【京东物流配送模式及优化建议探析11000字（论文）】

京东物流配送模式及完善对策研究摘要电子商务物流是围绕电子商务需求衍生出的一系列物流活动，具有时效性强、服务空间广、供应链条长等特点。近年来，我国电商物流行业保持快速增长势头，成为了推动经济增长的重要引擎。电子商务的巨大优势，必须建立在有效的物流模式和物流管理之上才能发挥作用。以京东商城为代表的大型电商企业在物流模式的选择方面存在着巨大的挑战。本文通过对京东商城典型个案的研究，借以找到国内电商企业物流发展中存在的普遍问题，为整个行业物流水平的快速发展提供理论指导。通过分析京东商城物流模式中存在的严重问题，找出物流配送管理中的薄弱环节，提出模式改进方案，优化企业的物流结构，提高整体供应链管理的水平，降低企业经营成本，提高企业的运营能力和盈利水平。关键词京东；物流配送；自建物流；第三方物流目录摘要 引言电子商务是现代新经济形式的显著标志，它实现了信息的快速处理和传递，突破了时间和地域的限制。同时也改变了传统的商业模式，深刻影响着全社会的发展。而电子商务的巨大优势，必须建立在有效的物流模式和物流管理之上才能发挥作用。因此，电子商务向物流的发展提出了新的要求。首先客户想通过网络平台获得个性化服务，必须将传统的物流渠道进行变革，减少多余的流通环节，为客户创造更大的价值。其次，物流的发展必须跟电子商务同步发展，电子商务不仅代表着未来的商业模式、消费模式和服务模式，也代表着未来的物流发展模式[1]。电子商务企业的物流效率已经成为了企业核心竞争力的重要体现，因此对电商企业物流模式的研究非常重要。京东商城目前已经成为了国内首屈一指的电子商务企业，京东的快速成长是依托于自身合适的物流模式。但随着电子商务市场的竞争日益激烈，当初选择的物流模式是否还适合于现在企业的发展，如何对电商企业过去的物流模式进行分析和改进？物流在增强电商企业核心竞争能力方面如何发挥作用？同时国内的电商企业在物流转型的过程中将要如何应对？回答以上问题要求我们及时加强对电子商务环境下物流理论的相关研究。发挥理论对实践的指导作用，全面提升我国电子商务企业的核心竞争力和国际影响力。京东商城是国内电商企业的典型代表，通过对京东商城典型个案的研究，借以找到国内电商企业物流发展中存在的普遍问题，为整个行业物流水平的快速发展提供理论指导。通过分析京东商城物流模式中存在的严重问题，找出物流配送管理中的薄弱环节，提出模式改进方案，优化企业的物流结构，提高整体供应链管理的水平，降低企业经营成本，提高企业的运营能力和盈利水平。1京东物流配送模式分析1.1京东物流配送概况1.1.1京东物流供应链京东是中国最大的自营B2C电商，市场份额达54.3%，同时也是中国第二大B2C电商，市场份额超过20%。京东从2007年就开始构建自己的仓库，到了2009年，京东开始成立自己的物流公司，逐渐布局全国物流系统，重点构建仓储资源，缩短中间环节，提升客户体验[2]。到现在已经成功打造了物流三张大网，分别是：以3C、消费品、图书为代表的中小件仓配一体化B2C物流网络；以大家电、家具为代表的大件仓配安一体化B2C物流网络；以果蔬、肉类为代表的冷冻冷藏仓配一体化的B2C物流网络。表1-1京东供应链仓储配送信息处理全品类时效服务配送服务青龙系统多平台1小时达送货上门键和项目多渠道极速达代收贷款物流云分仓存储211限时达保价服务IT服务快速调拨次日达生鲜冷链财务系统仓配一体隔日达协同仓自提服务亚洲一号客户自提1.1.2京东物流信息处理第一，青龙系统。京东的物流配送速度一直被当做行业内的标杆，而它之所以有这么快的物流速度是因为京东有自己的配送信息系统——青龙系统。青龙系统不仅支持京东内部高效操作，还能实现与商家的实时无缝对接，全面支持系统对接、订单的发货、实时取消、全程跟踪、异常处理等商家业务操作，它可以每天承载10亿订单量，支持50万家商家同时下单和50万配送员同时操作[3]。青龙配送系统中实现快速配送的核心就是预分拣子系统。预分拣系统根据收货地址等信息将运单预先分配到正确的站点，分拣现场依据分拣结果将包裹发往指定站点，由站点负责配送。因此京东才可以完成极速2小时送达甚至极速一小时送达等服务。第二，竖亥项目。竖亥是京东自主研发的物流属性采集设备，它能集成电子台秤和摄像测量为一体，可以瞬间测量堆叠组合商品的体积，给物流运输、仓储等应用提供了精准的数据。它还荣获了“2016物流技术创新奖”。目前，竖亥已在京东多个库房投入使用，竖亥可以大幅提升仓储物流的运作效率，且成本比市场类似效果设备低95%以上，并间接节约80%的人工成本。第三，京东物流云。京东物流云，提供周全的物流信息管理方案。包括仓库管理、配送服务和方案咨询三个方面。此外京东还进行创新，帮助企业设计和规划物流网络，提供物流大数据云服务，通过大数据分析建立物流数据服务，降低企业自建运输和仓储成本，提升服务水平。京东还通过自身的物流系统，依靠仓储获取大量的订单详情，对各个物品的销售方向、季节性、顾客群进行统计分析[4]。京东通过这些大数据的沉淀，为顾客提供个性化推荐，为订单提供最快速的配送路径，为商品提前准备好最合理的预测系统等。1.1.3京东仓储第一，分布式仓储。分布式仓储指的是通过大数据分析消费者的购买情况，在全国建立仓储，把供应商产品放在离消费者最近的仓库里，各个仓库相互协调。协调中心根据每个仓库的库存情况和消费者下订单情况，指定固定的仓库为其他中介或消费者供货，对市场需求变化做出快速反应。京东成功的关键就是做到了分布式仓储，商品离消费者足够近，配送时效、成本等服务问题迎刀而解，再加上京东的价格优势，消费者的购物体验得到极大提升；京东仓储在全国分为两级网络建设：一级RDC仓(区域订单分发中心)分布在全国7个一级物流中心城市；二级FDC仓(物流前置分拔中心)分布在全国二三线城市。通过由RDC仓向FDC仓的快速补货，完成商品在全国范围内的调拨，能高效、快速地响应消费者的购物需求[5]。第二，协同仓模式。协同仓模式就是京东把自己的仓库建设在合作供应商的仓库旁边，通过两仓协同，就近布置，减少其中的流通环节，优化供应链。协同仓模式主要应用在生鲜品类中，这是由其特性决定的。这种新型的电子商务合作模式能合理整合供应商的木地资源，降低仓储运营成本，通过预售和虚拟现货后包装的模式相结合提高库存周转，节省资金占用；通过打造最短生鲜供应链，减少生鲜产品短保质期的损耗，确保商品的品质；利用产地协同仓打造最优供应链，真正做到产地跨区直发全国，缩短供应时间，最大化地提升用户体验。2016年5月京东的首个生鲜协同仓已经落户烟台。第三，开放仓储物流平台。京东自2010年底开始开放仓储平台，正式开始从自营模式向联营模式转型，充分利用仓储资源，将多余的仓储开放给第三方商家。商家在京东平台上上传自己的商品，而商品的存储商家可以选择放在京东的仓库或者自己存储，如放在京东的仓储中心，京东负责商品的配送和售后等服务，免去商家的物流难题。京东通过开放仓储平台，增加商家入驻，扩大交易额，又通过出租仓储获得利益。目前京东已经有430万的仓储基础设施面积，出租仓储可以降低京东的物流成本，未来还有可能成为京东营收的一个重要平台[6]。京东的仓储是维持其物流运转和京东平台迅速成长的强力支撑。仓储是京东自营物流体系的核心，它能够起到保证物流效率和商品质量的作用；另外，仓储的快速高负载的物品运转能力支持了京东业绩的迅速增长。1.1.4京东配送京东的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBY模式京东自营商品，京东自己采购销售配送其平台上的商品；二是LAY模式，商家在京东平台上上传商品，并把商品储存在京东的仓储，自己负责生产发货和将商品发到京东的分拣中心，京东开发票；三是SOYL模式，商品放在京东的仓库，京东负责发货但是发票由商家来开，该模式适合一些品牌商；四是SOY模式，商家自己存储商品，顾客下单后商家由第三方物流公司或京东配送，商家负责开发票该模式适合一些小型的商家。1.2京东自建物流配送模式现状分析2009年初，京东成立了自己的物流公司，并根据地域交通以及消费者订单等因素，在北京、上海、广州、成都、武汉五大重点城市设立了自己的一级物流中心，其后又在南京、杭州、福州、佛山、深圳、沈阳、济南、西安建立了二级物流中心[7]。同时京东位于上海的“亚洲一号”现代化物流中心是中国最大、最先进的电子商务物流中心之一，一期已正式投入运营中，未来随着京东在多个城市“亚洲一号”项目陆续完工，京东自营商品的仓储需求将会得到满足，同时这先进庞大的物流配送体系为消费者提供更加方便快捷的购物体验。京东物流中心及覆盖地区如表1-2所示。表1-2京东物流中心及覆盖地区物流中心覆盖地区北京物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东上海物流中心上海、江苏、浙江、安徽广东物流中心广东、广西、福建、海南成都物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏武汉物流中心河南、湖北、湖南、江西西安物流中心新疆、陕西、宁夏、青海沈阳物流中心辽宁、吉林、黑龙江针对县级城市的物流配送，201年底，京东开始在这些城市开设“京东帮服务店”。“京东帮服务站”主要是为了方便县级城市以及更多农村的消费者。这种农村点上模式主要是针对大家电等大件商品的物流配送服务。据统计，“京东帮服务站”已超过下千家，为解决最后一公里的物流难题做出了不少贡献。针对大学生群体的物流配送，京东也做了周全的考虑，京东在超过千所大学开设了“京东派”校园店[8]。“京东派”校园店面向大学生群体，针对大学生提供快件自提等服务，让消费者感受“多、快、好、省”的京东购物体验。在物流跨境发展方面，京东初具规模，在全球运营上百条海空运链路。京东发展跨境物流是为了消费者更好的购物体验，满足消费者需求的同时才能实现自身的发展。京东如今跨境物流建设如表1-3所示。表1-3京东跨境物流建设跨境物流模式国际链路与海外转运中心、保税备货、跨境直邮海运链路（条）162空运链路（条）132“跨境生态”口岸广州、上海、杭州、宁波、天津、郑州、重庆京东自营保税仓广州南沙、上海洋山京东商城自建物流体系配送流程如图1-1所示。京东商城京东商城成都物流中心沈阳物流中心武汉物流中心北京物流中心广州物流中心上海物流中心西安物流中心配送站城市自提点城市自提点网友自提点网友自提点图1-1京东商城自建物流体系配送流程到目前为止，京东自营物流配覆盖了全国98%的人口，物流的运行效率大大提高，2017年4月25日，京东对外宣布京东物流子集团独立运营，致力于打造覆盖面强的智能供应链网络。

2京东物流配送模式存在的问题2.1物流模式单一目前京东商城旗下的物流公司，只为京东的业务提供配送服务，形成了一种“配送中心——顾客”的单向式配送形式，物流资源大量耗费，物流效率低下。而普通的快递物流服务公司主要是靠双向物流服务，降低成本获取利润，从而实现了企业的高额利润，但是相比物流快递企业，京东商城在现有的服务之下，形成了大量的跑空行为，最终使得物流资源的利用率仅能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%以上。由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的效率低于行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根本原因。电子商务B2C的低价策略和物流成本的不断上涨让国内电商企业面临双重压力。2011年11月快递业集体涨价，在巨大的物流成本压力下，京东商城提出了“订单价格39元以下由消费者补交物流费”的政策。这一举引起了市场轩然大波。多数顾客极为不满，但由于低价，便利以及对京东商城的长期依赖性，使广大的客户欣然接受这样的事实。京东商城自建物流的目的，是希望通过直接控制物流环节来提高服务能力、降低物流运营成本，并形成企业的核心优势，迅速的占领市场。但这一模式的必然后果是以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重[9]。京东的物流体系从2007年开始建设，初始投资额1000万美元，2011年又融入老虎基金、俄罗斯DST等多个投资机构的15亿资金，部分投于自建物流.巨额的初始投资之后，后期营运成本也对京东利润形成较大的冲击。据京东年报显示，2017年，刘强东为基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿，还为快递员额外购买了商业保险，以及通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具等多达三十余种的各种补贴，同时京东自己也投入3000万元设立专项救助基金.除了人力资源成本，不断增加的各级仓储中心带来的地皮购置费用、自动化设备置办费等也增加了大额的物流成本。据京东招股说明书显示，2013至2017年，京东物流投入分别为1.44亿元、4.77亿元、15.15亿元、30.61亿元、41.09亿元。可见，京东自建物流的成本居高不下，并逐年增加。而物流成本的增加，自然会部分转移到消费者头上，根据京东最新关于配送服务的运费制度，企业用户订单金额小于99元，则需每单承担6元基础运费；非企业用户的部分含有中小件商品的订单，在基础运费之外，计重需加收续重运费，因为运费因素导致京东损失部分客户。2.2物流配送管理质量不高2.2.1物流配送压力大，客户满意度降低京东凭借“正品”、“低价”和与众不同的特色服务赢得消费者的青睐，使得订单量增大，物流配送环节跟不上。据客户反映，物流配送有延迟的现象，有的出现货损和货差。另一个大问题就是多次配送，即当一个消费者一次购买多件商品时，京东可能不会一起送货，而是分开运输和送达，从而浪费顾客更多的时问和精力，降低了物流服务质量，客户满意度也随之下降。还有一些使京东的信誉和形象大打折扣的情况，如有质量问题的产品返修难、故意不退货、快递员服务态度差、信息沟通不顺畅等[10]。2.2.2物流人员增多，管理压力增大京东自建物流配送需要大量的物流员工，为社会提供了就业岗位。与此同时，京东员工增多，人员管理问题也变得很棘手。2013年京东的员工仅有5000人，而到2017年末已经达到7万，短短的四年增长了6.5万员工。增加的员工大多数属于企业刚刚涉足的物流领域。在一定程度上，企业原有的员工管理体系不适用于物流员工的管理，必须要建立新的适合企业发展的员工管理制度。如果员工管理制度没有跟上业务发展的步伐，就会造成管理上的混乱，会对企业未来的发展产生影响。2.2.3配送服务的质量难以保证京东商城一贯作出的物流配送承诺是高效快捷方便，需要具有极高的物流服务质量，而第三方物流公司由于外包多家电商企业的物流服务，自然对京东的物流配送尽心尽力。所以在第三方物流公司配送的时候就会出现“快递暴力”，如货物发生损坏、未能准时将货品送达顾客手中、在物流配送中发生货品丢失的现象，特别是在物流高峰期，这些都是无法避免的，必然会降低物流配送服务的质量。2.3对于合作第三方缺乏有效控制京东自建物流配送体系后，与第三方物流企业的关系发生了很大变化，以前仅仅是合作的关系，现在还有竞争，甚至竞争要大于合作，所以在这样的环境下，处理好与第三方物流企业的关系是亟需解决的一个问题。要使双方不仅有良性的竞争，而且在某些区域还要进行合作和共同发展。如果关系处理得当，那么市场稳定，经济繁荣，如果关系处理得不好，就可能导致合作破裂、恶性竞争，甚至出现市场混乱，对京东和物流企业都会产生不利影响。2.3.1京东无法监控第三方物流第三方物流若介入京东的物流，那么京东对于自身物流的监控力就会下降，同时京东也需要去承担由第三方物流公司引起的物流风险。一旦第三方物流公司和京东之间出现了矛盾，那么企业在物流配送方面将会十分被动，这将会严重影响京东物流配送的效率。京东将自身的物流配送服务外包给第三方物流，但是又不能像自营物流一样管理第三方物流公司的配送，而且第三方物流公司会承包多家企业的物流配送业务，对于京东的物流服务自然不能尽全力，同时物流技术不完善会使得消费者降低对于京东的满意度，另外在运输当中会出现的快递暴力现象以及某些经济纠纷问题，这对京东来说也是损害企业利益的问题。2.3.2客户关系管理的风险与第三方物流公司合作之后，京东与消费者之间的粘性就会减弱，这样不利于增加京东的“回头客”，也就是说不利于稳定密切客户关系的建立。另一方面，京东将一部分的物流服务外包给第三方物流公司的同时，将企业客户的信息都透露给了第三方物流公司，而第三方物流公司外包多家电商企业的物流服务，这样会出现泄露京东消费者信息的现象，大大增加了京东客户关系管理的风险。2.3.3连带经营的风险一旦物流配送达成外包的合作关系，那么就会出现连带责任。第三方物流公司经营的好坏对京东的企业形象也是有重要影响的。如第三方物流公司经营不善，那么京东与第三方物流公司的协调是需要花费时间和成本的。2.4客户申诉比较困难客户处于劣势、有效申诉困难重重。虚假宣传制造嘘头，订单拖延送货不及时，退货不情愿返款无时限，服务敷衍漏洞百出、删改评语违背信用，这些侵犯消费者的行为经常发生。但京东在处理申诉时却显得毫无诚意。经常有顾客抱怨收到货品受损时，配送人员会以各种理由搪塞，如果拒签将被告知作信用扣分处理，顾客只能忍气吞声。商物不分家的做法的确很难让客户享受到正常的物流服务，还丧失了物流服务的申诉权。由此可见，电子商务公司自营物流之后，很大程度上让终端客户利益受损，由于物流属于电商企业的一个组成部分，电商企业不会为客户进行任何形式的物流维权，正所谓“没有人会打自己的脸，涨别人的威风”。京东商城评价系统的维护权也归京东商城所有，客户对京东商城的物流服务基本上无法做出正常的评价。由于并不是京东商城也并非是专业化的物流公司在运作服务，物流水平和服务质量不及行业标准。如果无法实现第三方机制，那么客户的风险将不会得到降低。3物流配送模式存在问题的原因分析3.1物流缺乏整体规划目前京东商城物流缺乏整体规划，严重阻碍了电子商务的快速发展。首先，目前经济发展极不平衡，东、中、西部之间的经济发展存在很大的差距，以及不同经济发展水平的物流中心的建设，还有很大的差距；其次，对缺乏统一规划的物流配送中心建设的中央政府，导致京东商城物流配送中心的建设规划不合理的情况，而缺乏对物流配送中心的建设，长期规划和建设资金的物流配送中心不能发挥最大；第三，根据布局和建设的物流配送中心的京东商城地理位置，交通，物流和分销基础设施，缺乏大型物流配送中心的跨区域；第四，缺乏信息网络平台的物流配送中心。由于上述原因，物流配送中心建设的不合理，制约了京东商城电子商务的快速发展。3.2物流配送管理系统的滞后京东商城B2C模式下电子商务中物流问题主要表现为：一是在完成网上交易后的客户，缺乏专门的物流企业根据客户的要求，实现向低成本的有形产品转让；二是高成本和长时间延迟的分配。因此，即使客户可以通过互联网实现电子商务交易，但毕竟属于虚拟环境的交易过程，也需要物流配送，实现货物所有权的转让，并满足客户的个性化需求。因此，物流在电子商务中起着重要的作用，电子商务和物流可以通过网络进行优化，但是物流问题不能从根本上得到解决。计算机网络技术和电子商务活动的迅速发展，突出了电子商务和物流存在的问题。在表面上，问题是由于物流配送服务，但归根结底，是由于物流业发展滞后，物流服务不能满足物流配送平台的要求。通过研究物流配送的发展状况和物流配送的发展速度，对我国电子商务的发展速度、电子商务的发展速度、物流业的落后状况等进行了研究。京东商城的B2C物流产业发展的瓶颈主要表现为：在信息流的重点，商业交换和电子货币的流动，忽略了电子物流的发展；物流基础设施尚不完善，对物流管理体制不健全，管理、技术落后；物流服务发展滞后。在最终配送环节，配送主体往往只实现了单一的运输功能。目前主要的配送方式快递公司，邮政快递，自营送货上门，上门自提等方式中，由于覆盖范围广，成本相对较低，邮政快递占到了50%，但是邮政快递和快递公司都仅仅起到了把货物送到客户订单地址的作用，在物流的诸多功能中只实现了运输功能，而不是真正意义上的商品或服务的转移。因此，当客户不在订单所在地址需要更换收货地址时往往无法满足客户需求，同时也无法完成其他附件任何功能，如：产品质量的确认、信息的反馈、货款的回收。3.3对第三方物流的管理制度不完善在大中城市配送范围内，所有的配送服务都是有京东商城单独来完成的，而其他偏远地区的物流配送有第三方来完成(比如中国邮政)。由于京东商城对第三方物流商的约束力不够。对第三方物流的配送是否及时、货物的配送质量如何都无法控制，快递拖延，丢失，错配等事件时有发生，严重影响了客户体验。同时第三方的信息化建设与京东并不同步，导致后台的数据库无法无缝连接。也是影响顾客体验的一个重要原因。由于京东商城发展以自建物流为主，第三方物流服务为辅的物流配送模式，故在物流配送的过程中，往往高利润的业务都选择自己配送，而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成，在长期的合作中，第三方物流企业因为利润低、没有合作的积极性、对配送的订单重视程度不够等诸多原因，导致了服务水平的严重下降，严重影响了顾客的体验。而京东商城对此却毫无办法，因为偏远地区物流渠道和物流网点被第三方牢牢占据。典型的例子就是中国邮政快递，他们在全国的物流网点最多，但是服务水平和服务质量却与企业规模相差甚远。3.4售后服务质量不高京东商城把精力集中于业务量的增长上，对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍较低，同时，大家电配送缺乏经验，售后服务难以确保。早在2008年京东商城就提出了由3C类产品向百货业扩充的发展战略。这一举措受到了家电厂商的大力支持，在各种形式的促销活动之下，物流订单迅速增加，但是京东商城没有大型家电配送的经验，货物爆仓给物流配送带来了极大困难。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长，严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器，则可以实现当天配送当天使用。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏大家电的物流售后服务，很多时候只提供送货，不提供安装。都是客户自己想办法，而且包装简单所带来的货物受损情况严重，客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。4完善京东物流配送模式的对策4.1实施物流战略规划管理物流行业的竞争更准确地说是资源和渠道的竞争，对于消费者而言，其选择物流公司的标准便是便利程度与价格高低。这两者决定了物流公司的基本生存，因此在京东商城的自营物流寻求发展的过程中，一个重要的环节便是努力开拓不同级别的物流市场，具体做法如下：首先，进行市场覆盖程度探究和分析，对公司的经营范围和物流覆盖度做整体考核评价，明确相关市场的经营情况以及未覆盖到的地方，如在村落和乡镇配备收发点，在县市区配备中心处理网点接受由省会城市分发下来的物流产品的进一步分配。其次，丰富自身企业的渠道素质，多挖掘由竞争力且是竞争对手难以达到的物流渠道，如采用快速物流系统，或者配备多组物流人员，保证物流的时效性。同时在成本上进行压缩和精简，减少客户负担，增加其满意度和服务的便捷程度。只有拥有稳定的客户群体才会真正做到盈利[11]。最后，将企业的物流网点和买际的物流渠道做沟通和连接，保证相关物流链条的顺利闭合，完成物流的效率化工作。4.2建立高效的物流配送管理系统京东商城在物流配送方面一直选择的是传统的物流配送模式，也就是现在普遍的纵向垂直的从卖家到买家的物流配送，主要流程是货物的一级配送中心再到分支城市的配送中心，最后由专业的配送人员将货物送至客户手中，采取这种单相的配送方式物流资源利用率就会很低。如果想改善这种情况，则需要京东物流网络中各节点采取双端方向的货物配送方式，并且需要合理布局自提点的设点位置，京东商城设立的自提点大部分是在人流比较集中的地方，却没有考虑到连锁便利店以及超市的自提服务点加盟。京东商城可以依据其完善的超市布局，来达到订单快速配送的目的。京东要逐步扩大物流服务网络的分布格局。目前京东的物流配送中心一般都集中在东部比较发达的城市，西北内陆的物流中心相对很少很分散，所以力求自营物流配送网点附带全国各个地区是很有难度的，而且在偏远地区选择与第三方物流公司合作，并没有相对比较完善的物流配送的网点[12]。针对这个情况，京东应当利用好第三方物流的广域性，将京东物流打入比较偏远的地区，形成全国全覆盖式的物流配送网络。同时，京东自营物流也要学习第三方物流这种能够分布全国的物流配送格局的方法，在借鉴的同时创新出更加高效的配送模式。4.3加强对第三方物流的管理京东在选择第三方物流公司时要考虑全面，对要合作的公司进行全方位的考察。在合作的基础上，要处理好与第三方物流的关系，针对市场不同的定位和区域分配，让京东自营物流与第三方物流都能发挥最大的作用。为防止恶性竞争和合作过程中出现矛盾的问题，京东商城可以和第三方物流配送公司签订合约，做到利益分明，这样才能在提高消费者满意度的情况下推进京东和第三方物流公司的共生发展，避免合作关系的破裂。并且要加强投诉机制的拟定，与第三方物流公司签订协议，假设货物在运输的过程中发生了一些损坏，那么责任就应当由第三方物流公司承担。第三方物流配送公司向京东商城汇报物流的情况存在着一定的时间差，如果发现第三方物流公司私自收取额外的费用，其需要向顾客退还收取的费用，并且给予相应金额的赔偿，主动解决经济纠纷。京东与每个城市的多个第三方物流公司合作时，可以使同一个城市的这些物流公司组成B2C业务部，与京东的电商业务部达成联盟。这样消费者在京东网站上购物下单后，京东就可以将订单的详细信息传送给业务部，业务部再根据线路和送达时间统筹规划选择合适的第三方物流公司，采用最节约成本并且效率最高的物流配送方案。这样可以促进第三方物流的整合，产生规模效益，降低物流配送的成本。4.4建立高效服务的物流团队4.4.1严格的人才培训体系进入京东的新员工，都要进行一次轮岗，轮岗内容甚至包括在仓库学习并进行作业，可谓非常严格。但京东对于员工的福利待遇也考虑得很周到，特别是对于一线派送员，京东为他们提供良好的住宿环境，并在节假日工作时给予大量补贴，这样京东的员工就会同样以优质的服务对待客户。4.4.2重视专业物流管理人才的培养当前物流配送