信息系统集成下午案例分析常见问题.doc

整体管理常见问题：1.没有把以往经验教训收集、归纳和积累2.没有建立完善的内部评审机制3.项目中没有实行有效的变更管理4.公司级的项目管理体系不健全5.管理计划粒度过小，没有把握好项目管理计划的层次性6.制订管理计划时没有与客户、公司领导、项目组人员进行及时沟通7.制订的项目管理计划不切实际8.投标前没有邀请技术或实施部门整体管理解决方法：1.建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱2.明确可交付物3.培训学习项目管理知识，提高管理能力4.做好经验的总结，好各项计划5.做好整体管理，项目过程6.加强变更管理与控制，建立变更流程与体系7.要有项目启动可行性分析8.要制定项目章程9.改进项目组织形式10.做好项目当前经验教训收集、归档工作11.明确工作的交付物、建立和实施项目的质量评审机制12.建立项目变更机制13.加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训14.立变更控制系统整体管理的过程：项目启动制定初步的项目范围说明书制定项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目整体变更控制项目收尾范围管理1、 项目范围进行清晰定义，并根据定义制定WBS2、 对项目进行合理估算3、 对项目范围进行有效控制4、 重新定义的项目范围必须经过高层和客户确认5、 进行沟通管理，协调项目干系人之间的矛盾范围管理的过程：编制范围管理计划范围定义创建工作分解结构（WBS）范围确认范围控制范围管理可能问题：1、 没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；2、 没有有效的范围管理，造成二次变更；3、 对范围控制不足；4、 没有和客户进行需求确认；5、 没有制定范围管理计划或项目管理计划；6、 变更结果没有得到客户的确认7、 范围定义不全面、不准确8、 缺乏客户参与9、 没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理10、 缺乏变更的接受/拒绝准则11、 合同没订好12、 双方对范围没有达到一致认可或承诺13、 缺乏项目全生命周期的范围控制14、 没有清晰地了解到产品的范围15、 没有澄清模糊的项目范围16、 没有进行变更控制范围管理解决依据合同处理变更待开发下个版本来满足变更注意变更会带来的时间及成本的代价不要忙于组织实施，与客户沟通项目范围，评估项目成本和风险，提交分析报告，让CCB决策与用户加强沟通，确定范围认真分析变更所带来的技术和功能影响项目组自身要加强成本的控制WBS要分解清晰细致与干系人沟通，共同制定WBS及时做好范围确认工作进度管理向公司申请增加资源；优化网络图，重排活动之间的顺序，压缩关键路径；赶工，将部分阶段的工作改为并行，对内部流程优化；变更原来的进度计划，根据上一阶段的绩效，对后续工作重新评估，修订计划，并征得项目干系人的同意；加强同项目干系人的沟通；加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工；尽可能调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务；优化外包，采购等环节，并全程监控。进度管理可能问题：1团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目2经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划3 考虑项目期间特定时期会对进度产生影响4没有及时让开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长5项目经理经验不足，进度估算不准确6资源与配置不足，7没有充分利用分配项目资源8在安排进度时未考虑法定节假日的因素进度管理解决4增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员5加班6并行7重新估算后面的工期8加强沟通，减少变更9加强控制，避免返工10外包11加强沟通，先完成关键需求12增加资源有时可能压缩工期有限13关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果14关注里程碑15加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调16加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工进度管理过程1活动定义2活动排序3活动资源估算4活动历时估算5制定进度表（进度计划成本管理1、 工程项目的设计人员和实施人员缺乏成本意识，导致项目的设计不满足成本控制的要求；2、制度不完善，责任不落实；3、缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度；4、由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求；5、项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低；6、对工程实施中可能遇见的风险估计不足，导致实施成本大量增加；7、物资或设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围成本管理过程1编制成本管理计划2成本估算3成本预算4成本控制五、质量管理1、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；2、制定质量管理计划；3、执行质量保证计划；4、调配相关资源，加强后续质量保证工作；5、加强后期的质量控制和测试；6、提前加强产品交互后的客户服务和维护工作；7、加强沟通；8、建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。质量管理过程编制质量管理计划质量保证质量控制可能问题：1、 没有有制定可行的质量管理计划并积极实施；2、 没有全面的质量管理进展情况报告；3、 沟通方式单一或不全面，致用户不必要的担心4、 质量保证过程中缺乏QA的参与5、 质量控制环节缺失，例如评审和测试6、 测试方法不当或不充分7、 测试控制的流程不对，或未进行质量控制就进行了范围确认。6、 人力资源管理1、 事先制定岗位要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员；2、 避免负荷过重，解决好负载平衡问题；3、 加强培训和指导；4、 加强项目的日常监督，要求项目经理以身作则；5、 建立行之有效的项目绩效管理机制；6、 做好与成员间的良好沟通。人力资源管理过程1、 编制人力资源管理计划2、 项目团队组建3、 项目团队建设4、 项目团队管理可能问题：1) 新人缺乏培训和全程的跟踪和监控；2) 没有进行良好的冲突管理；3) 没有严格的绩效考核制度；4) 缺乏良好的沟通渠道；5) 项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验6) 项目经理精力和能力不够负荷均衡7) 项目经理没有进入项目经理的角色根据项目经理角色要求，选择合适8) 项目经理没有被培训和被指导9) 存在思维转换和角色转换问题。10) 项目管理控制体系不健全11) 项目管理缺乏系统性12) 领导技能较弱13) 对项目经理的培养不重视14) 沟通没有建立有效的机制和方法15) 缺乏有效的绩效管理机制解决：加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。配备合适的人员，明确职责和角色。采用激励理论与实际制度相一致加强团队建设的活动形成共同的行为准则争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作绩效考核，。招聘掌握技能的人员加入项目团队。做好人员风险分析，制定相应的计划与措施采用项目管理管理系统，提高工作效率尽早进行团队的建设增强项目经理领导才能灵活授权，及时决策充分发挥项目团队凝聚力采取有效措施以提高项目例会的效率。对项目经理进行管理技能的培训项目经理应该明确项目的目标与任务采用召开会议、自由交流和团队活动等方式来增进大家的了解及时与领导进行沟通建设有效的项目绩效管理机制风险管理1、用户培训、系统所有者和用户的承诺与参与、使用高水平的系统分析师；2、用户的定期参与、项目的阶段交付、加强用户培训、完善信息系统文档；3、采用标准技术、使用具有丰富经验的项目管理师；4、外聘、招募、培训；5、延迟项目、标准检测、前期研究、培训与客户积极沟通，使他明白本期工程的重要意义，新的需求能够通过后续工程逐步开发实现。申请启动风险储备金。采取风险转移，将风险的后果连同应对责任转移到第三方。制定详细的方案和应急方案，争取客户高层的支持。可能问题：1、 没有正确理解业务问题；2、 用户不能恰当的使用系统；3、 对工作的分析和评估不足；4、 缺乏合适的开发与实施人员；5、 使用了过时的技术6、 对需求变更来者不拒，导致项目组成员疲于奔命7、 不断更新项目计划，导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，成员目标不明确，出现了需求分险8、 团队存在对关键技术不明确、系统扩展性不佳9、 缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致出现重大技术故障10、八、变更管理1、提出与接受变更申请2、对变更进行初审3、变更方案论证4、CCB审核5、发出变更通知并开始实施6、变更实施监控7、效果评估8、判断变更后项目是否纳入正常轨道9、归档保存变更产生的相关文档，确保其完整、准确、清晰，并适当的时候可以引入配置管理工具问题：1未对用户的要求进行记录2未对变更请求进行分析3变更请求没有获得批准4在修改过程式中没有注意进行版本管理5修改完成后未进行验证6修改的内容未和项目干系人进行沟通九、合同管理1.没有做好签订合同前调查工作，合同签订过程过于草率2.合同没有定只好，缺乏明确清晰的工作说明或更细化的合同条款3.没有采取措施，确保合同签约双方对合同条款的一致理解4.合同中缺乏相应的纠纷处理条款5.对于签订总价合同的风险认识不足处理措施：1对合同变更事宜进行评估2沟通，要求实施合同变更3高层领导沟通，达成一致原则范围管理的基本内容：确定项目需求、定义规划项目范围、范围管理和实施、范围的变更控制管理以及范围核实等项目收尾问题：1缺乏产品功能和交付物组成的清晰描述2缺乏验收标准、验收步骤和方法3缺乏对客户的售后服务承诺4没有及时将项目绩效报告递交给客户5 合作气氛不良解决：1就项目验收标准和客户达成共识2项目验收步骤和方法与客户达成共识3项目已完成的程度让客户确认4向客户提出承诺范围说明书内容：项目目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目约束条件、项目的假定工作说明书包括：前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方的角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等项目合同签订注意事项：当事人的法律资格；质量验收标准；验收时间；技术支持服务；赔偿损失；保密约定；合同附件；法律公证质量控制的