管理信息系统的期末考试重点.doc

管理信息系统考试重点第1章 管理信息系统概述 1 信息、数据、知识和智能的关系信息是经过加工过的数据；数据信息知识智能2 信息的分类： 1）按信息的应用领域来分为管理信息、社会信息、科技信息、自然信息、经济信息。2） 按信息的来源可分为内部信息和外部信息、国内信息和国外信息。3） 按信息的处理顺序、方式，可分为一次信息（原始信息）、二次信息、三次信息（综合信息）。4） 按信息的管理层次来分，可分为战略性信息、战术性信息和常规作业信息。3 信息系统的5个基本功能：输入、存储、处理、控制和输出。4 信息系统的类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。5 一个完整的MIS（管理信息系统）应包括辅助决策系统（DDS）、控制系统、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口等。6 管理信息系统的发展历程 EDPS IMS DSS/OAS ES/EIS SIS/IRM电子数据处理系统（EDP）决策支持系统（DDS）经理信息系统（EIS）战略信息系统（SIS）7 管理信息系统的功能 1）信息的输入 2）信息的传输 3）信息的存储 4）信息的加工 5）信息的维护 6）信息的查询和输出 7）支持管理与决策8 管理信息系统的结构 1）管理信息系统的概念结构，可分为信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 2）管理信息系统的层次结构，可分为管理的高层（战略管理层）、中层（管理控制层）、基层（作业管理）、事务处理。 3）管理信息系统的职能结构，有生产子系统、市场销售子系统、财会子系统、信息处理子系统、人力资源子系统、物料供应子系统。 4）管理信息系统的软件结构，可分为6个基本部分：EDPS部分分析部分 决策部分 数据库部分 接口部分 界面部分。 5）管理信息系统的物理结构8 管理信息系统的分类 1）按信息服务对象分类，可分为国家经济管理信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。 2）按管理信息系统所使用的技术手段分类，可分为手工系统、机械系统和电子系统。 3）按信息处理方式分类，可分为联机系统、脱机系统和实时系统。第2章1 管理的职能，包括计划、组织、领导和控制。2 决策类型 1）按决策的重要性划分为 （1）战略性决策，是涉及组织的发展和生存的全局性、长远性、方向性的决策，如企业厂址的选择、新产品开发、地区的产业布局。 （2）战术性决策，是为完成战略性决策所规定的目标而进行的决策，如企业的产品规格、工艺方案等。 （3）作业性决策，是根据战术性决策的要求制定执行方案并选择方案的决策，如生产标准选择生产调度等。2） 按决策的性质划分为 （1）结构化决策，如订单计价、核定工资等。 （2）半结构化决策，如生产调度、会计业务处理等。 （3）非结构化决策，如开办新工厂、开辟新市场、开发新产品等。3） 按对事件自然状态的认识和掌握程度划分 （1）确定型决策，如资源的分配优化、配置等。 （2）风险型决策 （3）不确定型决策3 管理信息系统与现代管理方法 1）物料需求计划（MRP） 2）制造资源计划（MRP ） 3）企业资源规划（ERP） 4）准时制生产（JIT） 5）最优化生产技术（OPT） 6）敏捷制造（AM） 7）企业流程再造（BPR） 第3章 管理信息系统开发与建设1 MIS的一个生命周期：系统规划、系统分析、系统实施、系统运行与维护。2 管理信息系统的开发方式 1） 自行开发，适合有较强专业开发分析与设计队伍和程序设计人员系统维护使用队伍的组织和单位，如大学、研究所、计算机公司、高科技队伍，优点：开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员； 2）委托开发，适合情况：使用单位（甲方）没有MIS的系统分析、系统设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。优点：省时，省事，开发的系统技术水平较高。 3）合作开发，适合情况：使用单位（甲方）有一定的MIS分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过MIS的建立、完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。优点：相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。 4）利用现成软件包开发，适合于功能单一的小系统开发，不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统。优点：能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到较好的维护；缺点：功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求。 3 管理信息系统的开发方法 1）结构化开发方法，适合于开发那些能够预先定义需求、结构化程度又比较高的大型事物型系统和管理信息系统；不适合于开发信息需求不明确的系统。 2）原型法 3）面向对象的开发方法 4）计算机辅助设计法 5）软件工程方法第4章 管理信息系统的规划 系统规划一般既包括3-5年长期规划，也包含1-2年的短期计划。1 系统规划的内容： 1）信息系统的目标、约束与结构 2）组织的状况 3）信息系统的需求分析和功能要求 4）对影响计划的信息技术发展的预测 5）近期计划2 系统规划的过程： 1）确定规划性质 2）收集相关信息 3）进行战略分析 4）定义约束条件 5）明确战略目标 6）提出未来框图 7）选择开发方案 8）提出实施进度 9）通过战略规划3 MIS规划的特点：高层管理人员是工作的主体4 信息系统战略规划模型 1）诺兰阶段模型 （1）初始阶段，指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。 （2）蔓延阶段 （3）控制阶段 （4）集成阶段 （5）数据管理阶段 （6）成熟阶段 2）信息系统战略规划的三阶段模型5. MIS规划的主要方法 1）企业系统规划法（BSP），总的思路是自上而下识别系统目标，识别企业过程、识别数据，然后再自上而下设计系统以支持目标。 优点：能保证信息系统独立于企业的组织结构，使信息系统具有对环境变更的适应性。 定义信息系统总体结构：主要工作是划分子系统，具体可利用U/C矩阵。P89 2）关键成功因素法（CSF） 3）战略目标集转移法（SST）6. 企业过程重组：就是对企业进行根本的从头思考和彻底的再设计，以获得成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。 第5章 系统分析1. 管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过初步调查、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计。2. 可行性分析包括三方面： 1）从技术上来考虑 2）经济上的可行性 3）组织管理的可行性3. 详细调查的内容： 1）组织机构及业务功能 2）各部门的工作目标和发展战略 3）业务信息处理流程 4）数据调查 5）处理逻辑调查 6）查询与决策要求调查 7）存在问题调查4. 业务流程图（大题P106）5. 处理逻辑的描述工具（P113） 1）判断表（决策表） 2）判断树 3）结构化语言第6章 系统设计1.系统设计的内容：包括总体设计和具体的详细设计2.系统设计的原则：功能性、系统性、灵活性、可靠性、经济性、规范性、实用性、高效性。3.系统划分方法的分类（P131） 常用的是一种功能/数据分析结果为主，兼顾组织实际情况的划分方法。4. 模块是指这样的一组程序语句（或描述），它包括输入与输出、逻辑功能描述、内部信息及其运行环境。5. 系统详细设计：代码设计、数据库设计、输出设计、输入设计、用户界面设计、处理过程设计。6. 代码的种类：顺序码、区间码、多面码、助忆码、缩写码、尾数码。第7章 管理信息系统的实施1. 系统实施的主要内容：物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换与评价。2. 系统实施的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。3. 结构化程序设计方法：自顶向下的模块化设计4. 程序设计语言可划分为：面向机器语言、面向过程语言、面向问题语言、面向对象语言。5. 软件测试过程：包括测试设计、测试执行及测试结果分析。6. 系统测试方法 1）穷举测试。包含所有可能情况的测试。 2）选择测试。包括人工测试（静态测试）和机器测试（动态测试） （1）人工测试：组织良好的人工测试可以发现程序中40%-70%编码和逻辑设计错误。 （2）动态测试 黑盒测试 白盒测试7. 系统测试的步骤：单元测试、组装测试、确认测试、系统测试和验收测试。（P179）8. 测试用例的选择原则 （1）设计测试用例时，应同时确定程序的预期结果。 （2）要选择合理的数据及不合理的数据。 （3）检查程序应做的事件及是否做了不应做的事。 （4）千万不能幻想程序是正确的。 （5）保留有用的测试用例，以便再测试时使用。 （6）测试用例要系统地进行设计，不可随意拼凑。9. 人员培训的意义：人员是MIS的重要组成部分，包括企业的各级管理人员及管理与维护信息系统的专业人员。10. 系统切换 1）直接转换方式：优点是转换简单，费用最省；缺点是风险较大。 2）并行转换方式：优点是风险小、安全系数大；缺点是开销大。 3）试点过渡方式（逐步转换法）：在前两者之间。在实际的系统切换工作中，并行切换方式用得较多。11. 系统实施阶段的文档：程序设计报告、系统测试报告、系统使用说明书。第8章 管理信息系统的维护与管理1. 系统维护的内容：系统应用程序的维护、数据文件的维护、代码的维护、设备的维护、文档的维护。2. 系统维护的类型：完善性维护（50%）、适应性维护（25%）、纠错性维护（21%）、预防性维护（4%）。3. 管理信息系统的运行管理：包括日常运行管理、系统文档管理。 根据不同的性质，可将文档分为技术文档、管理文档和记录文档。4. 系统评价的内容主要是从技术与经济两方面进行 1）技术评价：主要是系统性能 （1）系统的质量 （2）信息系统的总体水平。 （3）系统功能的范围与层次。 （4）信息资源开发与利用的范围与深度。 （5）系统的安全性与保密性。 （6）系统文档的完备性。 2）经济评价：主要是系统的效果和效益5. 项目管理的主要内容有：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理6. 项目管理的三要素：质量、进度和成本。7. 管理信息系统开发中的项目组织 1）项目经理 是项目管理的实施人和带头人。 2）过程管理小组 负责整个项目的成本及其进度控制，完成过程管理 3）项目支持小组 任务是后勤支持，及时提供系统开发所需要的材料、设备；负责对项目开发成本进行核算；负责合同管理和安全保证。 4）质量保证小组 任务是及时发现影响系统开发的质量问题，着手解决。 5）系统工程小组 任务是将各开发过程按阶段划分出若干任务，规定好每项任务的负责人，任务目标，检验验收标准，最后完成期限等。 6）开发测试小组 任务是利用系统开发的一些关键技术，开发模型以及一些成熟的商品软件，进行各子系统的开发、集成，并对各子系统进行测试。整个项目开发的关键。 7）系统集成与测试小组8. 项目管理的内容大体涉及任务划分、时间进度计划、资金管理与成本计划质量管理和风险分析与管理。 1）进行任务划分的主要方法 （1）按信息系统项目的结构和功能进行划分，将整个系统分为硬件系统、软件系统和应用软件系统。 （2）按系统开发阶段进行划分，按照系统开发经历的可行性分析、总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统安装调试、系统试运行、系统运行等各阶段。 2）时间进度计划 方法；甘特图法和网络图法9. 资金管理与成本计划（P208） 信息系统成本：包括开发成本和运行维护成本10. 世界上广泛推广的全面质量管理（PDCA）思想，由计划、实施、检查和处理。11. 风险：是指在信息系统开发的生命周期全过程中，影响系统目标实现的不确定性产生的积极（或消极）影响的事件发生的机会。12. 风险分析的方法：包括风险的辨识、风险的估计和风险的控制和管理。13. 风险分析 1）按风险的严峻程度，风险可分为特殊风险和非特殊风险 2）按风险的来源性质，风险可分为社会环境风险、经济风险、技术风险、公共关系风险和管理风险。14. 信息系统安全一般包括计算机安全、网络安全、信息安全。15. 计算机黑客入侵、计算机病毒泛滥是目前信息系统最为突出、最为严重的系统安全问题。第9章 管理信息系统的典型应用1. 决策支持系统（DSS） 1）决策支持系统的构成：三库结构的DSS、方法库管理子系统、人机对话管理子系统。 2）智能决策支持系统（P224） 3）群体决策支持系统（GDSS）。是一个支持群体的多个成员完成同一项任务，并为一个共享的环境提供用户界面的基于计算机的信息系统。2. ERP系统 ERP的发展大致经历了4个阶段：物料需求计划（MRP）阶段、闭环式MRP阶段、制造资源计划（MRP ）阶段、企业资源计划（ERP）阶段。3. 供应链管理（SCM） 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，