管理信息系统知识要点整理.docx

第一章1. 信息社会的特征 ：1、新型的社会生产力，新型的社会生产方式，全新的社会经济活动，新的社会组织管理结构，新型的社会生活状态，第二章1. 企业信息资源：企业信息、信息技术和设备、企业管理人员。2. 企业信息资源的新特点：全方位性、快速变化性、“爆炸”性。3. 企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程4. 企业信息化建设可以按照不同的方式进行分类：l 按行业分、l 按企业运营模式分、l 按企业应用深度分、l 按企业信息化集成度分、l 按企业信息化对象分等等5. 企业信息化具体可以分为三个层次：第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化；第二层是企业数据的自动化、信息化；第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。6信息化的作用.(1)企业信息化有助于企业实现管理决策的科学化；(2)企业信息化有助于增强企业的应变能力；(3)企业信息化有助于提高企业的运行效率；(4)企业信息化有助于提高企业创新能力7.企业信息化的内涵1、产品信息化 (西门子推出智能网络冰箱 )2、设计信息化(CAD视频)3、生产过程信息化，智能化(自动化拖把生产)4、企业管理决策的网络化，智能化5、企业商务活动的电子化8. 企业信息化的本质特征是企业的核心业务的信息化、业务主导流程的信息化和企业人员的信息化。 9. 企业信息化的形态特征反映在企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。10. 诺兰阶段模型初始阶段 、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段 11. 企业信息化的内容1、生产过程的自动化和信息化2、企业内部管理信息化（以企业的各种应用系统为基础）3、企业商务运营信息化12. 企业信息化的内部要素、信息基础设施、信息资源（内部、外部）、信息化人员2、企业信息化的外部要素、社会信息基础设施、外部供应商（软件、硬件等外包服务）、政策法规与标准规范（电子商务） 13. 具体任务（业务信息化+管理信息化） 、进行信息资源的开发，创建企业所需的信息资源库、构建企业信息化的基础建设、开发涵盖整个企业的生产经营管理的信息系统、对企业的各级人员进行信息化知识的培训14. 工业企业信息化过程考虑的步骤：1、尽可能合理的建立起企业的业务流程和管理流程2、建立企业的总体数据库（日常经营管理+高层决策）3、建立起相关的各种自动化及管理系统4、建立Intranet,Extranet,接通Internet.15. 企业信息化实施的条件：企业要有信息化的内在要求2.6.2 企业要有信息化的总体规划2.6.3 要有基本的技术和管理基础2.6.4 企业信息化要使信息技术与管理创新相结合2.6.5 做好企业信息化整体解决方案1.信息是反映客观世界中物质和能量存在和变动的有序形式，以及接受主体对这个形式的能动的反映及改组。 两方面的内涵：一是信息是关于客观世界的描述；另一个则表述了信息概念的主观性内涵，主体通过获得信息认识客观世界并改造客观世界。 2. 数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递或处理。3.信息与数据的关系： 信息是具有时效性的有一定含义的，有逻辑的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流。信息数据时间+处理 4.数据与信息的区别：数据是客观的，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动有否关系。信息是人们对数据加工后的结果，它取决于人们的需求，对人们的决策行动产生影响。5信息的几种典型的分类： 1、按信息的性质：语法信息、语义信息和语用信息 2、按信息发生领域或描述对象：自然信息和社会信息 3、按管理层次：战略信息、战术信息和作业信息6,。信息的特点1、普遍性和客观性2、信息的可传输性3、信息对认识主体的相对性4、信息对利用者的共享性5、信息的不可变换性和不可组合性6、信息产生和利用的时效性7、信息的可压缩性8、信息的扩散性9、信息的增殖性10、信息的可转换性7. 信息的生命周期需要经过以下几个过程:收集、传输、加工、储存、维护和使用；四个阶段：需求、获得、服务、退出7.1数据存储介质有：纸介质、微缩胶卷、存储器7.2信息存储方式集中存放：可公用信息，有共享设备条件下，减少冗余。分散存放：没有设备，非公用时间方便使用者。7.3：维护的目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。8. 信息的收集1）、信息的识别 通过决策者、系统分析员亲自观察识别两种方法结合 2）、信息的采集信息源 ：个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源、组织结构信息源信息采集的原则：主动及时，真实可靠，针对适用，系统连续，适度经济，计划预见信息采集的途径：内外部；管理的各职能部门，小道信息，内部信息网络信息采集方法：自下而上地广泛采集；有目的的专向采集；随机积累法3）、信息的表达：文字表述、数字表述、图形表述、表格 9. 信息传播过程简单地描述为：信源信道信宿。10：信源-编码器-信道-译码器-接收器11. 系统是由若干组成部件结合成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了达到某种目的而相互联系的部件的集合12. 系统具有如下特性：1、整体性2、目的性3、关联性4、层次性5、环境适应性 13.系统构成的三个基本要素：系统目标、系统内部各个子系统，系统的周围环境14.判断一个系统的好坏：目标明确，结构合理，接口清楚，能观能控15. 系统的分类 1、按综合复杂程度将系统分为：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙 2、按系统的抽象程度可分为：概念系统、逻辑系统和物理系统 3、按系统服务的不同领域来分系统可分为：社会系统、经济系统、军事系统、信息系统等。 4、按系统和外界的关系可分为：封闭系统和开放系统。 5、按系统内部的结构可分为：开环系统和闭环系统。16. 信息系统：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并向有关人员提供有用信息的系统。 17信息系统的组成： 、从系统论的角度出发，信息系统应该有以下几个部分组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、传输通道、信息管理者 （2）从信息处理的角度，信息系统由信息处理系统和信息传输系统组成。17.按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统18. 现阶段比较典型的信息系统简介 、电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI） （国贸三大技术：条码、集装箱） 、经理信息系统（Executive Information Systems，简称EIS） 、战略信息系统（Strategic Information Systems，简称SIS） 、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing Systems，简称CIMS） 、Internet 、Intranet 、电子商务（Electronic Commerce，EC19.信息系统的发展历史 、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称EDPS） 、管理信息系统（Management Information System，简称MIS） 、决策支持系统（Decision support System，简称DSS） 20. 信息系统变革组织结构的历程：自动化、合理化、再工程、范式转移21. 信息系统对企业组织内部结构的影响 1、信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展（人员构成） 2、信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展 3、基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性 4、信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率22 信息系统对社会的影响1、对经济发展的影响 、非信息技术行业应用信息系统后产生的经济增长。、信息系统的发展和应用促进了信息资源的开发与利用，形成了信息产业，信息产业构成了信息经济的基础。2 对生活与工作方式的影响3、对科研与教育的影响4、对法规与政策的影响5、对政府机构的影响第四章1. 管理信息系统是以系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。2.管理信息系统的重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统3.管理信息系统的处理方式是-在数据库和网络基础上分布式处理MIS系统的发展阶段：统计系统-数据更新系统-状态报告系统-数据处理系统-知识工作和办公自动化系统-决策支持系统专家系统（DS）MIS发展趋势：管理思想现代化、系统应用网络化、开发平台标准化、业务流程自动化、应用系统集成化4. 管理信息系统的特点：1.面向管理决策 2.综合性 3.人机系统（最终决策需要由人来做）4.与现代管理方法和手段相结合的系统 5.多学科交叉的边缘学科5. 管理信息系统的功能：1.数据处理； 3.计划功能； 4.控制功能；2.预测功能；5.辅助决策功能6管理信息系统根据系统功能和服务对象分: 1.国家经济信息系统 2.企业管理信息系统 3.事务型管理信息系统（决策相对较少：医院、学校、饭店） 4.行政机关办公型管理信息系统5.专业型管理信息系统 按照系统功能、目标、特点、服务对象：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统7.MIS按概念结构由4个部分组成：信息管理者，信源，信息处理器，信息用户8.MIS金字塔：横向：战略计划、管理控制、运行控制、业务处理；（管理层次）纵向：销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他（职能）9.管理信息系统的功能结构：市场子系统、生产子系统、财务子系统、供运子系统、人事子系统10.管理系统的软件结构：子系统纵向：市场销售、生产管理、物资供应、人力资源、财务会计、信息资源、高层管理；横向-战略计划、管理控制、作业控制、事务处理11. 网络的形式有星形、环形和母线形。（硬件结构）12.基于管理任务的系统层次结构：战略管理、战术管理、作业管理 规定组织的目标、政策、总方针，确定组织的管理模式，确定组织的任务；获得组织所需的各种资源和监控等；有效利用各种资源，在规定范围内从事管理活动13.信息管理系统与现代管理的关系： 1.管理信息系统是与现代管理方法和手段相结合的系统。2.管理信息系统促进企业管理工作的提升3.管理信息系统促进企业管理现代化的进程4.管理信息系统是企业管理现代化的重要标志14. 管理信息系统的发展促进了现代管理技术的发展：1）MRP、MRP、ERP是企业管理中逐步发展起来的管理技术的精华。2）适时生产（Just In Time）管理技术.：适时生产系统的产品生产周期=增值时间+非增值时间3)计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System,简称CIMS）.4)企业过程重组技术（BPR）5）最优化生成技术（Optimized Production Technology,简称OPT）6)敏捷制造（Agile）-敏捷制造企业的基本特点: 设备柔性:以满足不同产品的生产加工要求组织上的敏捷性:项目组、独立制造岛高素质综合型人才企业的虚拟化：功能上、地域上、组织上的虚拟化15. 管理信息系统的发展让企业更有竞争力主要表现在： 1.供应链系统扩大企业外部环境 2.客户关系管理系统为企业提供商业智能技术 3.电子商务系统拓展企业经营方式 4.企业管理信息系统提高企业运营效率，增强企业竞争优势。如办公信息系统，生产管理系统和会计信息系统等。16.管理信息系统是一个人机系统，和谐主要从：人性化界面、人与机器的合理分工、终端用户的计算能力以及系统开发和应用的过程中各类人员对计算机技术和现代化管理方法的掌握第五章1 、管理信息系统建设的条件：良好的科学管理基础；专业人员的配备和管理人员的再培训；管理工作程序化；管理业务标准化；文件报表要规范化；数据资料要代码化2,。企业在信息系统建设过程中遵循的基本原则：网络化，标准化，规范化，模块化，统一化3.建设战略-战略层次上：管理提升是目标，信息化建设是手段（企业信息化的定位）；信息化内容；信息化之前要进行管理流程梳理、改造、优化；信息化的选择，通用软件还是定制开发.开发战术层次上的三种开发战略：自下而上（确定目标，逐步分解，确定每个子目标的只能和任务-适用大型系统设计）；自上而下（从最低层子目标下手，自下而上进行目标综合，从而确定fin目标的功能和任务）；自上而下总体规划，自下而上应用开发、3.开发过程中的五大策略：接受式开发策略，直线式，迭代式，实验式，规划式4.管理信息系统建设方法：按时间过程-生命周期法、原型法、按系统开发关键分析要素-面向处理法、面向数据发、面向对象方法5.生命周期法就是给管理信息系统的开发定义一个过程，把信息系统的开发工作从初始到结束划分为若干阶段，自顶而下，有全局出发，全面规划分析，然后一步步实现6.结构化生命周期，系统开发的五个阶段：系统规划阶段、系统分析、系统设计、系统运行、系统维护7.快速原型法：自底向上的开发方法。要求在获得一组基本的用户需求后，快速实现系统的一个原型8.面向对象的开发方法的基本特征：对象、继承、封装、多态性9.信息系统结构的三个层次：总体规划和管理层；系统开发层；系统使用维护层10.企业信息化建设分成的三种形式：企业自身具有信息化部门，自主进行信息化建设；聘请专门软件公司为其进行信息化建设；企业购买现成的信息化产品第六章1. 应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节，实现以正确的成本（Right cost），将顾客所需的正确产品(Right commodity)，在正确的时间 (Right time)，按照正确的价格(Right price)，送到正确的地点(Right Place)-即“5R”。2. 供应链管理的四大支点：、以顾客为中心、强调企业的核心竞争力、相互协作的双赢理念、优化信息流程3.CRM的核心思想：将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的额客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。4.MRP是由主生产计划和产品结构与物料清单两部分组成-物料需求计划5.MRP的三个基本要素：主生产计划、物料单、库存信息6.MRP原理：按照主生产计划规定的产品数量及期限要求，根据产品结构、零部件和制品的库存情况，各生产阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序的推算出各个零部件的生产数量与期限。8.主要目标：控制企业的库存水平，确定产品生产的优先顺序，满足交货期限，是生产运行的效率达到最高9、MRP系统的运行步骤（1）根据市场预测和客户订单，正确编制可靠的生产计划和生产作业计划，在计划中规定生产的品种、规格、数量和交货日期，同时，生产计划必须是同现有生产能力相适应的计划。（2）正确编制产品结构图和各种物料、零件的用料明细表。（3）正确掌握各种物料和零件的实际库存量。（4）正确规定各种物料和零件的采购交货日期，以及订货周期和订购批量。（5）通过MRP逻辑运算确定各种物料和零件的总需要量以及实际需要量。（6）向采购部门发出采购通知单或向本企业生产车间发出生产指令。缺点-基本MRP是建立在下面两个假设的基础上：（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；（2）假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往出现生产计划无法完成的情况。 10. 一方面把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中，同时在计划执行过程中，加入来自车间，供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的闭环系统，这就是闭环式MRP。11.MRPII：-制造资源计划MRP+财务=MRPII12.把制造、财务、销售、采购和工程技术等各个子系统即成为一个一体化的系统，以MRP为核心，覆盖企业生产活动的各个领域，运用管理会计理念，用货币形式说明了企业执行“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。其把传统账务处理同发生账务的事务结合起来，不禁说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉。保证了资金流和物流的同步和一直，调整企业的生产经营规划和生产计划。13.企业资源计划ERP：是在MRPII上的一个面向供应链管理的管理信息集成。除了MRPII的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理，支持在线分析处理，售后服务及质量反馈，用于将客户需求和企业内部活动以及供应商的制造资源整合一起，形成一个企业完整的供应链，并对供应链上所有环节进行有效管理。14.企业资源计划是对企业各项资源实施计划与管理，是企业资源的运行能够平衡稳定，是企业能够降低成本，减少资源损耗，提高生产效率，获得生产利润。同时ERP成为联系客户、供应商与生产生的纽带，加强企业与客户、供应商之间的交流和沟通。15.物流管理系统的子系统：物流作业系统，物流企业管理，物流决策，物流客户第七章1.计算机的性能指标：字长，运算速度，内存容量，存取周期，总线宽度等2.计算机系统由硬件系统，软件系统组成。硬件：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备3.系统软件分成3类：系统管理程序，系统开发程序，系统支持程序4.操作系统的五大功能：作业管理、进程管理、存储管理、设备管理、文件管理5.数据管理技术经历了：人工管理，文件系统、数据库系统3个阶段6.数据库数据模型：层次模型、网状模型、关系模型7.计算机网络的基本特征：网络连接对象两台或以上的计算机；通讯介质：有限与无线；通讯协议，以资源共享为目的8.计算机网络功能：数据通讯；资源共享；增加可靠性；提高系统处理能力9.计算机网络分类按网络技术分类：以太网、令牌环网、光纤分布数据接口网(FDDI)、异步传输模式网(ATM)、帧中继、数字数据网(DDN)、综合服务数字网(ISDN)、非对称数字用户环线(ADSL)按使用协议分类：TCP/IP、Novell、Microsoft按网络的交换方式分类：电路交换、报文交换、分组交换按网络的拓扑结构分类：星型、总线型、环型、树型、网型按网络的传输媒体分类：双绞线、同轴电缆、光纤、无线按网络的信道分类：窄带、宽带按网络的用途分类：教育、科研、商业、企业等。10.信息安全技术：访问控制；防火墙、入侵侦测系统、防病毒软件；加密技术11.数据逻辑组织的4个基本要素：数据项、记录、文件、数据库12.数据库设计的六个阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑设计、物理设计、数据库实施、数据库的运行和维护第八章1.系统开发的特点：1.涉及面广（人员结构、知识结构、职能结构）2.环境复杂多变3.系统开发技术手段复杂4.质量要求高2.墨菲定律 ： 信息系统开发内容复杂 、 开发时间往往比计划长 、 开发费用比预期多 、 永远做不到完美3.信息系统开发的原则：完整性，相关性，适应性，可靠性，经济性信息系统开发的主要方法：结构化方法，面向对象法，原型法，CASE法4. 信息系统生命周期系统规划系统分析逻辑模型- 业务需求、处理要求、产生方案系统设计物理模型- 总体设计：空间布局、模块结构、硬件结构。- 详细设计：数据库设计、编码设计、输入输出设计。系统实施系统运行与维护5.结构化开发方法基本思想：采用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶而下地对系统进行分析与设计。具体地说，就是将系统的开发过程划分为系统的生命周期，每个阶段都具有各自的任务和结果，前一个阶段的结果作为下一个阶段的基础和依据。上一步没有完成任务的情况下不盲目进入下一个阶段，按部就班地开发系统。6. 结构化方法的基本原则：用户至上原则工作阶段程式化原则 严格划分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则工作成果描述标准化原则4 “自顶向下的设计，自下而上的实现”的原则7优点：面向用户；整体性、全局性、任务明确、标准化缺点：用户介入深度不够，需求难以确定开发过程繁琐、周期长不直观8.原型法：根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户反复协商修改，直至实现新系统10. 优点：开发人员可以更好地了解用户需求尽早发现问题效率高加强了用户参与程度符合人们认识事物的规律缺点：不适合大型信息系统的开发开发人员容易走上机械地模拟原手工作业的轨道快速原型的可靠性和稳定性问题11.过程：初步调研，识别用户的基本需求-开发系统的初始原型-分析、评价原型-修改原型12. 原型法的适用场合 ：用户事先难以说明需求的较小的应用系统；决策支持系统。与结构化系统开发方法结合起来使用。13. 面向对象就是基于对象概念，以对象为中心，以类和继承为构造机制，充分利用多态和动态绑定提供灵活性，来认识、理解刻划客观世界和设计、构建相应的软件系统面向对象=对象+类+消息+继承14.面向对象开发方法的四个基本特征：抽象，继承，封装，多态性、15.面向对象的开发过程：1、系统调查与需求分析2、面向对象分析OOA（分析与求解问题）识别类与对象识别类之间的关系识别类的属性识别类的操作3、面向对象设计OOD（整理问题）包括：对象定义规格的求精过程，数据模型和数据库设计，优化4、面向对象的编程OOP16. 优点直接反映了人们对客观世界的认知模式重用性、易改性、易扩充缺点大规模信息系统，面临易失调的问题现有业务的整理；不是从业务流程上进行理顺与优化初学者不易掌握17. 18. 信息系统的开发方式：1. 自主开发2. 委托开发3. 联合开发4. 购买商品软件19. 自行开发方式 定义 ：由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。 优点 ：开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。 缺点 ：是由于不是专业开发队伍，除缺少专业开发人员的经验和熟练水平外，还容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低。 注意 ：（1）需要大力加强领导，实行“一把手”原则； （2）向专业开发人士或公司进行必要的技术咨询，或 聘请他们作为开发顾问。20. 委托开发方式定义：由使用单位（甲方）委托通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员（乙方），按照用户的需求承担系统开发的任务。 优点 ：是省时、省事，开发的系统技术水平较高。 缺点 ：是费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利于本单位的人才培养。注意：（1）使用单位（甲方）的业务骨干要参与系统的论证工作； （2）开发过程中需要开发单位（乙方）和使用单位（甲方） 双方及时沟通，进行协调和检查。21合作开发方式 定义：由使用单位（甲方）和有丰富开发经验的机构或专业开发人员（乙方），共同完成开发任务。 优点 ：是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维工作，系统的技术水平较高。 缺点 ：是双方在合作中沟通易出现问题，因此，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。 22. 利用现成的软件包开发方式 软件包 ：是预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。 优点 ：是能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到较好的维护。 缺点 ：是功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求，需要有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作。23. 第九章1.信息系统规划定义：信息系统战略规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于企业信息系统整个长期建设计划，它决定了信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。2. 意义合理分配和利用各种资源, 减少信息系统的投资，提高效率。可以发现组织现存的管理制度、管理方式、业务流程等方面存在的问题，通过信息系统实施来解决。可以指导日后信息系统的开发工作，也可作为信息系统开发工作的标准从而检验建成的系统是否完成当初的设想。3. 信息系统规划内容：1、信息系统的目标、发展战略及总体结构2、了解目前组织信息系统的基本情况 -软硬件、人员配备、开发费用等3、业务流程现状、存在的问题和不足，以及流程在新的技术条件下的重组4、对影响规划的信息技术发展的预测 -计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等5、确定项目开发计划和资源分配计划6. 系统规划的方法：关键成功因素法 CSF 战略目标集转移法 SST 企业系统规划法 BSP7.关键成功因素法的思想是通过识别影响组织成功的关键因素（往往通过对组织高层领导的访谈来识别），然后围绕这些关键成功因素来确定组织的关键信息需求，所规划的信息系统要尽可能的满足这些需求，管理信息系统在为管理阶层的报告中必须突出有关的成功因素8. 关键成功因素法的步骤：1. 确定企业或MIS的战略目标； 2. 识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3. 确定关键成功因素。4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。9. 利：目标重点突出，抓住了主要矛盾 弊：容易忽视次要问题；不一定能够应付环境变化的冲击，或管理者的变动。10.战略目标集转移（SST）：把信息系统规划过程是把企业的战略目标转变为MIS战略目标的过程，进而得到MIS的主要功能需求11.SST特点：反映各种人的要求 由人员需求引出信息系统目标 目标比较全面 重点不够突出12.企业系统规划法基本思想-BSP：(适合大型系统) 企业系统规划法（BSP）从企业的基本业务出发，理清这些业务的信息需求，从而获得整个企业的信息需求并建立满足这些需求的信息系统。基于用信息系统支持企业运营的思想。自上而下规划（分析企业目标、识别企业过程、识别数据类），然后再自下而上实现系统，以支持企业目标。13.步骤：1. 定义企业目标2. 定义企业过程BSP法的核心 逻辑上相关的、为完成某项管理功能的一组活动。3. 定义数据类 是企业过程的输入和输出5. 定义信息系统总体结构U/C矩阵法14过程: U/C矩阵的建立 2. 调整U/C矩阵的行列，识别子系统 3. 子系统命名、整理、确定信息系统总体结构15. BSP的规划特点：强大的数据规划功能，比较适合大型信息系统初步确定未来新系统的总体结构，明确子系统组成及其开发的先后顺序；同时确定了各个子系统之间的数据交换关系，确保了整个系统数据的一致性以企业过程为基础，独立于企业原有的组织结构，组织结构或体制的变化不会对系统产生较大影响，系统具有较好的环境适应性。优点：对企业有全面的了解 缺点：没有明显的目标引出过程16. 所谓信息系统可行性研究包括两个方面的含义: 一是在企业当前情况下，企业有无必要开发这个信息系统。 二是有无所需的条件建立信息系统。可行性的含义不仅包含可能性，还包括必要性、合理性。17. 可能性研究包含：1、技术可行性3、 经济可行性3、社会可行性18. 引言1. 系统建设的背景、必要性和建议2. 拟定系统的候选方案3. 可行性研究（主体部分）4. 各种方案的比较5. 结论第十章1.信息系统分析：系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型的过程。2.工作内容：企业业务调查；业务流程分析；数据流程分析；功能/数据分析；系统逻辑方案设计3.分析阶段的四项主要活动和任务：初步调查，可行性研究，线系统详细调查，新系统逻辑方案的提出4.结构化分析的有关工具：数据流程图，数据词典，结构化语言，决策树，决策表5,。数据字典描述的主要内容有：数据元素、数据流、数据存储、数据处理、外部项 第十一章1. 系统设计：在系统分析的基础上，按逻辑模型的要求，科学合理地进、系统的总体设计和详细设计