市场部.doc

燃气管理模式 第一章 市场部第一章 市 场 部一、 市场部职责1. 负责燃气公司市场策划、广告宣传，配合进行公司形象宣传；2. 负责市场调研与分析，编写市场调研报告；3. 根据市场调研制订业务发展计划，并组织实施；4.签订供用气合同,并对所签订的合同负责；5.负责按合同规定进行配套费、工程费回收；6.负责接待零散报装用户,根据用户的不同要求予以办理相关手续；7.负责本部门原始记录、合同登记，按时上报各种计划、统计报表；8.本部门的管理工作。9.完成领导交办的其他各项相关工作。二、 市场部组织结构 市场部副主任市场部主任 市场部内勤市场部业务员 三、市场部岗位职责 1. 市场部主任职责：（1）主持市场部的全面工作；（2）根据市场情况制订业务开发计划和具体措施；（3）在授权范围内，按照公司合同管理办法与用气单位签订供气合同，对所签合同的完整性、准确性、可靠性负责；（4）组织市场调研工作，制订市场调研方案，深入调查研究，了解掌握情况，发现问题及时向经理汇报，给经理当好参谋；（5）了解国家各项经济政策、法规及公司有关规章制度，掌握经济合同法及有关法律、法规；（6）组织本部开展业务学习；（7）负责与公司其他部门工作的沟通与衔接；（8）办理主管领导授权委托的其它工作。 2. 市场部业务员职责： （1）了解国家各项经济政策、法规及公司政策要求，掌握经济合同法及与业务员工作相关的法律、法规； （2）负责市场调研，掌握全市天然气使用分布情况，根据公司总体计划制订具体用户发展计划并实施； （3）根据公司指令，结合气源情况，负责联系、开发天然气市场，扩大售气量； （4）在授权范围内，按照公司合同管理办法，与用气单位签订供气合同，对所签订合同的完整性、准确性、可靠性负责； （5）掌握各类燃气具、材料、施工费等信息，为核算成本提供依据； （6）在公司合同范围内负责工程费回收工作，确保资金及时到位； （7）负责与用气单位联系，协调工程、技术部门的工作； （8）负责向本部门主任汇报用户发展情况； （9）完成领导交办的临时任务。 3. 市场部内勤职责 （1）了解市场部各项业务程序、价格及安装单的传递程序，负责向用户提供有关咨询。 （2）负责零散户报装及办理相应业务并转交安装单、任务单到相关部门安排工作。 （3）负责月末市场部的各种报表的填报。 （4）熟练掌握市场部计算机应用管理程序及word 、excel等办公工具。 （5）负责管理市场部合同档案，提供合同履行情况信息。 （6）完成领导交办的其它临时任务。四、市场部业务流程1. 制订市场业务计划 （1）市场调研。市场部通过政府文件、地产开发、与客户直接联系等信息渠道了解本市工福户、民用户的能源利用现状。调研工福市场，应结合气源情况，可以直接到各企业、机关、学校、宾馆饭店，找食堂、后勤、基建或行政部门的负责人联系，通过交谈，了解该单位的用气可能性、用气方向、用气规模、资金状况等情况，综合考虑确实有条件、有可能用气的可以作为日后发展的确定目标；调研民用户市场，可以实地考察或直接与各房地产开发公司联系，了解各公司近期或远期的开发计划，内容应包括开发面积、采暖方式、燃气出资方等信息。确定年度市场目标，编写市场调研报告（内容见附录QR/CSC-D03AO），建立客户档案，报总经理与计财部。 （2）年度计划。市场部依据市场调研结果，并结合本年度经营管理实际情况，制订下一年度的市场开发与业务发展计划，编制市场发展年度计划（QR/CSC-D06AO）报计财部。 （3）月度计划。 业务人员依照市场发展计划，结合在业务发展过程中所掌握的市场需求信息，进行业务发展预测。市场部要在每个月25日之前根据各业务人员的业务发展预测，结合合同签订情况编制下个月业务发展计划、资金回收计划、业务费用计划报计财部。业务发展计划（QR/CSC-D08AO）要对下个月拟发展的合同工福户、合同批量民用户作出比较准确的预测。预测项目应包括预计通气日期、民用户数量、确定的开口气量及价格和入户安装用户建设费价格、下个月发展用户预计回收的用户建设费数额、前期已经签订的合同户或已经发展的用户下个月应回收的用户建设费数额等项目。2市场策划与宣传（1） 市场策划。 市场部根据公司发展阶段及现状，对燃气覆盖率、新用户发展速度、老用户燃气具更新、扩大用户用气量等指标进行规划设计，作出长远的市场策划。 （2）市场宣传 分为两个方面，一是市场部根据公司市场策划，进行全方位市场宣传，如发传单、开展燃气知识讲座与咨询等，在全社会范围内推广燃气使用；二是根据市场调研情况，设定发展对象，并针对其具体情况设计宣传方案，有针对性地展开市场宣传。3. 业务发展（1） 确定发展目标，找用户洽谈。业务员根据工福户设备需求情况，民用户实际开发面积、开发户数等情况为用户提供设备的种类、价格、配套费、气费等方面的书面材料。（2）工程概算。 如工福用户有合作意向，市场部填写概算申请单（QR/CSC-D01AO），交计统科；计统科联系设计人员、业务员一起查看现场，进行工程概算，给市场部出具概算书。对于民用户，业务员根据楼房距主管线的偏远程度、供气条件等考虑投资回收情况，认为有必要进行工程概算，也可以填写概算申请单，要求概算，概算程序同上。（3）签订供气合同。市场部业务员按概算金额与用户洽谈，如达成协议，业务员组织相关部门对合同进行合同评审，并签字认可（具体程序见供气合同评审程序LR/CJC-D19AO），经评审如有办不到的情况，需与用户重新修订有关条款，如有必要，应再次组织评审。一般供用气合同一式四份，用户二份，计统科、市场部各一份。由市场部统一编号后，将合同评审记录与签订的合同一并交计统科保管。（4） 召开现场协调会供气合同签订之后，如有必要，签订合同的业务人员应联系对方单位工程技术人员及我公司计统科、工程部、技术部有关人员到具体施工现场召开现场协调会。由对方提供完整图纸，双方根据实际情况交换意见，沟通情况形成书面材料，双方签字认可。若无必要，签订合同的业务人员联系对方有关人员提供完整的图纸，作为燃气管线设计依据。（5） 零散用户报装。用户到市场部或售气大厅报装，按照相应的业务种类，市场部内勤员或售气大厅营业员收取报装费用，填写零散户安装任务单，将所收费用及零散户安装任务单传递到计财部，由计财部核实报装费用后，在零散户安装任务单上盖章并开具发票。市场部内勤员或售气大厅营业员将发票交用户，将盖章（财务）后的零散户安装任务单交计统科，由计统科登记后转交工程部。用户持发票回家待装。零散户一般不允许欠交、少交或免交工程费，散户收费标准执行公司统一规定，特殊情况需要公司总经理乃至集团公司总经理批准，特批手续要交计财部备案，经特批允许欠交或少交的，由市场部根据情况负责催收应收款。4. 收款程序（1） 合同收款合同签订后，业务员根据工程进度以及合同执行情况，按照合同规定向用户收缴配套费、工程款等款项。业务员收款前，根据应收款额从内勤处开具收据，收款时业务员将收据交用户。业务员在收款当日以所收回的现金或支票交计财部。用户持收据到财务换取发票。（2） 零散户收款参照零散户报装程序。5. 统计与考核工作（1） 统计台帐。市场部内勤员或售气大厅营业员，根据当日所签订的合同以及当日所填写的安装任务单，登记合同签订及履行台帐。（2）统计报表。市场部内勤员根据台帐填报用户发展、合同签订及履行月报表。6. 市场部应遵照执行的制度：新奥集团合同管理办法、价格管理办法、新奥集团统计管理制度、新奥集团计划管理制度、票据管理制度、资金管理制度、印章管理制度等。附录：燃气市场调研报告一、 市场调研应包括以下内容1城市概况城市人口、分布、收入；工商企业的种类、所属行业、效益、位置、数量、规模；食堂、饭店、学校等的有关情况。2城市燃料现状居民生活用燃料现状(采暖、洗浴、灶具)、工业用燃料现状(工业锅炉、采暖、洗浴、食堂)、事业单位(政府、学校等)、宾馆、饭店等燃料现状3房地产开发本年度开发情况(楼栋、面积、位置、完工程度)、销售情况、有关燃气配套费的政策下年度开发计划4企业改扩建计划企业在改建、扩建时有关燃料动力的配套计划新建企业燃料动力计划二、 市场分析1本年度市场情况分析2调研分析市场环境分析市场总容量分析进行用户分类和发展用户预测，制订发展规划3建立用户发展档案4制作城市燃气发展状态图，将上述有关标在图中。三、编写市场调研报告 市场调研记录 文件编号：QR/CSC-D04A0单 位：单位性质： 职工人数：地 址：用气规模： 居住户数：用气设备：用气性质：单位领导层情况：正职姓名： 年龄： 性别： 性格： 爱好： 籍贯： 对象姓名： 单位： 年龄： 子女： 子女单位： 联系电话（办）： （宅）： 手机： 传呼： 分管副职姓名： 年龄： 性别： 性格： 爱好： 籍贯： 对象姓名： 单位： 年龄： 子女： 子女单位： 联系电话（办）： （宅）： 手机： 传呼： 单位经营情况：职工平均收入：该单位的主管部门：正职姓名： 年龄： 性别： 性格： 爱好： 籍贯： 对象姓名： 单位： 年龄： 子女： 子女单位： 联系电话（办）： （宅）： 手机： 传呼： 分管副职姓名： 年龄： 性别： 性格： 爱好： 籍贯： 对象姓名： 单位： 年龄： 子女： 子女单位： 联系电话（办）： （宅）： 手机： 传呼： 签约情况：日用气量： 金额： 民用户数： 金额：签 约 人： 签约日期：详细攻关情况附后详细业务洽谈情况：第11页共16页业务发展年度计划表 文件编号：QR/CSC-D06A0季度客户单位客户种类单位数量单 价合同收入（元）计划回款 （元）备注一季度二季度三季度四季度合计 QR/CSC-D05AO管 输 燃 气 供 用 协 议 台 帐 合同编号单位名称通气地点通气日期民 用 户采暖炉工福户合 同金 额付 款 方 式实际回收付款欠回款签订日期备注明细条款应收金额回款日期回款金额市场部计划报表 QR/CSC-D08AO一 、业务发展计划项目序号单位名称数量当期回款通气日期民用户（户）1234合计采暖炉（台）12345合计工福户（M3/日）1234合计当期回款二 、回款计划（前期回款）序号单位名称合同编号回款金额（万元）备注123前期回款合计三 、资金使用计划序号项目金额（元）备注12合计四 、综合管理计划（具体管理工作措施、活动等） 概算申请单 文件编号： QR/CSC-D01A0计统科：今与 单位有合作意向，请于 月 日前出具工程概算。 具体情况如下：工程名称：施工地点：用户类型：户数（开口气量）工福户燃气具（台）采暖炉（台）热水器（台）计划开工日期计划通气日期市场部年 月 日文件编号：LR/CJC-D19A0供气合同评审记录 记录编号：合同名称合同编号签约单位我方青岛新奥燃气有限公司我方业务负责人对方对方业务负责人标 的标的金额市场部评审意 见评审人： 年 月 日技术质量安全部评审意见评审人： 年 月 日工程部评审意 见评审人