2011 年高端客户中秋方案.doc

黔东南州分行2011年个人高端客户中秋答谢会活动方案时值三季度末冲刺蓄势阶段，恰逢中秋时节，各家商业银行争先抢占高端客户市场，为提高我行竞争力，加强高端客户稳定性与忠诚度，提高高端客户对我行的贡献度，以及提升客户在建设银行的尊贵感。黔东南州建行细分客户后针对性的组织2011年个人高端客户中秋答谢活动，旨在巩固高端客户存款，以理财产品挖掘他行存款，提前抢占三季度末高端客户市场。一、活动主题善建者行，强健者智二、活动目标1、感谢客户对建行的长期的支持与厚爱，回馈建行真情，提高客户忠诚度与满意度。2、促进客户建行高端客户资产的稳定增长，挖掘高端客户行外存款，抢占三季度末高端客户市场，提前巩固客户在我行资产。三、活动时间2011年08月20日四、邀请客户区域选择：凯里城区客户邀请客户定位：1、AUM值稳定在150万及以上客户；2、理财中心客户经理或网点推荐潜力客户；参加联谊活动客户数量：30名五、活动地点黔东南州体育馆六、活动推进时间控制1、8月15日，下发活动方案，提供客户邀约具体名单，准备宣传道具。2、8月16日，客户邀约进行实质阶段。3、8月18日，理财中心客户经理完成活动反馈表及活动道具。4、8月19日，确定客户最终参加名单及准确人数。5、8月20日，活动正式开始。七、活动内容（一）选准目标客户，联系协办单位确定目标客户，保证高端客户品质，控制客户数量，对参加此次活动的协办单位，提前并做好沟通联系确保工作衔接正常，流程清晰。（二）活动具体方案、细则（详见附件）（三）后续服务及跟进活动后，客户与客户经理之间关系更加紧密，要在保证客户下半年存款稳定的前提下，积极用产品吸收客户他行存款，提升客户对我行的忠诚度。针对性的维护客户，不断了解客户，挖掘客户潜力。八、职责分工（一）、个人银行事业部：1、审定答谢会活动方案；2、活动的组织领导和协调；2、答谢会财务资源的安排，物资供应。3、供应商的接洽和审定。4、会议现场指挥调度，联欢活动的日程安排。（二）、分行办公室：场地及车辆安排和后勤保障。（三）、理财中心职责：1、制定答谢会活动方案；2、拟定参加活动客户名单并邀约客户；3、宣传用品、资料制作准备；4、活动日场景布置和外包业务的联络；5、活动客户接待。（四）、网点经理和PB职责：1、协同理财中心客户经理确定潜力客户名单；2、协同理财中心预约客户；九、活动效果要求（一）提高高端客户对建行品牌的信任度此次活动的针对性较强，仅限我行AUM值达到150万以上稳定客户，因此通过活动不仅要牢固更要拓宽其在我行的资产，将客户忠诚度再提升一个空间。 (二) 形成理财中心客户经理与高端客户联动的良好氛围。通过本次活动理顺、促使理财中心客户经理迅速与各自名下客户建立良好的关系，加深了解客户个性化信息，取得高端客户的支持和信赖，建立一个畅通、完整的VIP客户服务通道。（三）形成三级VIP客户服务的有效联动响应机制。客户服务和营销能力的提升是理财中心二代转型的基础保证，通过联谊、客户关怀回馈活动，关键在于服务能力的提升，服务能力