2006年10月03296危机传播管理_免费下载.doc

2006年10月03296危机传播管理一单项选择题（每小题1分，共25分）1.危机有时还会损坏企业形象以及个人信誉，这说明了危机特点中的（）A.资源严重缺乏 B.破坏性 C.不确定性 D.紧迫性2.从危机的第一个征兆出现到危机开始造成可感知的损失这个阶段，被称为（）A.危机开始阶段 B.危机感知阶段 C.危机爆发阶段 D.危机持续阶段3.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会的表现不包括（）A.组织内部自我反省的机会 B.组织内部的团结C.组织规模壮大的机会 D.展示组织形象的机会4.沟通的书面方式包括（）A.组织内发行的期刊 B.正式讨论C.非正式讨论 D.演说5.如何与媒体进行沟通，将组织需要向媒体传递的信息准确地向媒体传递，这属于媒体管理机构的职能中的（）A.对内职能 B.对外职能 C.协调职能 D.管理职能6.CMSS结构中主要的信息整理者和信息评估鉴定者是（）A.咨询形象管理部 B.公众与媒体管理部C.信息整理部 D.指挥协作部7.CMSS结构中，负责为危机反应提供资源支持的是（）A.指挥协作部 B.后勤保障部 C.战术反应部 D.机动管理部8.外部来源的危机风险是（）A.自然灾害 B.竞争导致的危机C.人力资源管理不当产生的危机 D.财务管理不当产生的危机9.危机风险定性评估方法不包括（）A.问卷调查法 B.名义群体法 C.德尔菲法 D.电子会依法10.人们感觉风险较大的危机的特征是（）A.危机风险是不熟悉的 B.风险是自愿承担的C.风险是可以控制的 D.危机的后果是可以按比例公平分担的11.通过契约的规定势组织或个人不承担危机发生的责任和潜在责任，从而将危机风险转移给其他的组织或个人，这是指（）A.免除责任协议 B.解除合同 C.分包 D.出售12.人力资源管理中进行培训的方法中，当培训仅仅是为了获得知识，则在培训的开始阶段需要采用（）A.授课法 B.工作指导培训法 C.角色扮演法 D.行为模拟法13.动态固定装置系统包括（）A.探测卫星 B.侦察机 C.现代的火警装置 D.汽车防盗报警器14.评估危机风险源、危机征兆、危机征兆与危机发生之间的关系，是危机预警系统建立过程中（）A.第一步 B.第二步 C.第三步 D.第四步15.在危机预警系统中，负责对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集的子系统是（）A.信息加工子系统 B.信息收集子系统C.决策子系统 D.警报子系统16.气象部门的卫星云图属于（）A.视觉型危机识别辅助手段 B.听觉型危机识别辅助手段C.嗅觉型危机识别辅助系统 D.触觉型危机识别辅助系统17.危机反应的具体措施不包括（）A.延迟危机爆发 B.后勤保障管理 C.人的管理 D.获取信息18.危机不能有效隔离的原因不包括（）A.客观的无法控制的因素 B.危机处理不力C.危机处理不当 D.危机意识不强19.由于危机中人们的认知系统和行为系统的僵化，导致思维和行为能力的丧失，这种反应是（）A.认知紊乱 B.逃避反应 C.负面惊慌 D.行为失调20.危机恢复工作的全面展开开始于（）A.危机开始阶段 B.危机持续阶段 C.危机爆发阶段 D.危机蔓延阶段21.关于危机反应小组的叙述中，正确的是（）A.危机反应小组的目的是使组织从危机的影响中恢复过来，使组织得以生存发展B.危机反应小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作C.危机反应小组的成员更多的是组织内部负责组织正常运作的经理和技术人员D.危机反应小组的决策主要由危机反应小组的成员来执行22.有关危机恢复的策略不包括（）A.防止追究责任式的危机恢复 B.及时的沟通C.后勤资源的提供 D.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量23.危机恢复计划的具体内容部包括（）A.联系方式 B.每种危机恢复对象分配的资源C.每种危机恢复对象的人员配置 D.补偿和激励24.当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（）A.事后震惊 B.改变信念 C.重现 D.内疚25.危机管理评价结果的应用主要表现不包括（）A.提升组织形象 B.改进组织的沟通和媒体管理工作C.改进危机管理的组织结构设置 D.改进组织的资源储备和后勤保障工作二填空题（每空1分，共10分）1. 危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和（）。2. 组织与媒体保持联络的方式有：现场访谈、随机或秘密的采访、当面采访、（）、媒体采访。3. 日常危机管理的内容包括危机风险识别、（）、危机风险的预防和控制、危机反应和恢复计划、演习和培训、危机反应和恢复计划的调整、建立危机预警体系。4. 危机风险回避可分为先期回避和（）。5. 在进行危机预防与控制时，减少直接损失有两个较好的措施：（）、抢救准备。6. 危机反应和恢复计划的内容包括两个部分：一是为做好危机反应和恢复工作所需要行使的（）、二是计划的常规项目。7. 在人力资源管理中进行培训的方法中，（）是指受训者通过分析现实中的案例而得到训练。8. 危机事件管理包括危机开始阶段的反应、（）、危机恢复管理、危机管理评价。9. 强化性宣教有正面强化和（）两种形式。10. 危机恢复的目的是：维持组织的连续性和生存、（）。三名词解释（每小题3分，共15分）1. 风险2. 财务型非保险转移3. 危机反应和恢复计划的部分调整4. 正面强化5. 回救反应四简答题（每小题6分，共30分）1. 简述组织与顾客沟通不良的表现。2. 简述成立危机管理部门的经济性。3.