难的信心,消除零售过程中的不 利因素,努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,坚持 以人为本和可持续发展战略,工作上支持他们,生活上关心 他们,并做出表率带动他们。有满意的员工,才有满意的顾 客;有满意的顾客,才有满意的市场。还要根据市场变化和管理精细化的要求,做好身边的 事, 做好每一件小事, 及时导入现代营销理念, 牢固树立 “ 用 户就是上帝 ” 的思想。以人为本,强化意识,优质服务, 留住 老客户,开发新客户,增加进站率,扩大日销量。了解客户 信息,建立起完善的客户档案,把流动客户变成固定客户, 与客户进行真情互动。建立客户信息平台,在短信中告知客 户,要随着季节气温变化更换加油品号等,增进与客户的情 感交流,进一步稳定客户,促进加油站的销量增长。依托市 场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时 更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧 密、牢固、友好、和谐的客户关系。四、提升效益有了市场,我们就可以谈论效益。油品市场是我效益的 基础,那我们的非油是效益的增长点,加油站便利店在大多 数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面,但我们 的真正目标可不能仅限于此,我们要让便利店成为一站式大 卖场。那就必须从加强自身形象宣传,引导客户消费,营造 消费氛围入手。要结合本站的市场状态、客流及消费习惯等 因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视,报纸杂志,街 头流动广告,发传单等宣传媒体,大搞促销宣传活动,提升 人气。 依托一站可开展多元化服务的优势,特色服务,亲 情服务,最大限度的为客户提供优惠政策,利用各种关系为其解决一切力所能及的困难,让每一位顾客都在我们的优质 服务中感受到家一样的温暖。另外,加油站便利店 24小时 营业,让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最 大的消费群体。所以需要引导员工