《商务礼仪》测试题(1).xls

套题名称问题类型选项1 选项2选项3选项4 选项5 选项6标准答案1 商务礼仪 1公司内部 以下哪些服装是不允许穿着的 多选拖鞋西装衬衫短裤短裙吊带衫拖鞋 商务礼仪 2当你的座机响起 何时接电话最合适 单选响1声接起响2 3声接起响4声接起 响4声以上响2 3声接起 商务礼仪 3将自己介绍给别人时的最佳顺序为 单选公司 部门 职位 姓名姓名 部门 公司 职位公司 职位 姓名 部门部门 职位 公司 姓名公司 部门 职位 姓名 商务礼仪 4某日 你带一位普通新员工小A参观公司 对面迎来部门总经理C总 此时你应该 单选小A 这位是我们部门的C总C总 这位是我们新来的员工小A不作介绍 如双方有人问起时再回答装作没看到 事后告诉小A 刚才是C总C总 这位是我们新来的员工小A 商务礼仪 5以下哪些行为 握手时应该避免 多选握手过程中眼神注意对方握手过程中表情温和拉来 推去或者上下左右抖个不停握手时间不超过3秒握手过程中左手拿着东西或插在兜里握手过程中戴墨镜拉来 推去或者上下左右抖个不停 商务礼仪 6商务会谈前 需与客户互换名片 你会 多选出门前检查名片 查看污旧或皱折的名片见客户时 从裤子后的口袋掏出名片上司在时不先递交名片 等上司递上名片后才递自己的名片左手 或用单手递交名片将名片正面字面向客户递交名片出门前检查名片 查看污旧或皱折的名片 商务礼仪 7你与客户共同乘坐电梯 应该做到以下哪些细节 多选先按电梯 让客人先进按下客人要去的楼层数进入电梯后 抢占靠里位置在电梯中抽烟到达目的地 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 先按电梯 让客人先进 商务礼仪 8公务拜访行沟通中 哪项行为是不正确的 单选眼神直视对方 不东张西望面带微笑 眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解双腿张开 交叉 跷二郎腿或抖动会谈过程中 做好会谈笔记双腿张开 交叉 跷二郎腿或抖动 标准答案2标准答案3标准答案4 答案解析 短裤短裙吊带衫在益盟 并不要求员工必须穿着职业装 但拖鞋 短裤 短裙 吊带衫是明令禁止的 这类穿着不仅不适合办公 当有客户在时 可能还会影响益盟的形象 经科学调研 最佳接电话时间为电话响起第2 3声时接 一方面可以让接电话人转换平静的心情 另一方面是对打电话者的尊重 不会显得急促 面对客户时你首先是代表公司的 自我介绍过程中 需先自报家门 后介绍部门 职位 姓名 由大到小 让对方认识了解 介绍顺序应该遵循以下规则 把职位低者 晚辈 男士 未婚者 分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 握手过程中左手拿着东西或插在兜里握手过程中戴墨镜握手过程中眼神要注意对方 表情要温和的同时 需注意力度适中 一般握手时间不超过3秒 戴墨镜 拉来 推去或者上下左右抖个不停 左手拿着东西或插在兜里等都是握手的禁忌 应该避免 上司在时不先递交名片 等上司递上名片后才递自己的名片将名片正面字面向客户递交名片经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮甲至于西装内袋 避免由裤子后的口袋掏出 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递自己的名片 起身站立走上前用双手或右手递过名片 正面字面向对方 禁忌 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举高于胸部 按下客人要去的楼层数到达目的地 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 与客人一起乘坐电梯时 应以客户为主 按下电梯 请客户先行进入电梯 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 到达目的地 手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 公务拜访时 应给与对方必要的尊重 面带微笑 直视对方 交谈过程中做好笔记 切勿双腿张开 交叉 跷二郎腿或抖动 公司 部门 职位 姓名 C总 这位是我们新来的员工小A 双腿张开 交叉 跷二郎腿或抖动 备注 在益盟 并不要求员工必须穿着职业装 但拖鞋 短裤 短裙 吊带衫是明令禁止的 这类穿着不仅不适合办公 当有客户在时 可能还会影响益盟的形象 经科学调研 最佳接电话时间为电话响起第2 3声时接 一方面可以让接电话人转换平静的心情 另一方面是对打电话者的尊重 不会显得急促 面对客户时你首先是代表公司的 自我介绍过程中 需先自报家门 后介绍部门 职位 姓名 由大到小 让对方认识了解 介绍顺序应该遵循以下规则 把职位低者 晚辈 男士 未婚者 分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 握手过程中眼神要注意对方 表情要温和的同时 需注意力度适中 一般握手时间不超过3秒 戴墨镜 拉来 推去或者上下左右抖个不停 左手拿着东西或插在兜里等都是握手的禁忌 应该避免 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮甲至于西装内袋 避免由裤子后的口袋掏出 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递自己的名片 起身站立走上前用双手或右手递过名片 正面字面向对方 禁忌 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举高于胸部 与客人一起乘坐电梯时 应以客户为主 按下电梯 请客户先行进入电梯 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 到达目的地 手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 公务拜访时 应给与对方必要的尊重 面带微笑 直视对方 交谈过程中做好笔记 切勿双腿张开 交叉 跷二郎腿或抖动 在益盟 并不要求员工必须穿着职业装 但拖鞋 短裤 短裙 吊带衫是明令禁止的 这类穿着不仅不适合办公 当有客户在时 可能还会影响益盟的形象 握手过程中眼神要注意对方 表情要温和的同时 需注意力度适中 一般握手时间不超过3秒 戴墨镜 拉来 推去或者上下左右抖个不停 左手拿着东西或插在兜里等都是握手的禁忌 应该避免 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮甲至于西装内袋 避免由裤子后的口袋掏出 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递自己的名片 起身站立走上前用双手或右手递过名片 正面字面向对方 禁忌 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举高于胸部 与客人一起乘坐电梯时 应以客户为主 按下电梯 请客户先行进入电梯 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 到达目的地 手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮甲至于西装内袋 避免由裤子后的口袋掏出 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递自己的名片 起身站立走上前用双手或右手递过名片 正面字面向对方 禁忌 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举高于胸部 姓名性别出生日期文化程度专业毕业学校工作年限联系方式联系地址