优秀县级烟草分公司达标考核评价要点及办法.doc

XX省烟草公司优秀县级烟草分公司达标考核评价要点及办法单位： 评价项目评价内容分值评价要点及办法自评得分一、班子建设（11分）1、深入贯彻落实科学发展观，全面落实党的方针政策和国家局各项工作部署，深化实施省局（公司）“三大战略”，推动市场营销上水平、创一流；3听取汇报；查阅相关文件资料2、坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化；2查阅学习记录等文件资料3、坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度；2听取汇报；查阅会议纪要等文件资料4、严格党内组织生活，坚持民主生活会制度；2听取汇报；查阅会议纪要等文件资料5、坚持企务公开、民主监督等制度。2听取汇报；查阅学习记录、会议纪要等文件资料二、队伍建设（10分）6、严格执行国家局、省局下发的“四定”方案，优化营销组织机构设置，营销人员岗位设置合理；2听取汇报；查阅用工分配制度改革实施方案等相关文件资料7、执行市公司制定的劳动用工制度，全面推行竞聘上岗，对营销人员分级分档管理，为营销人员晋升发展提供通道；2听取汇报；查阅人事管理档案等文件资料8、建立统一的绩效考核制度，根据岗位业绩、工作技能、服务质量、团队合作等方面，确定岗位关键业绩指标，量化考核，透明操作，绩效和收入挂钩，奖优罚劣，定期对客户经理的工作状态进行评价，合理确定工资档次结构，形成竞争择优、激励约束机制；2查阅公司绩效考核制度文件、考核内容以及考核记录等，了解考核激励机制的建立情况；实地走访公司员工了解制度执行情况9、卷烟营销人员职业技能鉴定工作有计划、有措施，有效提升持证营销人员比例，获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例75%；2查阅了解职业技能鉴定工作以及持证营销人员比例情况10、建立健全培训制度，加强对培训效果的跟踪与考核，营销人员接受培训面达到100%，人均培训时间80学时/年，知晓国家局、省局关于客户分类、货源分配、服务承诺等应知应会内容。2查阅培训相关记录资料；随机抽取部分营销人员座谈了解应知应会等内容的掌握情况三、文化建设（6分）11、企业文化建设有年度工作计划，文化富有特色，与行业文化相融共进；2听取汇报；查阅企业文化建设相关资料12、深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，践行“与客户共创成功”的服务理念，努力形成以服务为灵魂的网络文化，员工熟知行业价值观、省局（公司）“三大战略”、服务理念等；1听取汇报；查阅主体实践活动相关资料13、企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；2听取汇报；察看企业文化宣贯方式等情况14、文化建设资金列入预算，规范应用中国烟草视觉识别系统。1查阅文化建设资金的预算情况；实地了解对中国烟草视觉识别系统规范应用情况四、销售管理（16分）15、建立市场分析制度，至少每月一次对市场需求、社会库存、市场价格、重点品牌走势等进行全面分析，不断提高把握市场、经营市场能力，提高市场满足率，实现销量平稳增长，卷烟人均消费量8.5条（行业平均水平8.25条），或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率2.00%；2查阅是否建立起市场分析制度；查阅相关统计数据216、发挥市场机制的作用，尊重市场选择，优化卷烟结构，实现卷烟结构合理提高，一、二类卷烟销量比重18%（行业平均水平17.7%），或销量比重增长超过2个百分点；2查阅相关统计数据17、抓住培育品牌第一要务，为重点骨干品牌的成长提供优质服务，合理确定品牌培育目标，全国性重点骨干品牌（含视同）在辖区内销量近三年稳定增长，且销量比重超过行业平均水平，或辖区内重点骨干品牌年销量增长5%以上；2查阅相关统计数据18、制订科学合理的货源供应办法，货源供应政策公开、透明，做到对城乡客户、大中小客户都要公平、公正、合理，客户知晓率达到90%以上；品牌基本适应市场需求，顺销品牌（规格）均衡投放，可替代品牌（规格）不少于2个；2查阅市公司货源供应政策文件；实地查看计算机系统货源分配情况；实地走访零售户了解其对公司货源供应政策的知晓情况219、按照省、市公司终端信息规范采集的要求，采集社会库存、零售价格等终端信息，掌握典型消费者对重点品牌的购买动机、数量、频次和选择变化等信息，并及时报告分析；1由于国家局软件部署原因，此项参照第22条一并考核120、积极通过信息化提高营销管理、服务管理的效率，优化人员配备，提升营销人员工作效率，全员实物劳产率260箱/人，或增幅6%；2查阅相关统计数据进行测算（全员指县局全部在岗人员，不含电访员和分拣员）21、认真实施总成本领先战略，实行预算管理，不断调整和优化营销岗位、运行方式、操作流程，细化费用管理目标，单箱费用550元/箱，或增幅3%；2查阅相关统计数据进行测算（单箱费用指卷烟经营费用和管理费用，不含财务费用）22、熟练使用客户经理工作平台，客户经理要每周至少提报一次市场一线的“动态信息”，并及时向管理层传达，市场经理及时整理客户经理反映的动态信息，及时整理“每周市场简报”，高效地传递市场信息，打通前后台信息交流屏障；2抽查1-2名客户经理现场操作演示工作平台使用情况，重点查看动态信息质量情况、信息查询功能使用情况及动态信息是否及时向管理层传递等内容223、发挥网上订货平台功能，开展网上订货回头看活动，以客户自愿为前提，以客户满意为中心，稳步、稳妥推进网上订货、网上配货、网上结算，更好地方便客户、服务客户。避免强行、强制推进网上订货，杜绝客户经理代订或客户为客户代订的现象。1对网上订货客户进行随机走访，重点检查是否存在代订现象1五、客户服务（27分）24、认真执行市公司制定的零售客户统一服务标准（包括服务项目、服务标准和服务评价等），完善服务体系，并应用到实际工作中，不断提高服务水平，零售客户满意度90%；2查阅市、分公司服务规范相关文件；对客户满意度进行问卷调查225、每季度至少一次分析客户服务诉求及服务质量情况，结合省、市公司要求，明确服务重点，制定服务和考核计划，引导客户经理关注消费者和客户需求，指导客户经理密切客我关系，有针对性的开展服务营销；2查阅相关资料了解服务质量情况，侧重了解服务重点是否明确，并有针对性地开展服务营销226、准确理解和严格执行省公司“八讲八不”、“八化八要”要求，结合本地实际和服务支持能力，细化具体服务承诺内容。率先在“卷烟零售经营服务标准店”（以下简称“标准店”）中积极推行公开服务承诺，做到“标准店”客户知晓率100%。取得经验后，逐步向全体零售客户推广； 5查阅市公司制定的服务承诺文件是否具体可行，实地了解一线服务人员的承诺知晓情况、客户的承诺感知情况以及公司的后台支撑情况及承诺方式527、客户经理科学制定客户拜访计划、经营指导计划，帮助客户建立合理库存，提高资金效率，当好客户参谋，维护客户利益，积极探索明码实价的有效途径，卷烟明码标价率95%，零售客户综合毛利率9%；2实地走访市场进行了解28、营销人员要合理安排服务周期、访送时间和频率。分公司业务经理、客户服务科科长每月走访市场不少于4次，市场经理每周走访市场不少于2次，客户经理一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%；客户经理人均服务客户数力争达到200户以下；卷烟送货到户率100%，客户当面核对，送货小票整齐贴好；一线服务人员要佩戴胸牌上岗，人员轮岗或更换时要及时告知客户；5测算客户经理人均服务客户数，达到200户以下的加1分；走访客户了解客户经理走访、送货到户等情况29、依据中国卷烟销售公司关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知（中烟销网200852号）的要求，对辖区零售客户进行分类，确保分类的真实、准确率98%以上，“其他类”客户的比例不得超过5%；2调阅系统数据进行测算；随机抽取部分客户进行市场走访核实230、方便消费者购买，提高市场占有率和控制力，把具备办证条件的农村零售客户纳入销售网络，300人以上自然村没有空白点；2查阅相关统计数据231、零售客户对省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上，投诉回访率100%,投诉处理结果满意率85%以上，客户投诉率1.2，并定期对投诉咨询信息进行汇总分析；3查阅投诉咨询信息汇总分析报告，重点了解是否根据分析报告改进卷烟经营工作；市场实地走访了解投诉电话知晓率332、准确及时向零售客户提供新品上市、到货情况、品牌替代、价格调整和促销信息；2实地市场走访；调阅相关资料、随机抽取电话订货录音了解相关情况233、制定客户服务应急预案，包括网络运行设备故障、送货车辆故障、恶劣性天气、婚丧嫁娶及重大集团消费等突发因素，保障市场有序正常供应。2查阅客户服务应急预案的制定及执行情况2六、终端价值（15分）34、营销人员能准确理解终端建设的意义和重点，贯彻“标准店”的运行模式和工作要求，充分利用终端资源，发挥零售终端价值；2随机抽取部分营销人员进行座谈交流235、客户培训到位，“标准店”客户的责任和义务（规范经营、明码实价、品牌宣传、提供信息、社会承诺、设施保养等）知晓率98%以上；2查阅相关资料；实地走访“标准店”客户了解情况236、督促零售客户爱惜和保养“标准店”设施，维护终端设施的完整、整洁和美观，确保固定宣传广告位（包括宣传资料、POP等）的正常使用，不得用于其它用途；2实地走访“标准店”客户了解情况237、为“标准店”配备中高级客户经理，提供更加优质的服务。定期为核心客户提供业绩分析报告，为潜力客户量身定做业绩提升计划，采取扎实有效的措施，提高其经营能力，使客我关系更加和谐；1实地走访“标准店”客户了解情况38、严格执行省、市公司关于“标准店”的品牌陈列规范，设置20+10全国重点骨干品牌专柜，开展品牌陈列竞赛活动，进行主题化、生动化陈列；2实地走访“标准店”客户进行了解，查看品牌陈列情况239、积极利用“标准店”，通过组织客户培训及其他方式，向客户介绍重点骨干品牌的吸味、包装、性价比等特点和卖点，不断提高客户推介技巧；1查阅相关资料；实地走访“标准店”客户了解情况40、严格执行市公司在“标准店”内开展的品牌宣传促销活动；1查阅市公司制定的品牌宣传促销规范文件；实地走访“标准店”客户了解执行情况41、建立并完善“标准店”客户档案，一户一档，按照要求进行分档管理。执行市公司“标准店”管理手册，单独管理和考核，定期考察评估、奖罚分明。4查阅“标准店”客户档案（2分）；实地走访“标准店”客户，了解管理和考核的实施情况（2分）。七、规范经营（15分）42、优化客户结构，严格执行省、市公司关于销售大户管理办法，实行备案制度，每月对大户监控并形成分析报告，月进货量高于千条的客户比例1%；3查阅销售大户管理办法；调阅客户进货量数据进行测算343、规范卷烟市场秩序，无跨区销售行为，不为零售客户串货；3查阅卷烟销售记录；走访市场进行实地了解344、无虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟行为；3查阅卷烟销售记录；走访市场进行实地了解345、无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为；没有以任何名义对关系店、关联店货源供应上区别对待；3查阅卷烟销售记录；走访市场进行实地了解346、辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。3走访市场进行实地了解3八、加分项目 （10分）47、积极开展营销创新，在营销管理、服务营销、服务承诺、“标准店”的管理应用、品牌培育、把握市场、客户经理职能发挥、成本控制等方面开拓创新、亮点突出，取得明显实效。10此项工作要形成较为完整的专项文件资料，内容细致完备、工作流程清晰、实施效果显著，有一定的借鉴性、可复制性九、否定情形48、有严重违纪违规情形者；以省局（公司）相关部门文件认定为准49、出现重大质量事故、重大安全事故者均一票否决；以省局（公司）相关部门文件认定为准50、在终端建设上，不遵守选店标准，以权谋私，疏于管理，搞 “关系店”、“人情烟”，