应急预备与响应控制规定.doc

应急预备与响应控制规定1.0目的为有效预防、及时控制和消除酒店潜在的安全事故或紧急状态突发事件的发生，做出应急准备和响应，保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全，最大限度地减少可能产生的事故后果，特成立酒店应急处理小组并制定本规定。2.0适用范围适用于酒店范围内可能发生的火灾、停水、停电、客人打架醉酒、客人物品的丢失、人员的伤亡事故以及特殊的气候（如台风、暴雨、洪水、暴雪等）等潜在的预防和应急措施。3.0术语3.1酒店应急处理小组：组长：总经理或授权人。 副组长：副总经理。成员：财务部经理、客房部经理、人力资源部经理、行政部经理、餐饮部经理、保安部经理、工程部经理、市场营销部经理、康乐部经理、前厅部经理、值班经理。 4.0职责4.1酒店应急处理小组负责设立事件应急处理指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。发生突发事件，在应急处理小组成员到达之前，由现场值班经理负责处理。 4.2酒店应急处理小组/行政部负责突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。4.3酒店应急处理小组/行政部负责向有关部门报告突发事件相关信息。4.4酒店应急处理小组/行政部负责突发事件预防、现场控制、善后协调处理4.5酒店应急处理小组/行政部对酒店可能发生的潜在事故或紧急状态进行界定，负责制定重大事故的应急预案，组织应急演习。4.6酒店应急处理小组/行政部负责定期对公司员工进行安全防火技能培训演习，发生火灾时组织救护工作并负责与消防、医疗单位对外联络。4.7酒店应急处理小组/行政部、保安部、工程部负责在遭遇台风袭击或发生洪水、雪灾等灾害时组织抢险工作，总经理负责应急现场的统一指挥和调度工作，保安部负责事故现场的人员抢救工作。4.8酒店应急处理小组/行政部负责对紧急情况发生后所采取的纠正措施进行验证并完善本程序。4.9各相关责任部门提出和实施纠正预防措施。5.0要求规则5.1总则 5.1.1酒店成立应急处理小组，由总经理或授权人任组长，由副总经理任副组长，组员由各部门人员组成。5.1.2公司必须坚持“四不放过”原则，“四不放过”是指事故发生后事故原因没有查清不放过、员工没有受到教育不放过、没有改进措施不放过，责任人没有受到处罚不放过。5.1.3从事潜在事故相关工作岗位的人员，必须接受相关知识培训，熟悉其工作岗位存在的潜在事故和预防措施，以及紧急情况发生时的处理措施。5.1.4酒店应急处理小组/行政部负责建立包括由市消防、公安、医院等单位以及公司各相关部门、管理人员、关键技术人员联络表，并与消防队、安全生产局等保持联络以及获取安全和卫生方面的相关信息。5.1.5行政部每年年末针对潜在事故制定下一年演习计划，经总经理批准后，分发给相关部门。5.1.6一般作业程序如下依紧急事故之性质和影响范围等公司可能采取其它应急措施。5.1.6.1 酒店按部成立紧急应变编组负责执行各项应急处理措施。5.1.6.2 当侦测或目击到紧急事故发生时发现者应立即通报辖区主管或值班主管和保安部人员。51.7 辖区主管接获通知后应立刻到达事故现场处理灾变并决定是否启动紧急应变编组。5.1.7.1 当确认无法立即控制灾害时应立即报请酒店应急处理小组处理以获得各项支持。5.1.7.2 经处理后仍无法有效控制或有波及厂外之可能时由应急总指挥决定是否请求外部支持决定厂区内人员或财产是否需要疏散或采取其它进一步之应变措施。5.1.7.3 事故发生时保安部、行政部主管必须于极短时间内达到事故现场并立即组织应急处理。5.1.7.4 行政部负责对应急编组紧急联系电话应急处理流程厂区平面图疏散路线图进行规划和编制并更新。5.2潜在环境事故的界定5.2.1本酒店可能发生的事故和紧急情况有：火灾、停水、停电、天燃气泄露或爆炸、客人打架醉酒、客人物品的丢失、食物中毒、人员的伤亡事故以及特殊的气候（如台风、暴雨、洪水、暴雪等）。5.3 紧急应变编组成员职责不限于如下之规划。5.3.1 紧急情况总指挥A.对整体活动下达命令。B.在紧急事故发生时决定人员是否需要撤离。C.接收撤离人员的名单决定是否需要进一步寻找和采取救援措施。D.紧急应变编组人员职能确定。E.紧急情况下应变决策与人力调配。5.3.2 紧急情况副总指挥A.掌握事故动态协调各小组行动。B.总指挥不在位代行总指挥职责。C.各类突发状况事故应急处理。5.3.3 警戒组A.紧急事故现场布控现场区域秩序特别管制。B.协助组织现场所有人员紧急逃生疏散。C.指引后续救援人员进入现场途径并说明现场情况。5.3.4 疏散组A.掌握现场区域逃生信道分布状况组织与引导人员紧急疏散。B.清点疏散人员状况了解现场滞留人员情况。5.3.5 通讯组A.保障紧急情况总指挥与消防编组各功能人员联络。B.紧急通报各相关主管并传达主管指示给救险人员。C.报警求救。5.3.6 抢救组A.采取措施控制灾害扩大化并消除灾害。B.抢救现场区域滞留人员及贵重物品。5.3.7 救护组A.准备救护医疗器材药品及救护车辆。B.现场撤离人员身体状况临检。C.伤员紧急救护及送医。5.4事后处理4.4.1废弃物之处理按照相关规定执行。4.4.2所有使用过之设备均需彻底清洗并回复至备用状态及位置。4.4.3事故报告提出事故发生单位及处理单位应将事故时间地点经过处理状况结果发生原因预防措施等提出报告作为修订应急预案之依据。4.4.4应急预案检讨行政部应会同相关单位对应急预案之实施情况进行检讨并做适当修订。5.5应急预案5.5.1依各项作业中可能遭受或是具有潜在意外事故之考虑作为相关应急预案拟订及修订之依据。5.5.2行政部依紧急事件鉴定结果拟定相关应急预案并经总经理核准后执行。5.5.3相关应急预案应针对紧急事故情况之规模、性质及对服务质量、安全卫生的危害程度而制定。5.5.4相关应急预案应指出意外与紧急事故发生时，应变组织架构(紧急应变编组)之组成并明确各组成人员之职掌联络方式，以利应变措施之执行。5.5.5相关应急预案应明确通报及联络程序，以便联络必要之单位及人员，包括厂内及厂外。此必要单位及人员包括外界支持单位(如消防队公安局环保局医院等)。5.5.6相关应急预案应依各意外与紧急事件之性质，规划所需之防护与急救设备说明其位置及功能。5.5.7相关应急预案应规划各区域之人员疏散计划方式方向路线等5.5.8相关应急预案之大纲如下：*前言*紧急事件定义及范围*紧急事件应变处理原则*紧急事件应变处理依据*紧急事件应变处理任务编组*紧急事件应变处理主要设备*人员疏散计划*演练方案*附录。5.6应急预案之演练5.6.1行政部应就相关应急预案所规范之各项紧急事故应变，对各相关负责人员进行教育训练，使其熟悉相关技能。教育训练记录应列入员工训练数据。5.6.2应急预案应定期演练应急预案演习计划应由行政部制订。5.7演练及测试之情况应记录于演练记录中并进行检讨以作为应急预案修订之参考。编写意外事故及紧急应变作业规范5.7.1选定编写应变作业规范的紧急情况应考虑以下项目：1.该事故发生时有可能造成人员伤亡或严重影响人员健康的项目。2.会造成严重环境影响的重大环境因素。3.会造成重大经济损失或严重影响生产的项目。4.是无