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哈佛演讲技巧和工具发言技巧概述 发言具有说服力不仅是领导魅力和想象力的体现，还需要具体的技巧，这些技巧对如何吸引听众并使之参与进来至关重要。一、核心概念如何准备和进行有效的发言，包括准备发言、决定和组织发言内容、使用视觉辅助工具、排练及回答提问等。发 言 的 目 的 发言是与他人交流信息的有力途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。通过发言可以实现以下目的： 将你想让听众了解的信息传达给他们 对信息加以整理以满足特定听众的需要 为讨论有争议或有挑战性的观点提供机会 了解人们对某一情况或观点的反应 争取承诺和建立联盟 发出行动的号召 不同类型的发言 有许多种适合不同需要的发言类型，包括： 传递信息: 围绕计划、政策及程序进行交流。 销售：利益、特性及购买理由。 劝说：执行某一观点或路线的理由。 情况报告：项目、工作组或产品销售的进展情况。 产品演示：产品的操作方法。 商业计划或策略规划：下一步怎么办，目标是什么。 你的目的决定发言类型的选择。你还需要调整发言以适应： 听众的规模（大、中、小） 场合的正式程度 会议的频率（一次、偶尔、频繁）。为 发 言 做 好 准 备明确目的 你发言的目的就是你想要取得的结果，它可以是共享信息、讨论问题、接受建议、反馈或销售产品。目的是推动发言的原动力。在着手准备时要问自己：我为什么要做这一发言？以及我希望听众听完发言后做什么？ 你想告知、劝说还是推销？你想让听众理解、知晓还是采取行动？注意，如果你的发言是关于预算问题的，那么使听众理解和使听众投票赞成完全是两回事。 你想获得听众的承诺吗？ 只将那些有助于达到目标的事例和细节纳入发言之中。省略任何与此无关的、分散注意力或干扰主题的内容。 你的目的还有助于你明确以下事项： 是否有必要做这一发言。 是否要在这一特定环境下向这些特定听众发言。 说什么和怎样说。 后续工作有哪些。 可能的反对意见。 了解你的听众 发言是一次你和听众之间互动式的对话。你对听众的了解越多，你的发言越会受到欢迎。你必须能回答以下问题： 他们是谁，他们与你的发言主题有何关系？ 他们对该主题了解多少？他们需要了解些什么？ 他们希望从这一事件中得到什么？从你的发言中得到什么？ 他们对某一特定类型的发言习惯吗？ 他们对你有多少了解？他们还需要了解什么？他们对你看法如何？ 他们为什么要出席？是自愿的还是被要求来的？ 他们的态度会怎样，会很热情？很礼貌？无动于衷？或者是怀有敌意？ 还有其它的障碍、历史或期待需要考虑吗？ 了解发言的背景你不是在真空中发言。发言的背景对其被接受的程度有很大的影响。你需要注意以下事项： 发言的场合是正式的还是非正式的？ 你发言时，听众是否刚吃完饭、刚喝过酒、刚下班，或刚参加完一项活动？他们的精神状态是疲劳的还是活跃的？上一次休息是在什么时候？ 在你之前的讲话者是谁？之后是谁？这会对听众的反应产生什么影响？ 你是不是这次活动当中、或者是这一天、这个上午或下午的第一个或最后一个发言者？ 要求你回答问题或散发讲稿吗？ 发言的时间有多长？你能在这个时间内将意思表述完整吗？ 你是否需要根据设备情况对发言作出调整？ 你对发言的物理环境有多大控制权？哈佛管理导师表达技巧辅助工具预先计划工作表使用这个工作表可以帮助你对发言内容进行规划。主题:应何要求:目的如果你的发言取得了成功，直接结果将是什么？主要内容从你的发言中，听众必须要了解和记住什么？1.2.3.4.5.论据什么事实证据能支持你的主要信息？信息1信息2信息3信息4信息5版权所有：哈佛大学校长和教师及其许可人。1998确 定 内 容 和 结 构 确定发言内容 许多人陷入过这样的困境：知道自己想要达到的目的，但苦于无法找到恰当的词句和观点。通常，最简易的办法是将工作分成几个步骤。 第一步：确定关键信息即你想让人们记住什么、采取什么行动。这些信息直接来自于你的目的。将关键信息控制在5条之内并牢记时间限制。 第二步：找出支持信息的论据。要避免过分琐碎，并不要仅仅局限于陈述事实。 第三步：最后，确定何处应该吸引听众的参与、做出反应、表示认同或接受。 有了这些关于内容的初步想法后，你就可以对它们进一步加以提炼。考虑以下问题： 你选择的关键信息确实是最重要的吗？它们支持发言的目标吗？ 所有层次的听众都能理解你提供的信息吗？ 你的内容能说服听众同意你的观点吗？ 逻辑关系清晰吗？ 哪些论点需要进一步展开？ 需要驳斥哪些对立的论点？ 注意：发言中只需涉及那些有说服力的细节。如果对某一论点的效果没有把握，就去掉它。 参见 商务写作：步骤组 织 发 言 内 容 有了发言的原始材料，还需要将这些材料组织起来。条理清晰的发言可以使听众听起来毫不费力，也就大大提高了你达到目的的可能性。 所有的发言都由三部分构成：开场白、正文和结束语。 在开场白中使用一些引子来引起听众的兴趣和注意，如一段评论、一个问题、相关故事、声明或事例。在开场白中还应做到： 明确发言的目的。 树立个人威信。问自己：我在哪些方面能够得到这些听众的信赖？然后，在这些方面多下一些功夫。或者，如果合适的话，请一位权威人士向大家介绍你的发言。 向听众阐述主题的重要性，即这个发言对于他们具有哪些意义？ 预先介绍将要涉及的要点。 发言的主要部分是正文。在这部分你应该： 对主要论点进行明确的阐述。 结合相关的论述、举例及各种辅助资料，做到既保持趣味性又不分散注意力。 征询听众的建议，并对他们的需要和问题做出回答，从而使听众参与进来。 如有可能，征询反馈意见来检验听众的接受程度。 以强有力的结束语结束发言。这时你应当做的是： 开场白所提出的观点与结束语当中的结论要保持前后呼应。 总结关键论点。 推荐采取的行动。 建议达成一致意见。 取得承诺或接受。 结束发言。 如何增强趣味性 为使听众兴致盎然，可以在发言中点缀以下内容： 个人经历 比喻 幽默 事例 引语 插图 专家证明 统计数据 图表 听众的参与 你的活力、身体语言和目光接触 使发言更具说服力 将逻辑、感情和个人威信综合在一起来说服听众。你发言的说服力很大程度取决于自身的热情和对主题的信心。 一个发言应该多长？ 通常，你的发言要符合他人的时间安排。例如，你被安排了30分钟向一位买主作推销演示。或者，时间由你来控制，你可以决定发言的最佳长度。以下原则对上述两种情况都适用： 发言的长度应当至少保证准确和完整地传达一条信息。 在规定的时间内，以能够清晰完整地传递信息为标准，确定发言的长度。 论点不在多而在于精。 如果所剩时间不足以将一个论点向听众讲清楚并使他们接受，留待另一次发言。 提前结束比最后没讲完或匆匆结束要好。 计划好万一发言时间被缩短，需要删节哪些内容。使 用 视 觉 效 果 每个人都有其偏好的学习方式，但多数人对视觉效果所做出的反应比对单一口头表达所做出的反应要积极。 使用视觉工具来帮助听众： 集中注意力； 记住事实； 理解观点、关系或实物布局； 意识到你要转入一个新的话题。 视觉效果有助于强调要点，并在以下方面尤其有效： 开场白。帮助听众将注意力集中到发言的目的上。 展示内容安排。列出将要涉及到的关键要素。 突出要点。使用令人难忘的语句或运用图表来阐明要点。 回顾内容结构。分析整个过程和相关要点。 结尾。结束时,将那些需要观众记住的信息用一种具有震撼力的形式表现出来。 选择产生视觉效果的工具 制造视觉效果有多种工具可供选择，包括投影仪、幻灯片、计算机控制的幻灯机、活动挂图和讲义等。在进行选择时，你需要考虑灵活性、成本及恰当性。 媒介优点缺点投影仪 灵活 容易制作 室内的灯光方便目光交流 适合于正式和非正式场合 挂起和切换高射投影时显得笨拙 幻灯片 容易制作 适合于正式演讲 需要花时间制作 需要关闭灯光，无法与观众进行目光交流 计算机控制的幻灯机 容易制作、更新和搬运 清晰度无法保证 会出现技术故障，需要有备用的投影仪 活动挂图 灵活 容易制作 促进相互间的交流 听众规模大时效果不佳 运输不便 讲义 对非正式和简短的发言有用 方便记笔记和带走以供日后参考 可以提供补充性的背景信息 会吸引听众的注意力 如果你决定选择散发讲义的方法，无论是单独使用还是配合其它产生视觉效果的方法，你分发这些讲义的时间应当是： 发言之前，留给听众充足的时间吸收内容，或者 发言之后，听众有一份重点提纲可作回顾之用。 避免在发言进行的过程中分发阅读资料。这样会分散听众的注意力。 有效的视觉效果 不是所有的视觉效果都能起到提高发言影响力的作用。理想的视觉效果应当是： 简单的 以图形、图标和符号来强化或传达一个概念 使用关键词，而不是完整的一句话 每张幻灯片和投影只包含一个概念 每张活动挂图页上只包括3-6个观点 如果可能，使用彩图，但不要使用过多的色彩 戴维皮普尔斯制作研究显示，人们的知识有75%来自于视觉，13%来自于听觉，12%来自于嗅觉。另外，一幅图象传达信息的效果是单纯通过语言传达的3倍，而语言与图形相结合传达信息的效果是单纯通过语言传达的6倍。 参见 步骤预 演 克服对发言的畏惧 即便是一个职业演讲家也会紧张。使发言获得成功的关键是学会如何控制畏惧情绪。 了解听众。 发言前通过电话认识听众，或在他们进入会议室时当面认识他们。 预料最可能出现的提问和反对意见。 做好身心准备。 进行发言预演 对你在现场需要用到的设备和视觉效果进行排练。 每次排练时都要预演发言的全过程。 预演时声音要大,如果可能，在朋友或同事面前进行。如果不具备这些条件,则对排练过程进行录音或录相。 预演要进行到使自己的发言听上去不是在背诵为止。 把精力集中于所要交流的主题和对交流的愿望上，而不要集中于你的笔记上。 身心做好准备 想象一幅发言大获成功的画面。重复一些积极的话，如我很放松，一切准备就绪等。 通过运用呼吸技巧、进行放松练习、使自己兴奋起来等方式减轻压力。 问自己最坏的情况是什么？，并做好应付这种可能的准备。 对紧张情绪顺其自然，不要试图用食物、咖啡因、药物或酒精来消除。 食物可能会难以消化或影响你的声音。 咖啡因使你喉咙发干而且使身体发抖。 药物和酒精会影响你的谈吐和敏锐性。 喝些热茶或温水可以令喉咙舒适放松。有 成 效 地 发 言 一旦你真正站在听众面前，你就可以集中注意力尽量使发言吸引人了，因为这个时候你已经准备好了将要传达的信息和材料，你本人也处于良好的状态。这时如果你能在谈吐、声音控制以及形象塑造上采用有效的策略，那一定会取得最佳的效果。 如何使你的发言产生效果 以交谈的方式发言。 不要对着讲稿照本宣科。不到迫不得已的时候，不要照着笔记讲。 避免使用听众不熟悉的术语和行话。 面对听众进行目光交流。如果你可以做出选择的话，不要用讲台将自己与听众分隔开来。 如果想控制场面，引导听众参与或与听众融为一体，可以采用在听众中走动的方法。 观察听众通过非语言方式所做出的反应。 手势要自然、放松，不要把口袋中的钥匙或硬币弄得叮当响。 注意呼吸节奏。这样做能够帮助你放松下来，并避免发出类似嗯、啊这样的语气词。 如何有效地控制声音 研究显示，声音和语调占听众接受信息的1/3，所以在声音上花些功夫会产生积极的效果。 使你的语调自然，如日常谈话一般。 如果没有麦克风，讲话声音应大到每个人都能听清楚。预演时检查音响设备。 听众较多或空间很大时要使用麦克风。事先排练一下，确定一个合适的音量。 讲话时不要快得像打机关枪，也不要慢吞吞拉长腔调。排练时可通过录音或请同事来听的办法来得到反馈信息。 富有表现力：讲话的语调不要一成不变，应通过语调的抑扬顿挫来突出观点。 吐字清晰：每个词的发音要清晰。 如何树立积极的形象 你对所要传递信息的信心和执着可以从你的仪态和身体语言上反映出来。为使效果达到最佳，切记： 通过着装和仪表来表现自信。 面部表情要表现出对听众的兴趣。如果你太紧张而不能注视全场，就将目光集中于某一位听众身上。 与听众进行目光交流，并不断地保持这种交流。回 答 提 问 为提问做好准备 有些人以为如果没有提问，发言就很成功。但是，如果听众被你深深吸引、同你一起思考，他们很可能要向你提出问题。你要准备好回答他们的问题。 预测可能碰到的问题，注意听众关心的问题和你的发言可能打动他们的地方。 将你要讲的内容和其他人一起过一遍，问他们有什么问题。 让听众清楚你何时回答问题及其原因。 我应该何时回答提问 ? 在发言结束之后回答问题可以使你的发言更完整，使听众对内容有一个整体印象。这是一种常见的方法。 向回答提问阶段的过渡应当明确。 如果听众人数较多而且发言要录音，应重复问题使听众听清楚。 不要仅仅面向提问者回答问题，要通过向全体听众复述问题并给出答案来控制问答过程。 在发言进行中回答提问可以使大家注意力集中，并可以了解听众对你所传递信息的理解程度。但这种方法可能会使你对发言失去控制。 如果你选择这种方法，可以立即回答提问，也可以在发言间隙插入问题回答。 在发言进行中某一特定的时刻回答问题可以使你兼得以上两种方式的优点。当你想得到听众的反应或了解他们想法的时候可以使用这种方式。 如果你选择这种方法，一定要事先确定好这些时刻并且作好标记，这样你就不会忘记停下来征求问题。 如果你不知道问题的答案怎么办? 如果你不知道问题