培训部门管理手册.doc

培训部管理手册大纲广州市三学苑网络科技有限公司黄正文编制引言为使培训部工作更加规范，进而实现培训工作的专业化、效益化，特制定本管理手册。第一章 部门管理的最高目标培训就是生产力。通过培训，促进企业内部价值的不断提升；通过培训促使员工的社会竞争力不断提升。第二章 部门管理原则一、流程规范二、操作专业三、职业心态四、勇于创新第三章 部门组织结构培训部总监 1人总监助理 1人培训师 6人培训部总监总监助理培训师 培训师 培训师 培训师 培训师 培训师第四章 部门职权一、部门职责1、以营销为核心，积绩推动业绩提升，通过培训、支持等不断提高全国代理商的营销能力权重：751）按照公司要求制定培训部的年度及各月的工作计划权重：52）制定与修订全年的培训预算权重：33）建立全国区域经理、省级代表、市级代理、县级代理、销售顾问层级培训体系权重：54）相关培训课程的设计与讲授权重：205）支持、协助、指导全国代理商产品讲解、产品销售、产品宣传、谈判技巧、进校讲座、家长观摩会、社会公益活动等权重：256）相关培训信息的收集与整理，根据市场需求不断开发培训教材与课程权重：107）培训相关数据、档案的整理与存档权重：38）对培训工作及活动进行监督与评估权重：29）与相关部门的沟通与协调权重：22、传承、推动企业文化；增强企业员工凝聚力，营造积极向上、奋发进取的团队氛围；帮助员工不断提升整体素质权重：251）与人力部门沟通协作，建立内部员工培训体系权重：52）做好内部员工培训需求调查，制定年度培训计划与全年的培训预算权重：33）相关培训的组织与讲授权重：104）建立员工培训档案，为公司人才储备做好准备权重：35）对培训工作及活动进行监督与评估权重：26）与相关部门的沟通与协调权重：2二、部门权限1、 在公司各部门、全国代理商进行培训需求的调查权2、 在培训结束后对培训效果的追踪权3、 根据调查需求结果、培训效果追踪结果，对参训人员、部门、相关各层级领导进行管理的建议权4、 培训过程中对违反培训纪律、影响培训秩序的学员有批评、警告、退训直至上报总经理室通报批评、处罚的权利5、 为达到讲座、活动支持及培训效果，有对相关部门提出活动或培训申请流程、准备要求的权利6、 对没有按照流程要求申报或没有达到准备要求的部门有拒绝支持或培训的权利7、 对培训后不配合效果追踪的部门有拒绝支持或培训的权利8、 在预算范围内对培训费用的支配权（只限于培训总监）第五章 部门内部相关管理规定及流程一、 培训申报流程管理规定二、 讲座、活动支持等申报流程管理规定三、 讲座、活动、培训需求调查与评估、追踪管理规定四、 培训档案管理规定五、 培训部各岗位职责六、 培训工作流程规定第六章 培训部文件体系一、 内部员工培训1、 管理文件1） 计划制度年度计划培训考试办法2） 记录员工信息表听课记录表3） 成绩笔试题卷、现场演练考试成绩记录4）评估培训总结讲师评估表培训评估表训后跟踪调查表2、 教学文件公司概况产品知识（YY学习通、YY电脑书包、YY教学宝典、网校建设）及使用制度文化薪酬福利团队精神职涯规划提升训练专项培训二、 外部市场培训1、 管理文件1）计划制度（各代理商培训管理办法）代理商个性化的培训办法培训申请表年度及月度培训计划培训考试办法2） 记录参训人员信息表听课记录表3）成绩笔试题卷、现场演练考试成绩记录4）评估培训总结讲师评估表培训评估表训后跟踪调查表2、教学文件1）基础知识公司概况产品知识（YY学习通产品讲解、YY学习通使用说明书、YY电脑书包产品讲解、YY电脑书包使用说明书、YY教学宝典产品讲解、YY教学宝典使用说明书、网校产品讲解、网校建设说明书、YY亲情卡产品讲解、YY亲情卡使用说明书）市场概况与前景2）基本技能网校建设的谈判技巧网校建设流程产品营销技巧产品讲解技巧进校招生技巧电视购物合作技巧报单系统客服技巧办公场地的选址与装修广告宣传技巧3） 区域提升培训 代理商内部管理技巧 代理商对员工的培训技巧 4） 交流平台经验分享精英在线热点透视案例分析三学苑报3、 参考资料1） 培训手册市场操作手册产品讲解手册电视购物操作手册广告操作手册招生操作手册代理商开业手册客户服务手册网校建设手册代理商内部管理手册公司慈善手册培训录像活动录像观摩会录像公司宣传片电视购物片其他手册配套录像片三、 讲座支持1、管理文件1）计划制度（各代理商招聘讲师