30466员工关系管理模拟试卷1.doc

30466员工关系管理模拟试卷1一、 单项选择题1. 当冲突发生时，首先要辨别（ ）A冲突类型 B冲突双方C员工关系D外部环境2知识型员工最主要的特点是（ ）A拥有专门技术B控制关键资源C知识创新力D掌握核心技能3.以下合同有工会代表员工与企业签订的是（ ）A集体合同B个人合同C工会合同D 企业合同4.企业的（ ）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准A价值观念B企业文化C员工关系D外部环境5.劳动合同法规定劳动合同期限3个月以上 不满一年的，试用期不得超过（ ）个月A 、 1 B、 2 C 、 3 D、 4 6.发展人际关系的最初阶段首先是（ ）A彼此了解 B兴趣相同 C互相认识D职业相同7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是（ ）A公园B 商场 C单位会议室 D小区8.（ ）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介A、Y式沟通网络 B、链式沟通网络 C、星型沟通网络D轮式沟通网络9.（ ）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度A变动型心里契约B平衡型心里契约C关系型心理契约 D交易型心理契约 10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（ ）和效价的乘积A 信度 B效度 C期望值 D 方差 11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（ ）A职位提升B薪资奖励C组织承诺 D深层志趣12. 在岗位向下调整中，对于被降职的员工的一定要（ ）A事先通知 B 提前沟通 C岗前培训D书面同时13.（ ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利A选择性知识B噪音C信息顾虑 D 沟通14.心里契约之父（ ）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期望的总和（ ）A阿吉里斯B卢梭 C莱文森 D德鲁克15.员工满意度调查最常见的方式是（ ）A差异分析法B 工作描述指数 C趋势预测法 D 指数平滑法16 .（ ）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。她们载不动岗位，对待同一个问题或者现象时，思考的角度可能不大一样，因此就容易产生矛盾A角色矛盾，B环境应激C 沟通管理 D 利益分配17.（ ）是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到的缺乏自我实现的理想压力状态A过度压力B匮乏压力C潜在压力D适度压力 18.员工援助计划是20世纪20年代起源于（ ）A美国B英国 C中国D法国 19.（ ）是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务A联合模式B外设模式C内置模式D同一模式20.（ ）原则是管理者应该是罚款制度最直接的体现折，对自己倡导的制度更应该身体力行A公平性B及时性C验证性D警告性21.当员工的工作绩效（ ）预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。A低于 B 高于 C等于 D无关 22.在解决冲突的过程中，运用感情与安抚的方法，使一方作出莫些让步，以满足另一方的要求的策略是（ ）A合同策略B分享策略C回避策略D调和策略23.培训的主要内容是（ ）A沟通内容 B沟通类型C 沟通技巧 D沟通策略 24.企业管理的核心内容与实质是（ ）A员工关系管理 B劳动关系管理 C 危机管理 D沟通管理 25.有生机的人事制度的根本保证是（ ）A沟通内容B 淘汰机制 C奖励措施 D 沟通策略 二、 填空题26我国集体合同机制是以 为主导体制27. 是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。28.管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认 29.工作压力是客观环境和 共同作用的结果30.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权力争议和 31.员工的辞退成本主要包括遣散成本， ，怠工成本及机会成本等32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是 33.心理契约产生的前提和基础 34.劳动争议的最终程序是 35.当事人双方 是处理劳动争议的最简单的程序三、名词解释36.员工关系 37.链式沟通网络38.员工关系危机39.离职面谈40.员工申述四，简答题 41.简述员工关系的特征 42.简述与工作有关的工作满意度的决定因数43.简述员